Настройки сети подмигнуть ростелеком

Обновлено: 04.07.2024

На данный момент вам необходимо подключение к Wi-Fi для отправки команд в Wink Hub, но Wink изучает другие формы контроля.

В большинстве случаев да! Wink Hub имеет варианты для обычных устройств Z-wave и Zigbee Wave. Однако для лучшей совместимости и 100% подтвержденной функциональности рекомендуется использовать продукты, сертифицированные Wink. Мы сотрудничаем с этими партнерами, чтобы разработать приложение, завершить тестирование и провести перекрестное обучение наших групп поддержки клиентов, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Да, вы можете обмениваться устройствами, сохраняя при этом контроль над своей учетной записью Wink. Убедитесь, что вы и человек, с которым вы делитесь, зарегистрировали свои учетные записи Wink. Это можно сделать, щелкнув ссылку в электронном письме от Wink после первоначального создания учетной записи. Вы будете совместно контролировать отдельный Wink Hub. На странице Wink Hub в приложении Wink коснитесь трех синих точек в правом верхнем углу и коснитесь имени своего Hub в боковом меню. Затем нажмите «Добавить пользователя».

Да! Если к вашей учетной записи Wink подключено несколько концентраторов Wink, просто выберите, какой концентратор Wink вы хотите использовать во время сопряжения.

Всегда обновляйте Wink Hub и приложение Wink, прежде чем подключать какие-либо продукты. Без самой последней установленной прошивки концентратор и приложение могут неправильно взаимодействовать с продуктами, которые вы пытаетесь подключить. Кроме того, убедитесь, что ваш Wink Hub находится на расстоянии не менее 5 футов от любого источника Wi-Fi (маршрутизатор, точка доступа и т. д.). Если он находится слишком близко к источнику Wi-Fi, чип Wi-Fi в Wink Hub может перенасыщаться, что может привести к сбоям связи.

Что делать, если у меня дома отключится электричество? Нужно ли мне что-то делать, чтобы мой Wink Hub снова заработал?

Если в вашем доме произойдет отключение электроэнергии, все ваши продукты должны автоматически восстановить подключение, когда восстановится электропитание и подключение к Интернету. Иногда концентратор перезагружается до того, как ваша сеть Wi-Fi снова станет активной. В этом случае отключение и повторное подключение обычно приводит к повторному подключению. Если это не сработает, попробуйте перезапустить беспроводной маршрутизатор при выключенном концентраторе, а затем снова включите концентратор после перезагрузки маршрутизатора. Кроме того, Wink Devices, такие как дверные замки, работают от батареек и всегда могут быть использованы вручную, если отключится электричество или Интернет.

Wink Hub не будет автоматически переподключаться, так как вы изменили учетные данные, которые в настоящее время известны Hub. Чтобы обновить эти учетные данные, выключите и снова включите Wink Hub, отключив его и снова подключив. Подождите, пока он не начнет мигать фиолетовым (может занять несколько минут). Затем перейдите в меню «Настройки Wi-Fi» приложения Wink в разделе «Настройки Wink Hub». Введите новые учетные данные Wi-Fi, нажмите «Обновить», и ваш Wink Hub должен подключиться к вашей недавно обновленной сети!

Телефоны Android (в частности, Samsung Galaxy) имеют настройку по умолчанию, которая заставляет телефон переключаться между Wi-Fi и мобильными данными в зависимости от того, какое подключение является самым сильным. Отключение мобильных данных позволяет телефону успешно подключиться к концентратору.

Да. Канал Wink Shortcuts на IFTTT позволяет активировать Wink Shortcuts с помощью триггеров IFTTT. Используете Jawbone UP для контроля сна? Настройте рецепт в IFTTT, который говорит, что свет выключается, а термостат автоматически настраивается, когда ваш UP переходит в спящий режим.

Откройте приложение Wink на мобильном устройстве и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Если вы впервые используете приложение Wink, нажмите «Зарегистрироваться», чтобы создать учетную запись.

Найдите место для Wink Hub, которое находится не менее чем в 5 от маршрутизатора Wi-Fi. Wink Hub работает на расстоянии до 30 футов.

Откройте приложение Wink и нажмите "Добавить продукт", затем нажмите "Концентраторы", затем нажмите "Wink Hub" и следуйте инструкциям в приложении.

Пользователи Android: следуйте инструкциям в приложении Wink. Когда вы дойдете до экрана «Поделиться Wi-Fi», добавьте учетные данные своей домашней сети (имя и пароль) и нажмите «Далее». Вы должны увидеть, как ваш телефон отключается от домашнего Wi-Fi, подключается к Wi-Fi Wink Hub, затем отключается и снова подключается к домашнему Wi-Fi. Отключение мобильных данных упростит переход между сетями Wi-Fi.

Пользователи iPhone 4s и новее: следуйте инструкциям в приложении Wink. Убедитесь, что Bluetooth на вашем iPhone включен. Когда вы перейдете к экрану «Общий доступ к Wi-Fi», добавьте учетные данные домашней сети (имя и пароль) и нажмите «Далее».

Пользователям iPhone 4: следуйте инструкциям в приложении Wink. По запросу приложения перейдите в настройки Wi-Fi вашего телефона и подключите iPhone к сети Wi-Fi Wink Hub. Вернитесь в приложение Wink и продолжайте следовать инструкциям в приложении. Когда вы перейдете к экрану «Общий доступ к Wi-Fi», добавьте учетные данные домашней сети (имя и пароль) и нажмите «Далее».

Следите за индикаторами на передней панели Wink Hub. Мигающий желтый цвет означает, что концентратор ищет вашу беспроводную сеть.Когда желтый индикатор гаснет, концентратор нашел сеть и получает IP-адрес. Когда индикатор станет постоянно синим, а приложение Wink отобразит «Успех», ваш Wink Hub подключен! Помните, что может пройти до 5 минут, пока приложение отобразит сообщение "Успешно" после того, как индикатор на Hub станет постоянно светиться синим цветом.

Wink — киноплатформа от провайдера Ростелеком, доступная на территории РФ. Она появилась не так давно, и в ее работе часто случаются какие-то ошибки. Самые распространенные из них — полная недоступность некоторых опций, медленная работа, перебои с загрузкой контента.

Какие проблемы?

Wink

Обычно причина торможения и неработоспособности программы в том, что она проводит технические работы по совершенствованию технологии. Но есть и другие.

Ошибка во время воспроизведения

Иногда бывает так, что приложение скачалось и установилось без проблем, но по какой-то причине видео в нем не воспроизводятся или тормозят — возникает ошибка. В этом случае программа автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экран выводится результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью вы легко сможете определить причину сбоя программы и устранить ее самостоятельно. На мобильных устройствах может появиться сообщение об ошибке «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».
Если при просмотре любого контента появляется окно с такой ошибкой, значит, устройство рутировано. Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту) должен быть отключен на устройстве, чтобы приложение корректно отображало фильмы. Если вы не знаете, есть ли на вашем смартфоне/планшете Root, установите Simply Unroot. Это помогает определить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Если система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите или переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках ТБ ресивера:

  1. Перейдите в раздел "Сеть".
  2. Выберите «Статус сети».
  3. Перейдите в «Настройки IP».
  4. Нажмите "Настройки DNS".
  5. Нажмите «Ввести вручную».
  6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
  7. Нажмите "Готово".
  8. Нажмите «ОК», чтобы подтвердить операцию.

Настройка

Выполнив описанные манипуляции, отключите шнур телевизора от розетки на 30 секунд. Затем снова подключите его, включите пульт дистанционного управления телевизором и протестируйте приложение.

Блокировка IP

Еще одна возможная причина перебоев Wink – блокировка IP-адреса провайдером. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней ТВ-приемник. Это должно решить проблему. Если эти действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере или в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключенном договоре на оказание услуг. Если на его стороне проблем нет, измените адрес DNS-сервера (инструкция приведена ниже).

Ошибка при заполнении формы

Если при заполнении формы возникла ошибка, не ищите неточностей в море данных. Лучше всего перезагрузить устройство TB и начать подключение Wink с самого начала.

Каналы не отображаются

При использовании платформы Wink вы можете столкнуться с рядом проблем, из-за которых полностью или частично закрывается доступ к телеканалам. Наиболее распространенные причины и их решения:

Пояс стража

Также проверьте правильность настроек даты и времени на приемнике TB. Возможно, потребуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает отсутствие подключения к Интернету. Проверьте правильность подключения кабеля или сетевого подключения. Перезагрузите маршрутизатор (выключите и снова включите его).

Не удалось синхронизировать время

Некоторые телеканалы в приложении отображаются только по московскому времени, и с этим ничего нельзя поделать. Это связано с просьбами правообладателей, из-за которых программы не могут транслироваться по местному времени. Приложение Wink не имеет к этому никакого отношения. На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

  • 1 канал;
  • ТНТ;
  • Соответствие ТВ;
  • ТБ-3;
  • пятница;
  • Супер;
  • THT4;
  • Россия 24;
  • Новости;
  • Канал 5;
  • ТБ ТБ;
  • СТС Любовь;
  • Че;
  • МИР;
  • Спа;
  • Пометка;
  • МУЗ ТБ;
  • КТС;
  • Главная.

На приставках с услугой «Интерактивное ТВ» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с отсутствием средств на личном счету пользователя. Это происходит по двум причинам:

  • по халатности абонента, который забыл вовремя произвести оплату;
  • из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не получится, обратитесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Эта ошибка возникает у тех, кто использует префикс Wink. Он носит системный характер и может быть связан с любыми сбоями в его работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Наиболее распространены следующие:

  • приставка устарела/сломана и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить ее на новую);
  • отсутствует подключение к Интернету;
  • проблема от провайдера (ждите, пока специалисты решат проблему);
  • в аппаратной системе произошел небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
  • неверные настройки на TB-устройстве;
  • кабели неисправны или не очень плотно подходят к разъемам TB, телеприставки или маршрутизатора.

Ошибка 10001

Другие проблемы

Проблемы в этом разделе можно решить, перезапустив устройство, повторно подключившись к другому источнику Интернета или обновив приложение Wink до последней версии. Перечисленными методами решаются следующие проблемы:

  • Wink тормозит или зависает;
  • плохое качество изображения
  • пропадает звук (если ничего не помогает, проблема в неисправности телевизора);
  • поиск внутри приложения не работает.

Что делать, если Wink не работает на ТВ?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция подключена правильно. Правильный алгоритм подключения следующий:

  1. Пользователь прошел этап регистрации.
  2. Клиент оплатил пакет или ввел ранее полученный промокод, чтобы воспользоваться услугой.

Если программа по-прежнему не запускается, а на телевизоре отображается черный экран, выполните следующие действия:

  • перезагрузите телевизор;
  • переустановите само приложение;
  • переустановите службу;
  • изменить точку доступа в Интернет;
  • изменить адрес DNS-сервера;
  • сбросить настройки Smart Hub до «по умолчанию»;
  • перезагрузите телевизор.

Подробнее обо всех этих методах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они несложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузите телевизор

Это классический метод устранения неполадок, используемый в первую очередь. В 70% случаев достаточно этой манипуляции, чтобы привести все в норму. Если платформа вдруг перестала работать, перезагрузите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем снова подключите его и попробуйте запустить Wink. Все должно работать. Если проблема остается нерешенной, перейдите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезагрузка телевизора не помогает, попробуйте переустановить приложение Wink на телевизоре.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска вашего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

  • посмотрите на заводскую наклейку, которая должна быть наклеена на заднюю часть ТВ-приемника;
  • открыть инструкцию к телевизору и найти там нужную информацию;
  • зайти на официальный сайт производителя вашего телевизора и посмотреть точную модель там — в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приемник в принципе поддерживает эту программу, переустановите ее, следуя инструкциям:

Открыть приложение

  1. Наведите курсор на APPS на Smart Panel и нажмите кнопку в центре пульта, чтобы открыть службу.
  2. Выберите приложение Wink из появившегося списка программ. Для этого наведите на него курсор и удерживайте центральную кнопку пульта до появления дополнительного меню.
  3. В открывшемся меню нажмите пункт «Переустановить». Затем приложение будет переустановлено без вашего участия.
  4. Если все сделано правильно, приложение будет успешно переустановлено.Время установки зависит от скорости интернета, подключенного к ТВ-приемнику.

    Изменить точку доступа

    Для восстановления работоспособности приложения смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему — создать точку доступа на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения этих операций функция работает нормально, значит, проблема у интернет-провайдера.

    Изменение адреса DNS-сервера

    Если проблем с провайдером нет, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

    После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на телевизоре, перезагрузите телевизор и попробуйте еще раз включить приложение Wink.

    Сброс Smart Hub

    Сбросив настройки Smart Hub, вы сбросите все ранее установленные настройки программы и удалите приложения, установленные на телевизоре. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

    Самодиагностика

    1. Зайдите в главное меню ТВ-ресивера и перейдите в раздел «Поддержка».
    2. Выберите «Самодиагностика», а в ней — «Сбросить Smart Hub».
    3. Укажите запрошенный системой ПИН-код (если он не был изменен пользователем, скорее всего подойдет комбинация «0000»).
    4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
    5. Вернитесь в «Главное меню».
    6. Установите флажок, чтобы подтвердить согласие с условиями.
    7. Войдите в свою учетную запись.
    8. Выберите Wink в списке приложений, установите его.
    9. Запустите установленное приложение.
    10. Прежде чем предпринимать такие кардинальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в РФ. Если вы сбросите настройки телевизора без сертификата, вы можете полностью заблокировать устройство.

      Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и помечен «EAC».

      Сбросить настройки телевизора

      Самый радикальный шаг, к которому прибегают в крайнем случае — если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше ТВ-устройство должно поддерживать приложение Wink.

      Таким образом, вы не только решите проблему, связанную со сбоями в работе приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

      Как сбросить настройки:

      Как вы расширяете возможности Wink?

      Иногда для того, чтобы приложение Wink работало правильно и чтобы можно было использовать его в полной мере, требуется расширение прав и возможностей. Интерфейс может отличаться в зависимости от устройства, на котором установлен сервис, но алгоритм действий везде одинаков. Для максимального доступа последовательность действий следующая:

      После сохранения изменений перейдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлен ли он на «18+».

      Что делать, если Wink не работает на моем компьютере?

      • Плохое подключение к Интернету. Решение — перезапустить маршрутизатор.
      • Проблемы в работе самого ПК. Решение — перезагрузить компьютер, проверить его на наличие вирусов.

      Сервис Wink, созданный Ростелеком, представляет собой мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно вводите правильную информацию. Тогда Wink позволит без проблем смотреть видео с высоким качеством изображения и звука.

      Wink Hub 2 – это первый в мире центр умного дома, созданный для массового потребителя. Благодаря лучшей в отрасли поддержке протокола умного дома, расширенным возможностям подключения и элегантному дизайну Wink Hub 2 объединяет сотни продуктов от лучших в своем классе брендов для простого и интуитивно понятного использования.

      Wink Hub 2 создан на базе оригинального Wink Hub с новыми обновлениями, делающими его быстрее, проще в настройке и более безопасным, а также расширенной поддержкой большего количества продуктов для умного дома. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этой сравнительной таблицей.

      Да! Если к вашей учетной записи Wink подключено несколько концентраторов Wink, просто выберите, какой концентратор Wink вы хотите использовать во время сопряжения.

      Вы можете продолжать использовать Wink Hub в сочетании с Wink Hub 2. Вы также можете легко перенести все свои интеллектуальные продукты, автоматизацию и личные настройки из исходного Wink Hub в Wink Hub 2. Все это происходит в Wink Hub 2. Приложение Wink за считанные минуты. Подробнее об этом читайте в наших инструкциях по переносу!

      Шнур Ethernet обеспечивает более плавное и надежное сетевое соединение. Вы также можете подключить Wink Hub 2 через Wi-Fi, однако мы рекомендуем использовать прилагаемый кабель Ethernet для обеспечения оптимального подключения к Интернету.

      Wink Hub 2 поддерживает Bluetooth LE, Kidde, Lutron Clear Connect, Wi-Fi, Z-Wave и Zigbee.Поддержка потоков также была включена для будущей поддержки.

      В большинстве случаев да! Wink Hub и Hub 2 имеют варианты для обычных устройств Z-wave и Zigbee Wave. Однако для лучшей совместимости и 100% подтвержденной функциональности рекомендуется использовать продукты, сертифицированные Wink. Мы сотрудничаем с этими партнерами, чтобы разработать приложение, завершить тестирование и провести перекрестное обучение наших групп поддержки клиентов, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

      Да, вы можете обмениваться устройствами, сохраняя при этом контроль над своей учетной записью Wink. Убедитесь, что вы и человек, с которым вы делитесь, подтвердили свои учетные записи Wink. Это можно сделать, щелкнув ссылку в электронном письме от Wink после первоначального создания учетной записи. Вы будете совместно контролировать отдельный Wink Hub. На странице Wink Hub в приложении Wink коснитесь трех синих точек в правом верхнем углу и коснитесь имени своего Hub в боковом меню. Затем нажмите «Добавить пользователя». Вы также можете предоставить общий доступ к устройствам по отдельности, перейдя на страницу их индивидуальных настроек и добавив пользователя.

      Что делать, если у меня дома отключится электричество? Нужно ли мне что-то делать, чтобы мой Wink HUB снова заработал?

      Если в вашем доме произойдет отключение электроэнергии, все ваши продукты должны автоматически восстановить подключение, когда восстановится электропитание и подключение к Интернету. Иногда концентратор перезагружается до того, как ваша сеть Wi-Fi снова станет активной. В этом случае отключение и повторное подключение обычно приводит к повторному подключению. Если это не сработает, попробуйте перезапустить беспроводной маршрутизатор при выключенном концентраторе, а затем снова включите концентратор после перезагрузки маршрутизатора. Кроме того, Wink Devices, такие как дверные замки, работают от батареек и всегда могут быть использованы вручную, если отключится электричество или Интернет.

      Wink Hub 2 использует новую аппаратную функцию, называемую безопасной загрузкой. Безопасная загрузка гарантирует, что только программное обеспечение, созданное Wink, может работать на вашем концентраторе. Это делает практически невозможным для хакеров запуск вредоносных программ или нарушение целостности вашего концентратора.

      На данный момент вам необходимо подключение к Wi-Fi для отправки команд в Wink Hub, но Wink изучает другие формы контроля.

      В большинстве случаев да! Wink Hub имеет варианты для обычных устройств Z-wave и Zigbee Wave. Однако для лучшей совместимости и 100% подтвержденной функциональности рекомендуется использовать продукты, сертифицированные Wink. Мы сотрудничаем с этими партнерами, чтобы разработать приложение, завершить тестирование и провести перекрестное обучение наших групп поддержки клиентов, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

      Да, вы можете обмениваться устройствами, сохраняя при этом контроль над своей учетной записью Wink. Убедитесь, что вы и человек, с которым вы делитесь, зарегистрировали свои учетные записи Wink. Это можно сделать, щелкнув ссылку в электронном письме от Wink после первоначального создания учетной записи. Вы будете совместно контролировать отдельный Wink Hub. На странице Wink Hub в приложении Wink коснитесь трех синих точек в правом верхнем углу и коснитесь имени своего Hub в боковом меню. Затем нажмите «Добавить пользователя».

      Да! Если к вашей учетной записи Wink подключено несколько концентраторов Wink, просто выберите, какой концентратор Wink вы хотите использовать во время сопряжения.

      Всегда обновляйте Wink Hub и приложение Wink, прежде чем подключать какие-либо продукты. Без самой последней установленной прошивки концентратор и приложение могут неправильно взаимодействовать с продуктами, которые вы пытаетесь подключить. Кроме того, убедитесь, что ваш Wink Hub находится на расстоянии не менее 5 футов от любого источника Wi-Fi (маршрутизатор, точка доступа и т. д.). Если он находится слишком близко к источнику Wi-Fi, чип Wi-Fi в Wink Hub может перенасыщаться, что может привести к сбоям связи.

      Что делать, если у меня дома отключится электричество? Нужно ли мне что-то делать, чтобы мой Wink Hub снова заработал?

      Если в вашем доме произойдет отключение электроэнергии, все ваши продукты должны автоматически восстановить подключение, когда восстановится электропитание и подключение к Интернету. Иногда концентратор перезагружается до того, как ваша сеть Wi-Fi снова станет активной. В этом случае отключение и повторное подключение обычно приводит к повторному подключению. Если это не сработает, попробуйте перезапустить беспроводной маршрутизатор при выключенном концентраторе, а затем снова включите концентратор после перезагрузки маршрутизатора. Кроме того, Wink Devices, такие как дверные замки, работают от батареек и всегда могут быть использованы вручную, если отключится электричество или Интернет.

      Wink Hub не будет автоматически переподключаться, так как вы изменили учетные данные, которые в настоящее время известны Hub. Чтобы обновить эти учетные данные, выключите и снова включите Wink Hub, отключив его и снова подключив. Подождите, пока он не начнет мигать фиолетовым (может занять несколько минут). Затем перейдите в меню «Настройки Wi-Fi» приложения Wink в разделе «Настройки Wink Hub». Введите новые учетные данные Wi-Fi, нажмите «Обновить», и ваш Wink Hub должен подключиться к вашей недавно обновленной сети!

      Телефоны Android (в частности, Samsung Galaxy) имеют настройку по умолчанию, которая заставляет телефон переключаться между Wi-Fi и мобильными данными в зависимости от того, какое подключение является самым сильным. Отключение мобильных данных позволяет телефону успешно подключиться к концентратору.

      Да.Канал Wink Shortcuts на IFTTT позволяет активировать Wink Shortcuts с помощью триггеров IFTTT. Используете Jawbone UP для контроля сна? Настройте рецепт в IFTTT, который говорит, что свет выключается, а термостат автоматически настраивается, когда ваш UP переходит в спящий режим.

      Откройте приложение Wink на мобильном устройстве и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Если вы впервые используете приложение Wink, нажмите «Зарегистрироваться», чтобы создать учетную запись.

      Найдите место для Wink Hub, которое находится не менее чем в 5 от маршрутизатора Wi-Fi. Wink Hub работает на расстоянии до 30 футов.

      Откройте приложение Wink и нажмите "Добавить продукт", затем нажмите "Концентраторы", затем нажмите "Wink Hub" и следуйте инструкциям в приложении.

      Пользователи Android: следуйте инструкциям в приложении Wink. Когда вы дойдете до экрана «Поделиться Wi-Fi», добавьте учетные данные своей домашней сети (имя и пароль) и нажмите «Далее». Вы должны увидеть, как ваш телефон отключается от домашнего Wi-Fi, подключается к Wi-Fi Wink Hub, затем отключается и снова подключается к домашнему Wi-Fi. Отключение мобильных данных упростит переход между сетями Wi-Fi.

      Пользователи iPhone 4s и новее: следуйте инструкциям в приложении Wink. Убедитесь, что Bluetooth на вашем iPhone включен. Когда вы перейдете к экрану «Общий доступ к Wi-Fi», добавьте учетные данные домашней сети (имя и пароль) и нажмите «Далее».

      Пользователям iPhone 4: следуйте инструкциям в приложении Wink. По запросу приложения перейдите в настройки Wi-Fi вашего телефона и подключите iPhone к сети Wi-Fi Wink Hub. Вернитесь в приложение Wink и продолжайте следовать инструкциям в приложении. Когда вы перейдете к экрану «Общий доступ к Wi-Fi», добавьте учетные данные домашней сети (имя и пароль) и нажмите «Далее».

      Следите за индикаторами на передней панели Wink Hub. Мигающий желтый цвет означает, что концентратор ищет вашу беспроводную сеть. Когда желтый индикатор гаснет, концентратор нашел сеть и получает IP-адрес. Когда индикатор станет постоянно синим, а приложение Wink отобразит «Успех», ваш Wink Hub подключен! Помните, что может пройти до 5 минут, пока приложение отобразит сообщение "Успешно" после того, как индикатор на Hub станет постоянно светиться синим цветом.

      Wink — киноплатформа от провайдера Ростелеком, доступная на территории РФ. Она появилась не так давно, и в ее работе часто случаются какие-то ошибки. Самые распространенные из них — полная недоступность некоторых опций, медленная работа, перебои с загрузкой контента.

      Какие проблемы?

      Wink

      Обычно причина торможения и неработоспособности программы в том, что она проводит технические работы по совершенствованию технологии. Но есть и другие.

      Ошибка во время воспроизведения

      Иногда бывает так, что приложение скачалось и установилось без проблем, но по какой-то причине видео в нем не воспроизводятся или тормозят — возникает ошибка. В этом случае программа автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экран выводится результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью вы легко сможете определить причину сбоя программы и устранить ее самостоятельно. На мобильных устройствах может появиться сообщение об ошибке «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».
      Если при просмотре любого контента появляется окно с такой ошибкой, значит, устройство рутировано. Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту) должен быть отключен на устройстве, чтобы приложение корректно отображало фильмы. Если вы не знаете, есть ли на вашем смартфоне/планшете Root, установите Simply Unroot. Это помогает определить его и удалить в случае необходимости.

      Ошибка при инициализации приложения

      Если система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите или переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках ТБ ресивера:

      1. Перейдите в раздел "Сеть".
      2. Выберите «Статус сети».
      3. Перейдите в «Настройки IP».
      4. Нажмите "Настройки DNS".
      5. Нажмите «Ввести вручную».
      6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
      7. Нажмите "Готово".
      8. Нажмите «ОК», чтобы подтвердить операцию.

      Настройка

      Выполнив описанные манипуляции, отключите шнур телевизора от розетки на 30 секунд. Затем снова подключите его, включите пульт дистанционного управления телевизором и протестируйте приложение.

      Блокировка IP

      Еще одна возможная причина перебоев Wink – блокировка IP-адреса провайдером.Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней ТВ-приемник. Это должно решить проблему. Если эти действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере или в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключенном договоре на оказание услуг. Если на его стороне проблем нет, измените адрес DNS-сервера (инструкция приведена ниже).

      Ошибка при заполнении формы

      Если при заполнении формы возникла ошибка, не ищите неточностей в море данных. Лучше всего перезагрузить устройство TB и начать подключение Wink с самого начала.

      Каналы не отображаются

      При использовании платформы Wink вы можете столкнуться с рядом проблем, из-за которых полностью или частично закрывается доступ к телеканалам. Наиболее распространенные причины и их решения:

      Пояс стража

      Также проверьте правильность настроек даты и времени на приемнике TB. Возможно, потребуется изменить часовой пояс.

      Код ошибки 6000000

      Ошибка с кодировкой 6000000 означает отсутствие подключения к Интернету. Проверьте правильность подключения кабеля или сетевого подключения. Перезагрузите маршрутизатор (выключите и снова включите его).

      Не удалось синхронизировать время

      Некоторые телеканалы в приложении отображаются только по московскому времени, и с этим ничего нельзя поделать. Это связано с просьбами правообладателей, из-за которых программы не могут транслироваться по местному времени. Приложение Wink не имеет к этому никакого отношения. На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

      • 1 канал;
      • ТНТ;
      • Соответствие ТВ;
      • ТБ-3;
      • пятница;
      • Супер;
      • THT4;
      • Россия 24;
      • Новости;
      • Канал 5;
      • ТБ ТБ;
      • СТС Любовь;
      • Че;
      • МИР;
      • Спа;
      • Пометка;
      • МУЗ ТБ;
      • КТС;
      • Главная.

      На приставках с услугой «Интерактивное ТВ» эти каналы транслируются по местному времени.

      Ошибка 13

      В большинстве случаев код ошибки 13 связан с отсутствием средств на личном счету пользователя. Это происходит по двум причинам:

      • по халатности абонента, который забыл вовремя произвести оплату;
      • из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не получится, обратитесь в техподдержку).

      Код ошибки 20001

      Эта ошибка возникает у тех, кто использует префикс Wink. Он носит системный характер и может быть связан с любыми сбоями в его работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Наиболее распространены следующие:

      • приставка устарела/сломана и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить ее на новую);
      • отсутствует подключение к Интернету;
      • проблема от провайдера (ждите, пока специалисты решат проблему);
      • в аппаратной системе произошел небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
      • неверные настройки на TB-устройстве;
      • кабели неисправны или не очень плотно подходят к разъемам TB, телеприставки или маршрутизатора.

      Ошибка 10001

      Другие проблемы

      Проблемы в этом разделе можно решить, перезапустив устройство, повторно подключившись к другому источнику Интернета или обновив приложение Wink до последней версии. Перечисленными методами решаются следующие проблемы:

      • Wink тормозит или зависает;
      • плохое качество изображения
      • пропадает звук (если ничего не помогает, проблема в неисправности телевизора);
      • поиск внутри приложения не работает.

      Что делать, если Wink не работает на ТВ?

      Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция подключена правильно. Правильный алгоритм подключения следующий:

      1. Пользователь прошел этап регистрации.
      2. Клиент оплатил пакет или ввел ранее полученный промокод, чтобы воспользоваться услугой.

      Если программа по-прежнему не запускается, а на телевизоре отображается черный экран, выполните следующие действия:

      • перезагрузите телевизор;
      • переустановите само приложение;
      • переустановите службу;
      • изменить точку доступа в Интернет;
      • изменить адрес DNS-сервера;
      • сбросить настройки Smart Hub до «по умолчанию»;
      • перезагрузите телевизор.

      Подробнее обо всех этих методах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они несложные и не требуют дополнительных технических навыков.

      Перезагрузите телевизор

      Это классический метод устранения неполадок, используемый в первую очередь. В 70% случаев достаточно этой манипуляции, чтобы привести все в норму. Если платформа вдруг перестала работать, перезагрузите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем снова подключите его и попробуйте запустить Wink. Все должно работать. Если проблема остается нерешенной, перейдите к следующим шагам.

      Переустановка приложения

      Если перезагрузка телевизора не помогает, попробуйте переустановить приложение Wink на телевизоре.

      Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

      Чтобы точно узнать модель и год выпуска вашего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

      • посмотрите на заводскую наклейку, которая должна быть наклеена на заднюю часть ТВ-приемника;
      • открыть инструкцию к телевизору и найти там нужную информацию;
      • зайти на официальный сайт производителя вашего телевизора и посмотреть точную модель там — в личном кабинете.

      Убедившись, что ТВ-приемник в принципе поддерживает эту программу, переустановите ее, следуя инструкциям:

      Открыть приложение

      1. Наведите курсор на APPS на Smart Panel и нажмите кнопку в центре пульта, чтобы открыть службу.
      2. Выберите приложение Wink из появившегося списка программ. Для этого наведите на него курсор и удерживайте центральную кнопку пульта до появления дополнительного меню.
      3. В открывшемся меню нажмите пункт «Переустановить». Затем приложение будет переустановлено без вашего участия.
      4. Если все сделано правильно, приложение будет успешно переустановлено. Время установки зависит от скорости интернета, подключенного к ТВ-приемнику.

        Изменить точку доступа

        Для восстановления работоспособности приложения смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему — создать точку доступа на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения этих операций функция работает нормально, значит, проблема у интернет-провайдера.

        Изменение адреса DNS-сервера

        Если проблем с провайдером нет, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

        После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на телевизоре, перезагрузите телевизор и попробуйте еще раз включить приложение Wink.

        Сброс Smart Hub

        Сбросив настройки Smart Hub, вы сбросите все ранее установленные настройки программы и удалите приложения, установленные на телевизоре. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

        Самодиагностика

        1. Зайдите в главное меню ТВ-ресивера и перейдите в раздел «Поддержка».
        2. Выберите «Самодиагностика», а в ней — «Сбросить Smart Hub».
        3. Укажите запрошенный системой ПИН-код (если он не был изменен пользователем, скорее всего подойдет комбинация «0000»).
        4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
        5. Вернитесь в «Главное меню».
        6. Установите флажок, чтобы подтвердить согласие с условиями.
        7. Войдите в свою учетную запись.
        8. Выберите Wink в списке приложений, установите его.
        9. Запустите установленное приложение.
        10. Прежде чем предпринимать такие кардинальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в РФ. Если вы сбросите настройки телевизора без сертификата, вы можете полностью заблокировать устройство.

          Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и помечен «EAC».

          Сбросить настройки телевизора

          Самый радикальный шаг, к которому прибегают в крайнем случае — если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше ТВ-устройство должно поддерживать приложение Wink.

          Таким образом, вы не только решите проблему, связанную со сбоями в работе приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

          Как сбросить настройки:

          Как вы расширяете возможности Wink?

          Иногда для того, чтобы приложение Wink работало правильно и чтобы можно было использовать его в полной мере, требуется расширение прав и возможностей. Интерфейс может отличаться в зависимости от устройства, на котором установлен сервис, но алгоритм действий везде одинаков. Для максимального доступа последовательность действий следующая:

          После сохранения изменений перейдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлен ли он на «18+».

          Что делать, если Wink не работает на моем компьютере?

          • Плохое подключение к Интернету. Решение — перезапустить маршрутизатор.
          • Проблемы в работе самого ПК. Решение — перезагрузить компьютер, проверить его на наличие вирусов.

          Сервис Wink, созданный Ростелеком, представляет собой мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно вводите правильную информацию. Тогда Wink позволит без проблем смотреть видео с высоким качеством изображения и звука.

          Читайте также: