Не удалось связаться с сервером лицензий malwarebytes. Очистить окно

Обновлено: 21.11.2024

Средство удаления вредоносных программ Windows (MSRT) помогает удалить вредоносное ПО с компьютеров, работающих под управлением любой из следующих операционных систем:

Windows Server 2019

Windows Server 2016

Windows Server 2012 R2

Windows Server 2012

Windows Server 2008 R2

Windows Server 2008

Microsoft ежемесячно выпускает MSRT как часть Центра обновления Windows или как отдельный инструмент. Используйте этот инструмент, чтобы найти и удалить определенные распространенные угрозы и отменить внесенные ими изменения (см. Охватываемые семейства вредоносных программ). Для комплексного обнаружения и удаления вредоносных программ рассмотрите возможность использования автономного Защитника Windows или Сканера безопасности Microsoft.

Эта статья содержит информацию о том, чем средство отличается от антивируса или продукта для защиты от вредоносных программ, как его можно загрузить и запустить, что происходит, когда средство обнаруживает вредоносное ПО, а также информацию о выпуске средства. Он также включает информацию для администраторов и опытных пользователей, в том числе информацию о поддерживаемых параметрах командной строки.

В соответствии с политикой Microsoft Support Lifecycle MSRT больше не поддерживается на платформах Windows Vista и более ранних версиях. Дополнительные сведения см. в разделе Жизненный цикл поддержки Майкрософт.

Если у вас возникли проблемы с обновлением MSRT в Центре обновления Windows, см. раздел Устранение неполадок при обновлении Windows 10.

Подробнее

MSRT не заменяет антивирусный продукт. Это строго инструмент для удаления постинфекции. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам установить и использовать новейший антивирусный продукт.

MSRT отличается от антивирусного продукта тремя важными особенностями:

Этот инструмент удаляет вредоносное ПО с уже зараженного компьютера. Антивирусные продукты блокируют запуск вредоносных программ на компьютере. Значительно желательнее заблокировать запуск вредоносных программ на компьютере, чем удалять их после заражения.

Этот инструмент удаляет только определенные распространенные вредоносные программы. Конкретное распространенное вредоносное ПО — это небольшое подмножество всех вредоносных программ, существующих на сегодняшний день.

Этот инструмент предназначен для обнаружения и удаления активных вредоносных программ. Активное вредоносное ПО — это вредоносное ПО, работающее в данный момент на компьютере. Инструмент не может удалить вредоносное программное обеспечение, которое не запущено. Однако эту задачу может выполнить антивирусный продукт.

Для получения дополнительной информации о том, как защитить свой компьютер, перейдите на веб-сайт Центра безопасности и защиты Майкрософт.

Примечание. Средство MSRT предназначено только для обнаружения и удаления вредоносных программ, таких как вирусы, черви и троянские кони. Он не удаляет шпионское ПО.

Вам не нужно отключать или удалять антивирусную программу при установке MSRT. Однако, если распространенное вредоносное программное обеспечение заразило ваш компьютер, антивирусная программа может обнаружить это вредоносное программное обеспечение и может помешать средству удаления удалить его при запуске средства удаления. В этом случае вы можете использовать антивирусную программу для удаления вредоносного программного обеспечения.

Поскольку средство MSRT не содержит вирусов или червей, само по себе средство удаления не должно запускать антивирусную программу. Однако если вредоносное ПО заразило компьютер до того, как вы установили последнюю версию антивирусной программы, ваша антивирусная программа может не обнаружить это вредоносное ПО, пока средство не попытается его удалить.

Примечание. С ноября 2019 года MSRT будет иметь исключительно подпись SHA-2. Ваши устройства должны быть обновлены для поддержки SHA-2, чтобы запускать MSRT. Дополнительные сведения см. в статье Требования к поддержке подписи кода SHA-2 для Windows и WSUS от 2019 г.

Самый простой способ загрузить и запустить MSRT — включить автоматическое обновление. Включение автоматических обновлений гарантирует, что вы получите инструмент автоматически. Если у вас включено автоматическое обновление, вы уже получаете новые версии этого инструмента. Инструмент работает в тихом режиме, пока не обнаружит инфекцию. Если вы не были уведомлены о заражении, вредоносное ПО, требующее вашего внимания, обнаружено не было.

Включение автоматических обновлений

Чтобы самостоятельно включить автоматическое обновление, выполните действия, указанные в следующей таблице, для операционной системы, на которой работает ваш компьютер.

Если ваш компьютер работает:

Выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Пуск», затем выберите «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows». Если вы хотите проверить наличие обновлений вручную, выберите Проверить наличие обновлений.

Выберите Дополнительные параметры, а затем в разделе Выбор способа установки обновлений выберите Автоматически (рекомендуется).

Примечание. Windows 10 — это служба. Это означает, что автоматические обновления включены по умолчанию, и на вашем компьютере всегда установлены самые последние и лучшие функции.

Откройте Центр обновления Windows, проведя пальцем от правого края экрана (или, если вы используете мышь, указав на правый нижний угол экрана и переместив указатель мыши вверх), выберите «Настройки» > «Изменить компьютер». Настройки > Обновление и восстановление > Центр обновления Windows. Если вы хотите проверить наличие обновлений вручную, выберите Проверить сейчас.

Выберите «Выбрать способ установки обновлений», а затем в разделе «Важные обновления» выберите «Устанавливать обновления автоматически (рекомендуется)».

В разделе Рекомендуемые обновления установите флажок Давать мне рекомендуемые обновления так же, как я получаю важные обновления.

В разделе Центр обновления Майкрософт установите флажок Давать мне обновления для других продуктов Майкрософт при обновлении Windows, а затем нажмите Применить.

На левой панели нажмите Изменить настройки.

Нажмите, чтобы выбрать Установить обновления автоматически (рекомендуется).

В разделе «Рекомендуемые обновления» установите флажок Давать мне рекомендуемые обновления так же, как я получаю важные обновления, а затем нажмите «ОК». Если вас попросят ввести пароль администратора или подтвердить, введите пароль или предоставьте подтверждение. Перейдите к шагу 3.

Загрузите MSRT. Вы должны принять Условия лицензионного соглашения на использование программного обеспечения Microsoft. Условия лицензии отображаются только при первом доступе к автоматическим обновлениям.

Примечание. После того как вы примете условия разовой лицензии, вы сможете получать будущие версии MSRT, не входя на компьютер в качестве администратора.

MSRT работает в тихом режиме. Если он обнаружит вредоносное программное обеспечение на вашем компьютере, при следующем входе в систему в качестве администратора компьютера в области уведомлений появится всплывающая подсказка, информирующая вас об обнаружении.

Выполнение полного сканирования

Если инструмент обнаружит вредоносное ПО, вам может быть предложено выполнить полное сканирование. Мы рекомендуем вам выполнить это сканирование. При полном сканировании выполняется быстрое сканирование, а затем полное сканирование компьютера, независимо от того, обнаружено ли вредоносное ПО во время быстрого сканирования. Это сканирование может занять несколько часов, поскольку оно будет сканировать все фиксированные и съемные диски. Однако подключенные сетевые диски не сканируются.

Удаление вредоносных файлов

Если вредоносное ПО изменило (заразило) файлы на вашем компьютере, инструмент предложит вам удалить вредоносное ПО из этих файлов. Если вредоносное ПО изменило настройки вашего браузера, ваша домашняя страница может быть автоматически изменена на страницу с инструкциями по восстановлению этих настроек.

Вы можете очистить определенные файлы или все зараженные файлы, обнаруженные этим средством. Имейте в виду, что во время этого процесса возможна некоторая потеря данных. Кроме того, имейте в виду, что инструмент может не восстановить некоторые файлы до исходного состояния до заражения.

Инструмент удаления может запросить перезагрузку компьютера для завершения удаления некоторых вредоносных программ или выполнить действия вручную для завершения удаления вредоносных программ. Для завершения удаления необходимо использовать последнюю версию антивирусного продукта.

Отправка сведений о заражении в корпорацию Майкрософт Средство MSRT отправляет основную информацию в корпорацию Майкрософт, если средство обнаруживает вредоносное программное обеспечение или обнаруживает ошибку. Эта информация будет использоваться для отслеживания распространенности вируса. Вместе с этим отчетом не отправляется идентифицируемая личная информация, связанная с вами или с компьютером.

MSRT не использует программу установки. Обычно при запуске MSRT создается временный каталог со случайным именем на корневом диске компьютера. Этот каталог содержит несколько файлов, включая файл Mrtstub.exe. В большинстве случаев эта папка автоматически удаляется после завершения работы инструмента или при следующем запуске компьютера. Однако эта папка не всегда может быть удалена автоматически. В этих случаях вы можете вручную удалить эту папку, и это не окажет негативного влияния на компьютер.

Как получить поддержку

Местная поддержка в зависимости от страны: международная поддержка.

Центр загрузки Майкрософт

Вы можете вручную загрузить MSRT из Центра загрузки Майкрософт. Следующие файлы доступны для загрузки из Центра загрузки Майкрософт:

Для 32-разрядных систем на базе x86:

Загрузите пакет x86 MSRT прямо сейчас.

Для 64-разрядных систем на базе x64:

Загрузите пакет x64 MSRT прямо сейчас.

Дата выпуска: 8 марта 2022 г.

Дополнительную информацию о том, как загрузить файлы поддержки Microsoft, см. в разделе Как получить файлы поддержки Microsoft из онлайн-сервисов.

Майкрософт проверил этот файл на наличие вирусов. Microsoft использовала самое последнее программное обеспечение для обнаружения вирусов, которое было доступно на дату размещения файла. Файл хранится на защищенных серверах, которые помогают предотвратить любые несанкционированные изменения в файле.

Развертывание MSRT в корпоративной среде

Если вы являетесь ИТ-администратором и хотите получить дополнительную информацию о том, как развернуть средство в корпоративной среде, см. раздел Развертывание средства удаления вредоносных программ для Windows в корпоративной среде.

Эта статья содержит информацию о Microsoft Systems Management Server (SMS), службах Microsoft Software Update Services (MSUS) и Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA).

Если не указано иное, информация в этом разделе применима ко всем способам загрузки и запуска MSRT:

Центр загрузки Майкрософт

Для запуска MSRT необходимы следующие условия:

На компьютере должна быть установлена поддерживаемая версия Windows.

Вы должны войти на компьютер, используя учетную запись, которая является членом группы администраторов. Если ваша учетная запись не имеет необходимых разрешений, инструмент закрывается. Если инструмент не запущен в тихом режиме, он отображает диалоговое окно с описанием ошибки.

Если инструмент устарел более чем на 215 дней (7 месяцев), инструмент отображает диалоговое окно, в котором рекомендуется загрузить последнюю версию инструмента.

Поддержка переключателей командной строки

MSRT поддерживает следующие параметры командной строки.

Использует тихий режим. Этот параметр скрывает пользовательский интерфейс инструмента.

Отображает диалоговое окно со списком переключателей командной строки.

Работает только в режиме обнаружения. В этом режиме пользователю будет сообщено о вредоносном ПО, но оно не будет удалено.

Принудительно выполняет расширенное сканирование компьютера.

Принудительно выполняет расширенное сканирование компьютера и автоматически удаляет все обнаруженные инфекции.

Информация об использовании и выпуске

Если вы загружаете средство из Центра обновления Майкрософт или из службы автоматического обновления, а на компьютере не обнаружено вредоносного программного обеспечения, в следующий раз средство будет работать в тихом режиме. Если на компьютере обнаружено вредоносное программное обеспечение, при следующем входе администратора в систему в области уведомлений появится всплывающая подсказка, уведомляющая вас об обнаружении. Чтобы получить дополнительные сведения об обнаружении, нажмите на всплывающую подсказку.

При загрузке инструмента из Центра загрузки Майкрософт во время его работы отображается пользовательский интерфейс. Однако если указать ключ командной строки /Q, он будет работать в тихом режиме.

Информация о выпуске

MSRT выпускается во второй вторник каждого месяца. Каждый выпуск инструмента помогает обнаруживать и удалять текущие распространенные вредоносные программы. Это вредоносное программное обеспечение включает вирусы, черви и троянские кони. Корпорация Майкрософт использует несколько показателей для определения распространенности семейства вредоносного программного обеспечения и ущерба, который может быть связан с ним.

Эта статья базы знаний Майкрософт будет обновляться информацией для каждого выпуска, чтобы номер соответствующей статьи оставался прежним. Имя файла будет изменено в соответствии с версией инструмента. Например, имя файла версии от февраля 2020 г. — Windows-KB890830-V5.80.exe, а имя файла версии от мая 2020 г. — Windows-KB890830-V5.82-ENU.exe.

В следующей таблице перечислены вредоносные программы, которые может удалить это средство. Инструмент также может удалить любые известные варианты на момент выпуска. В таблице также указана версия инструмента, которая впервые включала обнаружение и удаление семейства вредоносных программ.

Защита вашего компьютера очень важна, так как на нем хранится много важных данных. Это могут быть бизнес-файлы, учетные данные для входа в систему PayPal, номера кредитных карт и т. д. Потеря этих данных в результате вирусной атаки может привести к катастрофическим последствиям. Таким образом, выбор надежного программного обеспечения для защиты от вредоносных программ, такого как Malwarebytes, помогает нам защитить эти данные.

Однако некоторые пользователи Malwarebytes в последнее время сообщают, что столкнулись с проблемой «Malwarebytes не может связаться с сервером лицензий». При возникновении этой проблемы вы не сможете запустить приложение. Это очень большая проблема, потому что время, в течение которого он не работает, ваш компьютер будет находиться в постоянной угрозе. Однако, если вы столкнулись с этой проблемой, не волнуйтесь. Здесь я буду обсуждать эффективные решения этой проблемы.

Решения для Malwarebytes, неспособного связаться с ошибкой сервера лицензий

Внимательно следуйте этим решениям, чтобы снова начать использовать Malwarebytes:-

Свежая переустановка Malwarebytes

Многие пользователи сообщили, что им удалось решить эту проблему, выполнив новую переустановку Malwarebytes.Для этого процесса вы должны держать под рукой ключ активации и идентификатор. Теперь начните с процесса, выполнив следующие шаги: -

Откройте меню "Пуск" и в строке поиска введите "regedit".
После этого, в зависимости от архитектуры вашего компьютера, вы можете извлечь свой ключ и идентификатор из следующих мест.

Если у вас 32-разрядная версия Windows x84, вам нужно открыть папку «HKEY_LOCAL_MACHINE», а затем перейти в папку «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ». Затем откройте папку Malwarebytes Anti-Malware». Вы можете найти ключ и идентификатор здесь.

И, если у вас 64-разрядная версия Windows x64, вам нужно перейти в папку «HKEY_LOCAL_MACHINE». После этого перейдите в папку «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ» и откройте папку «Wow6432Node». Теперь откройте папку «Malwarebytes’ Anti-Malware». Из этой папки вы можете скопировать ключ и идентификатор для Malwarebytes.

Теперь, когда у вас есть ключ и идентификатор, вы можете начать процесс переустановки Malwarebytes.

Запустите приложение Malwarebytes и перейдите к опции «Моя учетная запись». После этого выберите вариант «Деактивировать».
Затем откройте «Настройки». Теперь найдите опцию «Дополнительные настройки» и нажмите на нее. Здесь вам нужно найти параметр «Включить модуль самозащиты» и снять флажок рядом с ним.
Теперь закройте приложение, перейдите на официальный сайт Malwarebytes и загрузите файл «mbam-clean.exe».
Отключите антивирус и закройте все другие программы, запущенные на вашем компьютере.
Затем дважды щелкните файл «mbam-clean.exe» и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку. После этого вам будет предложено перезагрузить компьютер.
Теперь выполните поиск на официальном сайте Malwarebytes и установите последнюю версию программного обеспечения. Вы можете установить обновление, следуя инструкциям на экране.
Затем перейдите к параметру "Пробная версия" и снимите флажок рядом с ним.
Запустите программу и нажмите кнопку «Активация».
Теперь введите ключ активации и идентификатор в поле. Это автоматически активирует вашу лицензию.
Это позволит успешно активировать вашу премиум-версию программы Malwarebytes Anti-Malware.

После успешной переустановки Malwarebytes проверьте, устранена ли ошибка «Malwarebytes не может связаться с сервером лицензий».

Дополнительное решение для исправления того, что Malwarebytes не может связаться с сервером лицензий

Вы должны проверить, содержит ли указанный в ошибке путь к лицензии правильный IP-адрес и имя хоста системы управления лицензиями. Однако если вы видите параметр «Не задано» в пути к лицензии, это указывает на то, что диспетчер лицензий не организован с администратором рабочего стола.
Если вы видите, что Malwarebytes показывает правильный путь к лицензии, это означает, что диспетчер лицензий не запущен. Итак, теперь вы можете продолжить процесс.
Откройте Диспетчер лицензий и перейдите к опции «Программы». Затем перейдите к опции «ArcInfo», затем к опции «Менеджер лицензий» и к «Инструментам диспетчера лицензий».

Теперь вам нужно перезапустить диспетчер лицензий:-

Здесь нажмите переключатель "Сервис", чтобы проверить конфигурацию.
После этого перейдите на вкладку «Начать/Остановить/Перечитать».
Затем нажмите на опцию «Остановить сервер» и еще раз нажмите на опцию «Начать сервер».

Затем проверьте наличие лицензии, выполнив постоянный запрос

Перейдите на вкладку "Статус сервера".
Затем нажмите кнопку «Выполнить постоянный запрос».
Затем выберите параметр «Показать все». Проверьте запрос статуса, чтобы увидеть, есть ли какие-либо ошибки.
После этого проверьте файл журнала диспетчера лицензий, чтобы найти ошибки. Затем перейдите на вкладку «Службы конфигурации» и выберите параметр «Чтение (просмотр) журнала».
Здесь вы сможете найти ошибки в файлах журнала менеджера лицензий. Вы можете исправить эту ошибку соответствующим образом, и ваша ошибка Malwarebytes не может подключиться к сервисной ошибке, скорее всего, будет устранена.

Заключение

Программное обеспечение для защиты от вредоносных программ, такое как Malwarebytes, очень полезно для защиты от интернет-угроз в повседневной жизни. Так что, когда он упадет, это подвергнет вас большому риску. Следовательно, используйте эти решения, решите эту проблему и снова включите безопасность.

Свяжитесь с нами

Votepair – это веб-сайт, который развивался вместе с сервисами, которые в основном охватывают темы, связанные с различными языками программирования, такими как C, C++, Python, а также несколькими формами кодирования и различными алгоритмами. Votepair также предоставляет вам информацию, связанную с онлайн-играми и сопутствующими вещами.

Антивирусная программа — это одна из первых вещей, которую мы устанавливаем на новый компьютер, и это правильно. В то время как некоторые платят хорошие деньги за надежную антивирусную программу, большинство из нас полагаются на бесплатные программы, такие как Malwarebytes, для обеспечения безопасности. Несмотря на то, что программа Malwarebytes бесплатна, она отлично защищает наши системы от вредоносных программ и вирусных атак. У Malwarebytes также есть платная версия (премиум), которая разблокирует такие функции, как сканирование по расписанию, защита в реальном времени и т. д., но для большинства пользователей достаточно бесплатной версии. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как использовать Malwarebytes Anti-Malware для удаления вредоносных программ, чтобы получить дополнительные сведения.

Однако ни одна вещь в мире технологий не обходится без ошибок и проблем. Malwarebytes ничем не отличается и время от времени дает сбой. Мы уже рассмотрели одну из наиболее часто встречающихся ошибок Malwarebytes Real-Time Web Protection, которые не включаются, и в этой статье мы рассмотрим другую проблему, Malwarebytes Unable to Connect the Service error.

Как исправить ошибку Malwarebytes «Не удается подключиться к службе»

Ошибка возникает, когда вы нажимаете на значок приложения, чтобы открыть его, но вместо запуска вы видите синий вращающийся круг, за которым следует сообщение об ошибке. Эта ошибка вообще не позволяет пользователю запускать Malwarebytes и может привести в бешенство, если вам срочно нужно просканировать компьютер на наличие вредоносных программ.

Как следует из сообщения, ошибка в первую очередь вызвана некоторыми проблемами со службой Malwarebytes. Другие причины ошибки включают внутреннюю ошибку в текущей версии Malwarebytes, конфликт с другими антивирусными программами, которые вы могли установить в своей системе, ошибки установки и т. д.

Ниже приведены все решения, которые, как сообщается, устраняют ошибку «Не удается подключить службу» от Malwarebytes.

Способ 1. Проверка статуса службы Malwarebytes

Как и большинство приложений, Malwarebytes также имеет фоновую службу, связанную с ним, которая помогает в его работе. Согласно сообщению об ошибке, запуск Malwarebytes невозможен из-за плохого соединения или проблем со связью со службой. Это происходит, когда служба Malwarebytes перестала работать в фоновом режиме по неизвестной причине.

Первым решением для устранения большинства ошибок Malwarebytes является проверка состояния службы Malwarebytes. Во избежание проблем служба должна запускаться автоматически при каждой загрузке; следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы изменить тип запуска, если это не так:

<р>1. Откройте приложение «Службы Windows», введя services.msc в поле команды «Выполнить» (клавиша Windows + R), а затем нажав «ОК». Вы также можете получить доступ к Службам, найдя их непосредственно в строке поиска Windows (клавиша Windows + S).

<р>2. Просмотрите список локальных служб и найдите службу Malwarebytes. Чтобы упростить поиск нужной услуги, нажмите «Название» в верхней части окна и отсортируйте все услуги по алфавиту.

<р>3. Щелкните правой кнопкой мыши службу Malwarebytes и выберите «Свойства» в появившемся контекстном меню. (Можно также дважды щелкнуть службу, чтобы получить доступ к ее свойствам)

<р>4. На вкладке «Общие» нажмите раскрывающееся меню рядом с «Тип запуска» и выберите «Автоматически».

<р>5. Затем проверьте статус службы. Если он читает «Выполняется», нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения, а затем «ОК», чтобы выйти. Однако, если статус службы отображается как остановленный, нажмите кнопку «Пуск» под ним, чтобы запустить службу.

Несколько пользователей получат сообщение об ошибке при попытке запустить службу Malwarebytes. Сообщение об ошибке будет выглядеть так:

«Системе Windows не удалось запустить службу центра безопасности на локальном компьютере.Ошибка 1079. Учетная запись, указанная для этой службы, отличается от учетной записи, указанной для других служб, работающих в том же процессе.

Чтобы устранить указанную выше ошибку и запустить службу Malwarebytes, выполните следующие действия:

<р>1. Снова откройте окно «Свойства» службы Malwarebytes (шаги 1–3 описанного выше метода) и перейдите на вкладку «Вход в систему».

<р>2. Нажмите кнопку Обзор. Если кнопка неактивна, нажмите переключатель рядом с этой учетной записью, чтобы включить ее.

<р>3. Введите имя вашего компьютера (имя пользователя) в текстовое поле под «Введите имя объекта для выбора» и нажмите кнопку «Проверить имена» справа. Имя вашего компьютера будет проверено через пару секунд.

Примечание. Если вы не знаете свое имя пользователя, нажмите кнопку «Дополнительно», затем нажмите «Найти сейчас». Выберите свое имя пользователя из списка и нажмите OK.

<р>4. Нажмите, ОК. Пользователям, установившим пароль, будет предложено ввести его. Просто введите свой пароль, чтобы закончить.

<р>5. Вернитесь на вкладку «Общие» и запустите службу Malwarebytes.

Перезагрузите компьютер на удачу и откройте Malwarebytes, чтобы проверить, устранена ли ошибка «Не удается подключиться к службе».

Способ 2. Добавьте Malwarebytes в список исключений антивируса

Многие пользователи объединяют свои существующие антивирусные программы с Malwarebytes для дополнительного уровня безопасности. Хотя на бумаге это может показаться хорошей стратегией, есть несколько вещей, которые могут пойти не так. Во-первых, антивирусные и антивредоносные программы печально известны тем, что они потребляют много ресурсов (памяти), и одновременная активация двух из них может привести к серьезным проблемам с производительностью. Во-вторых, поскольку эти приложения выполняют схожие задачи, может возникнуть конфликт, вызывающий проблемы в их работе.

Утверждается, что Malwarebytes хорошо взаимодействует с другими антивирусными программами, но пользователи продолжают сообщать об ошибках из-за конфликта между ними. О проблемах в основном сообщали пользователи антивирусной программы F-Secure.

Вы можете разрешить этот конфликт, просто добавив Malwarebytes в список исключений вашего антивируса. Процедура добавления приложения в список исключений уникальна для каждого антивирусного программного обеспечения, и ее можно найти, выполнив простой поиск в Google. Вы также можете временно отключить антивирус, когда вам нужно выполнить сканирование на наличие вредоносных программ.

Способ 3. Переустановите Malwarebytes

Некоторые пользователи продолжают получать сообщение об ошибке даже после изменения типа запуска службы Malwarebytes. Эти пользователи могут попробовать полностью переустановить Malwarebytes, чтобы решить проблему невозможности постоянного подключения службы.

Люди, использующие бесплатную версию программы защиты от вредоносных программ, могут сразу перейти к процессу переустановки, сначала удалив приложение, а затем загрузив и установив последнюю версию Malwarebytes. Однако пользователям премиум-класса сначала потребуется получить свои идентификаторы активации и ключи доступа, чтобы использовать их премиум-функции при переустановке.

Идентификатор активации и ключ можно найти, проверив квитанцию в своей учетной записи Malwarebytes или в письме, которое он / она получил после покупки премиум-сборки приложения. Вы также можете получить учетные данные через редактор реестра Windows.

Чтобы получить идентификатор активации и ключ для премиум-аккаунта Malwarebytes:

<р>1. Откройте окно команды «Выполнить» (клавиша Windows + R), введите regedit в текстовое поле и нажмите клавишу ввода, чтобы открыть редактор реестра Windows. Как и в случае со службами, вы также можете просто выполнить поиск редактора реестра в строке поиска Windows.

Независимо от режима доступа появится всплывающее окно управления учетной записью пользователя с вопросом, хотите ли вы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве. Нажмите Да, чтобы предоставить необходимые разрешения.

<р>2. Разверните HKEY_LOCAL_MACHINE на левой панели.

<р>3.Затем дважды щелкните ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, чтобы развернуть его.

<р>4. В зависимости от архитектуры вашей системы вы найдете свой идентификатор активации и ключ в разных местах:

Для 32-разрядных версий: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes

Для 64-разрядных версий: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes

Теперь, когда мы получили идентификатор активации и ключ для вашего премиум-аккаунта Malwarebytes, мы можем перейти к процессу удаления:

<р>1. Перед удалением запустите Malwarebytes, дважды щелкнув значок на рабочем столе и выбрав «Моя учетная запись», а затем «Деактивировать».

<р>2. Затем откройте Дополнительные параметры безопасности и снимите флажок рядом с Включить модуль самозащиты

<р>3. Мы закончили процесс предварительной деинсталляции. Закройте приложение, а также щелкните правой кнопкой мыши значок Malwarebytes на панели задач и выберите «Закрыть».

<р>4. Нажмите на следующую гиперссылку MBAM-Clean.exe, чтобы загрузить официальное средство удаления.

<р>5. Просто чтобы быть немного осторожнее и избежать каких-либо неудач, закройте все программы, которые в данный момент запущены, а также временно отключите антивирус.

<р>6. Теперь откройте инструмент MBAM-Clean и следуйте инструкциям/подсказкам на экране, чтобы удалить все следы Malwarebytes с вашего компьютера.

<р>7. После завершения процесса удаления вам будет предложено перезагрузить компьютер. Выполните запрос и перезапустите (перейдите на рабочий стол, нажмите Alt + F4, затем стрелку вниз, а затем введите).

<р>8. Откройте предпочитаемый браузер, перейдите на Malwarebytes Cybersecurity и загрузите последнюю доступную версию программы безопасности.

<р>9. После загрузки щелкните файл MBSetup.exe и следуйте инструкциям, чтобы снова установить Malwarebytes. При появлении запроса снимите флажок рядом с Пробная версия.

<р>10. Запустите приложение и нажмите кнопку Активировать лицензию.

<р>11. На следующем экране внимательно введите свой идентификатор активации и пароль, который мы получили ранее, чтобы активировать премиум-лицензию.

Способ 4. Удаление Malwarebytes в безопасном режиме

Если причина ошибки глубже, чем мы думаем, у вас возникнут проблемы с выполнением приведенного выше руководства и правильным удалением приложения Malwarebytes. Этим незадачливым пользователям нужно будет сначала загрузиться в безопасном режиме, а затем удалить программу. Чтобы загрузиться в безопасном режиме:

<р>1. Введите MSconfig в поле «Выполнить команду» или в строке поиска Windows и нажмите клавишу ввода.

<р>2. Перейдите на вкладку «Загрузка» в следующем окне.

<р>3. В разделе «Параметры загрузки» установите флажок «Безопасная загрузка» .

<р>4. После того, как вы включите безопасную загрузку, параметры под ней также будут открыты для выбора. Установите флажок рядом с Минимальный .

<р>5. Нажмите «Применить», а затем «ОК», чтобы сохранить изменения и перезагрузить компьютер, чтобы войти в безопасный режим.

<р>6. Как только компьютер снова загрузится в безопасном режиме, откройте настройки Windows, нажав кнопку «Пуск», а затем значок настроек в виде шестеренки (над параметрами питания) или с помощью комбинации клавиш Windows + I.

<р>7. Нажмите Приложения .

<р>8.Просмотрите список приложений и функций для Malwarebytes и нажмите на него, чтобы развернуть соответствующие параметры приложения.

<р>9. Нажмите кнопку «Удалить», чтобы избавиться от него.

<р>10. Вы не сможете получить доступ к Интернету и, следовательно, не сможете загрузить установочный файл последней версии Malwarebytes в безопасном режиме. Вернитесь на вкладку «Загрузка» окна MSConfig (шаги с 1 по 3) и снимите/снимите флажок рядом с «Безопасная загрузка».

После того, как ваш компьютер загрузится в обычном режиме, посетите официальный веб-сайт Malwarebytes и загрузите файл .exe для программы, установите приложение, и вы больше не получите сообщение об ошибке Unable to Connect the Service.

Рекомендуется:

Если вы начали сталкиваться с ошибкой Malwarebytes Unable to Connect the Service после обновления до определенной версии Malwarebytes, эта ошибка, скорее всего, вызвана встроенной ошибкой в сборке. Если это так и ни один из вышеперечисленных способов не решил проблему, вам придется подождать, пока разработчики выпустят новую версию с исправленной ошибкой. Вы также всегда можете связаться с технической командой Malwarebytes для получения поддержки или связаться с нами в разделе комментариев.

Элон Декер

Илон — технический писатель в TechCult. Он пишет практические руководства уже около 6 лет и затронул множество тем. Он любит освещать темы, связанные с Windows, Android, а также последние хитрости и советы.

Безопасность при использовании компьютера, безусловно, должна быть вашим главным приоритетом, поскольку многие люди используют свои компьютеры для хранения ценной информации, такой как номера кредитных карт, учетные данные для входа в PayPal, бизнес-файлы и т. д. Потеря ваших данных в результате вирусной атаки это не то, чего вы хотите, но эти события реальны и могут случиться с каждым.

Убедитесь, что вы установили хорошую антивирусную программу и следите за ее безопасностью, постоянно запуская проверки безопасности. Однако вашими лучшими друзьями является здравый смысл, и ни один антивирус в мире не способен распознать все вирусы и справиться со всеми возможными угрозами. Пользователи полагаются на бесплатные онлайн-сканеры, но даже они иногда могут нас обмануть…

Ошибка «Malwarebytes Anti-Malware не может подключиться к службе»

Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) – это инструмент, который можно загрузить из Интернета и использовать для борьбы с инфекциями, вызванными вредоносными приложениями. Полная версия инструмента платная, но вы всегда можете загрузить бесплатную пробную версию, которой должно быть достаточно, чтобы справиться с угрозой.

Однако несколько пользователей сообщили, что инструмент начал работать со сбоями. Когда пользователи нажимают на его значок, круг начинает вращаться, и через некоторое время появляется сообщение об ошибке «Невозможно запустить. Не удалось подключить услугу». Это может быть довольно большой проблемой, особенно если вам нужен этот инструмент немедленно. Узнайте, как решить эту проблему ниже!

Решение 1. Проверьте, нет ли проблем со службой Malwarebytes

Malwarebytes работает через службу, которую она устанавливает на ваш компьютер, и это конкретное сообщение означает, что у программного обеспечения есть проблемы со связью с этими конкретными службами. Если у службы возникли проблемы или она была отключена, вы можете легко включить ее, следуя приведенным ниже инструкциям.

Чтобы получить доступ к полному списку служб, запущенных на вашем ПК с ОС Windows, щелкните меню «Пуск», расположенное в нижней левой части страницы, и щелкните строку поиска. Введите «services.msc» и откройте первый результат, запустив его от имени администратора.
Нажмите на столбец «Имя», если вы хотите упорядочить службы в алфавитном порядке и найти службу Malwarebytes.
Щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Свойства".
Найдите параметр «Тип запуска» и измените его на «Автоматически», если были включены какие-либо другие настройки.
Если служба не запущена, обязательно запустите ее, нажимая кнопку "Пуск" до тех пор, пока ее статус не изменится на "Выполняется".

Примечание. При нажатии кнопки "Пуск" может появиться следующее сообщение об ошибке:

«Windows не удалось запустить службу центра безопасности на локальном компьютере. Ошибка 1079: учетная запись, указанная для этой службы, отличается от учетной записи, указанной для других служб, работающих в том же процессе».

Если это произойдет, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы исправить это.

Выполните шаги 1–4 из приведенных ниже инструкций, чтобы открыть свойства Malwarebytes.
Перейдите на вкладку "Вход в систему" и нажмите кнопку "Браузер...".
В поле "Введите имя объекта для выбора" введите имя своего компьютера, нажмите "Проверить имена" и дождитесь аутентификации имени.
Когда закончите, нажмите "ОК" и введите пароль администратора в поле "Пароль", когда появится соответствующий запрос.
Нажмите "ОК" и закройте это окно.
Вернитесь к свойствам Malwarebytes и нажмите Пуск.

Этого должно быть достаточно, чтобы решить вашу проблему, если она была связана с остановкой службы. Перезагрузите компьютер и наслаждайтесь!

Решение 2. Переустановите Malwarebytes с нуля

Многие пользователи сообщают, что переустановка Malwarebytes навсегда решила их проблему, и вам следует попробовать это сделать как можно скорее. Однако, если вы приобрели Премиум-версию инструмента, вам нужно будет найти способ получить свой идентификатор активации и ключ. Вы сможете легко найти эту информацию на странице, с которой вы загрузили инструмент, но есть и другие способы.

Расположение для 32-разрядной версии Windows x86:

Расположение для 64-разрядной версии Windows x64

После того, как вы получили свой идентификатор и ключ, вы можете продолжить процесс удаления. Внимательно следуйте инструкциям, если вы хотите продолжить использование Премиум-версии после удаления.

Откройте MBAM >> Моя учетная запись и нажмите "Деактивировать".
Откройте "Настройки" >> "Дополнительные настройки" и снимите флажок "Включить модуль самозащиты".
Закройте программу и загрузите mbam-clean.exe с сайта Malwarebytes (загрузка начнется немедленно).
Закройте все открытые программы и временно отключите антивирус.
Запустите средство mbam-clean.exe и следуйте инструкциям на экране. Перезагрузите компьютер при появлении запроса
Загрузите последнюю версию MBAM с их сайта и установите ее, следуя инструкциям на экране.
Снимите флажок рядом с пробной версией.
После запуска программы нажмите кнопку с надписью "Активация".
Скопируйте и вставьте идентификатор и ключ, полученные из реестра, в диалоговое окно, которое должно автоматически активировать вашу лицензию.
Наслаждайтесь использованием Malwarebytes Anti-Malware Premium!

Если вы не используете версию MBAM Premium или Pro, просто выполните шаги 3–7 и наслаждайтесь обновленной версией MBAM.

Решение 3. Проблемы с антивирусом

Malwarebytes всегда рекламировалась как программное обеспечение, которое должно прекрасно работать с другими инструментами и программами на вашем компьютере. Однако, судя по отзывам других людей, кажется, что сообщение Malwarebytes Anti-Malware «Невозможно подключить службу» может быть вызвано вашим антивирусным программным обеспечением.

Во-первых, пользователи сообщают, что у них никогда не было подобных проблем в прошлом, когда они использовали один и тот же антивирус вместе с MBAM, и проблема, скорее всего, вызвана одной версией Malwarebytes.
Вы можете просто дождаться выпуска нового патча или исправления, которое должно решить эти проблемы.

Однако, если вам действительно нужно немедленно использовать Malwarebytes, вы можете попробовать несколько вариантов.

Лучшее, что вы можете попробовать, — это установить исключение для MBAM в вашей антивирусной программе. Этот параметр отличается от программы к программе, но обычно его легко найти.
Большинство пользователей, которые жаловались на эту проблему, в частности, являются пользователями F-Secure, антивирусного инструмента для Windows.
Попробуйте настроить всю папку Malwarebytes в списке исключений F-Secure (или любого другого используемого вами антивируса) и снова попробуйте запустить MBAM.

Решение 4. Удалите MBAM в безопасном режиме

Если вам не удалось правильно удалить MBAM при обычном запуске, попробуйте перезагрузить компьютер в безопасном режиме и удалить его.

Введите «MSConfig» в строке поиска и перейдите на вкладку «Загрузка».
На вкладке "Загрузка" установите флажок рядом с параметром "Безопасная загрузка" и установите переключатель рядом с параметром "Минимальный".
Нажмите "ОК" и подтвердите, что собираетесь перезагрузить компьютер.
Компьютер должен перезагрузиться в безопасном режиме.
Откройте "Настройки", нажав на значок шестеренки в меню "Пуск", и перейдите в раздел "Приложения".
Найдите MBAM в списке установленных приложений и нажмите «Удалить».
Снова откройте MSConfig и отключите параметр безопасной загрузки.
Переустановите MBAM, загрузив последнюю версию с их сайта.

Решение 5. Переустановите с помощью инструмента поддержки Malwarebytes

Вы можете использовать инструмент поддержки Malwarebyte, чтобы удалить все оставшиеся файлы Malwarebytes с вашего компьютера, а затем переустановить его должным образом.Выполните следующие действия:-

Загрузите и запустите средство поддержки Malwarebytes.
После загрузки инструмента перейдите на вкладку "Дополнительно".
Теперь нажмите «Очистить». Дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер. Очистка MalwareBytes
После перезагрузки компьютера загрузите последнюю версию программы установки Malwarebytes отсюда (ссылка)
После загрузки установочного файла. Вам придется загрузиться в безопасном режиме. Подробнее об этом можно узнать (здесь)
В безопасном режиме установите Malwarebytes и просто перезагрузите компьютер, чтобы загрузиться в обычном режиме.

Отказ от ответственности: это сообщение может содержать партнерские ссылки, то есть мы получаем небольшую комиссию, если вы совершаете покупку по нашим ссылкам бесплатно для вас. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу отказа от ответственности.

Проблемы могут возникнуть практически с любой программой, которую вы установите на свой компьютер. Однако это может быть невероятно неприятно, когда эта программа нужна вам для обеспечения безопасности вашего компьютера. Время от времени люди могут замечать определенные проблемы, возникающие с Malwarebytes, включая невозможность подключения к службе.

Оглавление

Как выглядит ошибка службы Malwarebytes

Вы нажимаете значок Malwarebytes, чтобы завершить сканирование. Кажется, что он загружается на мгновение или два, но затем появляется небольшое всплывающее окно, а не программа Malwarebytes. В поле вы найдете сообщение о том, что не удается подключиться к службе.

Прежде чем паниковать, знайте, что у вас есть несколько способов решить эту проблему. Большинство из них займет всего несколько минут, и вы снова встанете на свои высокотехнологичные ноги. Мы расскажем вам об этих методах здесь.

Четыре метода решения проблем с Malwarebytes

Каждый из этих методов решает разные проблемы, которые могут возникать с Malwarebytes. Из-за этого вам нужно тщательно просмотреть каждый из них, а затем протестировать Malwarebytes, чтобы убедиться, что проблема решена. Если вам повезет, вам может понадобиться попробовать только одну, чтобы решить проблему.

Переустановите Malwarebytes

Многие могут обнаружить, что для решения проблем с подключением к службе достаточно переустановить Malwarebytes. Имейте в виду, что для тех, кто подписался на профессиональную версию Malwarebytes, может потребоваться еще несколько шагов.

Шаг первый

Прежде чем что-либо делать, убедитесь, что вы получили свой идентификатор и ключ Malwarebytes, если они у вас есть. Скопируйте и вставьте их в блокнот или текстовый документ.

Шаг второй

Для начала вам нужно открыть Malwarebytes и войти в настройки. В разделе дополнительных настроек убедитесь, что флажок «Включить модуль самозащиты» не установлен.

Шаг третий

Затем перейдите в «Моя учетная запись», а затем «Деактивировать». Затем закройте Malwarebytes.

Перейдите на веб-сайт Malwarebytes и загрузите mbam-clean.exe.

Закройте все программы, которые у вас открыты в данный момент, и убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение отключено. Найдите файл mbam-clean.exe и запустите программу. Следуйте инструкциям, которые он проведет, а затем перезагрузите компьютер, когда появится указание.

Шаг четвертый

После перезагрузки компьютера перейдите на веб-сайт Malwarebytes и загрузите последнюю версию Malwarebytes.

Шаг пятый

При запуске Malwarebytes снимите флажок «Пробная версия» и скопируйте/вставьте данные своего идентификатора обратно в программу, если они у вас есть.

Наконец, запустите тестовое сканирование, чтобы убедиться, что Malwarebytes работает.

Удалить в безопасном режиме

В некоторых случаях вы можете обнаружить, что Malwarebytes не может удалить программу, когда ваш компьютер работает нормально. В этом случае рекомендуется использовать безопасный режим для удаления программы.

Шаг первый

Нажмите «R» и клавишу Windows. Затем введите «msconfig» в строку.

Шаг второй

В этот момент появится окно конфигурации системы. Вы должны увидеть поле рядом с «Безопасная загрузка». Убедитесь, что этот флажок установлен, а также отметьте кружок рядом с «Минимальный вариант».

Шаг третий

Выберите «ОК» и подтвердите перезапуск.

Теперь ваш компьютер должен перезагрузиться в безопасном режиме. Отсюда вы можете открыть меню «Пуск», щелкнуть шестеренку, представляющую «настройки», а затем выбрать «приложения». Обнаружив Malwarebytes, выберите удаление программы.

Для просмотра этого видео включите JavaScript и рассмотрите возможность перехода на веб-браузер, поддерживающий видео в формате HTML5

Шаг четвертый

Теперь вам нужно снова открыть окно конфигурации и снять флажок для загрузки в безопасном режиме.

С этого момента вам нужно перезагрузить компьютер, перейти на веб-сайт Malwarebytes и загрузить последнюю версию программы Malwarebytes.

Проверить службу Malwarebytes

Как правило, программа Malwarebytes устанавливает на ваш компьютер службу. Malwarebytes связывается с этой службой для запуска сканирования и отслеживания проблем. Однако могут быть случаи, когда это общение невозможно.

Шаг первый

В строке поиска при выборе кнопки «Пуск» введите «services.msc».

То, что вы ищете, должно отображаться первым в списке результатов. Щелкните правой кнопкой мыши и запустите этот параметр от имени администратора.

В списке служб найдите Malwarebytes. Найдя его, щелкните правой кнопкой мыши параметр и выберите «Свойства».

Шаг второй

Сначала найдите "тип запуска". Malwarebytes должен быть установлен на «автоматический» для этой категории. Если это не так, измените его.

Шаг третий

Далее проверьте статус программы. Если его нет в разделе «Выполняется», нажимайте на него до тех пор, пока он не появится.

Шаг четвертый

Проверьте, исправлена ли ошибка Malwarebytes. Для этого может потребоваться перезагрузка.

Проверка проблем с антивирусными программами

Хотя у Malwarebytes обычно нет проблем с работой вместе с другими программами на вашем компьютере, есть некоторые части антивирусного программного обеспечения, с которыми он может не работать. Хорошая новость заключается в том, что обычно это можно изменить.

Кроме того, проблему часто вызывает только одна версия программы Malwarebytes. Это, как правило, означает, что его можно исправить, чтобы решить проблему. Кроме того, вы можете попробовать выполнить следующие действия.

Шаг первый

Откройте антивирусное программное обеспечение. Каждый из них немного отличается, но почти в каждом антивирусе есть область, в которой вы можете установить исключения для программы. В большинстве случаев размещение Malwarebytes в этой папке может решить проблему.

Шаг второй

Если у вас установлен антивирус F-Secure, стоит отметить, что у вас могут возникнуть проблемы с Malwarebytes. Это не значит, что он вообще не будет работать. Где бы вы ни обнаружили папки исключений, рекомендуется попытаться поместить всю папку Malwarebytes в пространство. Возможно, вы не всегда сможете это сделать, но если сможете, решение проблемы станет проще.

Источники

Читайте также: