Компьютерная автоматизированная система, предназначенная для помощи людям

Обновлено: 21.11.2024

Сочетая аппаратное обеспечение, программное обеспечение, человеческие ресурсы и процессы, информационная система относится к сети, используемой для сбора, хранения, обработки, анализа и распространения данных. Информационные системы и специалисты с учеными степенями в области информационных систем могут помочь предприятиям и другим организациям повысить эффективность своей деятельности, максимизировать доход и оптимизировать свою деятельность.

Сократите разрыв между бизнесом и технологиями. Заработайте - онлайн-магистр наук в области информационных систем с сертификатом в области прикладных наук о данных Сиракузского университета. Доступна исполнительная программа.

Определение информационной системы

Многие считают информационные системы компьютерными технологиями. Хотя информационные системы часто включают компьютеры для управления данными и достижения бизнес-целей, они не обязательно должны включать компьютеры.

Существуют различные типы информационных систем, которые могут служить различным целям в зависимости от потребностей организации. Примеры включают:

Хранилища данных. Хранилища данных — это системы управления данными, поддерживающие аналитику и другие действия бизнес-аналитики. Они консолидируют и анализируют данные из самых разных источников. Хранилища данных могут предоставить информацию о компаниях, чтобы помочь улучшить процесс принятия решений.
Корпоративные системы. Корпоративные системы, также известные как системы планирования ресурсов предприятия (ERP), представляют собой интегрированные системы, объединяющие все аппаратное и программное обеспечение, которое бизнес использует для выполнения различных функций в своей деятельности. Эти общеорганизационные системы помогают передавать информацию между отделами и позволяют интегрировать процессы из разных подразделений компании.
Экспертные системы. Экспертные системы используют искусственный интеллект для имитации принятия решений человеком. Программное обеспечение использует человеческие знания для решения проблем, которые обычно требуют опыта человека. Экспертные системы могут применяться в таких областях, как медицинская диагностика, учет и кодирование.
Геоинформационные системы. Географические информационные системы (ГИС) — это инструменты, которые собирают, систематизируют, отображают и анализируют данные с пространственным компонентом. ГИС может улучшить анализ и принятие решений, позволяя пользователям визуализировать данные на карте. Глобальные информационные системы — это разновидность ГИС, которая синтезирует данные со всего мира.
Системы офисной автоматизации. Системы автоматизации офиса сочетают в себе коммуникационные технологии, людей и компьютеры для выполнения офисных действий, таких как подготовка письменного сообщения, печать, планирование или создание отчетов.

Компоненты информационных систем

Каждая информационная система включает в себя несколько ключевых компонентов: оборудование, программное обеспечение, телекоммуникации, людей и данные. Аппаратное обеспечение относится к физическим частям информационной системы; программное обеспечение — это программа, управляющая информационной системой; телекоммуникация передает информацию через систему; люди управляют информационной системой и взаимодействуют с ней; а данные — это информация, хранящаяся в системе и обрабатываемая ею.

Оборудование

Аппаратная составляющая информационной системы состоит из физических элементов системы. Люди могут потрогать и пощупать аппаратные средства. Эти механизмы, оборудование и проводка позволяют функционировать таким системам, как компьютеры, смартфоны и планшеты.

Устройства ввода и вывода — это важные элементы технологии, которые позволяют людям взаимодействовать с компьютерами и другими информационными системами. Клавиатуры, мыши, микрофоны и сканеры — все это примеры устройств ввода. К устройствам вывода могут относиться принтеры, мониторы, динамики, звуковые и видеокарты.

Оборудование, включая микропроцессоры, жесткие диски, блоки питания и съемные носители, также позволяет компьютерам хранить и обрабатывать данные.

Программное обеспечение

Программное обеспечение — это нематериальные программы, которые управляют функциями информационной системы, включая ввод, вывод, обработку и хранение.

Системное программное обеспечение, такое как операционные системы MacOS или Microsoft Windows, обеспечивает основу для запуска прикладного программного обеспечения.

Прикладное программное обеспечение управляет программами, предназначенными для конкретного использования в информационных системах. Например, приложения для обработки текстов используются для создания и редактирования текстовых документов. Программное обеспечение с графическим интерфейсом пользователя (GUI) является одним из наиболее распространенных прикладных программ; он представляет информацию, хранящуюся на компьютерах, и позволяет пользователям взаимодействовать с компьютерами с помощью цифровой графики, такой как значки, кнопки и полосы прокрутки, а не с помощью текстовых команд.

Программное обеспечение может быть как с открытым, так и с закрытым исходным кодом. Программное обеспечение с открытым исходным кодом общедоступно для пользователей и программистов, тогда как программное обеспечение с закрытым исходным кодом является собственностью.

Телекоммуникации

Телекоммуникационные системы соединяют компьютерные сети и позволяют передавать через них информацию.Телекоммуникационные сети также позволяют компьютерам и службам хранения получать доступ к информации из облака.

Существует ряд методов, используемых телекоммуникационными сетями для передачи информации. Коаксиальные кабели и волоконно-оптические кабели используются телефонными, интернет- и кабельными провайдерами для передачи данных, видео- и аудиосообщений.

Локальные сети (LAN) соединяют компьютеры для создания компьютерных сетей в специально отведенном месте, например в школе или дома. Глобальные сети (WAN) — это наборы локальных сетей, которые облегчают обмен данными на больших территориях. Виртуальная частная сеть (VPN) позволяет пользователю защитить свою конфиденциальность в Интернете путем шифрования данных в общедоступных сетях.

Микроволны и радиоволны также можно использовать для передачи информации в телекоммуникационных сетях.

Данные — это неосязаемые необработанные факты, которые хранятся, передаются, анализируются и обрабатываются другими компонентами информационных систем. Данные часто хранятся в виде числовых фактов и представляют количественную или качественную информацию.

Данные могут храниться в базе данных или хранилище данных в форме, наиболее подходящей для организации, которая их использует.

В базах данных хранятся коллекции данных, которые можно запрашивать или извлекать для определенных целей. Базы данных позволяют пользователям выполнять основные операции, такие как хранение и поиск. Хранилища данных, с другой стороны, хранят данные из нескольких источников для аналитических целей. Они позволяют пользователям оценивать организацию или ее деятельность.

Отдел кадров

Человеческие ресурсы являются важной частью информационных систем. Человеческий компонент информационных систем включает в себя квалифицированных специалистов, которые влияют на данные, программное обеспечение и процессы в информационных системах и манипулируют ими. Люди, вовлеченные в информационные системы, могут включать бизнес-аналитиков, аналитиков по информационной безопасности или системных аналитиков.

Бизнес-аналитики работают над улучшением операций и процессов организации. Они часто сосредоточены на повышении эффективности и производительности или рационализации распределения. Аналитики информационной безопасности работают над предотвращением утечек данных и кибератак. А системные аналитики используют информационные технологии, чтобы помочь организациям оптимизировать работу пользователей с программами.

Роль информационных систем

Информационные системы позволяют пользователям собирать, хранить, упорядочивать и распространять данные — функции, которые могут использоваться компаниями для самых разных целей. Многие предприятия используют свои информационные системы для управления ресурсами и повышения эффективности. А некоторые полагаются на информационные системы, чтобы конкурировать на мировых рынках. Исследователи Huawei обнаружили, что в 2016 году мировая цифровая экономика стоила 11,5 трлн долларов или 15,5% мирового ВВП [PDF, 22,8 МБ]. К 2025 году этот показатель, по прогнозам, еще больше возрастет и составит примерно 24 % мирового ВВП.

Существует множество приложений для различных типов информационных систем. Например, ГИС может помочь исследователям отслеживать движение морского льда, помогать в принятии решений в области сельского хозяйства или предлагать информацию о моделях преступности. Программное обеспечение электронной почты, такое как Microsoft Outlook, является распространенным типом системы автоматизации делопроизводства, которая может автоматически сортировать, расставлять приоритеты, сохранять сообщения и отвечать на них. А SIRI от Apple — это хорошо известная экспертная система, которая имитирует процесс принятия решений человеком, когда его подсказывают слова пользователей. Информационные системы, от просмотра веб-страниц до онлайн-банкинга, все больше интегрируются в повседневную жизнь.

Узнайте, как дисциплина мехатроника объединяет знания и навыки в области машиностроения, электротехники и вычислительной техники для создания высокотехнологичных продуктов, таких как промышленные роботы.

Одной из наиболее важных областей применения технологий автоматизации является производство. Для многих людей автоматизация означает автоматизацию производства. В этом разделе определяются типы автоматизации и описываются примеры автоматизированных систем, используемых в производстве.

В производстве можно выделить три типа автоматизации: (1) фиксированная автоматизация, (2) программируемая автоматизация и (3) гибкая автоматизация.

Фиксированная автоматизация, также известная как «жесткая автоматизация», относится к автоматизированному производственному объекту, в котором последовательность операций обработки фиксируется конфигурацией оборудования. По сути, запрограммированные команды содержатся в машинах в виде кулачков, шестерен, проводки и других аппаратных средств, которые нелегко заменить с одного типа продукта на другой. Эта форма автоматизации характеризуется высокими первоначальными инвестициями и высокой производительностью. Поэтому он подходит для продуктов, которые производятся в больших объемах. Примеры стационарной автоматизации включают линии передачи механической обработки в автомобильной промышленности, автоматические сборочные машины и некоторые химические процессы.

Программируемая автоматизация – это форма автоматизации серийного производства продукции. Продукция изготавливается партиями от нескольких десятков до нескольких тысяч единиц за один раз. Для каждой новой партии производственное оборудование должно быть перепрограммировано и изменено, чтобы приспособиться к новому стилю продукта. Это перепрограммирование и переналадка требуют времени, и есть период непроизводительного времени, за которым следует производственный цикл для каждой новой партии. Производительность при программируемой автоматизации, как правило, ниже, чем при фиксированной автоматизации, потому что оборудование предназначено для облегчения смены продукта, а не для специализации продукта. Станок с числовым программным управлением является хорошим примером программируемой автоматизации. Программа закодирована в памяти компьютера для каждого типа продукта, и станок управляется компьютерной программой. Еще одним примером являются промышленные роботы.

Гибкая автоматизация — это расширение программируемой автоматизации. Недостатком программируемой автоматизации является время, необходимое для перепрограммирования и замены производственного оборудования для каждой партии нового продукта. Это потерянное производственное время, которое стоит дорого. При гибкой автоматизации разнообразие продуктов достаточно ограничено, поэтому переналадка оборудования может выполняться очень быстро и автоматически. Перепрограммирование оборудования в гибкой автоматизации осуществляется в автономном режиме; то есть программирование выполняется на компьютерном терминале без использования самого производственного оборудования. Соответственно, нет необходимости группировать идентичные товары в партии; вместо этого можно производить смесь различных продуктов один за другим.

Автоматизированные производственные линии

Автоматизированная производственная линия состоит из ряда рабочих станций, соединенных системой перемещения для перемещения деталей между станциями. Это пример стационарной автоматизации, поскольку эти линии обычно настроены на длительные производственные циклы, возможно, производящие миллионы единиц продукции и работающие в течение нескольких лет между переналадками. Каждая станция предназначена для выполнения определенной операции обработки, так что деталь или изделие изготавливаются поэтапно по мере продвижения по линии. Необработанная рабочая часть поступает на один конец линии, проходит через каждую рабочую станцию и выходит на другом конце в виде законченного продукта. При нормальной работе линии на каждой станции обрабатывается рабочая деталь, поэтому многие детали обрабатываются одновременно, и готовая деталь производится с каждым циклом линии. Различные операции, перемещение деталей и другие действия, происходящие на автоматизированной линии передачи, должны быть упорядочены и должным образом скоординированы, чтобы линия работала эффективно. Современные автоматизированные линии контролируются программируемыми логическими контроллерами, которые представляют собой специальные компьютеры, упрощающие подключение к промышленному оборудованию (например, автоматизированным производственным линиям) и способные выполнять функции синхронизации и последовательности, необходимые для работы такого оборудования.

Автоматизированные производственные линии используются во многих отраслях, в первую очередь в автомобилестроении, где они используются для таких процессов, как механическая обработка и штамповка. Механическая обработка — это производственный процесс, при котором металл удаляется с помощью режущего или формообразующего инструмента, так что оставшаяся рабочая часть имеет желаемую форму. Компоненты машин и двигателей обычно изготавливаются с помощью этого процесса. Во многих случаях требуется несколько операций, чтобы полностью сформировать деталь. Если деталь производится серийно, автоматизированная линия часто является наиболее экономичным методом производства. Многие отдельные операции разделены между рабочими станциями. Линии передачи датируются примерно 1924 годом.

Операции штамповки включают резку и формовку деталей из листового металла. Примеры таких деталей включают панели кузова автомобиля, наружные корпуса крупных бытовых приборов (например, стиральных машин и плит) и металлическую мебель (например, письменные столы и картотечные шкафы). Для завершения сложной детали часто требуется более одного этапа обработки. Несколько прессов последовательно соединяются друг с другом с помощью погрузочно-разгрузочных механизмов, которые передают частично готовые детали от одного пресса к другому, создавая тем самым автоматизированную линию штамповки.

Несмотря на то, что были приложены все усилия для соблюдения правил стиля цитирования, могут быть некоторые расхождения. Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему руководству по стилю или другим источникам.

Наши редакторы рассмотрят то, что вы отправили, и решат, нужно ли пересматривать статью.

автоматизация, применение машин к задачам, которые когда-то выполнялись людьми, или, все чаще, к задачам, которые в противном случае были бы невозможны.Хотя термин механизация часто используется для обозначения простой замены человеческого труда машинами, автоматизация обычно подразумевает интеграцию машин в самоуправляемую систему. Автоматизация произвела революцию в тех областях, в которых она была внедрена, и едва ли найдется аспект современной жизни, на который она не повлияла.

Термин автоматизация был придуман в автомобильной промышленности примерно в 1946 году для описания более широкого использования автоматических устройств и средств управления на механизированных производственных линиях. Происхождение слова приписывают Д. С. Хардеру, в то время техническому директору Ford Motor Company. Этот термин широко используется в контексте производства, но он также применяется вне производства в связи с различными системами, в которых человеческое усилие и интеллект в значительной степени заменены механическими, электрическими или компьютерными действиями.

Виртуальная реальность используется только в игрушках? Использовались ли когда-нибудь роботы в бою? От компьютерных клавиатур до флэш-памяти — узнайте о гаджетах и технологиях с помощью этой викторины.

В общем случае автоматизацию можно определить как технологию, связанную с выполнением процесса с помощью запрограммированных команд в сочетании с автоматическим контролем обратной связи для обеспечения надлежащего выполнения инструкций. Полученная система способна работать без вмешательства человека. Развитие этой технологии все больше зависит от использования компьютеров и связанных с ними технологий. Следовательно, автоматизированные системы становятся все более изощренными и сложными. Усовершенствованные системы представляют собой уровень возможностей и производительности, которые во многих отношениях превосходят способности людей выполнять те же действия.

Технологии автоматизации развились до такой степени, что на их основе развился ряд других технологий, получивших признание и собственный статус. Робототехника — одна из таких технологий; это специализированная отрасль автоматизации, в которой автоматическая машина обладает определенными антропоморфными или человекоподобными характеристиками. Наиболее типичной человеческой характеристикой современного промышленного робота является его механическая рука с приводом. Рука робота может быть запрограммирована на выполнение последовательности движений для выполнения полезных задач, таких как загрузка и разгрузка деталей на производственной машине или выполнение последовательности точечных сварных швов на металлических деталях кузова автомобиля во время сборки. Как видно из этих примеров, промышленные роботы обычно используются для замены людей на производственных предприятиях.

В этой статье рассматриваются основы автоматизации, в том числе ее историческое развитие, принципы и теория работы, применение на производстве и в некоторых услугах и отраслях, важных в повседневной жизни, а также влияние на человека и общество в целом. В статье также рассматривается разработка и технология робототехники как важная тема в области автоматизации. Связанные темы см. в разделе Информатика и обработка информации.

История развития автоматизации

Технология автоматизации развилась из родственной области механизации, начало которой положила промышленная революция. Механизация относится к замене силы человека (или животного) механической силой той или иной формы. Движущей силой механизации была склонность человечества к созданию инструментов и механических устройств. Здесь описаны некоторые важные исторические разработки в области механизации и автоматизации, которые привели к созданию современных автоматизированных систем.

Ранние разработки

Первые инструменты из камня представляли собой попытки доисторического человека направить свою физическую силу под контроль человеческого разума. Тысячи лет, несомненно, потребовались для разработки простых механических устройств и машин, таких как колесо, рычаг и шкив, с помощью которых можно было увеличить силу человеческих мышц. Следующим расширением стала разработка механических машин, для работы которых не требовалась человеческая сила. Примеры этих машин включают водяные колеса, ветряные мельницы и простые устройства с паровым приводом. Более 2000 лет назад китайцы разработали отбойные молотки, приводимые в движение проточной водой и водяными колесами. Первые греки экспериментировали с простыми реактивными двигателями, работающими от пара. Механические часы, представляющие собой довольно сложный узел с собственным встроенным источником питания (гирей), были разработаны около 1335 года в Европе. Ветряные мельницы с механизмами автоматического поворота парусов были разработаны в средние века в Европе и на Ближнем Востоке.Паровой двигатель стал крупным достижением в развитии механических машин и положил начало промышленной революции. В течение двух столетий, прошедших с момента появления паровой машины Уатта, были разработаны приводные двигатели и машины, получающие энергию от пара, электричества, химических, механических и ядерных источников.

Каждая новая разработка в истории механических машин влечет за собой повышенные требования к устройствам управления для использования мощности машины. Самые ранние паровые двигатели требовали, чтобы человек открывал и закрывал клапаны, чтобы сначала впустить пар в поршневую камеру, а затем выпустить его. Позже был разработан механизм золотникового клапана для автоматического выполнения этих функций. Единственная потребность человека-оператора заключалась в том, чтобы регулировать количество пара, которое контролировало скорость и мощность двигателя. Это требование человеческого внимания при работе паровой машины было устранено регулятором летающих шаров. Это устройство, изобретенное Джеймсом Уаттом в Англии, состояло из утяжеленного шара на шарнирном рычаге, механически соединенного с выходным валом двигателя. По мере увеличения скорости вращения вала центробежная сила заставляла утяжеленный шар двигаться наружу. Это движение управляло клапаном, который уменьшал подачу пара в двигатель, тем самым замедляя двигатель. Регулятор летающего шара остается элегантным ранним примером системы управления с отрицательной обратной связью, в которой увеличение выходной мощности системы используется для снижения активности системы.

Отрицательная обратная связь широко используется как средство автоматического управления для достижения постоянного уровня работы системы. Типичным примером системы управления с обратной связью является термостат, используемый в современных зданиях для контроля температуры в помещении. В этом устройстве понижение температуры в помещении приводит к замыканию электрического выключателя, в результате чего нагреватель включается. При повышении температуры в помещении выключатель размыкается и подача тепла отключается. Термостат можно настроить на включение нагревателя при любой заданной температуре.

Еще одним важным событием в истории автоматизации стал ткацкий станок Жаккарда (см. фотографию), который продемонстрировал концепцию программируемой машины. Около 1801 года французский изобретатель Жозеф-Мари Жаккард изобрел автоматический ткацкий станок, способный создавать сложные узоры на текстиле, управляя движением множества челноков с разноцветными нитями. Выбор различных рисунков определялся программой, содержащейся в стальных картах, в которых были пробиты отверстия. Эти карты были предками бумажных карт и лент, которыми управляют современные автоматические машины. Концепция программирования машины получила дальнейшее развитие позже, в 19 веке, когда Чарльз Бэббидж, английский математик, предложил сложную механическую «аналитическую машину», которая могла бы выполнять арифметические операции и обработку данных. Хотя Бэббидж так и не смог завершить его, это устройство было предшественником современного цифрового компьютера. См. компьютеры.

Мы в Productivity знаем, что перемены часто могут быть ошеломляющими и пугающими. Наши эксперты готовы доказать, что переход на автоматизацию дает множество преимуществ. Нажмите здесь, чтобы скачать PDF.

Снижение эксплуатационных расходов

Роботы могут выполнять работу от трех до пяти человек, в зависимости от задачи. В дополнение к экономии на стоимости рабочей силы, экономия энергии также может быть значительной из-за более низких требований к теплу в автоматизированных операциях. Роботы оптимизируют процессы и повышают точность деталей, что означает минимальные отходы материала для вашей операции.

Повышение безопасности сотрудников

Автоматизированные ячейки отстраняют работников от выполнения опасных задач. Ваши сотрудники будут благодарны вам за защиту их от опасностей производственной среды.

Сокращение сроков изготовления на заводе

Автоматизация позволяет сохранить процессы внутри компании, улучшить контроль над ними и значительно сократить сроки выполнения заказов по сравнению с аутсорсингом или зарубежными операциями.

Быстрая окупаемость

Решения по автоматизации основаны на ваших уникальных потребностях и целях и быстро окупаются за счет снижения эксплуатационных расходов, сокращения сроков выполнения заказов, повышения производительности и многого другого.

Возможность быть более конкурентоспособным

Автоматизированные ячейки позволяют сократить время цикла и стоимость за единицу продукции при одновременном повышении качества. Это позволяет вам лучше конкурировать в глобальном масштабе. Кроме того, гибкость роботов позволяет вам переоборудовать ячейку, чтобы превзойти возможности ваших конкурентов.

Увеличение производительности

Робот может работать с постоянной скоростью, без присмотра, круглосуточно и без выходных. Это означает, что у вас есть потенциал производить больше. Новые продукты могут быть быстрее введены в производственный процесс, а программирование новых продуктов может выполняться в автономном режиме без нарушения существующих процессов.

Стабильное и улучшенное производство и качество деталей

Автоматические ячейки обычно выполняют производственный процесс с меньшими вариациями, чем люди.Это приводит к большему контролю и постоянству качества продукции.

Меньшее воздействие на окружающую среду

Благодаря оптимизации оборудования и процессов, сокращению брака и использованию меньшего пространства автоматизация потребляет меньше энергии. Сокращение вашего воздействия на окружающую среду может сэкономить реальные деньги.

Лучшее планирование

Последовательное производство роботами позволяет магазину надежно прогнозировать сроки и затраты. Эта предсказуемость позволяет получить более низкую маржу в большинстве проектов.

Уменьшить потребность в аутсорсинге

Автоматизированные ячейки обладают большой потенциальной мощностью, сконцентрированной в одной компактной системе. Это позволяет магазинам самостоятельно производить детали, которые ранее передавались на аутсорсинг.

Оптимальное использование площади

Роботы разработаны на компактных основаниях, чтобы поместиться в ограниченном пространстве. Помимо установки на полу, роботы могут быть установлены на стенах, потолках, рельсах и полках. Они могут выполнять задачи в ограниченном пространстве, экономя ценную площадь.

Простая интеграция

Productivity будет работать с вами, чтобы предоставить полную систему, включая оборудование, программное обеспечение и элементы управления. Ваша ячейка будет проверена на производительности и отправлена готовой к производству, что позволит вам начать изготовление деталей, как только она будет установлена в вашем цеху.

Максимум трудозатрат

Статистика показывает, что в течение следующих трех десятилетий более 76 миллионов бэби-бумеров выйдут на пенсию, и только 46 миллионов новых работников смогут их заменить. В течение этого времени ваш спрос на рабочую силу будет сохраняться, что делает автоматизацию реальным и жизнеспособным решением.

При наличии правильных инструментов автоматизация компьютерных операций может быть на удивление простой и принесет значительные преимущества. Понимание этих преимуществ и некоторых препятствий поможет вам разработать поддержку проекта автоматизации операций. В недавнем исследовании, проведенном ведущим отраслевым журналом, был задан вопрос: «Что вы считаете наиболее важными преимуществами автоматизированного или автоматического вычислительного центра?» Наиболее часто упоминаемыми основными преимуществами автоматизации операций являются снижение затрат, производительность, доступность, надежность и производительность.

5 основных преимуществ автоматизации

1. Снижение операционных расходов

Каждый бизнес сталкивается с глобальным давлением, требующим повышения прибыльности. Один из подходов заключается в снижении затрат. Но сокращение возможностей вычислительного центра негативно сказывается на всей компании.

Программное обеспечение для автоматизации — это лучший и более интеллектуальный подход к сдерживанию и сокращению расходов. Наибольшая возможность заключается в повышении качества обслуживания клиентов (конечных пользователей) при систематическом снижении затрат. Менеджмент часто упускает из виду этот потенциал экономии. Большинство современных серверов имеют низкие эксплуатационные расходы, а общая стоимость владения снижается. Даже в этом случае расходы на операционный персонал могут достигать 71 % от общей стоимости.

2. Повышение производительности

По мере роста требований организации к технологиям производительность становится все более серьезной проблемой. Как правило, по мере того как другим областям бизнеса предоставлялись инструменты для повышения их продуктивности и эффективности, ИТ-операции отходили на второй план. Распространение программного обеспечения для повышения производительности настольных компьютеров привело к значительным улучшениям в офисной и кадровой среде. Но вместо того, чтобы облегчить нагрузку на ИТ-специалистов в подсобных помещениях, распространение компьютеров привело к увеличению количества задач, которые необходимо выполнять.

Чем больше люди используют компьютеры, тем больше требований они предъявляют к системе. Все больше пользователей создают больше заданий, а количество печатных изданий увеличилось, несмотря на усилия по сокращению количества печатных отчетов. Несмотря на тенденцию к онлайновым системам, ориентированным на транзакции, и клиент-серверным системам, пакетные рабочие нагрузки продолжают расти. Производственные пакетные задания по-прежнему потребляют большую часть процессорного времени, а в крупных магазинах задания постоянно добавляются.

Автоматизированные операции могут решить эти проблемы несколькими способами.

Программное обеспечение для планирования заданий увеличивает пропускную способность партий за счет автоматизации расписания производственных партий. В первые дни производительность компьютеров ограничивалась тем, насколько быстро операторы могли сбрасывать переключатели на консоли. Решение на сегодняшний день состоит в том, чтобы не позволять компьютеру бездействовать в ожидании, когда оператор выпустит следующее задание. Вы экономите время и деньги, устраняя задержки между заданиями и сводя к минимуму вмешательство оператора. В некоторых случаях вы можете сократить рабочий процесс на несколько часов, что позволит выполнять больше работы и значительно повысить эффективность использования системы.

После того как расписание заданий установлено, программное обеспечение автоматизации выполняет команды точно и в правильной последовательности, исключая ошибки оператора. Прогнозирование завершения работы и возможность анализа изменений расписания по принципу «что, если» приносят пользу операциям, устраняя большую часть догадок из повседневных задач.

Руководство по RPA

Роботизированная автоматизация процессов — это новый тип решения по автоматизации, позволяющего оптимизировать операции в компаниях любого размера. Что такое роботизированная автоматизация процессов? В руководстве по RPA рассказывается, что вам нужно знать о технологии RPA и с чего начать.

3. Обеспечение высокой доступности

Компании все больше полагаются на свои компьютеры. Повседневная деятельность обычно ведется с помощью онлайн-систем: ввод заказов, резервирование, инструкции по сборке, заказы на доставку — список можно продолжить. Если компьютер недоступен, страдает бизнес.

Несколько лет назад считалось допустимым недоступность компьютера в течение нескольких часов. Сегодня при большом объеме облачных вычислений выход из строя ключевых систем может стоить миллионы долларов упущенной выгоды и запятнать репутацию компании.

Очевидно, что высокая доступность является одной из основных целей управления ИТ. Здесь также могут помочь автоматизированные операции. Дисковод может выйти из строя, но ситуация становится серьезной, когда нет адекватной резервной копии или, что еще хуже, невозможно найти ленту. Ключевым преимуществом автоматизации является возможность автоматизировать ваши системы сохранения и восстановления, чтобы обеспечить защиту от потенциальной катастрофы потери диска или непреднамеренного повреждения системных объектов в результате человеческой ошибки.

В сетевой среде также имеет смысл централизованное управление. Удаленные ресурсы могут решать бизнес-задачи, в то время как один оператор на центральной консоли наблюдает за критически важными функциями по всей сети. Непрерывный мониторинг с низким уровнем нагрузки на ЦП и связь упрощает выявление жизненно важных тенденций производительности сети.

4. Повышение надежности

Производительность — очевидное преимущество автоматизации. Однако надежность — это настоящая жемчужина, сверкающая автоматизацией. Это краеугольный камень любого хорошего отдела ИТ-операций, и без него у вас будут неразбериха, хаос и недовольные пользователи. Для ИТ-операций требуются два противоположных набора навыков: с одной стороны, специалисту по эксплуатации нужны высокотехнические навыки, такие как способность понимать сложности операционной системы, а также анализировать и решать проблемы по мере их возникновения. С другой стороны, этот же человек должен довольствоваться нажатием кнопок и загрузкой бумаги.

Скажем прямо, внесменные операции – одни из самых скучных, повторяющихся и подверженных ошибкам задач ИТ-организации. Но когда вы убираете человеческий фактор, вы устраняете большинство ошибок пакетной обработки.

Автоматизированные операции гарантируют, что задания не будут забыты или запущены не в последовательности, что обязательные задания будут успешно завершены, что входные данные будут правильными, а любая специальная обработка будет выполнена.

Ошибки всех этих типов возникают в организациях с одним местонахождением. Теперь представьте себе сеть из нескольких систем, географически рассредоточенных, которые включают в себя несколько операционных систем, проблемы со связью, интегрированную обработку локальной сети и подключенные ПК. Вероятность ошибки возрастает в геометрической прогрессии. Единственный способ заставить этот тип среды работать — это автоматизированные операции.

Программное обеспечение может динамически и разумно выполнять сложные задачи на основе предопределенных параметров. Тем не менее, критически важные функции компании, такие как освобождение рабочих мест, резервное копирование и обеспечение связи, обычно выполняются сотрудниками начального уровня в ИТ-организации. Преимущество автоматизированной системы заключается в том, что эти функции надежно выполняются программным обеспечением автоматизации, избавляя обслуживающий персонал от часов утомительной, скучной и ручной работы.

5. Оптимизация производительности

Каждая компания хотела бы, чтобы ее предприятие работало как чистокровка. На самом деле, скорее всего, он будет перегружен работой. Несмотря на то, что достижения в области компьютеров с каждым годом делают их быстрее и дешевле, требования к ним всегда догоняют и в конечном итоге превышают уровень возможностей, которыми обладает компьютерная инфраструктура компании. Поэтому многие компании хотят улучшить производительность своей системы.

Для повышения производительности есть два варианта: обновить аппаратное обеспечение или приобрести новую систему. Оба варианта являются дорогостоящими. Также можно настроить систему для повышения производительности, но для этого требуется высококвалифицированный специалист, который обычно не доступен 24 часа в сутки. И если система настроена для определенной рабочей нагрузки, если рабочая нагрузка изменится, настройки перестанут быть оптимальными.

Проблемы автоматизации

Преимущества автоматизированных операций – более высокая производительность, надежность, доступность, повышенная производительность и снижение эксплуатационных расходов. Переход на работу без отключения света дает хорошую отдачу от инвестиций.

Преимущества автоматизированных систем могут стать мощным стимулом для повышения качества обслуживания ваших конечных пользователей. Однако это непростая задача. Есть много ловушек и много препятствий, которые нужно преодолеть.

Люди всегда находят отговорки, чтобы что-то не делать. В ходе недавнего опроса ИТ-операторов был задан вопрос, почему они не автоматизировали свои системы.Ответы варьировались от ожидаемых до неосведомленных. Распространенными ответами были: нет денег, нет времени, нет опыта кодирования или нет персонала. Некоторые примеры ответов:

"У нас нет бюджета, и мы не знакомы с вариантами автоматизации, доступными на рынке".
"Слишком мало времени и множество проблем, которые нам нужно решить".
"Не обязательно — я пишу свой собственный код".

43 % опрошенных компаний определили и включили в свой календарь проекты по автоматизации операций. Это означает, что 57 % этих компаний не осознали потенциальных преимуществ автоматизации.

Вообще говоря, препятствия на пути автоматизации операций делятся на две категории: стоимость и люди. Двумя наиболее распространенными преимуществами являются доступность и надежность. Оба эти фактора являются убедительными аргументами в пользу реализации проектов автоматизации и обычно заменяют собой необходимость их обоснования с точки зрения затрат. Однако по мере продвижения проектов в игру вступают дополнительные факторы стоимости. Могут потребоваться дополнительные инвестиции в такие вещи, как автоматизированные ленточные библиотеки или автоматические загрузчики картриджей, дополнительное программное обеспечение и службы обмена сообщениями.

Компании, внедряющие автоматизированные системы на раннем этапе, часто видят положительные результаты своих усилий. Однако экономия средств не является основной причиной автоматизации компьютерных операций. В центре внимания должно быть улучшение обслуживания конечных пользователей. По мере того, как качество этой услуги улучшается с помощью программного обеспечения для автоматизации, связанные с ней затраты также увеличиваются.

Решения по автоматизации внутри компании поначалу часто бывают успешными, но их область применения обычно слишком узка. Системы часто выходят из строя из-за обслуживания и усовершенствований, необходимых для поддержания и расширения процесса автоматизации. Кроме того, внутренние решения по автоматизации являются дорогостоящими и, как правило, малоприоритетными для ИТ-отдела. Вот почему большинство усилий по автоматизации, разработанных внутри компании, останавливаются после достижения ограниченного успеха. Многие компании, которые пошли по этому пути, со временем переходят на готовое программное обеспечение для автоматизации.

Люди

По мере того, как автоматизация становится реальностью, возникли некоторые кадровые проблемы. Многие системные операторы рассматривают автоматизацию как прямую угрозу своему существованию. Отсутствие стратегии решения проблем персонала и управления его участием — один из самых простых способов потерпеть неудачу при внедрении автоматизации. Операторы компьютеров, которые чувствуют, что их работа находится под угрозой, всегда могут найти способы избежать тестирования, оценки и внедрения нового программного обеспечения для автоматизации. Аналитики считают инструменты автоматизации отчетов угрозой. Кроме того, операционные руководители видят в сокращении персонала прямую угрозу своему положению и статусу.

Ни одна компания не хочет иметь репутацию компании, увольняющей сотрудников, или иметь атмосферу низкого морального духа и трепета. Однако сегодня некоторые компании меняются так быстро, что простое увольнение не является жизнеспособным решением.

Ответ заключается в изменении роли оператора компьютера. Дайте вашему операционному персоналу новые обязанности, такие как операционный аналитик, специалист по сетевым технологиям или администратор ПК. Поскольку старые должности больше не нужны, новая технология порождает новые и более серьезные обязанности. Компании должны понимать это и максимально использовать уже имеющиеся таланты.

Читайте также: