Нет звука в видео в скайпе
Обновлено: 30.06.2024
Skype — одна из лучших услуг VoIP. Мы увидели, как настроить и использовать Skype на ПК с Windows. Однако некоторые люди сталкивались с различными проблемами, связанными как со звуком, так и с видео. Многие люди утверждали, что звук не так хорош, как должен быть, или есть какие-то проблемы с видео. Если в Windows 10 не работает видео или аудио в Skype или звонки не подключаются, в этом посте показано, как устранять неполадки и устранять проблемы.
Нет видео, звука или звука в Skype
Такие проблемы обычно связаны с устройством. Другими словами, если одно решение работает для вас, это не значит, что оно будет работать для всех остальных людей. Сначала просмотрите весь список предложений, а затем посмотрите, что может быть применимо к вашему делу.
Не можете позвонить по Skype?
1] Проверьте аудиодрайвер вашего компьютера
Возможно, это первое, что следует проверить, если во время звонка в Skype нет звука. Иногда драйверы могут работать странно, и, следовательно, вы можете не получить приличного звука или звука. Поэтому вам следует проверить аудиодрайвер. Кроме того, вы можете воспроизвести другой звук с помощью различных медиаплееров, чтобы подтвердить ошибку. Если вы считаете, что проблема связана с аудиодрайвером, вам следует переустановить или обновить его как можно скорее. Этот пост покажет вам, как удалить, отключить, откатить, обновить драйверы устройств.
2] Проверьте микрофон
В основном существуют два типа проблем со звуком. Во-первых, вы слышите, что говорит другой человек. Во-вторых, собеседник не слышит, что вы говорите. Обе проблемы можно решить, проверив микрофон. Если вы используете встроенный динамик вашего ноутбука, это решение может не сработать, но вы действительно можете решить проблему, купив другую гарнитуру. Этот пост поможет вам, если ваш Skype Audio или микрофон не работает.
3] Проверьте, не отключен ли звук/видео в Skype
Во время звонка Skype позволяет пользователям отключать или включать звук, а также видео. Если вы включили их и забыли изменить настройки, вы не сможете отправлять/получать аудио и видео. Поэтому проверьте, включен звук/видео или нет. Если кнопки аудио и видео имеют косую черту, вы должны нажать на них, чтобы отключить их. Посмотрите на изображение для лучшего понимания.
4] Убедитесь, что ваша веб-камера полностью функциональна
Иногда проблема возникает из-за сломанной веб-камеры или микрофона. В таком случае вы не сможете получить видео человека с другого конца. Если вы используете внешнюю веб-камеру или встроенную веб-камеру ноутбука, попробуйте делать снимки с ее помощью. Или попробуйте переустановить/обновить драйвер.
5] Проверьте настройки микрофона в Skype
Если вы не получаете звук или получатель не слышит вас, проверьте настройки звука в Skype для Windows. Откройте Skype > выберите Инструменты > Параметры > Настройки звука. Вы должны выбрать источник звука, который хотите использовать, и убедиться, что он полностью функционален. Кроме того, если параметр Автоматически регулировать параметры микрофона отключен, убедитесь, что уровень громкости установлен на максимум. Кроме того, проверьте, видите ли вы зеленую полосу во время разговора с использованием источника звука.
6] Проверьте настройки видео в Skype
Убедитесь, что вы видите себя с помощью теста Skype. Для этого перейдите в Инструменты > Параметры > Настройки видео. Здесь вы увидите собственный вид прямо в окне Skype. Если вы видите это, ваша веб-камера работает нормально. В противном случае проверьте 4-е решение в этой статье. Есть и другие настройки, которые можно получить, нажав «Настройки веб-камеры». Убедитесь, что и здесь все в порядке.
7] Проверьте настройки конфиденциальности Skype
Skype позволит пользователям управлять веб-камерой или отключать ее. Например, вы можете установить параметр «Все», когда вас видят все. Итак, если кто-то не звонит вам по видеозвонку в Skype, убедитесь, что вы указали этого человека в своем списке контактов и установите для параметров «Люди только из моего списка контактов». С точки зрения конфиденциальности, это лучшая функция безопасности. Если установлено значение «Никто», никто не сможет найти ваше видео во время видеозвонка.
8] Проверьте, не блокируют ли другие программы звук/видео
Хотя это случается довольно редко, существуют некоторые программы, которые могут препятствовать использованию микрофоном или веб-камерой других инструментов, таких как Skype. Если вы установили такую программу сознательно или неосознанно, вам следует проверить свою систему и отключить или удалить ее.
9] Проверьте подключение к Интернету
Иногда плохое подключение к Интернету может помешать вам получить хороший звук или видео, поскольку Skype требует быстрого подключения к Интернету для совершения звонка. Если вы получаете очень плохое качество видео/аудио, убедитесь, что ваше интернет-соединение работает нормально.
10] Сброс настроек Skype
Если ваши сообщения, данные, изображения не отправляются или не принимаются, вы можете сбросить настройки Skype до значений по умолчанию. Для этого закройте Skype, а затем откройте проводник, введите в адресной строке следующее и нажмите Enter: %appdata%. Найдите папку Skype и переименуйте ее в < em>Skype-старый.
Теперь в адресной строке Explorer введите следующее и нажмите Enter: %temp%/skype. Теперь найдите папку DbTemp и удалите ее.
Это приведет к сбросу настроек Skype. К вашему сведению, старые сообщения будут храниться в папке Skype-Old.
Мы надеемся, что вам что-то поможет. Если вам нужна дополнительная помощь, возможно, этот пост поможет вам устранить проблемы со звуком и аудио в Windows.
Дата: 30 января 2020 г. Метки: Skype
Похожие записи
Функции Skype в Windows 11/10, которые вы должны использовать
Skype устанавливается каждый раз, когда я открываю его в Windows 11/10
Отключить или полностью удалить Skype для бизнеса из Windows 11/10
[электронная почта защищена]
Судип любит использовать новейшие технологии и гаджеты. Помимо того, что он пишет обо всем, что связано с технологиями, он увлекается фотошопом и увлекается футболом.
Skype – удобный способ поддерживать связь между отдельными лицами и командами.
Если по какой-то причине у вас нет звука в Скайпе, существует ряд шагов по устранению неполадок, которые вы можете использовать, чтобы найти проблему и восстановить работоспособность.
Некоторые из причин этой проблемы включают:
- Аппаратные проблемы с микрофоном, внешними динамиками или наушниками.
- Старые или неисправные звуковые драйверы
- Влияние операционной системы
- Проблемы с настройками звука.
- Ошибки воспроизведения в Skype
Помня об этих проблемах, мы собираемся показать некоторые основные и дополнительные советы по устранению неполадок, если у вас нет звука в Скайпе.
Как исправить отсутствие звука в Skype
Попробуйте следующие способы решения проблем со звуком в Скайпе, прежде чем переходить к другим расширенным решениям:
- Если вы используете наушники или микрофон, убедитесь, что разъем правильно подключен к нужным портам аудиовхода и вывода на вашем устройстве.
- Установите драйверы для звуковых USB-устройств, таких как наушники или микрофон, а затем перезапустите Skype.
- Для ПК с Windows сравните настройки звука с настройками Skype Audio. Для этого откройте Панель управления>Звук (или Звуки и аудиоустройства) и убедитесь, что звуковые устройства совпадают.
- Убедитесь, что вы используете устройство, выбранное в настройках звука Skype, если в списке указано несколько устройств.
- Используйте другую пару наушников или микрофон.
- Проверьте, отключен ли звук в Skype, взглянув на значок микрофона и проверив, есть ли на нем косая черта.
- Некоторые программы могут препятствовать работе вашего микрофона, и в итоге у вас не будет звука в Скайпе. Если вы сознательно или неосознанно установили такую программу, проверьте установленное программное обеспечение и удалите или отключите программу.
- Проверьте, работает ли ваше подключение к Интернету, так как это может помешать вам получать качественный звук во время видео- или голосового вызова.
- Если вы используете беспроводной микрофон или наушники, убедитесь, что они полностью заряжены, и используйте физические кнопки отключения звука на них, чтобы проверить, отключен ли звук на одном из устройств.
Выберите правильное аудиоустройство
Чтобы убедиться, что вы выбрали правильное аудиоустройство, откройте Skype, коснитесь трех точек рядом с именем своего профиля и нажмите "Настройки".
Нажмите "Аудио и видео".
В разделе "Аудио" нажмите стрелку вниз и выберите аудиоустройство, которое вы используете в Skype.
Примечание. Если вы используете собственный микрофон компьютера, появится только один вариант. Говорите в микрофон и проверяйте полоску индикатора на наличие каких-либо движений. Если синий индикатор речевой активности показывает какое-то движение, микрофон вас слышит.
Сделать тестовый звонок
Для этого нажмите Сделать бесплатный пробный звонок в нижней части экрана настроек аудио и видео.
Если вы слышите свое сообщение при воспроизведении, микрофон работает, поэтому проблема может быть связана с устройством воспроизведения или подключением другого человека.
Если вы используете мобильное устройство, например смартфон или планшет Android, iPhone или iPad, выполните следующие действия, чтобы сделать тестовый звонок.
Для устройств Android: перейдите в приложение "Настройки" на смартфоне или планшете и нажмите "Приложения" (или "Диспетчер приложений" в зависимости от устройства).
Нажмите Skype и выберите «Разрешения».
Включите параметр "Микрофон".
Сделайте тестовый звонок и убедитесь, что звук снова работает. Для iPhone, iPad или iPod Touch откройте «Настройки» > «Skype».
Убедитесь, что параметр "Микрофон" включен или зеленый, чтобы Skype мог получить доступ к микрофону устройства.
Проверьте настройки звука
Для этого нажмите значок звука на панели задач компьютера рядом с датой и временем. Отрегулируйте громкость динамика с помощью ползунка громкости для устройства воспроизведения по умолчанию.
Проверьте аудиодрайверы вашего устройства
Все еще нет звука в Скайпе? Одной из основных причин этого могут быть неисправные или устаревшие аудиодрайверы. Проверьте свои звуковые драйверы и удалите, отключите, откатите или обновите их, чтобы решить проблему.
Для этого щелкните правой кнопкой мыши "Пуск" > "Диспетчер устройств" и выберите "Звуковые, видео и игровые контроллеры", чтобы развернуть категорию.
Щелкните правой кнопкой мыши аудиодрайвер и выберите Удалить устройство.
Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли звук снова.
Чтобы отключить аудиодрайвер, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Отключить устройство.
Чтобы откатить аудиодрайвер до предыдущей версии, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Свойства".
На вкладке "Драйвер" выберите "Откатить драйвер", нажмите "ОК" и снова проверьте звук.
Чтобы обновить аудиодрайвер, щелкните драйвер правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер.
Выберите Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера и посмотрите, найдет ли инструмент более новые драйверы. Сделайте то же самое для всех аудиоустройств, прежде чем проверять, решена ли проблема со звуком в Скайпе.
Отключить автоматическую настройку параметров микрофона
Этот метод позволяет управлять уровнями звука, которые изменяются при совершении голосового или видеовызова.
Для этого запустите Skype, нажмите на три точки, чтобы открыть меню настроек. Нажмите «Аудио и видео» и перейдите к разделу «Аудио». Установите переключатель Автоматическая настройка параметров микрофона в выключенное положение.
Убедитесь, что вы выбрали уровни микрофона и динамика по умолчанию, прежде чем начинать новый вызов и проверять, работает ли звук снова.
Переустановите Скайп
Если ни один из вышеперечисленных способов не работает, переустановите Skype и посмотрите, решит ли это проблему со звуком на вашем компьютере.
Для этого откройте панель управления и нажмите "Программы".
Нажмите «Удалить программы» в разделе «Программы и компоненты».
Найдите Skype, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить. Следуйте инструкциям, чтобы полностью удалить Skype.
< бр />
Откройте Проводник, щелкните Этот компьютер и перейдите по этому пути: C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming
Примечание. Если вы не видите папку AppData, перейдите на вкладку "Вид" и установите флажок "Скрытые элементы".
Откройте папку Skype, щелкните правой кнопкой мыши XML-файл и выберите "Удалить".
Удалите файл config.xml, который находится в папке с тем же именем, что и ваше имя в Skype. Вернитесь в папку Roaming, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Переименовать». Вы можете установить имя Skype_old.
Снова загрузите Skype и проверьте, вернулся ли звук.
Помогло ли какое-либо из этих решений устранить проблему со звуком в Скайпе? Дайте нам знать в комментарии ниже.
Элси – писатель и редактор, специализирующийся на технологиях Windows, Android и iOS. Она пишет о программном обеспечении, электронике и других технических темах, ее конечная цель — помочь людям с полезными решениями их повседневных технических проблем в простом, прямом и непредвзятом стиле. Она имеет степень бакалавра искусств в области маркетинга и в настоящее время получает степень магистра в области коммуникаций и новых медиа. Прочитать полную биографию Элси
Понравился ли вам этот совет? Если это так, загляните на наш канал YouTube на нашем родственном сайте Online Tech Tips. Мы охватываем Windows, Mac, программное обеспечение и приложения, а также предлагаем множество советов по устранению неполадок и обучающих видеороликов. Нажмите кнопку ниже, чтобы подписаться!
Внезапно в Skype пропал звук во время видеовызова или голосового вызова с другом? Это так расстраивает. Обычно эта проблема со звуком возникает в двух ситуациях: вы не слышите звук других людей, и другие люди не слышат вас, или нет звука при воспроизведении видео. Но не волнуйтесь. Многие люди решили проблемы со звуком в Skype с помощью решений, описанных в этой статье.
Как исправить отсутствие звука в Скайпе
Решение 1. Устранение неполадок с оборудованием
Если вы обнаружите, что звук не работает или в Skype нет звука, первое, что нужно сделать, – устранить неполадки с оборудованием, например с микрофоном или гарнитурой. 1) Убедитесь, что ваш микрофон или гарнитура правильно и надежно подключены к нужным разъемам. 2) Убедитесь, что ваш микрофон или гарнитура работают правильно.Вы можете попробовать свой микрофон или гарнитуру на другом устройстве, чтобы проверить, работает он или нет.
Решение 2. Обновите Skype на своем устройстве
Разработчик продолжает выпускать последнее исправление для Skype, чтобы исправить некоторые ошибки и улучшить ваш опыт, поэтому могут возникнуть некоторые проблемы, в том числе проблема со звуком в старой версии Skype, и вы можете установить последнее обновление для Skype и Держите его в курсе. Затем проверьте, устраняет ли это проблему отсутствия звука в Skype.
Решение 3. Проверьте настройки звука на компьютере
Неправильные настройки звука на вашем компьютере могут вызвать проблемы со звуком в Skype, поэтому вам следует проверить и убедиться, что настройки звука установлены правильно.
Шаг 1. Убедитесь, что громкость звука не отключена
Как вы, возможно, знаете, если громкость звука на вашем компьютере слишком низкая или отключена, вы не сможете слышать звук из Skype. Вы должны щелкнуть громкость звука на рабочем столе и перетащить ползунок на средний или максимальный уровень, а затем снова проверить, есть ли звук в Skype.
Шаг 2. Убедитесь, что микрофон включен
Если микрофон выключен на вашем компьютере с Windows, на вашем компьютере или в Skype не будет звука, поэтому вам следует проверить и убедиться, что микрофон включен. Если вы используете Windows 10, 8.1 и 8: 1) На клавиатуре одновременно нажмите клавиши журнала Windows и I. 2) Нажмите «Конфиденциальность» в настройках.
3) Нажмите "Микрофон" слева, убедитесь, что ваш микрофон включен, и разрешите Skype доступ к микрофону.
4) Также нажмите «Камера» (или «Веб-камера») и убедитесь, что она включена, и разрешите Skype доступ к камере.
Если вы используете Windows 7: 1) Откройте панель управления и нажмите "Звук".
2) Перейдите на вкладку "Запись", щелкните правой кнопкой мыши пустую область в окне и установите флажок "Показать отключенные устройства".
3) Проверьте, указан ли ваш микрофон в окне. 4) Щелкните правой кнопкой мыши микрофон и выберите Включить.
5) Выберите свой микрофон, чтобы выделить его, и нажмите «Установить по умолчанию». Затем нажмите OK, чтобы сохранить изменения.
Шаг 3. Убедитесь, что служба Windows Audio запущена
Служба Windows Audio управляет звуком для программ для Windows. Если эта служба остановлена, звуковые устройства и эффекты не будут работать должным образом, поэтому вы не найдете звука в своем Skype. Чтобы проверить службу Windows Audio: 1) На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и R. 2) Введите services.msc и нажмите OK.
3) Прокрутите вниз и дважды щелкните Windows Audio.
4) Убедитесь, что Тип запуска — Автоматический, а статус Службы — Выполняется.
5) Перезагрузите компьютер и попробуйте еще раз позвонить по Skype, чтобы проверить, работает ли звук.
Исправление 4. Обновите доступные драйверы
Отсутствующие или устаревшие драйверы для вашего микрофона/гарнитуры или камеры могут вызвать проблемы со звуком на вашем компьютере. Поэтому вам следует убедиться, что драйверы на вашем компьютере обновлены, и обновить те, которые не обновлены. Существует два способа обновления драйверов: вручную и автоматически. Обновите драйверы вручную: вы можете вручную найти последнюю версию драйвера устройства у производителя, а затем загрузить и установить его на свой компьютер. Это требует времени и навыков работы с компьютером.Поскольку драйверы устройств различаются в зависимости от устройств и производителей, мы не будем его здесь описывать и рекомендуем этот метод, если вы уверены в своих навыках работы с компьютером. Автоматическое обновление драйверов: если у вас нет времени или терпения, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy. Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет для нее правильные драйверы. Вам не нужно точно знать, какая система работает на вашем компьютере, вам не нужно беспокоиться о том, что вы загружаете не тот драйвер, и вам не нужно беспокоиться об ошибке при установке. Вы можете автоматически обновлять драйверы с помощью БЕСПЛАТНОЙ или профессиональной версии Driver Easy. Но с версией Pro это займет всего 2 клика (и вы получите полную поддержку и 30-дневную гарантию возврата денег). 1) Загрузите и установите Driver Easy. 2) Запустите Driver Easy и нажмите кнопку «Сканировать сейчас». Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит проблемные драйверы.
3) Нажмите кнопку «Обновить» рядом с помеченным драйвером, чтобы автоматически загрузить правильную версию драйвера (вы можете сделать это в БЕСПЛАТНОЙ версии) и установить драйвер на свой компьютер. Или нажмите «Обновить все», чтобы автоматически загрузить и установить правильную версию всех драйверов, которые отсутствуют или устарели в вашей системе (для этого требуется версия Pro — вам будет предложено выполнить обновление, когда вы нажмете Обновить все).
4) Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и проверьте, есть ли звук в Skype.
в меню "Пуск" и нажмите "Настройки", а затем "Звук"." Перетащите ползунок громкости вверх. На Mac щелкните регулятор громкости в строке меню в верхней части экрана и с помощью ползунка отрегулируйте громкость. Либо используйте кнопки звука на клавиатуре, чтобы отрегулировать уровень звука.
Решение проблем с микрофоном
Если другой человек во время разговора по Skype не слышит вас, возможно, проблема в микрофоне. Воспользуйтесь функцией тестового звонка Skype, чтобы проверить, так ли это. Если у вас есть внешний микрофон, попробуйте использовать встроенный в устройство или другой внешний микрофон.
Если вы по-прежнему не можете записывать звук, возможно, ваш микрофон отключен. В Windows щелкните правой кнопкой мыши динамик на панели задач и выберите "Записывающие устройства". Щелкните правой кнопкой мыши микрофон в меню и выберите Свойства, затем "Уровни". Отрегулируйте уровень громкости и нажмите "ОК", чтобы сохранить настройки.
На Mac нажмите значок Apple в верхней части экрана, затем выберите "Системные настройки". Нажмите "Звук" и выберите "Ввод". ." Отрегулируйте громкость ввода с помощью ползунка.
На телефоне iOS или Android увеличение громкости вывода также увеличивает громкость ввода. Используйте кнопки на боковой панели телефона, чтобы включить настройки микрофона.
Если вы являетесь пользователем Skype для бизнеса и столкнулись со звуком или видео во время собрания или совместной работы, это руководство по устранению неполадок может помочь вам решить эту проблему. Мы собрали решения некоторых распространенных проблем.
Устранение неполадок с видео в Skype для бизнеса
В главном окне Skype для бизнеса выберите Инструменты > Настройки видеоустройства. В окне вы увидите то, что видит ваша камера.
Если у вас несколько веб-камер, все они должны появиться в раскрывающемся списке.
Если камеры нет в списке.
Используете ли вы переднюю видеокамеру ноутбука Dell?
Фронтальная камера некоторых моделей ноутбуков Dell не распознается как допустимое устройство ввода в клиенте Skype для бизнеса. Чтобы устранить эту проблему, обновите клиент Skype для бизнеса до минимальной версии для соответствующего канала.
Минимальная версия
Office/Skype для бизнеса LTSC 2019
Office/Skype для бизнеса LTSC 2021
Skype для бизнеса 2016 MSI
Ваша камера подключена к сети?
Если вы используете внешнюю веб-камеру вместо встроенной, убедитесь, что она подключена и включена. Если он подключен к компьютеру через USB, попробуйте подключить его к другому разъему USB. Если вы используете USB-концентратор, попробуйте вместо этого подключить камеру напрямую к USB-разъему компьютера и отключить другие USB-устройства.
Правильно ли установлена ваша веб-камера?
Убедитесь, что ваша камера указана и включена в диспетчере устройств, даже если вы используете встроенную камеру компьютера.
Чтобы открыть Диспетчер устройств
В Windows 10 и Windows 8 на рабочем столе нажмите клавишу с логотипом Windows (Пуск) и введите Диспетчер устройств в поле поиска. При необходимости выберите административный инструмент из результатов.
В Windows 7 выберите клавишу с логотипом Windows (Пуск) > Панель управления. В элементах управления «Просмотр по просмотру» выберите «Категория».
Выберите «Оборудование и звук», а затем в разделе «Устройства и принтеры» выберите «Диспетчер устройств».
В разделе Устройства обработки изображений убедитесь, что ваша камера указана в списке.
Если он есть в списке, убедитесь, что он включен. Если вы видите параметр «Отключить», камера включена. Если вы этого не сделаете, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Включить.
Если ее нет в списке или есть вопросительный или восклицательный знак, вам необходимо переустановить камеру. Последние версии драйверов для вашей камеры можно найти в Интернете. Поиск модели камеры в Bing.
Если камера отображается в списке, но не показывает предварительный просмотр.
Использует ли ваша веб-камера другое приложение?
Закройте все приложения, которые могут использовать вашу веб-камеру, включая программное обеспечение для редактирования видео, программное обеспечение для виртуальной камеры, программы обмена мгновенными сообщениями и интернет-браузеры. Если на вашей веб-камере есть индикатор, который показывает, когда она используется, и вы видите его, когда не разговариваете по телефону, значит, вашу камеру использует какое-то другое приложение.
Проверьте настройки конфиденциальности камеры.
Некоторые камеры имеют настройку "Конфиденциальность".
Выберите «Настройки камеры» и отключите параметр.
Если при предварительном просмотре видео вы видите только сплошную черную рамку, возможно, ваша камера оснащена физическим затвором для защиты конфиденциальности. Откройте затвор, чтобы включить видео.
Если качество видео плохое (это означает, что участники звонка могут видеть видеопоток друг друга, но изображение слишком темное, размытое, пикселизированное или изображение зависает), могут помочь следующие советы:
Проверьте подключение к Интернету.
Если видео зависает, выглядит блочным или имеет размытие в движении, причиной проблемы может быть ваше подключение к Интернету (или подключение к Интернету другого участника). Если Skype для бизнеса обнаружит слабое соединение, он снизит качество, чтобы попытаться предотвратить полное прерывание вызова. Ознакомьтесь с нашим руководством, чтобы решить проблемы с подключением.
Улучшите условия освещения.
Хорошее освещение в помещении может значительно улучшить качество видео во время звонков. Если в комнате слишком темно, ваша веб-камера попытается усилить сигнал, чтобы сделать изображение ярче, что снижает качество видео. Кроме того, если у вас есть окно (окна) или яркий источник света позади вас, например, ваше лицо будет казаться темным и невыразительным для другого участника. Для достижения наилучших результатов убедитесь, что окружающего света достаточно, и избегайте контрового света.
Проверьте настройки камеры.
В главном окне Skype для бизнеса выберите Инструменты > Настройки видеоустройства. Вы увидите то, что видит ваша камера в окне. Выберите «Настройки камеры», чтобы получить доступ к настройкам используемой веб-камеры. Мы рекомендуем использовать настройки по умолчанию, чтобы камера автоматически адаптировалась к условиям освещения. Однако может потребоваться вручную изменить некоторые настройки. Например, параметр подавления мерцания может быть неправильно установлен для настенного питания с частотой 50 Гц или 60 Гц в вашем регионе.
Обновите камеру.
Встроенные камеры в старых ноутбуках и планшетах могут не давать наилучших результатов. Возможно, вы захотите инвестировать в более новую веб-камеру. Большинство внешних веб-камер работают со Skype для бизнеса, но наилучшие возможности гарантируются при использовании сертифицированной для Skype для бизнеса веб-камеры, указанной в каталоге. Если вы уже используете внешнюю камеру и у вас возникают проблемы с видео, попробуйте подключить ее к другому USB-порту.
Выберите значок участника. Рядом с участниками, отправляющими видео, есть синий значок камеры.
Если значок затенен (что означает, что он недоступен), этот участник не может отправлять видео. Или, если отображаются две вертикальные полосы, значит есть возможность видео, но участник ее не использует.
Примечание. Если запущен только аудиовызов, все значки камер затемнены, что означает, что они недоступны, пока один из участников не начнет отправлять видео.
Если вы не видите видео от определенного участника, проблема, скорее всего, не в вас. Порекомендуйте это руководство по устранению неполадок участнику.
Skype для бизнеса пытается держать вас в центре отправляемого видео с помощью функции "Обрезать и центрировать мое видео на собраниях", которая по умолчанию включена. Если вы хотите отключить эту функцию, выберите Инструменты > Настройки видеоустройства и снимите флажок Обрезать и центрировать мое видео на собраниях.
Устранение неполадок со звуком в Skype для бизнеса
Решение проблем с микрофоном
Если другие участники ничего не слышат с вашей стороны, проблема либо в вашем микрофоне, либо в их воспроизводящем устройстве (динамиках или наушниках).
Проверьте настройки в Skype для бизнеса.
Skype для бизнеса автоматически отключает звук людей, присоединяющихся к запланированной конференции. Это сделано для уменьшения шума от сторон, которые не являются активными докладчиками.
Чтобы включить свой звук, выберите значок микрофона с диагональной линией в окне звонка.
Проверьте микрофон.
Если вы используете встроенный микрофон компьютера, убедитесь, что он не отключен. Если вы используете внешний микрофон, убедитесь, что он подключен. Если это беспроводной микрофон, убедитесь, что батареи заряжены. Также проверьте наличие физических кнопок отключения звука на гарнитуре/кабеле гарнитуры.
Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
Посмотрите это короткое видео, чтобы получить подробные инструкции по проверке настроек аудио и видео. Или выполните следующие действия.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса выберите "Параметры аудиоустройства".
Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звука, выберите «Пользовательское устройство». Откроются отдельные раскрывающиеся списки для динамиков и микрофонов. В раскрывающемся списке «Микрофон» выберите микрофон, который хотите использовать. Если вы используете только встроенный в компьютер микрофон, вы увидите только один вариант.
Говорите в микрофон. Если микрофон вас слышит, синяя полоса индикатора речевой активности будет перемещаться вверх и вниз (чем дальше вправо, тем выше уровень сигнала). Если у вас более одного микрофона и вы не уверены, какое имя относится к какому микрофону, говорите в каждый микрофон по очереди и проверяйте движение синего индикатора речевой активности.
Сделайте тестовый звонок.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса выберите "Проверить качество звонка".
Примечание. Эта функция пока недоступна для пользователей Skype для бизнеса Online.
Если вы слышите воспроизведение записанного сообщения, ваш микрофон работает нормально. Проблема может быть связана с подключением или устройством воспроизведения другого участника. Предложите участнику ознакомиться с этим руководством, чтобы решить проблемы с динамиком или гарнитурой.
Если вы не слышите записанное сообщение, выполните следующие действия, чтобы проверить настройки звука Windows.
Проверьте настройки Windows.
Настройте уровень сигнала (усиление) микрофона в Windows, щелкнув правой кнопкой мыши значок динамика в правом нижнем углу экрана и используя ползунок.
Выберите Записывающие устройства. Щелкните правой кнопкой мыши устройство, которое использует Skype для бизнеса, и выберите «Свойства». Затем на вкладке «Уровни» с помощью ползунка отрегулируйте громкость.
Если эти шаги не помогли решить проблему, возможно, проблема связана с настройками звука Windows. У Microsoft есть инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.
Если качество звука плохое (это означает, что другой участник вас слышит, но ваш голос звучит эхом, звучит приглушенно или прерывается), могут помочь следующие советы.
Проверьте подключение.
Если в звуке есть пробелы или задержки, или если участник начинает говорить как робот, проблема может быть связана с вашим интернет-соединением или с подключением другого участника. См. решение проблем с подключением в этом руководстве.
Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса выберите устройство в разделе "Выбрать основное устройство".
Проверьте настройки аудиоустройства.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса выберите Параметры аудиоустройства. Отрегулируйте громкость под выбранным микрофоном и убедитесь, что при обычном разговоре не менее одной трети обнаруженного звука заполняет поле.
Если индикатор уровня не может дотянуться до него, попробуйте увеличить мощность сигнала микрофона в Windows, щелкнув правой кнопкой мыши значок динамика в правом нижнем углу экрана.
Выберите Записывающие устройства. Щелкните правой кнопкой мыши устройство, которое использует Skype для бизнеса, и выберите «Свойства». На вкладке «Уровни» используйте ползунок, чтобы увеличить (усилить) силу сигнала микрофона, если этот параметр доступен.
Улучшить соотношение речи и шума.
Лучший способ улучшить качество звука — увеличить контраст между звуком вашего голоса и всеми другими звуками вокруг вас. Есть много способов сделать это.
В случае громкой связи или веб-камеры подойдите ближе к микрофону. Находясь слишком далеко от микрофона, микрофону трудно четко уловить ваш голос. Если вы используете встроенный микрофон на своем компьютере, убедитесь, что вы знаете, где он находится, и убедитесь, что его ничего не блокирует. На планшетных устройствах убедитесь, что ваша рука или палец не блокируют вход микрофона, когда вы держите устройство.
Уменьшить фоновый шум. Тихие места лучше всего подходят для качества звука, потому что там меньше окружающего шума, с которым может конкурировать ваш голос. Встроенные микрофоны улавливают звук со всех сторон.
Уменьшите громкость воспроизведения. Если громкость ваших динамиков слишком высока или если динамики расположены слишком близко к микрофону, любое из этих условий может вызвать помехи или эхо. Уменьшите громкость динамиков и, если возможно, отодвиньте их подальше от микрофона.
Используйте гарнитуру. Почти все описанные проблемы можно улучшить или решить с помощью USB-гарнитуры. Все USB-гарнитуры работают со Skype для бизнеса, но наилучшие возможности гарантируются при использовании сертифицированной для Skype для бизнеса гарнитуры, указанной в каталоге.
Если гарнитура новая и у вас проблемы со звуком, попробуйте подключить ее к другому порту USB. Также проверьте отключение звука микрофона на аппаратном уровне. Например, на некоторых гарнитурах поворот штанги микрофона вверх к потолку означает отключение звука. Обратитесь к краткому руководству по началу работы с гарнитурой или руководству пользователя для получения информации о правильной эксплуатации гарнитуры.
Устранение проблем с динамиком или наушниками
Если вы вообще не слышите другого участника или слышите его плохо, возможно, что-то не так с вашим устройством воспроизведения (динамиками или наушниками) или настройками.
Если вы ничего не слышите от других участников, проблема либо в одном из их микрофонов, либо в вашем воспроизводящем устройстве.
Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
Посмотрите это короткое видео, чтобы получить подробные инструкции о том, как проверить настройки аудио и видео, или выполните следующие действия.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса выберите "Параметры аудиоустройства".
Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звука, выберите «Пользовательское устройство». Этот выбор открывает отдельные раскрывающиеся меню для динамиков и микрофонов.
В раскрывающемся списке «Динамики» выберите устройство воспроизведения, которое вы хотите использовать. Если у вас есть только встроенные динамики вашего компьютера, вы увидите один вариант в раскрывающемся списке. Если вы используете наушники или внешние динамики, убедитесь, что вы выбрали правильный вариант.
Нажмите значок воспроизведения, чтобы проверить динамики.
Сделайте тестовый звонок.
Примечание. Эта функция пока недоступна для пользователей Skype для бизнеса Online.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса выберите "Проверить качество звонка".
Если вы слышите голос во время тестового звонка, звук работает нормально. Проблема может быть связана с подключением или микрофоном участника. Если можете, попросите участника, которого вы не слышите, просмотреть это руководство, чтобы решить проблемы с микрофоном.
Если вы не слышите голос во время тестового звонка, выполните следующие действия, чтобы проверить настройки звука в Skype для бизнеса.
Проверьте настройки Windows.
Убедитесь, что громкость динамика не отключена и достаточно высока, чтобы вы могли ее слышать.
Выберите значок динамика в правом нижнем углу экрана, чтобы отрегулировать громкость.
Ползунок громкости предназначен для системного устройства воспроизведения по умолчанию. Если у вас есть несколько устройств воспроизведения, Skype для бизнеса может использовать другое. Чтобы изменить громкость для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок динамика и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши устройство, которое использует Skype для бизнеса, и выберите «Свойства». Затем на вкладке «Уровни» с помощью ползунка отрегулируйте громкость.
Если эти действия не помогли, возможно, проблема связана с настройками звука в Windows. У Microsoft есть инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.
Если качество звука плохое (это означает, что вы слышите другого участника, но его голос звучит приглушенно, эхом или прерывается), вам могут помочь следующие советы.
Проверьте устройство воспроизведения.
Если другой участник говорит тихо, вам может потребоваться увеличить громкость динамика.
Выберите значок динамика в правом нижнем углу экрана, чтобы отрегулировать громкость.
Ползунок громкости предназначен для системного устройства воспроизведения по умолчанию. Если у вас есть несколько устройств воспроизведения, Skype для бизнеса может использовать другое. Чтобы изменить громкость для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок динамика (показан выше) и выберите «Устройства воспроизведения». Щелкните правой кнопкой мыши устройство, которое использует Skype, выберите "Свойства", а затем на вкладке "Уровни" с помощью ползунка отрегулируйте громкость.
Проверьте регулятор громкости в клиенте.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Параметры аудиоустройства. Переместите ползунок "Динамик" и выберите значок воспроизведения, чтобы проверить динамики.
Кроме того, во время разговора к нему можно получить доступ из окна вызова, нажав кнопку "Управление вызовом".
Проверьте подключение.
Если в звуке есть пробелы или задержки, проблема может быть связана с вашим подключением к Интернету (или другим участником). См. решение проблем с подключением в этом руководстве.
Улучшите звук на другом конце.
Если вы слышите фоновый шум во время конференц-связи. нажмите кнопку «Участники», а затем посмотрите на значок микрофона для каждого участника.
Значки указывают на активность, и если фоновый шум совпадает с фоновым шумом не выступающего, вам следует попросить этого участника отключить микрофон. Если вы являетесь докладчиком, вы можете отключить микрофон участника самостоятельно.
Попросите другого участника следовать советам из этого руководства, чтобы решить проблемы с микрофоном. Есть много способов улучшить соотношение речи и шума, что позволит вам более четко слышать участника.
Возникли проблемы с подключением к звонкам в Skype для бизнеса? См. раздел Устранение неполадок с подключением в Skype для бизнеса.
Читайте также: