Обнаружена внутренняя ошибка. Archicad будет закрыт

Обновлено: 21.11.2024

Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

  • Дизайн
    • Статьи о дизайне
    • Форум дизайнеров
    • Статьи документов
    • Визуализация статей
    • Документировать и визуализировать форум
    • Статьи о командной работе
    • Статьи об обмене данными
    • Статьи по управлению проектами
    • Совместный форум
    • Начнем!
    • Статьи по установке и лицензированию
    • Форум по установке и лицензированию
    • Что нового?
    • Форум пожеланий
    • Форум разработчиков
    • Соревнование "Снежный шар"
    • Собираемся вместе

    Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

    • Сообщество Graphisoft
    • Установка и лицензия
    • Форум по установке и лицензированию
    • обнаружена внутренняя ошибка, теперь Archicad будет закрыт.
    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отключить звук
    • Отправить сообщение другу

    Как восстановить файл из резервной папки?
    У меня есть поврежденный файл, который не открывается, и я хочу попытаться восстановить резервную копию.

    • Отметить как новое
    • Добавить в закладки
    • Подписаться
    • Отключить звук
    • Отправить сообщение другу

    Если вы имеете в виду обычные проекты AC, каждый раз, когда вы нажимаете кнопку "Сохранить", AC будет создавать файл с тем же именем, но с расширением BPN, это файлы с красной стрелкой на значке. Вы можете либо переименовать расширение в PLN, и AC позволит вам открыть его, либо в окне Файл->Открыть выберите все файлы, а затем выберите BPN.

    Если это был сбой, AC должен дать возможность открыть BackUp после повторного запуска.

    Также вы можете прочитать

    eduardo rolón AIA NCARB
    Еще один из модераторов форума.
    Macbook Pro M1 Max 64 ГБ ОЗУ
    OS X 10.XX последняя версия
    AC25 US/INT -> AC08

    Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

    • Дизайн
      • Статьи о дизайне
      • Форум дизайнеров
      • Статьи документов
      • Визуализация статей
      • Документировать и визуализировать форум
      • Статьи о командной работе
      • Статьи об обмене данными
      • Статьи по управлению проектами
      • Совместный форум
      • Начнем!
      • Статьи по установке и лицензированию
      • Форум по установке и лицензированию
      • Что нового?
      • Форум пожеланий
      • Форум разработчиков
      • Соревнование "Снежный шар"
      • Собираемся вместе

      Автопредложение помогает быстро сузить результаты поиска, предлагая возможные совпадения по мере ввода.

      • Сообщество Graphisoft
      • Совместная работа
      • Статьи по управлению проектами
      • Повреждение или повреждение файла: руководство по устранению неполадок

      23 сентября 2020 г., 07:00 – отредактировано 29 декабря 2021 г., 04:59, Рубиа Торрес

      Возможные проблемы с повреждением файлов

      При открытии файлов проекта Archicad вы можете столкнуться с тем, что файл открывается неправильно. В некоторых случаях файл не открывается, в других случаях файл открывается, но частично или полностью отсутствует его содержимое. Вот несколько типичных сценариев:

      <УЛ>
    • Нечетные номера версий сборки
      • Archicad отображает нечетные номера версий сборки для проекта.
      • Archicad отображает множество предупреждений при попытке восстановить файл. Сообщения выглядят следующим образом:
      • Не удается прочитать файл плана:

      Файл, который вы пытаетесь открыть, поврежден!:

      <УЛ>
    • Вы хотите, чтобы Archicad попытался восстановить его?
    • Проект пуст
      • Archicad успешно открывается, но проект пуст.
      • Archicad не может открыть файл, выдавая сообщение об ошибке «Файл не может быть открыт».
        См. также: Сообщения об ошибках. Сообщения выглядят следующим образом:
        - "Ошибка при загрузке файла плана!":

      Причина

      <УЛ>
    • Неправильно удален внешний диск
      • При извлечении использованного внешнего накопителя рекомендуется использовать параметр «Безопасное извлечение оборудования и носителя» на панели задач или в области уведомлений: «Извлечь запоминающее устройство USB». Это связано с тем, что перед отключением устройства от компьютера необходимо сначала подготовить Windows к изменению с помощью этой функции. Это гарантирует, что Windows сохранила все данные на устройстве и освободила устройство от удержания. Если вы удалите устройство, не используя функцию безопасного извлечения оборудования, вы рискуете повредить свои файлы и данные.
      • Во время перемещения или копирования файлов передача файла может быть прервана, и оригинал может быть удален из исходного местоположения, в результате чего в месте назначения останется только неработающий файл меньшего размера. Причиной может быть неправильное ограничение распределения размера или прерывание соединения. В случае методов беспроводной передачи условия окружающей среды могут мешать передаче данных.
      • Если файл хранится или передается в виде Zip-файла, сам Zip-файл может быть поврежден. Очень возможно получить Zip-файл, в котором существует простая проблема с заголовком. Эта проблема с заголовком может быть незначительной ошибкой, вызванной приложением или процессом, используемым для создания Zip-файла. Какой бы невинной ни казалась ошибка, WinZip будет рассматривать все несоответствия заголовков, неточные данные и неправильные расширения как возможную угрозу безопасности и сообщит вам, что Zip-файл поврежден. В какой-то момент вы можете попытаться восстановить Zip-файл, так как некоторые из этих проблем можно исправить с помощью процедуры исправления файлов. В других случаях, когда данные в Zip-файле повреждены, может оказаться невозможным исправить Zip-файл, и вы не сможете правильно извлечь все файлы, если вообще сможете. Поврежденные данные могут затронуть весь Zip-файл, несколько файлов-участников или только один файл-участник.
      • Недостаточно места на диске может привести к повреждению файла во время сохранения или передачи.
      • Это состояние, при котором компьютер или программа, либо приложение, либо часть операционной системы, перестает функционировать должным образом, часто закрываясь после обнаружения ошибок. Определенные уровни дисковых массивов RAID имеют возможность хранить и оценивать биты четности для данных на наборе жестких дисков и могут восстанавливать поврежденные данные при сбое одного или нескольких дисков, в зависимости от реализованного уровня RAID.
      • Настоятельно рекомендуется использовать источник бесперебойного питания (ИБП), если риск отключения электроэнергии довольно частый. Стоимость ИБП может быть возмещена за счет предотвращения всего одного случая потери данных.
      • В повреждении может быть виноват сам жесткий диск. Дисковая утилита может проверить работоспособность и фрагментацию жесткого диска. Эти программы совместимы с версией ОС. Они могут помочь вам понять состояние ваших разделов и других распознаваемых структур жесткого диска. Даже в этом случае при сбое физического жесткого диска могут потребоваться услуги профессионалов для восстановления диска.
      • Вирусная атака может повредить операционную систему или целостность файловой системы, что приведет к аналогичным сценариям для файлов, как и в случае упомянутого выше повреждения жесткого диска. Атака фрагментарным распространением — это метод распространения вредоносных программ или вирусов, направленный на обход систем защиты путем отправки фрагментов кода по сети. Если присоединение пройдет успешно, это приведет к краже данных и интеллектуальной собственности.
      • В редких случаях ошибки Archicad могут быть причиной повреждения файлов или данных.

      Решение

      Что делать, если произошла потеря данных:

      Процесс открытия и восстановления работает только для файлов PLN. Если ваш проект является проектом Teamwork, см. примечание ниже*.

      <р>1. Запустите приложение Archicad из ярлыка на рабочем столе, дока, меню «Пуск» или папки приложения.
      2. Когда появится диалоговое окно «Запуск Archicad», выберите «Открыть проект», «Обзор индивидуального проекта» и нажмите «Обзор» ИЛИ выберите «Файл» > «Открыть» > «Открыть» .
      3. ВАЖНО: Перейдите к местоположению файла и нажмите на файл ТОЛЬКО ОДИН РАЗ, чтобы он был выделен.
      4. Теперь поставьте галочку в поле «Открыть и восстановить выбранный файл» в правом нижнем углу диалогового окна.
      5. Затем откройте файл и подождите.
      6. Через некоторое время файл сообщит либо о том, что проект исправен, либо о том, что он был восстановлен, либо о том, что файл не может быть восстановлен.

      * Если ваш файл проекта является файлом Teamwork, сначала выберите Файл > Сохранить как… Формат/Тип файла: Archicad Solo Project .PLN , затем выполните шаги 6 выше. Если параметр «Восстановить» устранит проблему, вам следует повторно предоставить общий доступ к этому PLN, чтобы другие пользователи присоединились к этой новой копии проекта и продолжили работу оттуда.

      Все мы сталкивались с рядом предупреждений, чаще всего связанных с командными операциями. Вот краткий список некоторых из самых последних, с которыми я столкнулся. Если у вас есть какие-либо дополнения, пожалуйста, прокомментируйте или пришлите мне снимок экрана с вашими предупреждениями или ошибками.

      Эта ошибка возникает при попытке отправить локальные данные на сервер. Это результат какого-то повреждения локальных данных, которые сервер откажется принимать.

      Попытка повторного подключения к серверу

      • Откройте окно "Присоединиться к файлу Teamwork".
      • На верхней панели щелкните раскрывающийся список Сервер BIM.
      • Выберите «Войти на другой сервер».
      • Повторно введите IP-адрес или адрес сервера и свои учетные данные для входа.
      • Отменить в меню совместной работы.
      • Попытка повторной отправки/получения

      Если это не поможет, создайте резервную копию файла и удалите/очистите локальные данные

      • Получить изменения (неполное S/R)
      • Сохранить как индивидуальный проект ARCHICAD (.pln) на рабочий стол
      • Закрыть проект Teamwork и отменить изменения
      • Откройте локальный диспетчер данных и удалите проект из списка.
      • Вновь присоединитесь к проекту и скопируйте утерянное содержимое/чертеж/информацию модели из резервной копии .pln

      его ошибка является результатом повреждения геометрии или части локальных данных, которые, в свою очередь, могут повредить файл совместной работы.

      • Все равно отправить
      • Отправить повторно, чтобы убедиться, что ошибка не повторяется

      Эта ошибка возникает, когда атрибут создается в рамках типа атрибута, зарезервированного кем-то другим.

      • Запросить тип атрибута, указанный в предупреждении
      • Отправить и получить

      Эта ошибка чаще всего возникает из-за повреждения локальных данных в файле или библиотеке. Поскольку это может быть вызвано любым количеством ошибок, существует последовательность шагов, которые необходимо протестировать.

      Сегодня один из моих давних клиентов прислал мне тревожное электронное письмо. У него был крайний срок завтра, у него был файл проекта, который разбился, пока он работал над ним, и теперь ArchiCAD не мог его открыть — каждый раз, когда он пытался, он выдавал предупреждающее сообщение и немедленно закрывался. Когда он попытался открыть файл BPN, он получил ту же ошибку.

      Он отправил электронное письмо в службу технической поддержки Graphisoft, но связался со мной, чтобы узнать, могу ли я помочь, поскольку у него был крайний срок.

      Я написал ему длинное электронное письмо, дав несколько общих советов о том, как действовать в этой ситуации. Я подумал, что это может быть интересно другим пользователям ArchiCAD, поэтому публикую его здесь.

      ОБЩИЕ СОВЕТЫ, ЕСЛИ ФАЙЛ ARCHICAD НЕ МОЖЕТ ОТКРЫТЬ

      <р>1. Перезагрузите компьютер, если вы еще этого не сделали. Это устраняет некоторые проблемы, которые в противном случае сохраняются после возникновения определенных ошибок.

      <р>2. Откройте другой файл в ArchiCAD и посмотрите, все ли работает нормально. Если нет, то вам нужно будет исправить проблему с ArchiCAD, так как (в данном случае) есть проблемы в нескольких файлах. Может потребоваться переустановка приложения — см. ArchiCAD Wiki для получения инструкций по этой теме.

      <р>3. Если ArchiCAD нормально работает с другими файлами, откройте проблемный файл. Посмотрите, повторяется ли ошибка сейчас. Иногда перезагрузка и открытие другого файла могут прояснить ситуацию.

      <р>4. Если файл невозможно открыть без сбоя, иногда мне удавалось создать новый файл (используя тот же или аналогичный шаблон для обеспечения совместимого контекста) и использовать команду меню «Файл» > «Специальный файл» > «Объединить», а затем выбрать проблему. файл и пытается объединить его содержимое с пустым файлом.

      <р>5. Если это удастся (без сбоев), вам, возможно, придется выполнить некоторую или большую очистку или реконструкцию. Например, это приведет только к модели, но не к книгам видов или макетов. Все данные на плане будут встречаться (3D и 2D), но никаких 2D-материалов из разрезов, фасадов и т. д., а также никаких чертежей деталей, рабочих листов и т. д. Очевидно, что это «практично» или применимо только в том случае, если вы достаточно рано в проекте, когда в основном есть только модель и не так уж много всего остального.

      <р>6. Если слияние проблемного файла приводит к сбою, то для доступа к данным вы не так уж много можете сделать, пока не вмешается Graphisoft. повреждение в файле. Время отклика или время оборота не обязательно очень быстрое; постарайтесь убедить их в важности ситуации – будьте честны, но если это вопрос жизни или смерти, или означает потенциальную потерю клиента и работы, они, вероятно, поднимут ее выше, чем если бы работа была чем-то, что вы можете восстановить сами или можете подождать для.

      <р>7. В случаях, когда и PLN, и BPN выдают одинаковые ошибки, хорошо, если у вас есть более ранние версии, чтобы попытаться открыть.Если у вас есть Time Machine на Mac или определенные системы резервного копирования на ПК, скорее всего, вы сможете получить более ранние копии; надеюсь, вы сможете найти тот, который является довольно свежим и не был поврежден. Потребуется работа, чтобы обновить файл, но это намного лучше, чем начинать сначала!

      СОВЕТ. Я рекомендую регулярно сохранять устаревшие версии проекта и вручную или автоматически архивировать их в надежном месте для возможного использования в аварийных сценариях, подобных этому. Для простоты сохраняйте текущий активный файл с одним и тем же именем на протяжении всего процесса, но по пути «отделяйте» или архивируйте файлы с именами, указывающими на их происхождение (например, Smith House, 17 ноября 2011 г., городская заявка Smith House 1 и т. д. ). Сохраняя активный файл с тем же именем, вы с меньшей вероятностью запутаетесь в том, какой файл является самым последним, избегая вопроса «в каком файле я это делал?» сценарий.

      <р>8. С годами я иногда обнаруживал, что файл не открывается должным образом из-за повреждения внешних ссылок. Это могут быть библиотеки, связанные модули или файлы, размещенные в виде чертежей в альбоме макетов. Иногда это может быть связано с проблемой сервера, такой как изменение пути к серверу, его недоступность, повреждение файла или даже несовместимость версий, вызванная открытием связанного файла другими пользователями и повторным сохранением со своей рабочей станции.

      Изоляция рабочей станции от сервера (отключение от сети), удаление внешних жестких дисков и даже перемещение библиотек или внешних файлов на рабочий стол (или изменение пути к файлу или имени папки) иногда могут быть предприняты как способ увидеть если проблема с открытием файла действительно вызвана внешними ссылками. Если удается открыть «голый» файл без внешних ссылок, то можно добавить ссылки (перемещая их на место) одну за другой, чтобы увидеть, можно ли определить источник проблемы. После обнаружения могут быть предприняты меры по исправлению положения, включая переустановку библиотек или исправление или восстановление вызывающих проблемы внешних файлов из резервной копии.

      ЭПИЛОГ/ОБНОВЛЕНИЕ

      У истории моего клиента был счастливый конец. Он написал мне:

      Прежде чем я попробовал ваши решения, я попробовал то, чего боялся делать. Смотри ниже. Я удалил файл, который был сохранен, и нажал «продолжить», и после этого смог открыть файл, хотя и с потерей большого количества информации, но, к счастью, я сохранил файл немного раньше, поэтому я не потерял слишком много. Спасибо за развернутый ответ на мою проблему. Я очень ценю это.

      Он включил скриншот стандартного диалогового окна автосохранения, который дал ему возможность открыть автоматически сохраненный файл, который ArchiCAD сохранил для его рабочего сеанса. Кажется, возникла проблема с кешем автосохранения, поскольку, когда он удалил автосохранение, он смог открыть рабочий файл, потеряв только ту работу, которую он проделал, так как он сохранял вручную.

      Это подкрепляет мой давний совет: экономьте чаще! Не полагайтесь на автосохранение! Хотя в большинстве случаев это срабатывает (возможно, намного выше 99 %, но кто знает…), периодическое нажатие Command-S или CTRL-S является разумной привычкой, которая занимает несколько минут и может сэкономить часы.

      ARCHICAD обычно предоставляет сложные решения на случай сбоя, очевидной потери данных или повреждения файла, но иногда может потребоваться ручное восстановление или устранение неполадок. В следующем сообщении собраны варианты резервного копирования и восстановления, а также расположение тех журналов и папок, которые следует отправлять в рамках запросов в службу поддержки, касающихся проблем с совместной работой.

      Различные параметры, связанные с безопасностью данных, собраны в следующих разделах этой публикации:

      • Индивидуальные проекты: автосохранение, резервное копирование, открытие и восстановление, папки FastLogger
      • Клиентская сторона Teamwork — автосохранение, локальные данные
      • Резервное копирование и откат совместной работы
      • База данных BIM Server и папки журналов
      • Папки журнала базы данных BIMcloud
      • Сервер BIM и службы BIMcloud
      • Пакеты поддержки

      Автосохранение файлов

      • WIN: C:\Users\\Graphisoft\AutoSave--
      • MAC: системный диск/пользователи//библиотека/поддержка приложений/Graphisoft/AutoSave--

      По умолчанию папка «Библиотека» может быть недоступна на компьютерах MAC. Инструкции по ее отображению см. по этой ссылке.

      Если во время запуска нет запроса на восстановление или папки автосохранения пусты, то нет возможности восстановить проект из файлов автосохранения.

      В качестве альтернативы вы можете найти файл database.fdb в папке @ODB_Database~ (в папке AutoSave), скопировать его на рабочий стол и изменить его формат на PLN, переименовав его (например, database.pln), а затем открыть это с АРХИКАД.

      Резервные копии файлов

      Эти копии создаются автоматически, если установлен соответствующий флажок на панели «Безопасность данных» диалогового окна «Рабочая среда/Безопасность и целостность данных…».

      Каждый раз, когда вы сохраняете файл проекта, копия ранее сохраненной версии файла в формате BPN будет создаваться в том же месте. Вы можете просто открыть и использовать эти файлы для восстановления вашего проекта, если исходный PLN будет поврежден или поврежден. Чаще сохраняйте файлы, чтобы свести к минимуму различия между копией PLN и BPN.

      Поврежденные файлы (открыть и восстановить)

      В некоторых редких случаях ваш файл может быть поврежден из-за отключения электроэнергии или аппаратной ошибки, и ARCHICAD сообщает, что файл не может быть прочитан, когда вы пытаетесь его открыть.

      Закройте диалоговое окно с предупреждением и попробуйте открыть файл, установив флажок "Открыть и восстановить выбранный файл".

      В случае сбоя процесса восстановления попробуйте выполнить восстановление из файла резервной копии и отправьте поврежденный файл в GRAPHISOFT. Однако в большинстве случаев поврежденный файл восстановлению не подлежит.

      Папки FastLogger

      FastLogger — это папка, созданная ARCHICAD и соответствующими инструментами, в которую записываются двоичные файлы журнала во время работы программы, чтобы помочь в устранении неполадок.

      В нем регистрируются такие действия, как операции, использование оборудования, передача данных, данные о возможных причинах ошибок, процессы подключения и проблемы с Teamwork.

      Это также важно в Teamwork на клиентских компьютерах, если есть проблемы с подключением к серверу. Если возможно, отправьте заархивированную папку Fastlogger вместе с вашими запросами в службу поддержки в GRAPHISOFT. Папки расположены по адресу:

      • WIN: C:\Users\\Graphisoft\ArchiCAD-64 Log Folder\\FastLogger
      • MAC: Системный диск/Пользователи//Библиотека/Журналы/Graphisoft/Папка журнала ArchiCAD-64//x86/FastLogger

      Автосохранение совместной работы

      Файлы автосохранения также генерируются во время проектов Teamwork, вы можете открыть содержимое папок автосохранения так же, как и в случае индивидуальных проектов. Обратите внимание, что он может восстановить только локальную версию реальных пользователей, а не полный проект на сервере, однако его можно повторно использовать, если открыть как PLN.

      Локальные данные совместной работы

      Когда вы присоединяетесь к проекту Teamwork или связываете чертеж из внешнего проекта, на вашем жестком диске создаются локальные копии этого проекта и его библиотек.

      Перейдите в Teamwork/Project/Local Data Manager. Нажмите «Параметры» в левом нижнем углу локального диспетчера данных, чтобы получить доступ к настройкам пути к папкам выше. Вы можете изменить расположение описанных выше папок.

      Дополнительную информацию о параметрах управления локальными данными см. в Справочном центре GRAPHISOFT.

      Совместное резервное копирование и откат

      При использовании бесплатного сервера BIM эта функция предназначена для автоматического сохранения версий проекта время от времени в формате PLN или BIMproject. Первое аналогично тому, как если бы команда Файл/Сохранить как… использовалась на клиентском компьютере в командной работе, а второе также сохраняет данные, относящиеся к совместной работе (права доступа, резервирование и т. д.) вместе с проектом.

      Примечание: команда File/Save в Teamwork обновляет только локальные данные, она не сохраняет дополнительный файл PLN.

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server \BIMcloud Server\Projects\\Backups
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIM Server/BIMcloud Server/Проекты//Резервные копии

      Вы можете установить расписание резервного копирования или выполнить откат проекта до более ранней версии в браузерном интерфейсе Менеджера в разделе Проекты//Резервные копии, затем Изменить. При наличии резервных копий используйте параметр «Откат» в разделе «Резервные копии».

      Обратите внимание, что эта функция не предотвратит потерю данных, например, в случае аппаратного сбоя сервера. BIMcloud предлагает решения для автоматического зеркалирования данных на внешние диски, но при использовании BIM Server необходимо обеспечить создание дополнительных резервных копий — время от времени копируйте содержимое папки резервных копий вручную или используйте сценарии.

      По этой ссылке можно найти сводку процессов резервного копирования и отката Teamwork. Несмотря на то, что содержание относится к более старым версиям ArchiCAD, теория остается неизменной и в наши дни.

      Файлы журнала BIM-сервера

      Следующие папки содержат журналы серверного компьютера и полезны для устранения различных проблем с подключением к серверу BIM. Заархивируйте их и по возможности отправляйте вместе со своими запросами в службу поддержки при обращении в GRAPHISOFT.

      Папка журнала BIM Server Manager

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server\BIMcloud Manager\Logs\
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIM Server/BIMcloud Manager/Журналы/

      Папка базы данных BIM Server Manager

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server\BIMcloud Manager\Data\
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIM Server/BIMcloud Manager/Данные/

      Папка журнала серверного модуля BIM

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server \BIMcloud Server\Logs\
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIM Server/BIMcloud Server/Журналы/

      Дополнительные файлы BIM Server для устранения неполадок

      База данных и файл журнала BIM Server BlobCache

      Если модуль BIM Server остановлен и больше не может быть запущен, но BIM Server Manager по-прежнему доступен из ARCHICAD, а также из браузера, скорее всего, база данных BlobCache повреждена и должна быть удалена (сама папка BlobCache ). Эта проблема может быть вызвана некорректным завершением работы или отсутствием свободного места на жестком диске. Файлы журнала расположены по адресу:

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server \BIMcloud Server \BlobCache\mogodb\mongod.log
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIM Server/BIMcloud Server/BlobCache/mongodb/mongod.log

      Подробности см. в следующей статье Справочного центра.

      Файл базы данных почтовых ящиков сервера BIM

      Повреждение базы данных почтовых ящиков может вызвать проблему, аналогичную описанной выше, или помешать отображению списка пользователей на панели «Сообщения» панели «Работа в команде». Таким образом, обмен сообщениями, запрос и предоставление элементов невозможны. Файл базы данных Messages необходимо удалить, и он будет перестроен после перезапуска сервера и служб.

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server \BIMcloud Server \Mailboxes\Mailboxes.db
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIM Server/BIMcloud Server/Mailboxes/Mailboxes.db

      Файлы журнала BIMcloud

      Как и журналы BIM Server, они также используются для устранения проблем с сервером, если вы используете BIMcloud. Найдите папки на компьютерах, где у вас установлены модули Менеджера и/или Сервера, чтобы заархивировать их и по возможности отправлять их вместе с вашими запросами в службу поддержки при обращении в GRAPHISOFT.

      Папка журнала BIMcloud Manager

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\BIMcloud Manager\Logs\
      • MAC: системный диск/приложения/GRAPHISOFT/BIMcloud/BIMcloud Manager/журналы/

      Папка базы данных BIMcloud Manager

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\BIMcloud Manager\Data\
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIMcloud/BIMcloud Manager/Данные/

      Папка журнала BIMcloud Server

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\BIMcloud Server\Logs\
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIMcloud/BIMcloud Server/Журналы/

      Дополнительные файлы BIMcloud для устранения неполадок

      База данных BIMcloud Server BlobCache и файл журнала

      Если сервер BIMcloud остановлен и больше не может быть запущен, но BIMcloud Manager по-прежнему доступен из ARCHICAD и из браузера, скорее всего, база данных BlobCache повреждена и ее необходимо удалить (сама папка BlobCache). Эта проблема может быть вызвана некорректным завершением работы или отсутствием свободного места на жестком диске. Файлы журнала расположены по адресу:

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\BIMcloud Server\BlobCache\mogodb\mongod.log
      • MAC: системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIMcloud/BIMcloud Server/BlobCache/mongodb/mongod.log

      Подробности см. в следующей статье Справочного центра.

      Файл базы данных почтовых ящиков BIMcloud Server

      Повреждение базы данных почтовых ящиков может вызвать проблему, аналогичную описанной выше, или помешать отображению списка пользователей на панели «Сообщения» панели «Работа в команде». Таким образом, обмен сообщениями, запрос и предоставление элементов невозможны. Файл базы данных Messages необходимо удалить, и он будет перестроен после перезапуска сервера и служб.

      • WIN: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\BIMcloud Server\Mailboxes\Mailboxes.db
      • MAC: Системный диск/Приложения/GRAPHISOFT/BIMcloud/BIMcloud Server/Mailboxes/Mailboxes.db

      Сервер BIM и службы BIMcloud

      Не обязательно для устранения неполадок, но в некоторых случаях вам может потребоваться вручную остановить и перезапустить сервер BIM или службы BIMcloud (например, в ранее упомянутых случаях, когда вам нужно удалить определенные базы данных).

      Посетите Справочный центр GRAPHISOFT, чтобы узнать, как вручную остановить и перезапустить службы.

      Пакет поддержки

      Пакеты поддержки фиксируют текущее состояние проектов и другие данные, чтобы помочь GRAPHISOFT в расследовании возникающих проблем, включая файлы FastLogger. Отправьте это в GRAPHISOFT, если это требуется как для индивидуальных, так и для командных проектов.

      Чтобы создать пакет, перейдите в раздел Справка/Создать пакет поддержки….

      Дополнительную информацию о настройках пакета поддержки можно найти в Справочном центре GRAPHISOFT.

      Читайте также: