Не могу присоединиться к разговору в Skype
Обновлено: 21.11.2024
Skype не подключается или нет звука? Эти шаги по устранению неполадок решают наиболее распространенные проблемы со Skype.
В большинстве случаев Skype просто работает. Но иногда вы столкнетесь с проблемой и обнаружите, что Skype не может подключиться или работает неправильно. Эти шаги по устранению неполадок решат наиболее распространенные проблемы со Skype, независимо от того, не работает ли ваш микрофон или собеседник говорит как робот.
Если после выполнения этих действий вы по-прежнему обнаружите, что Skype не работает, попросите человека, с которым вы связываетесь, просмотреть и этот список — проблема может быть на его стороне.
1. Проверить пульс Skype
Прежде чем приступать к самостоятельному устранению неполадок, проверьте, не возникают ли проблемы со службой Skype в целом. Если Skype не подключается или вы не можете использовать определенную функцию Skype, проверьте страницу Skype Heartbeat.
Вы также можете получить к нему доступ из приложения Skype, нажав кнопку "Меню" в виде трех точек в левом верхнем углу и открыв меню "Настройки". Выберите «Справка и обратная связь» в списке слева, затем нажмите «Статус Skype», чтобы открыть страницу в браузере.
Страница пульса информирует вас о состоянии системы Skype. Если есть какие-либо проблемы с инфраструктурой Skype, вы увидите их здесь. Внизу страницы также перечислены последние проблемы со Skype в качестве справки. Вы ничего не можете сделать с этими проблемами — подождите, пока Microsoft исправит их, и попробуйте подключиться позже.
2. Просмотрите настройки звука в Скайпе
Если ваш микрофон Skype не работает, вы можете проверить свой микрофон (и динамики) в приложении. Нажмите кнопку "Меню" с тремя точками и выберите "Настройки", затем выберите вкладку "Аудио и видео" из списка.
Чтобы проверить микрофон, говорите в него. Вы должны видеть, как синие точки под микрофоном двигаются, когда вы говорите.
Если полоса громкости не перемещается, нажмите на название своего микрофона рядом с пунктом "Микрофон" и выберите другое устройство. Продолжайте пробовать разные устройства, пока не увидите, что ползунок громкости двигается, когда вы говорите. В крайнем случае вы можете попробовать использовать смартфон в качестве импровизированного микрофона.
Возможно, вы вообще запретили приложениям использовать микрофон на панели настроек Windows 10. Чтобы проверить это, откройте приложение «Настройки» и перейдите в раздел «Конфиденциальность». В разделе «Разрешения для приложений» на левой боковой панели выберите вкладку «Микрофон».
Здесь включите ползунок Разрешить приложениям доступ к вашему микрофону и убедитесь, что приложение Skype также имеет разрешение. Если вы используете классическую версию Skype, прокрутите вниз до пункта Разрешить настольным приложениям доступ к вашему микрофону и убедитесь, что там также включены основные ползунки и ползунки Skype.
Нет звука в Skype? На той же странице настроек аудио и видео в приложении убедитесь, что в раскрывающемся меню выбраны правильные динамики. Убедитесь, что у вас также есть громкость на слышимом уровне.
Нажмите кнопку «Проверить звук» под разделом «Динамики», и вы должны услышать звук звонка в Skype. Если нет, выберите другое устройство в раскрывающемся списке "Динамики" и повторите попытку.
3. Устранение неполадок с аудиооборудованием
Если игра с параметрами на панели "Аудио и видео" не помогла, проверьте свое оборудование. Некоторые микрофоны и гарнитуры снабжены ползунками громкости или переключателями отключения звука на шнурах. Таким образом, вы могли случайно переместить ползунок или щелкнуть переключатель.
Кроме того, убедитесь, что микрофон и динамики подключены к правильным портам. USB-микрофоны можно подключать к любому USB-разъему, а аналоговые микрофоны необходимо подключать к соответствующему аудиоразъему.
В большинстве случаев порт микрофона (вход) окрашен в розовый цвет, а разъем для наушников (выход) — в зеленый. Однако разные звуковые устройства могут иногда использовать разные цвета.
Если вы используете настольный компьютер и микрофон не работает, когда он подключен к звуковому разъему на передней панели компьютера, попробуйте подключить его к звуковому порту на задней панели компьютера. Вам может потребоваться дальнейшее устранение неполадок с микрофоном или устранение общих проблем со звуком в Windows 10, если здесь ничего не работает.
4. Изменить настройки видео Skype
Предполагая, что у вас есть веб-камера, вы можете проверить ее на той же панели «Аудио и видео» в окне настроек Skype. Здесь вы должны увидеть предварительный просмотр с вашей веб-камеры. Как и в случае со звуком, нажмите на название своего устройства в правом верхнем углу, чтобы переключиться на другое устройство, если у вас установлено несколько веб-камер.
Если ваша веб-камера подключена и вы не видите ее в этом окне, вам может потребоваться установить или обновить драйверы Windows для нее. Обычно драйверы можно загрузить с веб-сайта производителя веб-камеры или компьютера.
Как и при устранении неполадок с микрофоном, вам также следует проверить настройки конфиденциальности Windows 10 для доступа к камере. Откройте «Настройки» > «Конфиденциальность» и перейдите к разделу «Камера» на левой боковой панели в разделе «Разрешения для приложений».
Убедитесь, что у вас включен параметр Разрешить приложениям доступ к вашей камере, а также убедитесь, что у Skype есть разрешение.Пользователи Skype для ПК должны подтвердить те же настройки в разделе Разрешить приложениям для ПК доступ к вашей камере.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим полным руководством по устранению неполадок с веб-камерой Skype.
5. Сделайте тестовый звонок Skype
Если все вышеперечисленное работает правильно, попробуйте сделать тестовый звонок. Для этого перейдите в «Настройки» > «Аудио и видео» в Skype и нажмите ссылку «Сделать бесплатный тестовый звонок» внизу страницы. Кроме того, вы можете добавить пользователя Skype echo123 (с именем Echo/Sound Test Service) в свой список контактов и вызвать его в качестве теста.
Служба тестирования вызовов попросит вас говорить в микрофон после звукового сигнала. Он записывает то, что вы говорите, и через несколько секунд воспроизводит ваше сообщение. Это гарантирует, что все работает правильно — ваш микрофон, динамики и сетевое подключение.
Если звонок сработал правильно, все готово. И если вы по-прежнему не слышите другого человека в Скайпе, возможно, это проблема на его стороне.
6. Просмотрите использование полосы пропускания
Если вы или кто-либо другой в вашей сети перегружаете пропускную способность сети интенсивными задачами, такими как загрузка больших файлов или потоковое видео 4K, вы столкнетесь с плохим качеством связи.
Один из очевидных признаков перегрузки сети — голоса роботов. В этом случае Skype обычно отображает красный значок подключения.
Закройте все программы, загружающие файлы (как на ваш компьютер, так и на другие устройства в вашем доме), и повторите попытку позвонить в Skype. Если вы находитесь в сети Wi-Fi, попробуйте приблизиться к маршрутизатору, чтобы улучшить соединение. Вы также можете просмотреть наше руководство по устранению сетевых неполадок, если у вас возникнут дополнительные проблемы с сетью.
7. Если Skype вообще не загружается
Если вы не можете войти в Skype, возможно, проблема связана с вашей учетной записью Microsoft. Посетите страницу восстановления учетной записи Microsoft, чтобы восстановить пароль, а затем повторите попытку входа.
Если проблема не устранена или у вас возникли другие конкретные проблемы, такие как неработающий поиск в Skype, рекомендуется удалить и переустановить Skype, чтобы устранить основные проблемы. Вы также можете попробовать использовать веб-приложение Skype вместо настольной версии.
Устранение неполадок в Skype стало проще
Используя этот краткий контрольный список, вы можете устранить распространенные проблемы со Skype и сделать ваши звонки более приятными. В большинстве случаев то, что кажется серьезной проблемой, когда Skype не работает, решается очень просто.
Помните, что при групповых звонках в Skype, если у одного пользователя возникнет любая из этих проблем, это может повлиять на качество для всех. Если вы решили, что пользоваться сервисом больше не стоит, попробуйте одну из лучших бесплатных альтернатив Skype.
Изображения предоставлены: Грубли, Томас Ясинскис, РоссХелен/Shutterstock
В Skype постоянно возникает проблема, из-за которой некоторые пользователи не могут присоединиться к звонкам (особенно к групповым звонкам). Это может произойти из-за того, что последние версии Skype включают в себя некоторые изменения, которые должны улучшить видеозвонки и групповые видеозвонки. К сожалению, это также создавало проблемы на старых ПК, не поддерживающих SSE2 (потоковые расширения SIMD 2).
Наиболее распространенный симптом этой проблемы – это когда приглашение к звонку отображается в мобильной версии Skype, но ничего не отображается в ПК. Пользователь может вручную нажать кнопку "Присоединиться к текущему вызову" в окне беседы, но беседа автоматически закроется в течение нескольких секунд, и другие участники не услышат ни звука.
Если вы в настоящее время боретесь с этой конкретной проблемой, устраните потенциальные виновники, используя приведенные ниже возможные решения. Пожалуйста, следуйте каждому методу по порядку, пока не найдете исправление, подходящее для вашей ситуации.
Способ 1. Используйте последнюю версию Skype для настольных ПК
Если вы используете Windows 10, вероятно, вы используете встроенную версию Skype. Хотя эта версия, безусловно, более удобна, она не так оптимизирована, как настольная версия Skype, и, как известно, вызывает целый ряд непредвиденных сбоев.
Некоторым пользователям удалось восстановить нормальную функциональность Skype, отказавшись от встроенной версии Skype и установив настольную версию. Для этого перейдите на страницу загрузки Skype (здесь), щелкните раскрывающееся меню в разделе «Загрузить Skype» и выберите «Получить классический Skype».
После загрузки установочного пакета откройте его и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить настольную версию Skype в вашей системе. Проверьте, не решило ли это проблему, присоединившись к звонку/групповому звонку с помощью настольной версии Skype.
Способ 2. Попросите организатора звонка добавить вас в Контакты
Эта конкретная проблема также может быть связана с определенными настройками конфиденциальности человека, организующего групповой звонок.Чтобы проверить эту теорию, посмотрите, добавил ли человек, инициировавший групповой звонок, вас в свой список контактов. Если вас нет в их списке контактов, попросите их добавить вас вручную и пригласить вас снова. Они могут легко сделать это, посетив страницу вашего профиля и нажав «Добавить в контакты».
Если проблема действительно была связана с настройкой конфиденциальности с их стороны, добавление вас в качестве контакта должно автоматически решить проблему, и вы сможете нормально участвовать в групповом вызове.
Способ 3. Запуск группового звонка от имени хоста
Если способ 2 не помог вам присоединиться к групповому вызову, давайте попробуем выступить в роли организатора и посмотрим, сможете ли вы остаться на групповом вызове. Некоторые люди сообщали, что даже если они не могли присоединиться к активному групповому вызову, они могли общаться с несколькими людьми, самостоятельно создавая групповой вызов.
Это не позволит вам присоединиться к групповому вызову, но вы, по крайней мере, сможете общаться с несколькими участниками, пока Microsoft не решит решить эту проблему для всех. Для этого перейдите в «Контакты» и выберите «Создать новую группу».
Затем нажмите значок "Добавить людей" и добавьте всех людей, которых вы хотите принять к участию в групповом вызове. Когда все участники будут добавлены в группу, щелкните значок группы вызовов, чтобы инициировать групповой вызов.
Если описанные выше действия также приводят к той же проблеме, воспользуйтесь методом 4, чтобы выбрать другой способ присоединения к групповому вызову.
Способ 4. Используйте команду /golive
Если все описанные выше методы оказались безуспешными, давайте попробуем более технический подход. Некоторым пользователям удалось присоединиться к текущему групповому вызову с помощью команды /golive. Вот краткое руководство о том, как это сделать:
- Откройте групповое окно беседы, к которой вы пытаетесь присоединиться, введите «get/name» в строке чата и нажмите Enter.
Выделите весь текст после «name=», щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Копировать выделенное», чтобы скопировать его в буфер обмена. Мы собираемся использовать его на мгновение. - Вернитесь к панели чата в нижней части экрана и введите «/golive», а затем вставьте текст, который вы ранее скопировали в буфер обмена.
- Нажмите Enter, чтобы присоединиться к текущему групповому вызову.
- Для начала удалите текущую версию Skype. Откройте окно «Выполнить» (клавиша Windows + R), введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть «Программы и компоненты».
- Прокрутите список программ вниз, щелкните правой кнопкой мыши текущую версию Skype и выберите "Удалить".
- После удаления Skype перейдите по этой ссылке (здесь) и загрузите старую версию. Желательно старше 7.0.85.100.
- Откройте установочный пакет и установите старую версию Skype, следуя инструкциям на экране. Узнайте, сможете ли вы присоединиться к текущим групповым звонкам в старой версии.
- Загрузите Restoro PC Repair Tool, который поставляется с запатентованными технологиями (патент доступен здесь).
- Нажмите «Начать сканирование», чтобы найти проблемы Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
- Нажмите «Исправить все», чтобы устранить проблемы, влияющие на безопасность и производительность вашего компьютера.
- В этом месяце Restoro скачали 0 читателей.
- Перейдите к расположению ссылки для приглашения на собрание.
- Нажмите на него правой кнопкой мыши и скопируйте адрес ссылки.
- Запустите веб-браузер и вставьте ссылку в адресную строку.
- Введите «?sl=1» после вставленного URL-адреса и нажмите клавишу Enter.
- Теперь вы сможете присоединиться к собранию Skype.
- Скольких пользователей затрагивает проблема?
- Являются ли пользователи внутренними или внешними по отношению к вашей организации?
- Могут ли затронутые пользователи воспроизвести проблему на одном или нескольких компьютерах?
- Откройте Диспетчер сертификатов Windows. Для этого нажмите "Пуск", выберите "Выполнить", введите certmgr.msc и нажмите "ОК".
- Разверните раздел Личные, а затем разверните Сертификаты.
- Отсортируйте по столбцу IssuedBy, а затем найдите сертификат, выданный Communications Server.
- Убедитесь, что сертификат присутствует и срок его действия не истек.
- Удалите сертификат, а затем попробуйте войти в Skype для бизнеса Online. Если вы не можете войти в Skype для бизнеса Online, перейдите к шагу 2.
- Нажмите "Пуск", выберите "Панель управления", а затем нажмите "Диспетчер учетных данных".
- Найдите набор учетных данных, которые используются для подключения к Skype для бизнеса Online.
- Разверните набор учетных данных и нажмите «Удалить из хранилища».
- Попробуйте войти в Skype для бизнеса Online, а затем введите новый набор учетных данных.
- Убедитесь, что компьютер подключен к сети. Определите, может ли компьютер получить доступ к другим веб-сайтам.
- Убедитесь, что сеть соответствует требованиям для подключения к Skype для бизнеса Online. Дополнительные сведения см. в статье. Не удается подключиться к Skype для бизнеса Online или некоторые функции не работают, так как подключение блокируется локальным брандмауэром.
- Нажмите "Пуск", выберите "Панель управления" и выберите "Программы по умолчанию".
- Нажмите "Связать тип файла или протокол с программой".
- Прокрутите вниз до .ocsmeet и убедитесь, что **Microsoft Lync** выбран в качестве текущего параметра по умолчанию.
- Если пользователь пытается присоединиться как авторизованный пользователь из другой организации Lync или OCS:
- В вашей организации Skype для бизнеса Online должна быть включена внешняя связь, а внешняя связь должна быть полностью открыта. Или домен внешнего пользователя должен быть в списке разрешенных.
- Внешняя организация также должна правильно настроить федерацию со своей стороны.
- Дополнительные сведения о федерации с организацией Skype для бизнеса Online см. на следующем веб-сайте Microsoft TechNet: Настройка поддержки федерации для клиента Skype для бизнеса Online
- Если присоединение с проверкой подлинности не работает, Lync должен автоматически попытаться присоединиться в качестве анонимного или гостевого пользователя.
- Чтобы анонимное присоединение работало, в DNS должна присутствовать определенная запись DNS SRV.
- Различные способы подтверждения записей DNS Skype для бизнеса Online см. в разделе Устранение неполадок с конфигурацией DNS Skype для бизнеса Online в Office 365.
Присоединение к собраниям с помощью Lync Web App
Если эти шаги по устранению неполадок не решают проблему, а немедленное присоединение к собранию представляет большую проблему, используйте Lync Web App. Имейте в виду, что Lync Web App не включает функцию передачи голоса по IP (VoIP). Это означает, что участники могут только просматривать сеансы обмена. Для этого выполните следующие действия:
Скопируйте URL-адрес для присоединения из приглашения на собрание, а затем вставьте его в Internet Explorer. (Внимание: пока не нажимайте Enter.)
Добавьте "?sl=1" в конец URL-адреса и нажмите клавишу ВВОД.
Для использования расширенных функций Lync Web App необходимо установить Silverlight.
Устранение неполадок со сторонним программным обеспечением
Если вы используете стороннее программное обеспечение, вас могут попросить обновить, отключить или удалить программное обеспечение в качестве шага по устранению неполадок. Если проблема решена после выполнения одного из этих действий, вас могут направить к стороннему производителю для получения дополнительной помощи или устранения неполадок.
У вас проблемы со Skype? Воспользуйтесь этими 10 советами, чтобы быстро начать разговор
Тим Фишер имеет более чем 30-летний опыт работы в сфере технологий. Он пишет о технологиях более двух десятилетий и является вице-президентом и генеральным директором Lifewire.
Лиза Милдон – журналист Lifewire и ИТ-специалист с 30-летним опытом работы. Ее тексты публиковались в Geekisphere и других изданиях.
Если вы не можете заставить Skype работать, есть ряд шагов по устранению неполадок, которые вы можете выполнить, чтобы понять, в чем проблема, и восстановить работоспособность.
Причины, по которым Skype не работает
Возможно, возникла проблема с микрофоном или с настройками звука, и вы не слышите собеседника или он не слышит вас. Или, может быть, вы не можете войти в Skype, потому что забыли пароль. Тем не менее, другой причиной может быть то, что ваши внешние динамики или микрофон больше не работают, и вам нужно приобрести новое оборудование. Возможно, Skype не подключается.
Независимо от проблемы, на самом деле можно попробовать лишь несколько достойных способов, которые мы описали ниже.
Даже если вы уже выполнили некоторые из этих шагов, выполните их еще раз в том порядке, в котором они указаны здесь. Сначала мы начнем с самых простых и наиболее вероятных решений.
Если у вас возникают проблемы с видеовызовами в формате HD в Skype, есть ряд других факторов, которые влияют на устранение причины.
Шаг 1. Сбросьте пароль
Сбросьте пароль, если не можете войти в Skype. Посетите страницу восстановления учетной записи Майкрософт, чтобы пройти процедуру сброса пароля Skype.
Введите адрес электронной почты, который вы использовали при первой регистрации в Skype, а затем следуйте инструкциям, чтобы узнать, как получить новый пароль и снова войти в систему, чтобы снова начать совершать видео- и аудиовызовы.
Если вам нужна новая учетная запись Skype, вы можете создать ее на странице "Создать учетную запись".
Шаг 2. Проверьте, не связана ли проблема со Skype
Узнайте, есть ли у других проблемы со Skype. Вы мало что можете сделать, чтобы исправить Skype, если это не ваша проблема. Иногда на стороне Скайпа что-то идет не так, и остается только ждать.
Лучший способ проверить, не работает ли Скайп или возникли ли какие-либо проблемы со службой обмена сообщениями, – это проверить статус/пульс Скайпа. Если возникнет проблема со Skype, она затронет все платформы, будь то веб-версия, ваше мобильное устройство, ноутбук, Xbox и т. д.
Что-то еще, что вы можете сделать, чтобы устранить проблему со Skype, – проверить Down Detector, чтобы узнать, сообщают ли другие пользователи Skype о том, что Skype не работает или у них есть какие-либо другие проблемы с подключением.
Если на каком-либо из веб-сайтов возникает проблема, это, скорее всего, означает, что вы не единственный, кто не может использовать Skype. Просто подождите час или около того и повторите попытку.
Шаг 3. Проверьте подключение к сети
Убедитесь, что это не проблема с сетью. Skype не будет работать, если у вас нет подключения к сети. Это верно, если вы используете Skype с любого устройства, будь то в Интернете, на телефоне, компьютере и т. д.
Если вы не можете открыть веб-сайты с шага 1 или ничего не работает, возможно, вся ваша сеть не работает. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или следуйте нашим инструкциям по устранению неполадок с Wi-Fi.
Если другие веб-сайты работают нормально, причина, по которой Skype не может звонить или прерывание вызовов, может быть связана с использованием полосы пропускания.
Если в вашей сети есть несколько других людей, которые одновременно пользуются Интернетом, приостановите или остановите активность на этих устройствах, а затем посмотрите, заработает ли Skype снова.
Шаг 4. Проверьте настройки звука и разрешения Skype
Если вы не слышите собеседника в Скайпе, убедитесь, что другие источники звука, например видео на YouTube, работают должным образом. Просто откройте любое видео, чтобы увидеть, слышите ли вы его.
Если возникла ошибка воспроизведения конкретно в Skype (а не на YouTube и т. д.) и вы не слышите собеседника, с которым переписываетесь по Skype, или они не слышат вас, проверьте, доступ к динамикам и микрофону.
Использование Skype на компьютере
Если вы используете Skype на компьютере, откройте Skype и нажмите клавишу Alt, чтобы увидеть главное меню. Затем выберите Инструменты > Настройки аудио и видео.
- Открыв эту настройку, обратите внимание на область громкости под микрофоном. Когда вы говорите, вы должны видеть, как полоса загорается, как показано на этом рисунке.
- Если микрофон не работает в Skype, выберите меню рядом с пунктом "Микрофон" и посмотрите, есть ли другие варианты; возможно, вы выбрали не тот микрофон.
- Если других вариантов нет, убедитесь, что микрофон подключен, включен (если у него есть выключатель питания) и в нем есть батареи (если он беспроводной). Наконец, отключите микрофон, а затем снова подключите его.
- Чтобы проверить звук в Скайпе и убедиться, что используются правильные динамики, выберите "Проверить звук" в разделе "Динамики". Вы должны слышать звук в наушниках или динамиках.
- Если вы ничего не слышите при воспроизведении образца звука, убедитесь, что ваши динамики или наушники включены на полную мощность (у некоторых наушников есть кнопки физической громкости) и что экранные настройки установлены на 10.
- Если с громкостью все в порядке, еще раз проверьте меню рядом с параметром "Динамики" и посмотрите, нет ли другого варианта для выбора, а затем повторите пробный звук.
Использование Skype для мобильных устройств
Если вы используете Skype на планшете или телефоне, динамики и микрофон встроены в ваше устройство, и их нельзя настроить вручную.
Тем не менее, Skype по-прежнему требует определенных разрешений для использования вашего микрофона, и если их нет, он не позволит никому слышать, что вы говорите через него.
- Зайдите в приложение "Настройки".
- Прокрутите вниз до Skype и коснитесь его.
- Убедитесь, что параметр "Микрофон" включен (обозначение зеленого цвета), чтобы Skype мог получить доступ к микрофону вашего устройства. Просто нажмите кнопку справа, если она еще не зеленая.
Устройства Android могут предоставить Skype доступ к микрофону следующим образом:
Шаг 5. Проверьте настройки видео и разрешения в Skype
Проблемы с доступом Skype к камере могут быть причиной того, что человек, с которым вы общаетесь по Skype, не может видеть ваше видео.
Скайп для компьютеров
Если видео Skype не работает на вашем компьютере, откройте настройки видео Skype через пункт меню "Инструменты" > "Настройки аудио и видео" (нажмите клавишу Alt, если вы не видите меню).
Вы должны увидеть изображение в этом поле, если ваша веб-камера настроена правильно. Если вы не видите себя в прямом эфире перед камерой, обратите внимание на эти советы:
- Попробуйте отключить и снова подключить веб-камеру, если она внешняя.
- Убедитесь, что ничто физически не блокирует камеру.
- Используйте меню справа от области "Камера" в настройках, чтобы выбрать другую камеру, если у вас их несколько.
Skype для мобильных устройств
Если видео Skype не работает на вашем iPad, iPhone или других устройствах iOS, перейдите в приложение "Настройки" и найдите Skype в списке, а затем включите доступ к камере, если это еще не сделано.
Если вы используете устройство Android, запустите приложение "Настройки" и найдите "Приложения". Откройте параметр Skype, затем выберите «Разрешения» в этом списке и включите параметр «Камера».
Если устройство по-прежнему не позволяет использовать видео в Скайпе, помните, что переключаться между передней и задней камерами очень просто. Если ваш телефон лежит на столе или вы держите его определенным образом, это может полностью заблокировать видео и создать впечатление, что камера не работает.
Попробуйте нажать маленькую кнопку переключения камеры во время разговора, чтобы переключиться между передней и задней камерами. Если вы сейчас не разговариваете по телефону, вы можете использовать функцию "Камера", чтобы протестировать видео с вашего устройства.
Шаг 6. Сделайте тестовый звонок в Skype
Теперь, когда вы убедились, что оборудование включено и включено в Skype, пришло время сделать тестовый аудиозвонок.
Тестовый звонок подтвердит, что вы слышите через динамики, а также говорите через микрофон. Вы услышите, как служба тестирования говорит с вами, а затем вам будет предоставлена возможность записать сообщение, которое можно воспроизвести для вас.
Если вы не слышите голос во время звукового теста или ваша запись не воспроизводится, и вам сообщают, что возникла проблема с аудиозаписывающим устройством, повторите шаги, описанные выше, чтобы убедиться, что аппаратное обеспечение работает правильно и настроено правильно.
В противном случае перейдите к шагу 7 ниже для некоторых других вариантов.
Вы также можете использовать контакт службы проверки эха/звука, чтобы сделать тестовый видеозвонок, но на самом деле все, что он делает, это показывает вам ваше собственное видео во время аудиозвонка. Это еще один способ протестировать видеовызовы Skype.
Шаг 7. Переустановите Skype
Если после выполнения вышеуказанных действий по устранению неполадок вы по-прежнему не можете заставить Skype работать и это определенно не проблема со службой Skype (шаг 2), попробуйте удалить приложение или программу, а затем переустановить ее.
Когда вы удаляете Skype, а затем устанавливаете последнюю версию, вы, по сути, сбрасываете программу и все ее соединения с камерой и микрофоном, что должно решить все проблемы. Однако затем вам, возможно, придется еще раз выполнить описанные выше шаги, чтобы убедиться, что новые подключения настроены правильно.
Обязательно скачайте самую свежую копию Skype, если вы можете нормально использовать Skype через веб-версию, но не через версию для ПК. Если веб-камера и микрофон нормально работают в веб-браузере, значит проблема в автономной версии, которую необходимо решить путем переустановки.
Шаг 8. Обновите драйверы устройств
Если Skype по-прежнему не позволяет совершать звонки или принимать видео, а вы используете Skype в Windows, вам следует проверить драйвер устройства для веб-камеры и звуковой карты.
Если что-то не так, ваша камера и/или звук не будут работать нигде, в том числе в Skype, и вам может потребоваться обновить драйверы.
Шаг 9. Убедитесь, что микрофон работает
Если ваш микрофон по-прежнему не работает, попробуйте протестировать его с помощью онлайн-теста микрофона. Если он не позволяет вам говорить через него и там, возможно, ваш микрофон больше не работает.
На этом этапе было бы неплохо заменить микрофон, если это внешний микрофон. Если нет, вы всегда можете добавить его.
Шаг 10. Проверьте системный звук
Если вы не слышите звук больше нигде в Интернете, динамики подключены (если они внешние) и драйверы звуковой карты обновлены, проверьте, не блокирует ли звук операционная система.
Вы можете сделать это в Windows, выбрав маленький значок громкости рядом с часами; для проверки увеличьте громкость до предела, а затем снова попробуйте использовать Skype.
Если вы используете мобильное устройство, откройте приложение Skype и с помощью боковых кнопок громкости включите громкость телефона или планшета.
Если вы выполнили все действия на этой странице и обнаружили, что тестовый вызов работает нормально и вы можете просматривать собственное видео, то вероятность того, что проблема со Skype связана с вами, невелика. Попросите другого человека также выполнить эти шаги, так как теперь проблема, скорее всего, на его стороне.
Читайте также:
Если вы все еще боретесь с той же проблемой, следуйте последнему методу, чтобы понизить текущий Skype до предыдущей версии.
Способ 5. Переход на более раннюю версию
Если все описанные выше методы не позволили вам присоединиться к текущему групповому вызову, может помочь переход на более раннюю версию Skype. Если ваша проблема возникла из-за сбоя, который произошел, начиная с версии 7.0.85.100, переход на более старую версию решит ваши проблемы с групповыми вызовами. Вот пошаговое руководство:
Если вы безуспешно использовали все методы, перейдите по этой ссылке Microsoft (здесь) и создайте заявку в службу поддержки Skype. Как известно, есть много нерешенных вопросов, связанных с этим конкретным вопросом. Следуя логике Microsoft в предыдущих вопросах, компания обязана выпустить еще одно исправление, как только достаточное количество людей сообщит о проблеме с этой новой сборкой.
Увлеченный всеми элементами, связанными с Windows, и в сочетании с его врожденной любознательностью, Иван глубоко погрузился в понимание этой операционной системы, специализируясь на драйверах и устранении неполадок с драйверами. Когда он не занимается. Подробнее
Для решения различных проблем с ПК мы рекомендуем Restoro PC Repair Tool:
Это программное обеспечение устраняет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует работу вашего ПК для достижения максимальной производительности. Решите проблемы с ПК и удалите вирусы за 3 простых шага:
Хотя Skype для бизнеса чрезвычайно удобен, если вам нужно проводить конференц-звонки, многие пользователи сообщают, что не могут присоединиться к собранию Skype на своем ПК. Чтобы решить эту проблему, вы можете попробовать любой из обходных путей, упомянутых ниже.
Я не могу присоединиться к собранию Skype, что мне делать? Во-первых, проверьте подключение к сети. Для этого запустите средство устранения неполадок сети и проверьте, решает ли это проблему. Кроме того, вы можете попробовать удалить учетные данные Skype из диспетчера учетных данных.
Что делать, если вы не можете присоединиться к собранию Skype?
1. Устранение неполадок с сетевым подключением
Если вы не можете присоединиться к собранию Skype, наиболее вероятной причиной является проблема с сетевым подключением. Чтобы решить эту проблему, вы можете запустить средство устранения неполадок сети.
Перед запуском средства устранения неполадок попробуйте зайти на другой сайт (с помощью того же браузера) и посмотреть, пройдет ли он. Если вы столкнулись с той же проблемой, вероятно, проблема в сети. Затем вы можете приступить к устранению неполадок.
Чтобы устранить неполадки с сетью в Windows 10, следуйте приведенным ниже инструкциям:
После этого проверьте, решена ли проблема с сетью. Для этого просто попробуйте снова перейти по ссылке. Если вы в состоянии это сделать, у вас все хорошо; в противном случае проблема, вероятно, не связана с сетевым подключением. Следовательно, вы можете попробовать следующее решение.
2. Использовать диспетчер учетных данных
Если вам не удается присоединиться к собранию Skype, попробуйте обновить данные для входа в Skype с помощью диспетчера учетных данных. Для этого выполните следующие действия:
После этого проверьте, устранена ли проблема: попробуйте снова перейти по ссылке. Если вам по-прежнему не удается присоединиться к собранию Skype, вы можете перейти к следующему решению.
3. Исправить проблемы с ассоциацией файлов
Совет эксперта. Некоторые проблемы с ПК трудно решить, особенно когда речь идет о поврежденных репозиториях или отсутствующих файлах Windows. Если у вас возникли проблемы с исправлением ошибки, возможно, ваша система частично сломана. Мы рекомендуем установить Restoro, инструмент, который просканирует вашу машину и определит, в чем проблема.
Нажмите здесь, чтобы загрузить и начать восстановление.
Если есть проблема с файлами .ocsmeet (ассоциация файлов), возможно, вы не сможете присоединиться к собранию Skype. По сути, программа Skype для бизнеса Online должна быть настроена как приложение по умолчанию для открытия файлов .ocsmeet.
Чтобы проверить и установить программу Business Online в качестве приложения по умолчанию для открытия файлов ассоциации, выполните следующие действия:
Проверьте, решена ли проблема. Если нет, попробуйте следующий метод.
4. Присоединяйтесь к собранию Skype через веб-приложение
Если обычная программа Lync/Business Online не может предоставить вам доступ к собранию Skype, вместо этого вы можете использовать Business Web App.
Чтобы использовать эту программу, выполните следующие действия:
Примечание. Веб-приложение не поддерживает функцию VoIP. следовательно, вы будете скорее зрителем, чем участником встречи.
Вот несколько быстрых и простых решений, которые могут помочь вам, если вы не можете присоединиться к собранию Skype. Обязательно попробуйте все наши решения и дайте нам знать в поле для комментариев, какое из них сработало для вас.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:
Предположим, вы хотите устранить проблемы, возникающие, когда пользователи пытаются присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) с помощью Lync 2010, Lync 2013, приложения Lync для Магазина Windows или Lync для Mac 2011. Прежде чем начать, задайте себе и любым внешним пользователям, столкнувшимся с проблемой, следующие вопросы:
Когда у вас есть ответы на эти вопросы, обратитесь к следующей таблице, чтобы определить тип проблемы, с которой вы имеете дело. Эта таблица предназначена для того, чтобы помочь отнести проблему к определенной категории.Однако некоторые категории могут выходить за рамки технической поддержки инженера службы поддержки Skype для бизнеса Online.
Прочитайте таблицу, как показано в следующем примере:
Несколько пользователей. (но не один пользователь). вне нашей организации. Не удается присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с нескольких компьютеров: (обычно это вызвано) проблемой федерации Lync или проблемой внешней сети.
Учтите, что каждый столбец и каждая строка являются взаимоисключающими. То есть проблема затрагивает либо одного пользователя, либо нескольких пользователей, и проблема может быть воспроизведена либо на одном компьютере, либо на нескольких компьютерах.
| Проблема | Один пользователь из нашей организации | Один пользователь из-за пределов нашей организации | Несколько одиночных пользователь внутри нашей организации | Несколько пользователей вне нашей организации | Несколько пользователей как внутри, так и за пределами нашей организации | Не удается присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с одного компьютера | Проблема клиента | Проблема клиента | Проблема клиента | Проблема клиента | Проблема клиента |
|---|---|---|---|---|---|
| Невозможно присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с нескольких компьютеров | Идентификация пользователя проблема или проблема подготовки | Проблема с федерацией Lync или проблема с внешней сетью | Проблема с сетью или сбой службы | Проблема с федерацией Lync или проблема с внешней сетью | Отказ службы или проблема с сетью |
Проблема
Если вы не испытываете ни одного из симптомов, перечисленных в следующей таблице, воспользуйтесь таблицей охвата в разделе "Область", чтобы сузить проблему до определенного типа. Затем вы можете устранить проблему, выполнив шаги, описанные здесь.
| Симптом | Категория | Устранение неполадок |
|---|---|---|
| При попытке Чтобы щелкнуть ссылку «Присоединиться к собранию по сети» в приглашении на собрание в Skype для бизнеса Online, вы получите сообщение «Страница не найдена» или «Страница не может быть отображена» в Microsoft Internet Explorer. | Сетевое подключение | < td>Устранение неполадок с сетью|
| Когда Skype для бизнеса Online пытается начать собрание по сети, клиентская программа зависает. | Проблема с клиентом | < td>Устранение неполадок с клиентом|
| При попытке щелкнуть ссылку «Присоединиться к онлайн-совещанию» в приглашении на собрание вы неоднократно получаете предупреждение системы безопасности и не можете присоединиться к собранию. | Проблема клиента | Устранение неполадок клиента |
| При попытке щелкнуть ссылку «Присоединиться к онлайн-совещанию» в приглашении на собрание вы получаете ошибка «URL-адрес собрания недействителен». | Идентификация пользователя или проблема подготовки | Устранение проблем с идентификацией |
| Когда вы используете Skype для бизнеса Online для присоединения к конференции Lync, организованной другой компанией, вы получаете сообщение об ошибке «Идентификатор ссылки 43 (идентификатор источника 241)». | Проблема с федерацией Lync | Убедитесь, что федерация домена или внешняя связь настроены правильно |
| При нажатии ссылки «Присоединиться к собранию по сети» в приглашении на собрание появляется файл Появится открытое диалоговое окно. Кроме того, Skype для бизнеса Online не запускает собрание по сети. | Неверная ассоциация файлов | Исправление ассоциаций файлов OCSMEET в Windows |
| Вы выполнили все действия, описанные в этом документе, но по-прежнему не можете присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online. Вы полны решимости подключиться к конференции, даже если не можете участвовать в аудио-, видео- или чате. | Неприменимо | Присоединяйтесь к собраниям с помощью Lync Web App | td>
Устранение неполадок клиента Windows
Чтобы решить любую проблему с клиентом или компьютером, сначала убедитесь, что компьютер обновлен. На компьютере должны быть установлены последние обновления операционной системы, аудио- и видеодрайверы, а также обновления программных приложений, чтобы подключение к собранию Skype для бизнеса Online было успешным. Для этого выполните следующие действия:
Запустите Центр обновления Windows и убедитесь, что установлены все необязательные обновления оборудования. В частности, убедитесь, что видео, аудио и сетевые драйверы обновлены.
Убедитесь, что Lync обновлен. Последние обновления Lync см. в разделе Загрузка и обновления Lync.
Выберите свою версию (2013 или 2010), а затем выберите клиент Lync в категории.
Теперь, когда компьютер обновлен и соответствует всем минимальным системным требованиям, очистите все кэшированные учетные данные или сертификаты от предыдущих входов в систему:
Убедитесь, что у пользователя есть правильные сертификаты в диспетчере сертификатов. Для этого выполните следующие действия:
Удалите учетные данные пользователя Skype для бизнеса Online из диспетчера учетных данных Windows. Для этого выполните следующие действия:
Skype для бизнеса Online возвращается к "анонимному присоединению", если не удается пройти аутентификацию. Если анонимным участникам явно не заблокировано присоединение к собранию, они всегда должны иметь возможность присоединиться к собранию.
Устранение проблем с сетью
Исправление ассоциаций файлов OCSMEET в Windows
Убедитесь, что Skype для бизнеса Online является программой по умолчанию, используемой для открытия файлов .ocsmeet. Для этого выполните следующие действия:
Если на шаге 1 проблема не устранена, выполните восстановление приложения Office или переустановите Lync 2010.
Устранение проблем с идентификацией
Эта конкретная проблема возникает, когда два пользователя одной организации Office 365 используют одно и то же имя пользователя (псевдоним). Из-за того, как Lync создает URL-адреса собраний, два пользователя в одной организации Office 365 с одинаковым именем пользователя будут использовать одни и те же URL-адреса собраний. Это приводит к повреждению конференции Skype для бизнеса Online.
Чтобы решить эту проблему, измените имя пользователя одного из пользователей, у которого есть повторяющееся имя пользователя.
Устранение неполадок с федерацией Lync
Если внешние пользователи (и только внешние пользователи) не могут присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online, сначала определите, пытаются ли они присоединиться как пользователи, прошедшие проверку подлинности, или как анонимные пользователи.