Не работает синтаксический анализ протокола приложения nod32, что делать

Обновлено: 02.07.2024

В этом разделе рассматриваются распространенные сообщения об ошибках и способы их устранения при входе в систему:

Ошибка входа: неверное имя пользователя или пароль

Убедитесь, что вы правильно ввели имя пользователя и пароль.

Ошибка входа: Ошибка подключения, состояние "Не подключено"

Проверьте, запущены ли служба ESMC Server и служба базы данных. Пошаговые инструкции см. в статье нашей базы знаний.

Ошибка входа: ошибка связи

Убедитесь, что служба ESMC Server запущена, а служба Apache Tomcat запущена и работает правильно.

Ошибка входа: время ожидания подключения

Проверьте сетевое подключение и настройки брандмауэра, чтобы убедиться, что веб-консоль ESMC может получить доступ к серверу ESMC. Кроме того, сервер ESMC может быть перегружен, попробуйте его перезагрузить. Эта проблема также может возникнуть, если вы используете разные версии веб-консоли ESMC и сервера ESMC.

Ошибка входа: пользователю не назначены права доступа

Пользователю не назначены права доступа. Войдите в систему как администратор и измените учетную запись пользователя, чтобы ему был назначен хотя бы один набор разрешений.

Ошибка входа: ошибка анализа ответа

Ваша версия веб-консоли и ESMC Server несовместимы. Это может произойти во время или после обновления компонента. Если проблема не устранена, разверните правильную версию веб-консоли вручную.

JavaScript отключен. Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере.

Включите JavaScript или обновите веб-браузер.

Вы не видите экран входа в систему или экран входа постоянно загружается.

Перезапустите серверную службу ESET Security Management Center. Когда служба сервера ESET Security Management Center снова заработает, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET Security Management Center будет успешно загружен.

Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок в веб-консоли ESMC.

Эта проблема может быть вызвана расширением браузера, блокирующим рекламу. Чтобы решить эту проблему, отключите блокирующее рекламу расширение браузера для страницы веб-консоли ESMC.

После входа в систему веб-консоль отображается неправильно (отсутствуют элементы и т. д.).

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый веб-браузер.

ПРИМЕЧАНИЕ

Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок в веб-консоли ESMC. Эта проблема может быть вызвана расширением браузера, блокирующим рекламу. Чтобы решить эту проблему, отключите блокирующее рекламу расширение браузера для страницы веб-консоли ESMC.

Нажмите, чтобы развернуть

Продукты ESET по умолчанию автоматически проверяют безопасность обмена данными с вашим компьютером. В дополнение к стандартным сетевым соединениям, соединения SSL и TLS также проверяются на безопасность. Дополнительную информацию о фильтрации протоколов и сканировании SSL/TLS в ESET Smart Security Premium см. в разделе интерактивной справки.

Решение

Фильтрация протоколаg

Фильтрация протоколов включена по умолчанию. Чтобы отключить или снова включить фильтрацию протоколов для устранения неполадок:

Рисунок 1-1

Каков риск отключения фильтрации протоколов SSL/TLS?

С появлением большего количества онлайн-контента, использующего подход «https везде», важность сканирования SSL/TLS возрастает, поскольку угрозы могут быть скрыты внутри зашифрованных сообщений.

Продукты ESET предназначены для обнаружения угроз на уровне приложений независимо от настроек сетевой фильтрации, однако для наиболее безопасной конфигурации мы рекомендуем по возможности оставлять фильтрацию протоколов SSL/TLS включенной.

Исключить приложение или IP-адрес из фильтрации протоколов:

Рисунок 2-1

Рисунок 2-2

Чтобы изменить или удалить приложение/IP-адрес из списка исключений для фильтрации протоколов, выберите соответствующее приложение/IP-адрес, нажмите «Изменить» или «Удалить», а затем нажмите «ОК».

SSL/TLS-сканирование

Сканирование SSL/TLS включено по умолчанию. Чтобы отключить или снова включить сканирование SSL/TLS для устранения неполадок:

Рисунок 3-1

Удалить сертификат из списка известных сертификатов:

Рисунок 4-1

Выберите подходящий сертификат, нажмите «Удалить», а затем нажмите «ОК».

Рисунок 4-2

Дополнительные параметры

Режим фильтрации протокола SSL/TLS. Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать режим фильтрации, который вы хотите использовать. Описания всех доступных режимов фильтрации см. в разделе интерактивной справки.

Рисунок 5-1

Дополнительную информацию о параметрах сканирования SSL/TLS см. в разделе интерактивной справки.

Эта статья относится к версии продукта ESET, срок службы которой в настоящее время истек и которая больше не поддерживается. Содержание этой статьи больше не обновляется.

Полный список поддерживаемых продуктов и определений уровней поддержки см. в политике ESET End of Life для продуктов для бизнеса.

Автономный репозиторий может работать не на всех системах (возможны сбои в случае слабого подключения к Интернету).

Невозможно загрузить автономный репозиторий с помощью инструмента "Зеркало" из-за поврежденных или неполных загрузок.

При обновлении ESET Mobile Device Connector вручную обновление может завершиться ошибкой из-за того, что предыдущая установка Mobile Device Connector не смогла остановить его работу.

Решение. Установите тип запуска службы Mobile Device Connector на «Вручную», затем перезапустите службу из службы и снова запустите процедуру обновления.

ESET Endpoint Antivirus и ESET Endpoint Security для Windows (6.6.2095.1)

Бизнес-продукт ESET больше не поддерживается

Конечная точка может не перезапуститься автоматически после обновления, если она установлена с помощью задачи установки программного обеспечения ESET Remote Administrator с включенным параметром АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПЕРЕЗАПУСК ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ.
Временное решение: отредактируйте поле «Параметры установки» задачи установки программного обеспечения с помощью параметр командной строки REBOOT_WHEN_NEEDED=1 .
В обновлении Windows 10 Creators может отображаться сообщение «Защита от вирусов устарела».
AV remover не обнаруживает определенные сторонние продукты в Windows 10x64.
«Файл правил пользователя содержит неверные данные» может отображаться в Windows 10, если в разделе активирован Device Guard.

ESET Endpoint Antivirus и ESET Endpoint Security для Windows (6.5.2132.6)

Бизнес-продукт ESET больше не поддерживается

Обновление занимает больше времени, если в продукте представлен большой контрольный список Web (более 50 000 ссылок).
Решение. Обновление завершится успешно, когда список будет обработан.
После обновления продукта ESET Endpoint 6.3 и более ранних версий некоторые модули (брандмауэр, фильтрация протоколов и HIPS) не работают до перезапуска ОС.
На медленных компьютерах в разделе «Дополнительные настройки/Пользовательский интерфейс/Статусы приложений» могут отображаться пустые группы статусов приложений.
Когда к клиенту применяется политика с настроенным режимом переопределения, и клиент пытается запустить режим переопределения на клиенте, сразу после установки пользовательский интерфейс клиента может зависнуть.
Решение. Подождите не менее через одну минуту после установки, чтобы активировать режим переопределения.

ESET File Security для Microsoft Windows Server (6.5.12018.0)

Продукт ESET для бизнеса со статусом ограниченной поддержки

Эта статья относится к версии продукта ESET, которая в настоящее время находится в статусе ограниченной поддержки и скоро достигнет статуса окончания срока службы.

Графический интерфейс пользователя ESET может аварийно завершить работу при настройке режима обучения HIPS в планировщике, если вы выберете дату начала в прошлом.
Приложение не может проверить содержимое составных томов или тех, которые являются частью настройки RAID, поскольку сканер хранилища Hyper-V не может определить их структуру.
Предустановка интеллектуальной оптимизации игнорирует изменение конфигурации ограничения размера файла для сканируемых архивов, из-за которого сканер может больше не проверять архивы, несмотря на возможную полезную нагрузку вредоносного ПО.

ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server (6.5.10059.1)

Продукт ESET для бизнеса со статусом ограниченной поддержки

Интеграция продукта с почтовым сервером Exchange не может быть отключена при определенных обстоятельствах.
Большинство действий контекстного меню мыши (копировать, экспортировать и удалить) для обнаруженных угроз в лог-файлах сервера, созданных сканером почтовой базы данных, неактивны.
Запутанная логическая оценка правила обработки почты, когда получатели сопоставляются с условием правила, содержащим несколько записей.

Общий локальный кэш ESET (1.2.5)

Бизнес-продукт ESET больше не поддерживается

Вы не можете запланировать задачу с помощью планировщика через политику ESET Remote Administrator.

ESET Virtualization Security для VMware (NSX 1.6.10/vShield 1.0.2)

Продукт ESET для бизнеса со статусом ограниченной поддержки

ESET Security для Microsoft SharePoint Server (6.5.15014.0)

Продукт ESET для бизнеса со статусом ограниченной поддержки

Команды для работы с правилами (eShell) доступны только для чтения.
В некоторых случаях продукт может не запускать службу SPAdmin в SharePoint Server 2007 (SharePoint Services 3.0).
Мастер и редактор правил HIPS могут отображать несогласованные визуальные элементы управления при попытке добавить новые или изменить существующие правила.

ESET Mail Security для IBM Domino (6.5.14026.1)

Продукт ESET для бизнеса со статусом ограниченной поддержки

В таблице ниже приведены некоторые сведения о наиболее распространенных сообщениях и состояниях ошибок при входе в веб-консоль, их значении и некоторых дополнительных действиях по устранению неполадок:

Ошибка входа: неверное имя пользователя или пароль

Убедитесь, что вы правильно ввели имя пользователя и пароль.

Ошибка входа: Ошибка подключения, состояние "Не подключено"

Проверьте, запущены ли служба ESET PROTECT Server и служба базы данных. Пошаговые инструкции см. в статье нашей базы знаний.

Ошибка входа: ошибка связи

Убедитесь, что служба ESET PROTECT Server запущена, а служба Apache Tomcat запущена и работает правильно. Просмотрите файлы журнала для Apache Tomcat. Дополнительные сведения об этой проблеме см. в статье нашей базы знаний.

Ошибка входа: время ожидания подключения

Проверьте сетевое подключение и настройки брандмауэра, чтобы убедиться, что ESET PROTECT Web Console может получить доступ к ESET PROTECT Server. Также сервер ESET PROTECT может быть перегружен, попробуйте его перезагрузить. Эта проблема также может возникнуть, если вы используете разные версии ESET PROTECT Web Console и ESET PROTECT Server.

Ошибка входа: пользователю не назначены права доступа

Ошибка входа: ошибка анализа ответа

Ваша версия веб-консоли и ESET PROTECT Server несовместимы. Это может произойти во время или после обновления компонентов. Если проблема не устранена, разверните правильную версию веб-консоли вручную.

JavaScript отключен. Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере.

Включите JavaScript или обновите веб-браузер.

SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (только для Mozilla Firefox).

Вы не видите экран входа в систему или экран входа постоянно загружается.

• Перезапустите службу ESET PROTECT Server. Когда служба ESET PROTECT Server снова заработает, перезапустите службу Apache Tomcat. После этого экран входа в веб-консоль ESET PROTECT успешно загрузится. Прочтите также нашу статью в базе знаний.

• Если Apache Tomcat не может извлечь содержимое из файла era.war и веб-консоль недоступна, выполните действия, описанные в нашей статье базы знаний.

Текст отсутствует в контекстном меню и меню быстрых ссылок в ESET PROTECT Web Console.

Эта проблема может быть вызвана расширением браузера, блокирующим рекламу. Чтобы решить эту проблему, отключите блокирующее рекламу расширение браузера на странице веб-консоли ESET PROTECT.

После входа в систему веб-консоль отображается неправильно (отсутствуют элементы и т. д.).

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый веб-браузер.

После входа в систему некоторые экраны веб-консоли не загружаются.

Если некоторые экраны веб-консоли ESET PROTECT (например, «Компьютеры») не загружаются, откройте файл Tomcat9w.exe, расположенный в папке C:\Program Files\Apache Software Foundation\[папка Tomcat]\

• На вкладке "Общие" нажмите "Остановить", чтобы остановить службу Apache Tomcat.

• Выберите вкладку Java и добавьте следующий код в разделе Параметры Java:
-Duser.country=US
-Duser.language=en

• На вкладке "Общие" нажмите "Пуск", чтобы запустить службу Apache Tomcat.

Веб-консоль долго загружается. При загрузке большого количества объектов происходит сбой консоли.

Веб-консоли требует дополнительной памяти при работе с большими наборами объектов. См. корпоративные настройки в веб-консоли.

Некоторые экраны в веб-консоли загружаются неправильно, и вы видите ошибку. Например, при редактировании политики вы видите ошибку: "ОШИБКА ПРИ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ РЕДАКТОРА КОНФИГУРАЦИИ.: (TYPEERROR): ((ПРОМЕЖУТОЧНОЕ ЗНАЧЕНИЕ)(ПРОМЕЖУТОЧНОЕ ЗНАЧЕНИЕ), K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION"

Эта проблема возникает, если вы используете обратный прокси-сервер, который препятствует загрузке некоторых модулей веб-консоли. Строки URL-адресов для отдельных модулей веб-консоли (загруженных в Apache Tomcat) могут динамически изменяться (например, строка послеera/webconsole/configEngine/ вera/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css ). Чтобы решить эту проблему, обязательно правильно настройте обратный прокси-сервер.

При импорте большого (более 10 МБ) файла (например, политики) происходит сбой.

Ограничение размера файла для веб-консоли – 10 МБ. Вы можете изменить его, отредактировав файл EraWebServerConfig.properties, расположенный в папке [папка Tomcat]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Измените значение file_size_limit=10 на более высокое, максимальное значение равно 250.

Читайте также: