Невозможно записать значение состояния установки в программе eset

Обновлено: 21.11.2024

Майкрософт обнаружила проблему совместимости с обновлениями безопасности Microsoft для Windows, выпущенными в январе 2018 года, и небольшим количеством антивирусных программных продуктов.

Проблема совместимости возникает, когда антивирусные приложения выполняют неподдерживаемые вызовы в память ядра Windows. Эти вызовы могут вызывать стоп-ошибки (также известные как ошибки синего экрана), из-за которых устройство не может загрузиться. Чтобы предотвратить эти стоп-ошибки, Microsoft в настоящее время предлагает обновления безопасности Windows за январь и февраль 2018 г. только для устройств, на которых установлено антивирусное программное обеспечение от поставщиков антивирусного программного обеспечения, которые подтвердили совместимость своего антивирусного программного обеспечения, установив необходимый раздел реестра.< /p>

Обновление статуса от 10 апреля 2018 г.

Мы отменяем проверку совместимости AV для обновлений безопасности Windows для поддерживаемых устройств Windows 7 SP1 и Windows 8.1 через Центр обновления Windows. Мы по-прежнему требуем, чтобы программное обеспечение AV было совместимым, и в случаях, когда существуют известные проблемы совместимости драйверов AV, мы будем блокировать эти устройства от обновлений, чтобы избежать каких-либо проблем. Мы рекомендуем клиентам уточнять у своего поставщика антивирусных программ совместимость установленного антивирусного программного продукта.

Обновление статуса от 13 марта 2018 г.

Наша недавняя работа с нашими антивирусными (AV) партнерами по совместимости с обновлениями Windows достигла устойчивого уровня совместимости с широкой экосистемой. Основываясь на нашем анализе доступных данных, мы теперь отменяем проверку совместимости AV для обновлений безопасности Windows за март 2018 года для поддерживаемых устройств Windows 10 через Центр обновления Windows. Мы по-прежнему требуем, чтобы программное обеспечение AV было совместимым, и в случаях, когда существуют известные проблемы совместимости драйверов AV, мы будем блокировать эти устройства от обновлений, чтобы избежать каких-либо проблем. Мы рекомендуем клиентам уточнять у своего поставщика антивирусных программ совместимость установленного антивирусного программного продукта.

Подробнее

Антивирусная программа "Защитник Windows", System Center Endpoint Protection и Microsoft Security Essentials совместимы с обновлениями безопасности Windows 2018 и содержат необходимый раздел реестра.

Клиенты Windows 10, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2 и Windows Server 2016

Microsoft рекомендует всем клиентам защищать свои устройства с помощью совместимой и поддерживаемой антивирусной программы. Клиенты могут воспользоваться встроенной антивирусной защитой, Защитником Windows для устройств Windows 8.1 и Windows 10 или совместимым сторонним антивирусным приложением.

Для пользователей Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) и Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1)

При стандартной установке Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) или Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1) у клиентов по умолчанию не будет установлено антивирусное приложение. В таких случаях Microsoft рекомендует установить совместимое и поддерживаемое антивирусное приложение, например Microsoft Security Essentials, или стороннее антивирусное приложение.

Клиенты без антивируса

В тех случаях, когда клиенты не могут установить или запустить антивирусное программное обеспечение, Microsoft рекомендует вручную задать раздел реестра, как описано ниже, чтобы получать последние обновления безопасности Windows.

Настройка ключа реестра

Внимание! Неправильное использование редактора реестра может привести к серьезным проблемам, которые могут потребовать переустановки операционной системы. Microsoft не может гарантировать решение проблем, возникающих в результате неправильного использования редактора реестра. Используйте Редактор реестра на свой страх и риск. Для получения сведений о том, как редактировать реестр, просмотрите раздел справки «Изменение ключей и значений» в редакторе реестра (Regedit.exe) или просмотрите разделы справки «Добавление и удаление информации в реестре» и «Редактирование данных реестра» в Regedt32. исполняемый файл.

Примечание. Клиенты, использующие Windows 8.1 и более ранние версии, не получат обновления безопасности Windows за январь 2018 г. (или любые последующие обновления безопасности Windows) и не будут защищены от уязвимостей системы безопасности до тех пор, пока их поставщик антивирусного программного обеспечения не установит следующий раздел реестра:

Key="HKEY_LOCAL_MACHINE" Subkey="SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\QualityCompat" Value="cadca5fe-87d3-4b96-b7fb-a231484277cc" Тип 0x00000000”

Часто задаваемые вопросы

В1. Почему некоторые антивирусные решения несовместимы с обновлениями безопасности за январь–март 2018 г.?

A1. Во время тестирования мы обнаружили, что некоторые сторонние приложения выполняют неподдерживаемые вызовы в память ядра Windows, что приводит к возникновению стоп-ошибок (также известных как ошибки синего экрана).

Корпорация Майкрософт собрала следующие ресурсы, чтобы помочь потенциально затронутым клиентам:

Вопрос 2. Что делает Microsoft для устранения проблем, вызванных этими неподдерживаемыми приложениями?

A2. Чтобы защитить наших клиентов от ошибок типа "синий экран" и неизвестных сценариев, Microsoft требует, чтобы все поставщики антивирусного программного обеспечения подтверждали совместимость своих приложений, устанавливая раздел реестра Windows.

Вопрос 3. Сколько времени потребуется корпорации Майкрософт для установки ключа реестра для получения обновлений безопасности Windows?

A3. С 10 апреля 2018 г. мы отменяем проверку совместимости с антивирусом для обновлений безопасности Windows для поддерживаемых устройств с Windows 7 SP1 и Windows 8.1 через Центр обновления Windows. С 13 марта 2018 г. Microsoft отменяет проверку совместимости антивируса для обновлений безопасности Windows за март 2018 г. для поддерживаемых устройств с Windows 10 через Центр обновления Windows. Мы по-прежнему требуем, чтобы программное обеспечение AV было совместимым, и в случаях, когда существуют известные проблемы совместимости драйверов AV, мы можем заблокировать эти устройства от получения обновлений Windows, чтобы избежать каких-либо проблем.

В4. У меня есть совместимое антивирусное приложение, но мне не предлагаются обновления безопасности Windows. Что я делаю?

A4: В некоторых случаях может потребоваться некоторое время для доставки обновлений безопасности Windows в системы, особенно для устройств, которые были выключены или не подключены к Интернету (в автономном режиме). После повторного включения эти системы должны получать обновления от своих поставщиков антивирусного программного обеспечения. Клиенты, которые по-прежнему сталкиваются с проблемами в течение 24 часов после проверки правильности подключения своих устройств к Интернету, должны обратиться к своему поставщику антивирусного программного обеспечения за дополнительными действиями по устранению неполадок.

В5. Мое антивирусное программное обеспечение несовместимо. Что я должен делать?

A5. Корпорация Майкрософт тесно сотрудничает с партнерами по антивирусному программному обеспечению, чтобы помочь всем клиентам получить обновления безопасности Windows 2018 как можно скорее. Дополнительную информацию см. в разделах об обновлении статуса ранее в этой статье. Если вам не предлагается обновление для системы безопасности за этот месяц, корпорация Майкрософт рекомендует обратиться к поставщику антивирусного программного обеспечения.

В6. У меня есть совместимое антивирусное программное обеспечение, но синий экран по-прежнему возникает. Что я должен делать?

A6. Корпорация Майкрософт собрала следующие ресурсы, чтобы помочь потенциально затронутым клиентам:

Перед использованием ESET Installation Fixer
  • Программа должна запускаться из-под учетной записи администратора. Команды средства устранения неполадок должны выполняться из командной строки с повышенными правами полного администратора.
  • Инструмент ESET Installation Fixer не будет работать в безопасном режиме.
  • При работе в 64-разрядной операционной системе необходимо использовать 64-разрядную версию ESET Installation Fixer.
  • ESET Installation Fixer предназначен для использования в Windows XP SP3 и более поздних версиях Windows.

Эта текущая версия поддерживает следующие исправления:

Как использовать ESET Installation Fixer?

Щелкните соответствующую ссылку ниже, чтобы загрузить ESET Installation Fixer для вашей операционной системы (нажмите, чтобы определить, является ли ваша ОС 32-разрядной или 64-разрядной):

После завершения загрузки инструмента запустите ESET Installation Fixer из административной командной строки, используя одну из команд, описанных ниже. Все команды следует добавлять после каталога, в котором находится Installation Fixer, например:

C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe - исправление MRL

Пользователи 32-разрядной версии Installation Fixer будут вводить «ESETInstallationFixer_32.exe», а не «ESETInstallationFixer_64.exe»

Остатки реестра MSI

Проблема

Не удалось обновить продукт ESET до более новой версии. В журнале установки сообщается об ошибке "Ошибка 2753: файл shellExt.dll не помечен для установки".

Причина
  • Процесс обновления прерывается новой установкой старого продукта, который уже был обновлен в прошлом. Это происходит сразу после успешного завершения раздела RunEngine, отвечающего за удаление обновляемого продукта.
  • Подозревается, что служба управления приложениями групповой политики (AppMgmt) запускает установку отсутствующего программного обеспечения. Причиной этого может быть неправильная настройка некоторых объектов групповой политики, где в соответствии с этой политикой в ​​системе все еще должен быть установлен старый продукт, а процесс обновления приложения не обнаруживается.
Решение

Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix MRL -b

InstFix перечисляет все продукты безопасности ESET с определенным кодом обновления MSI из реестра установщика Windows и пытается определить версию установщика текущего продукта. Записи реестра, не соответствующие установленной версии, удаляются из следующих мест:

  • HKCR\Installer\UpgradeCodes
  • HKCR\Installer\Products

При использовании ключа -b с этой командой каждая удаляемая запись копируется в отдельный REG-файл.

Отсутствует реестр MSI

Проблема

При попытке обновить продукт ESET до более новой версии происходит сбой при остановке службы ESET (ekrn). Журнал установки содержит разделы RunEngine, в которых упоминается только установленный в данный момент пакет MSI.

Причина
  • В установщике Windows отсутствуют записи реестра для текущего установленного приложения. Во время обновления старый пакет MSI должен вызываться в отдельном разделе RunEngine с указанием его GUID в качестве имени продукта. После успешного удаления старого пакета MSI запускается новый раздел RunEngine и начинается основная установка более новой версии. Основная причина отсутствия записей реестра неизвестна.
Решение

Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix MMR

InstFix проверяет наличие проблемы, а затем пытается восстановить все известные обязательные ключи и значения реестра установщика Windows.

    Вручную скопируйте исходный пакет MSI (тот же продукт, версия, платформа и язык) текущего установленного продукта в скрытый системный каталог %SystemRoot%\Installer !

InstFix соберет всю необходимую информацию об установленном продукте и выполнит поиск исходного пакета MSI в кэше MSI установщика Windows. Если пакет MSI найден, список обязательных ключей и значений реестра восстанавливается в следующих местах:

  • HKCR\Installer\UpgradeCodes
  • HKCR\Installer\Products
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

Индекс службы поиска

Проблема

При установке продукта ESET в CA EpfwInst!FinalizeInstall на EpfwWfpRegisterCallouts происходит сбой с кодом ошибки ERROR_RM_NOT_ACTIVE (0x1a91 = 6801).

Причина
  • Некоторые системные файлы, связанные со службой поиска Windows, повреждены или находятся в несогласованном состоянии. Одной из причин этого может быть выполнение восстановления системы.
Решение

Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix SSI

InstFix удаляет все файлы *.blf и *.regtrans-ms в следующих местах:

  • %SystemRoot%\system32\config\TxR
  • %SystemRoot%\system32\SMI\Store\Machine

InstFix сначала пытается остановить службу поиска Windows, если она запущена. Затем применяется основное исправление, и служба снова запускается. В случае неудачи может потребоваться перезагрузка.

Более высокая загрузка ЦП и жесткого диска

Вы можете ожидать более высокой загрузки ЦП и жесткого диска при перестроении поискового индекса.

Типы значений реестра

Проблема

Сбой установки продукта ESET Security в CA InstSupp!InstallDriverPackages for EDEVMON в SetupInstallFromInfSection с кодом ошибки 13 .

В журнале приложения Setup API сообщается "[SetupInstallFromInfSection - DefaultInstall]", относящееся к времени ошибки и проблеме EDEVMON ("inf: AddReg=EDEVMON") ". inf: Ошибка установки значения реестра HKLM".

Причина

Некоторые сторонние приложения записывают значения в реестр, используя неправильный тип реестра, как указано в документации по реестру Windows. Это вызывает сбои установки драйвера при установке следующего драйвера, поскольку Windows ожидает чтения другого типа реестра.

Решение

Команда: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix RVT -b

InstFix перебирает список известных значений реестра и проверяет их типы. Если тип не соответствует ожидаемому типу, InstFix соответствующим образом преобразует значение и сохраняет его как правильный и ожидаемый тип реестра. В настоящее время список содержит только значения реестра EDEVMON, расположенные в разделе реестра HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Class . Каждое значение реестра, которое необходимо преобразовать, сначала будет скопировано в отдельный REG-файл при использовании ключа -b.

Примечание. Стороннее программное обеспечение, которое устанавливает значения реестра с использованием неправильных типов реестра, а затем пытается прочитать фиксированные значения, может перестать работать должным образом. Об этой проблеме необходимо сообщить стороннему поставщику приложений как об ошибке программного обеспечения.

Максимальное количество фильтров

Проблема

Не удается установить продукт ESET Security в CA InstSupp!InstallDriverPackages for EPFWLWF на HrInstallComponent с кодом ошибки NETCFG_E_MAX_FILTER_LIMIT (0x8004a029).

В Windows есть ограничение на максимальное количество одновременно загружаемых драйверов сетевых фильтров. Если достигнуто максимальное значение, то следующая установка драйвера фильтра завершится ошибкой. В каждой версии Windows это максимальное значение жестко запрограммировано, а также определено в реестре. Значение в реестре обычно устанавливается на гораздо меньшее значение, чем жестко заданное. Если значение реестра не определено, используется жестко заданное значение.

Местоположение

SolutionCommand: C:\Users\Owner\Desktop\ESETInstallationFixer_64.exe -fix MNF

InstFix удаляет значение реестра MaxNumFilters, которое позволяет Windows использовать внутреннее жестко заданное значение.

Пользователи Android

Ошибка связи с ядром

Рисунок 1-1

Установка завершилась преждевременно (ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32 Antivirus

  • Чтобы устранить эту ошибку, запустите утилиту удаления, чтобы удалить частичную установку. Инструкции см. в статье нашей базы знаний.
  • Вы также можете устранить эту ошибку, выполнив установку вручную. Инструкции см. в статье нашей базы знаний.

Ошибка 2878: Предупреждение: обнаружены другие продукты безопасности ИЛИ Ошибка установки. Повторите попытку или загрузите и установите автономный установщик

Ошибка 1603

Чтобы устранить эту ошибку, выполните удаление вручную. Инструкции см. в статье нашей базы знаний

Установка прервана, код ошибки: WIN.1620

Чтобы устранить эту ошибку, установите продукт ESET для дома с помощью автономного установщика. Вы можете использовать ту же лицензию ESET после успешной установки. Инструкции см. в статье нашей базы знаний

Код ошибки SC 11

Если вы устанавливаете ESET Remote Administrator на сервер, убедитесь, что во время установки вы вошли в учетную запись администратора.

Не удалось удалить предыдущую версию. Удалите его вручную и снова запустите программу установки.

Посетите статью нашей базы знаний, чтобы узнать, как выполнить удаление вручную

Эта версия продукта не предназначена для серверных операционных систем.

Дополнительную информацию о системных требованиях для несерверных продуктов ESET см. в соответствующей статье базы знаний:

Введите действительный пароль, чтобы продолжить удаление.

Ваш продукт ESET защищен паролем настроек. Нажмите клавишу F5, чтобы получить доступ к Расширенным настройкам, разверните Доступ к настройкам → Пользовательский интерфейс → Настройки защиты паролем и введите действующий пароль, чтобы продолжить удаление.

  • Если вы не знаете свой пользовательский пароль, вам нужно будет использовать ESET Unlock Utility, чтобы удалить его и восстановить доступ к параметрам конфигурации. Невозможно восстановить утерянный или забытый пароль.

Эта версия продукта несовместима с установленной версией. Поэтому невозможно запустить переустановку. Удалите текущую версию продукта и перезапустите установку.

Убедитесь, что вы устанавливаете более новую версию того же продукта ESET, который был установлен ранее. Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний ESET:

Заголовок поврежден.

Эта ошибка возникает, когда пользователь пытается распаковать (unRar) установочный файл .exe вместо того, чтобы позволить программе установки автоматически извлечь файлы. Если вы загрузили установочный файл продукта ESET с веб-сайта ESET, дважды щелкните файл, чтобы начать установку. Установочные файлы будут автоматически извлечены, и мастер проведет вас через процесс установки.

Этот установочный пакет предназначен для 32-разрядных операционных систем. Используйте установочный пакет для 64-разрядных операционных систем.

Эта ошибка возникает, если вы пытаетесь установить продукт ESET с неправильной разрядностью для вашей операционной системы. Например, 32-битный продукт в 64-битной системе. Чтобы установить правильную версию ESET или определить, какой тип операционной системы вы используете, посетите одну из следующих статей базы знаний ESET:

Произошла сетевая ошибка при попытке чтения из файла: .msi или записи в журнале событий приложений Продукт: ESET -- ошибка 1316

Это сообщение об ошибке появляется при переименовании установщика .msi. Имя файла пакета установки ESET .msi было изменено.

  • РЕШЕНИЕ. Используйте установочный пакет ESET .msi с исходным именем файла. Вы можете изменить имя файла на исходное. Если вы не знаете исходное имя файла, мы рекомендуем вам повторно загрузить пакет установщика .msi из раздела загрузки веб-сайта ESET, убедившись, что его имя не изменилось.

Установка была прервана (ошибка установки 1618)

Эта ошибка обычно возникает, когда другая установка Windows пытается установить или обновить ее на вашем компьютере. Другая установка Windows может быть активной только в фоновом режиме, когда служба установщика Windows продолжает работать как активный процесс.

  • РЕШЕНИЕ. Завершите другие текущие установки Windows. Дополнительные сведения об этой ошибке см. в этой статье базы знаний ESET.

Установка не была успешно завершена (код ошибки: MSI.1406, MSI.1303)

Коды ошибок MSI.1406 и MSI.1303 указывают на конфликт с вашими системными разрешениями и установкой ESET.

  • РЕШЕНИЕ. Щелкните правой кнопкой мыши файл установщика ESET, выберите «Запуск от имени администратора» и следуйте указаниям мастера установки. Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке, создайте следующие три папки непосредственно на диске C: «ESET Security», «ESET Modules» и «ESET Data». Запустите установщик ESET и следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы изменить путь к установочному файлу по умолчанию:
    • Интерактивная установка или автономная установка: при появлении запроса на включение LiveGrid и обнаружение PUA нажмите «Изменить папку установки». Измените пути установки на созданные ранее папки и нажмите «Продолжить».
    • Установить из MSI: когда будет предложено включить обнаружение PUA, нажмите «Дополнительные параметры». Измените пути установки на созданные ранее папки и нажмите «Продолжить».

    Если вам по-прежнему не удается решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

    При попытке установить продукты ESET вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке:

    • "Ожидается перезагрузка системы после предыдущей установки или обновления, и эта установка не может быть продолжена".
    • "Компьютер не был перезагружен после удаления программы. Перезагрузите компьютер и снова запустите программу установки."

    Решение

    Прежде чем продолжить, перезагрузите компьютер не более двух раз, чтобы убедиться, что все ожидающие операции завершены. После перезагрузки снова запустите установку. Если проблема не устранена, вы можете изменить или удалить указанные ниже разделы реестра, которые могут содержать потерянные значения, мешающие вам установить продукт.

    Предупреждение. Используйте редактор реестра на свой страх и риск
    • Внесение неправильных изменений в редакторе реестра Windows может привести к серьезным проблемам, которые могут потребовать переустановки операционной системы или вообще не могут быть устранены.
    • Некоторые из указанных ниже разделов реестра могут существовать не во всех средах (в зависимости от операционной системы и других факторов).

    Я. Создайте точку восстановления системы

    Создайте точку восстановления системы, выполнив действия, описанные в следующей статье базы знаний Майкрософт:

    II. Измените значение реестра UpdateExeVolatile

    Значение реестра UpdateExeVolatile показывает, что предыдущая установка обновления программного обеспечения не была завершена и что для завершения установки необходимо перезапустить систему. Причиной этой проблемы может быть потерянное значение реестра UpdateExeVolatile.

    Откройте редактор реестра Windows:

    • Windows XP: нажмите "Пуск" → "Выполнить", введите regedit и нажмите "ОК".
    • Windows Vista/7: нажмите «Пуск», введите regedit в поле поиска и нажмите клавишу «Ввод».
    • Windows 8: нажмите сочетание клавиш Windows + R на клавиатуре, введите regedit и нажмите OK.

    Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates

    Дважды щелкните значение UpdateExeVolatile.

    Введите 0 в поле "Значение" и нажмите "ОК".

    Закройте редактор реестра.

    Перезагрузите компьютер и повторите попытку установки. Если вам по-прежнему не удается установить продукт, перейдите к части III.

    III. Удалите значение реестра PendingFileRenameOperations

    Значение реестра PendingFileRenameOperations указывает, что пользователь или программа пытались переименовать используемый файл. Имена файлов сохраняются в значении этой записи до перезапуска системы, а затем они переименовываются.
    Чтобы решить эту проблему, вам потребуется удалить значение реестра PendingFileRenameOperations:

    Откройте редактор реестра Windows:

    • Windows XP: нажмите "Пуск" → "Выполнить", введите regedit и нажмите "ОК".
    • Windows Vista/7: нажмите «Пуск», введите regedit в поле поиска и нажмите клавишу «Ввод».
    • Windows 8: нажмите сочетание клавиш Windows + R на клавиатуре, введите regedit и нажмите OK.

    Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager

    Щелкните правой кнопкой мыши значение PendingFileRenameOperations и выберите Удалить в контекстном меню. При появлении запроса нажмите Да, чтобы подтвердить операцию удаления.

    Закройте редактор реестра.

    Перезагрузите компьютер и повторите попытку установки. Если вам по-прежнему не удается установить продукт, перейдите к части IV.

    IV. Удалите значение реестра InProgress

    Значение реестра InProgress указывает на то, что установка была зарегистрирована как продолжающаяся, приостановленная, незавершенная или прерванная, и может быть причиной этой проблемы.

    Откройте редактор реестра Windows:

    • Windows XP: нажмите "Пуск" → "Выполнить", введите regedit и нажмите "ОК".
    • Windows Vista/7: нажмите «Пуск», введите regedit в поле поиска и нажмите клавишу «Ввод».
    • Windows 8: нажмите сочетание клавиш Windows + R на клавиатуре, введите regedit и нажмите OK.

    Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer

    Щелкните правой кнопкой мыши значение InProgress и выберите Удалить в контекстном меню. При появлении запроса нажмите Да, чтобы подтвердить операцию удаления.

    Закройте редактор реестра.

    Перезагрузите компьютер и повторите попытку установки. Если вам по-прежнему не удается установить продукт, вам также может потребоваться запустить средство ESETUninstaller Tool из безопасного режима Windows.

    Если вам по-прежнему не удается решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

    Эта статья относится к версии продукта ESET, срок службы которой в настоящее время истек и которая больше не поддерживается. Содержание этой статьи больше не обновляется.

    Полный список поддерживаемых продуктов и определений уровней поддержки см. в политике ESET End of Life для продуктов для бизнеса.

    • Невозможно удалить компонент ESET Remote Administrator (ERA) стандартными методами удаления
    • Эти инструкции можно использовать для удаления следующих продуктов ESET:

      Решение

      Сначала используйте стандартные методы

      Мы настоятельно рекомендуем вам использовать эти методы:

      Выполняйте удаление компонентов вручную, только если эти методы не помогли.

      Чтобы удалить компоненты ESET Remote Administrator, необходимо сначала запустить комплексный установщик ERA, который вы использовали во время установки ERA, и выбрать Удалить компоненты Remote Administrator. Дополнительные сведения см. в следующем разделе интерактивной справки:

      Удаление компонентов ERA вручную

      Откройте административную командную строку. Нажмите «Пуск» → «Все программы» → «Стандартные», щелкните правой кнопкой мыши «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора». При появлении запроса нажмите Да в окне контроля учетных записей.

      Введите следующие команды в командную строку, чтобы удалить службы:

      • Для агента ERA: sc удалите EraAgentSvc
      • Для сервера ERA: sc удалите EraServerSvc
      • Для прокси-сервера ERA: sc удалите EraProxySvc

      Удалите следующие каталоги и все файлы внутри папок (эти адреса указаны по умолчанию и могут отличаться в вашей системе). Настройте адрес в соответствии с удаляемым компонентом (Агент/Сервер/Прокси).

      Если вы изменили папку назначения во время установки

      Вы могли изменить этот адрес во время установки. Вы можете получить эту информацию в редакторе реестра.

      Запустите regedit и перейдите к разделу реестра компонента ERA, который вы хотите удалить:

      • Агент: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET\RemoteAdministrator\Agent\CurrentVersion\Info
      • Сервер: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET\RemoteAdministrator\Server\CurrentVersion\Info
      • Прокси: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET\RemoteAdministrator\Proxy\CurrentVersion\Info

      Пути указаны в значениях (в правой части окна) AddDataDir и InstallDir

      Каталог ProgramData скрыт по умолчанию, вам может потребоваться включить отображение скрытых файлов в Панели управления → Свойства папки → Вид.

      Откройте regedit (нажмите клавишу Windows + R, введите regedit и нажмите OK), перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET\RemoteAdministrator и удалите соответствующий раздел реестра компонента, который вы хотите удалить.

      Будьте осторожны при редактировании реестра

      Внесите в системный реестр только указанные ниже изменения. Ненужные изменения в реестре могут негативно сказаться на производительности системы.

      Определите свой UUID с помощью wmic (рекомендуется)

      Откройте командную строку (CMD).

      Запустите приведенный ниже код в командной строке. Замените строку Агент на Прокси или Сервер, если вы удаляете этот компонент.

      Продукт WMIC, ГДЕ 'Имя КАК "ESET%Agent"' ПОЛУЧИТЬ Имя, Идентификационный номер

      Сохраните идентификационный номер из ответа для следующих шагов, где вы будете использовать его как UUID. Продолжите удаление соответствующих записей реестра.

      Определите свой UUID вручную (альтернативный вариант)

      Определите UUID своей установки, используя следующий метод. В regedit найдите строку, соответствующую продукту, который вы хотите удалить (сначала щелкните значок «Компьютер» в окне редактора реестра, а затем нажмите Ctrl + F, как показано на Рис. 1)

      • Агент — 786A20824144DB1449FA500C3A98D88D
      • Прокси – F9CA8E30D2213F845B3D8CD400830207
      • Сервер – 6BBB27714D4D80B49B1A3516C272C035


      Рис. 1
      Щелкните изображение, чтобы увеличить его в новом окне

      Найдя раздел реестра (в левой части окна, как показано на рис. 2) с искомым кодом, посмотрите на правую часть окна, и там должно быть значение с вашим UUID.Формат UUID примерно такой: 0C152732BE4C9304C928EF074263969D .


      Рисунок 2
      Щелкните изображение, чтобы увеличить его в новом окне

      1. Теперь преобразуйте этот UUID в Код продукта. Процесс преобразования выглядит следующим образом:

      Поменять местами первые 8 символов 0C152732 → 237251C0

      Поменять местами следующие 4 символа BE4C → C4EB

      Поменять местами следующие 4 символа 9304 → 4039

      Поменять местами следующие 2 символа C9 → 9C

      Поменять местами следующие 2 символа 28 → 82

      Поменять местами следующие 2 символа EF → FE

      Поменять местами следующие 2 символа 07 → 70

      Поменять местами следующие 2 символа 42 → 24

      Поменять местами следующие 2 символа 63 → 36

      Поменять местами следующие 2 символа 96 → 69

      Поменять местами следующие 2 символа 9D → D9

      В конце добавьте тире, чтобы значение выглядело так: 237251C0-C4EB-4039-9C82-FE70243669D9
      Это ваш код продукта. Сохраните UUID и свой код продукта в текстовом файле, чтобы их можно было использовать на следующих этапах.

      Удалить соответствующие записи реестра

      1. Поиск всех записей, содержащих UUID. Удалите разделы реестра (в левой части окна, как показано на рис. 3), которые содержат UUID или имеют имя UUID. Это может быть более 50 ключей реестра для удаления. Будьте осторожны, на этом шаге НЕ удаляйте ничего внутри этих ключей:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\UFH\ARP
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Удалить\


      Рис. 3
      Щелкните изображение, чтобы увеличить его в новом окне

        На этом этапе мы будем использовать ваш код продукта.

      Будьте осторожны при редактировании реестра
      • Нельзя удалять следующие разделы реестра!
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\UFH\ARP

        В двух упомянутых выше ключах реестра вам нужно найти свой Код продукта. Внутри удалите только значение с Кодом продукта (в правой части редактора реестра щелкните значение правой кнопкой мыши и выберите "Удалить", как показано на рис. 4). Никогда не удаляйте эти ключи.


        Рисунок 4
        Щелкните изображение, чтобы увеличить его в новом окне

        1. В разделе реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\

        Найдите подраздел с вашим кодом продукта и удалите этот подраздел, как показано на рис. 5.


        Рис. 5
        Щелкните изображение, чтобы увеличить его в новом окне

        Компонент ERA должен быть удален.

        Если вам по-прежнему не удается решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

        Читайте также: