Не удалось проверить ваше устройство или компьютер. Обратитесь за помощью в службу поддержки

Обновлено: 03.07.2024

Личная помощь Центра круглосуточной поддержки переехала в новый район студенческого успеха, расположенный внизу в Главной библиотеке!

Позвонить:

(520) 626-8324 (TECH) или (877) 522-7929 (доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю)

Кроме того, круглосуточно и без выходных можно получить общую информацию об университете по телефону (520) 621-2211.

Чат:

support.arizona.edu (доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю)

Онлайн:

Сообщить о проблеме на портале обслуживания (доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю)

Лично:

Посетите круглосуточную лаунж-зону в районе студенческого успеха, внизу Главной библиотеки, в часы ее работы. Назначение не требуется; проведите своей картой CatCard, чтобы войти.

Технические консультанты Центра поддержки, работающие круглосуточно и без выходных, могут помочь:

приложения и службы кампуса (электронная почта, NetID, UAWiFi, D2L и т. д.)
ваш личный компьютер или устройство (вирусы, установка программного обеспечения и т. д.)

Они проведут диагностику и выполнят базовые исправления бесплатно для членов сообщества кампуса. Если вашей системе требуется ремонт компьютеров, в Центре обслуживания компьютеров UA BookStore работают сертифицированные специалисты по ремонту.

ИТ-ресурсы

ИТ в Аризоне

Подпишитесь на нас

ИТ-поддержка

Отзыв о веб-сайте

Мы с уважением отмечаем, что Университет Аризоны находится на земле и территориях коренных народов. Сегодня Аризона является домом для 22 признанных на федеральном уровне племен, а Тусон является домом для о'одхэмов и яки. Стремясь к разнообразию и инклюзивности, университет стремится строить устойчивые отношения с суверенными коренными народами и коренными народами посредством образовательных предложений, партнерских отношений и общественных работ.

когда я пытаюсь войти в свой Apple ID в магазине приложений на Mac, появляется сообщение: "Ваше устройство или компьютер не могут быть проверены. Обратитесь за помощью в службу поддержки". но ничего не говорит на моем iPad?

Опубликовано 13 июля 2011 г., 7:32

Это сработало для меня, и у меня была такая же проблема:

1) Удалите файл Macintosh HD/Library/Preferences/SystemConfiguration/NetworkInterfaces.plist

3) Попробуйте снова войти в Mac App Store.

Надеюсь, это поможет 🙂

Опубликовано 21 июля 2011 г., 13:41

Полезные ответы

после 8 часов общения с техническим специалистом в чате Apple в один день и 2 часов по телефону на следующий день, вот шаги, которые мы предприняли для решения моей проблемы:

Вот информация для всех, кто интересуется проблемой, с которой я столкнулся, и тем, как мы наконец решили ее. Ваш пробег может отличаться.

Произошло, и, вероятно, не по вине El Capitan, файл plist был поврежден, потому что они понятия не имели, как он мог повредить тот же файл даже в резервной копии машины времени, которая тогда работала нормально. Вот шаги, которые мы использовали для ее решения.

<р>1. откройте «Finder», нажмите на внутренний жесткий диск компьютера.

<р>2. нажмите на библиотеку

<р>3. нажмите на настройки

<р>4. нажмите на папку конфигурации системы

<р>5. внутри этой папки найдите файл networkinterface.plist и перетащите его в корзину.

Перезагрузите компьютер. Plist переделает сам себя. откройте магазин приложений и попробуйте войти (подключитесь кабелем к роутеру). Хорошо, это звучит достаточно просто, но после 8 часов в чате Apple они не смогли заставить мой компьютер повторно подключиться к моему Wi-Fi (моя сетевая карта не работает, поэтому я могу использовать только Wi-Fi). В конце концов нам пришлось удалить новый plist и перетащить старый обратно, чтобы подключиться к моему Wi-Fi-маршрутизатору, и, конечно, проблема осталась. Итак, когда я разговаривал с Apple tech сегодня (в течение 2 часов), они заставили меня сделать то же самое (я сказал им, что это не сработает, потому что мы не можем подключиться к Wi-Fi), но новый техник знал, что он делает. и он сделал мне шаг вперед. После перезагрузки компьютера мы перешли к шагу 2.

<р>1. откройте системные настройки в папке приложений

<р>2. нажмите на сеть

<р>3. в левой части сетевого окна находится список подключений. мы отключили Wi-Fi и удалили мое Wi-Fi-соединение.

<р>4. затем нажмите «+» в нижней части списка слева и добавьте соединение Wi-Fi (выберите свой маршрутизатор из списка)

<р>5. нажмите «Дополнительно» в правом нижнем углу окна и на вкладке «TCP/IP» убедитесь, что в первой строке «Настроить IPv4» указано «используя DHCP». Если это не так, нажмите на стрелки справа и выберите это

<р>6. затем нажмите «Продлить аренду DHCP»

<р>8. нажмите «Применить» в главном окне.

Подключился Wi-Fi и все заработало.Несмотря на то, что это, вероятно, не вина Эль-Капитана (но это могло быть), я бы хотел, чтобы 8 часов, которые я провел в чате со службой поддержки Apple, могли привести меня к шагу 2 и заставить его работать, поэтому у меня не было бы потратить 2 дня на переустановку и восстановление различных систем OS X, и я все равно буду на el Capitan. Однако я вернулся в Йосемити в качестве последнего средства (и это все еще не сработало), поэтому я собираюсь остаться в Йосемити с этим компьютером.

Если вы подключаете свое устройство к компьютеру с помощью USB-кабеля, а компьютер не распознает ваш iPhone, iPad или iPod, узнайте, что делать.

Если ваш компьютер не распознает подключенное устройство, вы можете увидеть неизвестную ошибку или ошибку "0xE". Выполните следующие действия и повторите попытку подключения устройства после каждого шага.

Убедитесь, что устройство iOS или iPadOS включено, разблокировано и находится на главном экране.
Убедитесь, что на вашем Mac или ПК с Windows установлена последняя версия программного обеспечения. Если вы используете iTunes, убедитесь, что у вас установлена последняя версия.
Если вы видите предупреждение «Доверяйте этому компьютеру», разблокируйте устройство и нажмите «Доверять». Если вы не можете разблокировать устройство, потому что забыли код доступа, узнайте, что делать.
Отключите от компьютера все аксессуары USB, кроме вашего устройства. Попробуйте каждый USB-порт, чтобы убедиться, что он работает. Затем попробуйте использовать другой USB-кабель Apple*.
Перезагрузите компьютер.
Перезагрузите iPhone, iPad или iPod touch.
Выполните следующие дополнительные действия для компьютера Mac или Windows.
Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру. Если у вас возникла такая же проблема на другом компьютере, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дополнительные шаги для Mac

Подключите устройство iOS или iPadOS и убедитесь, что оно разблокировано и находится на главном экране.
На Mac выберите Finder > «Настройки» в строке меню Finder, затем нажмите «Боковая панель» в верхней части окна настроек. Убедитесь, что установлен флажок "Компакт-диски, DVD-диски и устройства iOS".
Нажмите и удерживайте клавишу Option, затем выберите «Информация о системе» в меню Apple . В списке слева выберите USB.
Если вы видите свой iPhone, iPad или iPod в дереве USB-устройств, получите последнюю версию macOS или установите последние обновления. Если вы не видите свое устройство или вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

< бр />

Информация о продуктах, не производимых Apple, или независимых веб-сайтах, не контролируемых и не тестируемых Apple, предоставляется без рекомендации или одобрения. Apple не несет ответственности за выбор, работу или использование сторонних веб-сайтов или продуктов. Apple не делает никаких заявлений относительно точности или надежности сторонних веб-сайтов. Свяжитесь с поставщиком для получения дополнительной информации.

Если вы пытаетесь войти в Windows 11 и получаете сообщение об ошибке "Мы не можем войти в вашу учетную запись" или видите уведомление центра уведомлений с сообщением "Вы вошли в систему с временным профилем", Windows создаст временный профиль и войдет в него. (Примечание. Любые настройки или новые файлы, созданные в этом временном профиле, будут удалены после выхода из системы, поэтому важно попытаться решить эту проблему либо перезагрузив компьютер, либо выполнив следующие действия.) Вот несколько вещей, которые можно попробовать. чтобы снова войти в свой профиль Windows:

Важно: прежде чем что-либо делать, используйте внешнее запоминающее устройство, чтобы сохранить всю работу, которую вы проделали с момента вашего последнего успешного входа в систему. Все файлы, которые вы создали или изменили во временном профиле, будут потеряны при выходе из него.< /p>

Перезагрузите устройство в безопасном режиме и войдите в свой исходный профиль. Проверьте, восстановлены ли ваши настройки и файлы.

Перезагрузите устройство в обычном режиме и снова войдите в свой исходный профиль. Проверьте, восстановлены ли ваши настройки и файлы. (Возможно, вам придется перезагрузить устройство несколько раз.)

Если несколько перезапусков не помогают, попробуйте временно отключить антивирусное программное обеспечение или любое другое приложение, которое может сканировать ваше устройство во время входа в систему. (Примечание. Некоторые антивирусные продукты могут иметь дополнительные компоненты, которые влияют на систему и могут быть отключены только после полного удаления и перезагрузки системы.)

Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в исходный профиль, отключите службы Защитника Windows. Откройте приложение «Службы», введя службы в поле поиска на панели задач и выбрав его из списка результатов.Затем найдите службы Advanced Threat Protection в Защитнике Windows и Антивирусная программа Microsoft Defender, щелкните правой кнопкой мыши каждую из них, выберите «Свойства» и измените «Тип запуска» на «Отключено», нажимая «ОК» после каждого изменения. Перезагрузите устройство в обычном режиме и попробуйте войти в свой исходный профиль. (Примечание. После устранения неполадок и решения проблемы не забудьте снова установить для служб Защитника Windows автоматический режим.)

Если вы по-прежнему не можете войти в систему, попробуйте создать новую учетную запись локального администратора, войдите в эту новую учетную запись, а затем выполните действия, описанные в разделе Исправление поврежденного профиля пользователя, чтобы скопировать свои личные данные из старого профиля во вновь созданный. один.

Если вы по-прежнему не можете войти в свой профиль после этих шагов, мы хотели бы знать. Отправьте отзыв с помощью приложения Feedback Hub в Windows 11, чтобы мы могли изучить проблему. (Центр отзывов — это общедоступный форум. Не указывайте личную информацию в комментариях.)

Если вы пытаетесь войти в Windows 10 и получаете сообщение об ошибке "Мы не можем войти в вашу учетную запись" или видите уведомление центра уведомлений с сообщением "Вы вошли в систему с временным профилем", Windows создаст временный профиль и войдет в него. (Примечание. Любые настройки или новые файлы, созданные в этом временном профиле, будут удалены после выхода из системы, поэтому важно попытаться решить эту проблему либо перезагрузив компьютер, либо выполнив следующие действия.) Вот несколько вещей, которые можно попробовать. чтобы снова войти в свой профиль Windows:

Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в исходный профиль, отключите службы Защитника Windows. Откройте приложение «Службы», введя службы в поле поиска на панели задач и выбрав его из списка результатов. Затем найдите службы Advanced Threat Protection в Защитнике Windows и Антивирусная программа Microsoft Defender, щелкните правой кнопкой мыши каждую из них, выберите «Свойства» и измените «Тип запуска» на «Отключено», нажимая «ОК» после каждого изменения. Перезагрузите устройство в обычном режиме и попробуйте войти в свой исходный профиль. (Примечание. После устранения неполадок и решения проблемы не забудьте снова установить для служб Защитника Windows автоматический режим.)

Если вы по-прежнему не можете войти в свой профиль после этих шагов, мы хотели бы знать. Отправьте отзыв с помощью приложения Feedback Hub в Windows 10, чтобы мы могли изучить проблему. (Центр отзывов — это общедоступный форум. Не указывайте личную информацию в комментариях.)

Обратите внимание: чтобы запустить Exam4, вы должны войти в учетную запись пользователя с полными правами администратора на вашем устройстве. Пользователям устройств, принадлежащих или контролируемых учреждением, следует обратиться за помощью в свой ИТ-отдел.

Обратите внимание, что следующие операционные системы и аппаратные конфигурации НЕ поддерживаются:

Бета-версии ОС
Apple Macintosh OS X 10.13 и более ранние версии
Apple iDevices (iPad, iPhone и т. д.)
Windows 8.1 и более ранние версии
Windows (версии RT, IoT, Mobile, Team и S)
Виндовс…

Предупреждение системы безопасности — код UTF бета-версии MS

"Когда я пытаюсь отправить на своем компьютере с Windows, мой прогресс останавливается на 50%."

Или вы можете получить следующее сообщение об ошибке: "Предупреждение системы безопасности: невозможно прочитать/записать файл исследования на диск. НЕ продолжайте."

Возможно, у вас включена бета-версия Microsoft, которая мешает работе. Это решит вашу проблему:

Почему мой экран загораживает серый прямоугольник?

Виртуальные внешние дисплеи (мониторы) не разрешены при использовании Exam4. Это включает в себя использование инструментов захвата экрана и функций ОС, таких как Sidecar.

Если вы используете какое-либо средство захвата экрана, прекратите его использование и перезапустите Exam4.
Если вы видите изображение ниже, это может означать, что Sidecar активен на вашем Mac.
Отключить…

Могу ли я использовать Exam4 с моим новым Macbook с процессором M1?

Да! Exam4 изначально работает на всех новых процессорах Apple Silicon, включая M1.

Почему не работает счетчик слов в статистике экзаменов?

Если вы установите слишком высокий коэффициент масштабирования, разделитель ответов будет перенесен, и вы не получите количество слов для каждого экзаменационного вопроса.

В меню "Формат" уменьшите масштаб до тех пор, пока разделитель не переместится, и вы увидите количество слов для каждого ответа.

Если это не решит вашу проблему, в этой статье объясняется, как оптимизировать среду экзамена.

Почему я не могу открыть пробный экзамен?

Файлы экзамена зашифрованы и могут быть открыты только администраторами экзамена в вашем учебном заведении. Файлы можно открыть и прочитать только с помощью специального программного обеспечения, предназначенного только для администратора.

Как увеличить окно ввода? (Windows)

Существуют настройки отображения, которые вы можете выполнить на своем компьютере с Windows, чтобы оптимизировать доступную часть используемого окна ввода в Exam4:

ПРИМЕЧАНИЕ. После изменения этих настроек вам придется перезапустить Exam4, чтобы изменить то, что вы видите в программном обеспечении.

Масштаб

установлено значение 100 %

Получение сообщения «Сервер не найден» при попытке получить экзаменационный документ

Убедитесь, что ваша сеть Wi-Fi включена и подключена к Интернету.
Если вы используете VPN (NordVPN, ExpressVPN и т. д.), попробуйте отключить его перед началом экзамена.

Текущие языковые настройки компьютера не разрешены

Чтобы использовать Exam4, вам потребуется изменить языковые настройки вашего компьютера.

* Также обратите внимание: если вы используете Windows 10 Single Language Edition с языком, отличным от английского, вы не сможете запустить Exam4. Нажмите здесь, чтобы узнать, какую версию вы используете. Чтобы запустить Exam4, обновите ОС Windows до поддерживаемой версии. Проверить Экзамен4…

Где я могу найти файлы экзамена на своем компьютере?

Ваши экзаменационные файлы и квитанции об отправке хранятся отдельно от программного обеспечения Exam4.

Чтобы легко получить доступ к этим файлам и выполнить несколько функций, включая отправку существующего экзамена или просмотр квитанции о его отправке:

Открыть экзамен 4
Выберите «Выбрать существующий экзамен».
Выберите нужный экзамен.
Нажмите [Просмотреть экзамен…

Как оплатить регистрацию на экзамен адвоката?

Существует возможность оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты после нажатия на ссылку "Оплатить (сумма) с помощью карты". Она находится на том же экране, что и ссылка для скачивания, которая появляется сразу после заполнения регистрационной формы.

Найдите свою юрисдикцию для сдачи экзамена на адвоката здесь.
Ищите заголовок с надписью "Уже зарегистрированы?" и нажмите…

Моя новая загрузка не перезаписывает предыдущую версию программного обеспечения

При загрузке обязательно обратите внимание на то, где вы сохраняете этот файл (называемый "установщиком").

Перейдите в это место, найдите самую последнюю версию установщика Exam4, затем дважды щелкните, чтобы установить Exam4 в нужные места и запустить программное обеспечение.

Может помочь создать специальную папку для текущей загрузки Exam4 и хранить ее в…

Почему я должен предоставлять своему Mac разрешение на установку программного обеспечения и использование моей камеры?

На компьютерах Apple необходимо предоставить каждому приложению разрешение на использование оборудования, например камеры, и разрешить установку программных компонентов.

ОЧЕНЬ важно, чтобы вы утвердили все запросы на разрешение при установке Exam4, а затем запустили и сдали пробный экзамен, иначе ваш экзамен может быть сдан неправильно.

Если вы…

Почему документ с экзаменационным вопросом обрезается? (ТОЛЬКО для Windows)

Если вы используете компьютер с Windows и у вас возникают ВСЕ эти проблемы при попытке просмотреть документ с вопросом из Exam4:

Обрезана правая или нижняя часть документа
Весь текст не виден
Использование ползунка лупы или кнопки сброса в нижней части экрана или любой из полос прокрутки не позволяет вам…

Когда открывается моя регистрация на государственный экзамен на адвоката?

Регистрация для использования экзамена Exam4 для экзамена на адвоката зависит от дат, установленных экзаменаторами адвокатов штата. Пожалуйста, посетите их веб-сайт, чтобы узнать даты регистрации на Exam4.

Нарушение безопасности 700 (Windows)

Exam4 обнаружил более одного устройства отображения. Обычно это означает, что у вас подключен внешний монитор. Вам потребуется отключить внешние/дополнительные мониторы, а затем перезапустить Exam4.

Нарушение безопасности 501M (Mac)

Убедитесь, что ваш аэропорт/WiFi включен, а в настройках сети убедитесь, что для вашего местоположения установлено значение "Автоматически".

Это нарушение также может произойти, если ваш внутренний встроенный Wi-Fi не работает. Внешний адаптер Wi-Fi не является поддерживаемой заменой. Только исправный внутренний адаптер Wi-Fi устранит это нарушение.

Я вижу список старых экзаменов на первом экране запуска Exam4. Это нормально?

Все экзамены, которые были сданы и сохранены на вашем ноутбуке с помощью Exam4, будут перечислены в окне "Выберите существующий экзамен".

Ошибка 12 — невозможно подключиться к сети

Некоторые школы требуют, чтобы вы были в школьной сети, чтобы подать заявку в электронном виде, поэтому вам может потребоваться находиться в кампусе, чтобы сетевое подключение Exam4 работало.

Возможно также, что ваша защитная программа (например, Norton Internet Security) блокирует передачу. Попробуйте ненадолго отключить это и попытаться отправить…

Как сделать снимок экрана

Окна

Использование инструмента «Фрагмент и набросок»

Нажмите Win+Shift+S. Экран станет тусклым, что позволит вам нарисовать прямоугольник над областью для захвата, которая затем появится в уведомлении, подобном этому:

Нажмите на уведомление, чтобы открыть изображение и сохранить его в выбранном месте. Затем вы можете прикрепить этот файл к своему запросу в службу поддержки.

Использование клавиши Print Screen

Нажмите Win+PrtSrc. Это автоматически сделает снимок экрана и сохранит его в файл, расположенный в папке «Изображения» > «Снимки экрана».

Использование инструмента «Фрагмент и набросок»

Нажмите ⌘+Shift+3, чтобы сделать снимок всего экрана. Он будет автоматически сохранен в файл, обычно на рабочий стол.

⌘+Shift+4 позволит вам записать в файл только часть экрана.

Читайте также: