Как провести опрос на компьютере

Обновлено: 04.07.2024

Аннотация
Целью этого исследования было определение возможности использования компьютерного опроса для сбора данных от персонала Службы распространения знаний штата Монтана (MES). Электронный опрос не оказал отрицательного влияния на возврат или ответы. Большинство опросов в этом исследовании были возвращены по электронной почте. Однако треть респондентов были недовольны электронным опросом, несмотря на предварительное обучение по электронной почте. Опросы, управляемые компьютером, представляют собой экономичный, быстрый и высокоточный метод сбора данных, который должен использоваться Совместной службой распространения знаний.

Джоди Л. Кавасаки
Ассистент профессора
Библиотеки Университета штата Монтана
Бозман, Монтана
Интернет-адрес: alijk@gemini.oscs.montana.edu

Мэтт Р. Рэйвен
доцент
Сельскохозяйственное образование и экспериментальная статистика
Университет штата Миссисипи
Интернет-адрес: raven@ra.msstate.edu

Введение и теоретическая основа

Служба распространения знаний (ES) всегда стремилась побудить людей применять новые знания и использовать информацию. Тем не менее, в отчете «Будущее применение коммуникационных технологий» (Служба распространения сельскохозяйственных знаний и Комитет по распространению знаний по организации и политике США [ES-USDA & ECOP] [ES-USDA & ECOP], 1992 г.) сообщалось о необходимости повышения уровня знаний и навыков персонала. в области связи и информационных технологий. Компьютеры здесь, чтобы остаться; они станут важным инструментом, помогающим ES усваивать, а также распространять знания. Шилл (1992) отметил, что:

Опросы, проводимые с помощью компьютера, являются примером информационной технологии, которую агенты, специалисты и другие преподаватели дополнительного образования могут использовать для сбора данных, собираемых в настоящее время с помощью рассылаемых по почте анкет. Электронные опросы могут быть использованы для выявления поведения людей, использующих компьютеры в качестве средства коммуникации. Большая часть литературы посвящена опросам, запрограммированным на одном компьютерном терминале, которым одновременно пользуется один человек. Тем не менее, некоторые исследователи использовали управляемый компьютером опрос, который рассылается одновременно по электронной почте нескольким пользователям компьютеров (Sproull, 1986).

Спроулл (1986) обнаружил, что опрос по электронной почте дает больше ответов при меньших затратах, чем бумажные опросники или индивидуальные интервью. Среднее время ответов на электронные опросы было вдвое меньше, чем на обычные опросы. Спроулл рекомендовал отправлять письма перед опросом с подписью на фирменном бланке, чтобы повысить статус и легитимность. Последующие действия были отправлены по электронной почте вместо традиционных почтовых открыток. Один недостаток, с которым столкнулся Спроулл, заключался в том, что в опросе по электронной почте респонденты должны быть мотивированы, чтобы ответить. Кислер и Спроулл (1986) обнаружили, что в электронных опросах отсутствует информация о социальном контексте. Другой недостаток, обнаруженный Спроуллом (1986), Кислером и Спроуллом (1986), Розенфельдом, Бут-Кьюли и Эдвардсом (1993), а также Розенфельдом, Доэрти, Висино, Кантором и Гривзом (1989), заключался в том, что опросы, управляемые компьютером, ограничены организационным расположением, компьютерным оборудованием и различными сетями. Респонденты должны быть знакомы с системой электронной почты и иметь доступ к ней.

Розенфельд и др. (1993) считают, что если организация будет связана с существующей системой электронной почты, такой как BITNET или Интернет, то будет возможно провести недорогой электронный опрос. Они рекомендовали компьютерные опросы в качестве предпочтительного метода для размеров выборки 500 или менее. Кроме того, процент ответов на опросы, проводимые с помощью компьютера или бумаги, был почти одинаковым, а надежность психологических и организационных шкал была внутренне неизменной.

Розенфельд и др. (1989) изучали влияние трех различных микрокомпьютерных систем на электронное обследование. Они обнаружили, что компьютеризированный опрос, «проведенный практически на любом обычно используемом сегодня компьютере, может дать. ответы, по крайней мере, столь же надежные и достоверные, как если бы использовались бумага и карандаш» (стр. 153).

В литературе явно поддерживается использование компьютерных опросов. Электронный опрос станет методологией будущих исследований. Однако использование компьютерных опросов с исследованиями и аудиториями Extension Service не исследовалось. Возникает вопрос: можно ли использовать компьютерные опросы для сбора данных от агентов, специалистов и других заинтересованных сторон ES по вопросам, связанным с расширением.

Цель и задачи

Цель этого исследования состояла в том, чтобы определить возможность использования компьютерного опроса для сбора данных от персонала ES. Были определены следующие вопросы исследования.

<р>1. Были ли различия между демографическими факторами специалистов Montana Extension Service (MES) в способе отправки опроса (по электронной или обычной почте)?

<р>2.Были ли различия между датами ответов в зависимости от способа отправки опроса (электронная или обычная почта)?

<р>3. Были ли различия между сотрудниками МЧС и специалистами в комфортности ответов на электронный опрос?

Методы и процедуры

Население и выборка

Население для этого описательного исследования переписи состояло из специалистов и агентов округа, нанятых Службой распространения знаний Монтаны в течение 1993–94 учебного года (N = 116). Структура населения была определена с использованием Справочника агентов по распространению знаний округа, напечатанного офисом директора МЧС в сентябре 1993 года.

Базовый дизайн инструмента опроса был разработан Диллманом (1978 г.) по методу полного проектирования (TDM). Поскольку TDM Диллмана имеет дело с опросами, рассылаемыми по почте, а не с компьютерными опросами, пробные опросы рассылались по электронной почте членам исследовательского комитета выпускников, чтобы определить необходимые процедуры. Еще одно пробное испытание было проведено с помощью справочных библиотекарей в библиотеке Университета штата Монтана. Все библиотекари пользуются электронной почтой, но с разным набором навыков работы с электронной почтой в группе. Как первое, так и второе пробные тесты помогли определить формат и макет инструмента, а также достоверность внешнего вида и содержания.

Формат инструмента состоял из оценки важности компетенций, связанных с электронной почтой, в левой части экрана компьютера и оценки знаний респондента в отношении компетенции в правой части экрана компьютера с использованием пятизначной шкалы. балльная шкала типа Лайкерта. Эта структура была основана на модели оценки потребностей Борича (1980). Рейтинги важности минус рейтинги знаний дают оценку несоответствия для каждой компетенции каждого респондента. Затем баллы несоответствия были взвешены путем умножения среднего уровня важности на балл несоответствия каждой компетенции. Демографические вопросы включали пол, возраст, должность, уровень образования и профессиональный опыт. Инструмент был протестирован на 12 участниках (четыре специалиста и восемь агентов). Для соответствующих секций прибора рассчитаны коэффициенты надежности. Альфа Кронбаха варьировалась от 0,98 до 0,91.

Сбор и анализ данных

Следуя рекомендациям Sproull (1986), Rosenfeld et al. (1993), Бут-Кьюли, Эдвардс и Розенфельд (1992) и Розенфельд и др. (1989), исследователь отправил печатную копию сопроводительного письма с соответствующими подписями и набором указаний участникам опроса. Опрос по электронной почте последовал через три дня. Гарантия необходимого уровня возвратов была предоставлена двумя последующими электронными сообщениями нереспондентам. Техника двойного погружения использовалась, чтобы гарантировать, что нереспонденты ничем не отличаются от других респондентов. Из не ответивших было объединено 10%, которые пришлись на двух человек. Один человек был выбран из слоя агентов и один из слоя специалистов. Статистически не было различий между респондентами и теми, кто не ответил дважды.

Ответы из опроса были введены в базу данных с помощью DBASE III. Для анализа использовалась версия Статистического пакета для социальных наук (SPSS/PC+) для персонального компьютера (Norusis & SPSS, 1988). Частоты, средние значения и стандартные отклонения были рассчитаны для оценки взвешенного несоответствия (WD) каждой компетенции электронной почты для каждой страты. Поскольку исследование представляло собой перепись, использовалась только описательная статистика.

Результаты и выводы

Метод возврата по демографическим данным

Данные показали, что в страте агентов 40 (60,6%) респондентов возвращают анкету по электронной почте и 26 (39,4%) по обычной почте. Напротив, специалисты вернули 13 (43,3%) анкет по электронной почте и 17 (56,7%) по обычной почте. Возраст, пол, уровень образования или профессиональный опыт не повлияли на метод, использованный агентами или специалистами МЧС при заполнении анкеты.

Способ возврата по дате ответа

Респонденты были классифицированы как ранние, средние и поздние респонденты. Из первых респондентов, до каких-либо последующих сообщений, 28 (68,3%) опросов были возвращены по электронной почте, а 13 (31,7%) опросов были доставлены по почте. Промежуточные ответы (опросы, полученные между двумя повторениями) 18 (51,5%) пришли по электронной почте и 17 (48,5%) — по обычной почте. Позднее возвращение (после последующего наблюдения) включало семь (35%) опросов по электронной почте и 13 (65%) по обычной почте. Для целей данного исследования в число поздних возвратов были включены респонденты с двойным падением.

Одна треть от общего числа респондентов (32 человека) не хотели отвечать на вопросы электронного опроса. Треть агентов (22 человека), а также треть специалистов (10 человек) не хотели отвечать на вопросы анкеты с помощью электронных средств. Примерно треть агентов (21 человек) и специалистов (9 человек) были менее или менее довольны электронным опросом. Треть агентов (23) и специалистов (11) более или менее комфортно отвечали на вопросы анкеты по электронной почте.Среднее значение уровня комфорта респондентов составило 2,81 по шкале от 1 до 5 (2,81 для агентов и 2,8 для специалистов), что указывает на то, что в целом респондентам было менее комфортно пользоваться электронной почтой.

Выводы и рекомендации

Несмотря на то, что специалисты MES ранее обучались работе с электронной почтой, данные свидетельствуют о том, что им необходимо дополнительное обучение. Этот вывод основан на количестве опросов (45%), полученных по почте. Кроме того, одной трети было неудобно отвечать на вопросы опроса по электронной почте. Удивительно, но специалисты кампуса, у которых доступ к электронной почте проще и дешевле, менее охотно возвращали анкеты по электронной почте, чем агенты. Кроме того, гораздо меньший процент анкет был отправлен по почте, и между респондентами не было различий в зависимости от способа отправки анкеты. Эти выводы подтверждают выводы отчета «Будущее применение коммуникационных технологий» (ES-USDA & ECOP, 1992). Дальнейшее обучение навыкам работы с электронной почтой необходимо специалистам MES для успешного ведения электронной переписки.

Ранние респонденты пользовались электронной почтой охотнее, чем поздние респонденты. В процентном отношении ранние и поздние респонденты изменили метод возврата опроса. Можно предположить, что опоздавшие респонденты представляют собой «отстающих» в использовании электронной переписки. Администраторы добавочных номеров могут предписать, чтобы определенные виды переписки между профессионалами добавочных номеров велись только по электронной почте. Это увеличило бы количество времени, в течение которого "Отстающие" пользуются электронной почтой, и, таким образом, лучше ознакомились бы с системой электронной почты.

Дополнительное обучение повысит уровень комфорта при ответе на электронный опрос. Обучение должно быть сосредоточено на различных темах, таких как системные протоколы, этикет электронной почты, потенциальное использование электронной почты помимо основной корреспонденции или письма, а также вопросы безопасности.

Необходимы дальнейшие исследования по разработке курсов обучения и обновлений для специалистов по расширению использования электронной почты. Например, несмотря на то, что все участники этого исследования ранее обучались работе с электронной почтой, одна треть по-прежнему чувствовала себя некомфортно с этой технологией. Кроме того, необходимо провести исследования среди клиентов Extension, чтобы определить, может ли служба Extension Service использовать электронную почту для сбора данных, которые помогут планировать программы.

Выводы подтверждают выводы Sproull (1986), Rosenfeld et al. (1989), Бут-Кьюли и др. (1992) и Rosenfeld et al. (1993) о том, что электронные опросы не оказали отрицательного влияния на уровень возврата или ответы. Большинство опросов в этом исследовании были возвращены по электронной почте. Кроме того, ответы по электронной почте были аналогичны почтовым ответам (Kawasaki, 1994). Опросы, проводимые с помощью компьютера, – это экономичный, быстрый и высокоточный метод сбора данных, который должен использоваться Совместной консультативной службой.

Бут-Кьюли, С., Эдвардс, Дж. Э., и Розенфельд, П. (1992). Управление впечатлением, социальная желательность и компьютерное администрирование вопросников отношения: имеет ли значение компьютер? Журнал прикладной психологии, 77(4), 562–566.

Борич, Г. Д. (1980). Модель оценки потребностей для проведения последующих исследований. Журнал педагогического образования, 31(3), 39–42.

Агенты расширения округа. (1993). Бозман, штат Монтана: Служба распространения знаний, офис директора Университета штата Монтана.

Диллман, Д. А. (1978). Опрос по почте и телефону: метод тотального проектирования. Нью-Йорк: Уайли.

Дополнительная служба – США Министерство сельского хозяйства и дополнительный комитет по организации и политике. (1992). F-A-C-T будущее применение коммуникационных технологий: Стратегический информационный план для системы Cooperative Extension. Вашингтон, округ Колумбия: Служба распространения знаний в США. Министерство сельского хозяйства, связи, информации и технологий.

Кавасаки, Дж. Л. (1994). Информационные компетенции для специалистов Montana Extension Service. Неопубликованная магистерская диссертация, Университет штата Монтана, Бозман.

Кизлер С. и Спроулл Л. С. (1986). Эффекты отклика в электронном опросе. Public Opinion Quarterly, 50, 402–413.

Норусис, М. Дж. и SPSS, Inc. (1988). Базовое руководство SPSS/PC+ V2.0 для IBM PC/XT/AT и PS/2 [руководство по компьютерной программе]. Чикаго: SPSS, Inc.

Розенфельд П., Бут-Кьюли С. и Эдвардс Дж. Э. (1993). Опросы, управляемые компьютером, в организационных условиях: альтернативы, преимущества и приложения. American Behavioral Scientist, 36(4), 485–511.

Розенфельд П., Доэрти Л.М., Вичино С.М., Кантор Дж. и Гривз Дж. (1989). Оценка отношения в организациях: тестирование трех систем опроса на основе микрокомпьютеров. Журнал общей психологии, 116(2), 145–154.

Шилл, Х. Б. (1992). Информационная «общественность» и равный доступ к информации электронного правительства: пример сельского хозяйства. Government Information Quarterly, 9(3), 305–322.

Спроулл, Л. С. (1986). Использование электронной почты для сбора данных в организационных исследованиях.Журнал Академии управления, 29(1), 156–169.

Если у вас возникли проблемы с просмотром или печатью этой страницы, обратитесь в JOE службу технической поддержки

Примечание. В настоящее время мы обновляем эту функцию и внедряем изменения, поэтому у вас могут быть другие впечатления от описанного ниже. Подробнее о предстоящих улучшениях функциональности см. в разделе Создание формы с помощью Microsoft Forms.

Опросы позволяют другим людям заполнять ваш список, например регистрационный лист или анкету, где вы можете просмотреть все это в одном месте в Интернете. Вот как создать опрос в OneDrive и OneDrive для работы или учебы:

В OneDrive для работы или учебы

Чтобы приступить к созданию опроса, выполните следующие действия:

Войдите в Microsoft 365, используя школьные или рабочие учетные данные.

Нажмите «Создать», а затем выберите «Формы для Excel», чтобы начать создание опроса.

Примечание. Forms for Excel доступны для OneDrive для работы или учебы, а также для новых сайтов групп, связанных с группами Microsoft 365. Узнайте больше о группах Microsoft 365.

Введите название опроса и нажмите «Создать».

Нажмите «Добавить вопрос», чтобы добавить в опрос новый вопрос. Вы можете добавить вопросы «Выбор», «Текст», «Оценка» или «Дата».

Примечание. Ваш опрос сохраняется автоматически при его создании.

Хотите добавить больше вариантов? Нажмите «Добавить параметр», чтобы добавить больше вариантов, чем два варианта по умолчанию. Нажмите «Добавить вариант «Другое», чтобы добавить вариант выбора, отображающий текст «Другое». Чтобы удалить выбор, нажмите кнопку корзины рядом с ним. Вы также можете сделать вопрос обязательным или разрешить несколько вариантов ответа на вопрос, изменив настройки в нижней части вопроса. Чтобы Microsoft Forms случайным образом перетасовывал параметры, отображаемые для пользователей опроса, нажмите кнопку с многоточием (. ) и выберите Перемешать параметры.

Совет. Нажмите кнопку с многоточием (…), а затем нажмите Подзаголовок, чтобы добавить подзаголовок к вопросу.

Некоторые вопросы с выбором вызывают автоматические предложения.

Нажмите на предложенные варианты, чтобы добавить их в качестве вариантов. В следующем примере выбраны понедельник, среда и пятница.

Нажмите «Добавить вопрос», чтобы добавить в опрос дополнительные вопросы. Чтобы изменить порядок вопросов, щелкните стрелку вверх или вниз справа от каждого вопроса. Для текстовых вопросов выберите параметр «Развернутый ответ», если вы хотите, чтобы в опросе отображалось текстовое поле большего размера.

Совет. Чтобы скопировать вопрос, выберите его и нажмите кнопку "Копировать вопрос" в правом верхнем углу.

Текстовые вопросы также позволяют устанавливать ограничения, когда в качестве ответа нужно использовать числа. Нажмите кнопку с многоточием (…), а затем нажмите «Ограничения». Вы можете ограничить числа, выбрав из различных вариантов, таких как «Больше чем», «Меньше чем», «Между» и многих других.

Нажмите «Предварительный просмотр» в верхней части окна дизайна, чтобы увидеть, как ваш опрос будет выглядеть на компьютере. Если вы хотите протестировать свой опрос, введите ответы на вопросы в режиме предварительного просмотра и нажмите «Отправить».

Нажмите "Мобильный", чтобы посмотреть, как ваш опрос будет выглядеть на мобильном устройстве.

Нажмите «Назад», когда закончите предварительный просмотр опроса.

В OneDrive

Важно! Опрос в Excel скоро будет прекращен.Хотя любые существующие опросы, созданные вами в OneDrive с помощью команды «Создать» > «Опрос Excel», будут по-прежнему работать должным образом, используйте Microsoft Forms для создания любого нового опроса.

В верхней части экрана нажмите "Создать", а затем выберите "Опрос Excel".

Вы получите форму, которая поможет вам создать опрос.

Советы по созданию опроса в Excel

Вы можете добавить опрос в существующую книгу. Открыв книгу в Excel для Интернета, перейдите на главную и в группе Таблицы щелкните Опрос > Новый опрос. Лист опроса будет добавлен в вашу книгу

Заполните поля Введите название и Введите описание. Если вам не нужен заголовок или описание, удалите замещающий текст.

Перетащите вопросы вверх или вниз, чтобы изменить их порядок в форме.

Если вы хотите увидеть именно то, что увидят ваши получатели, нажмите Сохранить и просмотреть. Вернитесь к редактированию, нажав «Редактировать опрос». Когда закончите, нажмите «Поделиться опросом».

Если вы нажмете "Закрыть", вы сможете вернуться к редактированию и просмотру формы, выбрав Главная > Опрос в Excel для Интернета.

Нажатие «Поделиться опросом» запускает процесс создания ссылки на вашу форму. Щелкните Создать, чтобы сгенерировать ссылку. Скопируйте и вставьте ссылку в письмо, сообщение или публикацию. Любой, кто откроет ссылку, сможет заполнить вашу форму, но не увидит получившуюся книгу, если вы не дадите ему на это разрешение.

Заставьте вопросы формы работать на вас

Добавляя вопросы в форму, помните, что каждый вопрос соответствует столбцу на листе Excel.

Подумайте, как вы будете использовать информацию на итоговом листе. Например, предоставив людям список вариантов вместо того, чтобы дать им возможность ввести свой ответ, вы сможете сортировать и фильтровать ответы.

Чтобы настроить это, перейдите на главную страницу > Опрос > Изменить опрос и нажмите на вопрос, чтобы изменить его. Выберите «Выбор» в качестве типа ответа, а затем поместите каждый вариант в отдельную строку в поле «Варианты».

Попробуйте и другие типы ответов.

Дата или время позволяют сортировать результаты в хронологическом порядке.

Числовые ответы можно рассчитать с помощью математических функций, чтобы найти такие вещи, как итоговые и средние значения.

Вы можете быстро отфильтровать ответы Да/Нет, чтобы увидеть, кто участвует, а кто нет.

Примечание. Столбцы в электронной таблице формируются по мере добавления вопросов в форму опроса. Изменения, которые вы вносите в форму опроса, обновляются в электронной таблице, если вы не удалите вопрос или не измените порядок вопросов в форме. В таких случаях вам придется обновить электронную таблицу вручную: удалить столбцы, связанные с вопросами, которые вы удалили, или вырезать и вставить столбцы, чтобы изменить их порядок.

Формы, опросы и опросы — отличные инструменты для сбора информации. Независимо от того, принимаете ли вы групповое решение, создаете викторину, проводите исследование или запрашиваете отзывы, существует множество бесплатных онлайн-инструментов для создания интерактивных опросов и обмена ими с людьми. После создания этими формами можно поделиться, используя общедоступную или личную ссылку, указанную в текстовых сообщениях, групповых чатах и сообщениях на форуме.

На этой странице описано создание формы в StrawPoll и Google Forms. StrawPoll отлично подходит для создания быстрого, короткого опроса, чтобы ответить на один вопрос с несколькими вариантами ответов. С другой стороны, Google Forms можно дополнительно настроить с помощью нескольких типов вариантов ответов. Обе эти услуги доступны бесплатно.

Создание опроса с помощью StrawPoll

Чтобы создать опрос с одним вопросом и несколькими вариантами ответов на StrawPoll, выполните следующие действия.

Посетите веб-сайт StrawPoll.
Выберите вариант «Создать опрос».

Введите название и необязательное описание для своего опроса. Этот заголовок должен быть вопросом, на который вы хотите получить ответ.
В разделе Параметры ответа введите столько ответов, сколько необходимо.
В разделе Настройки укажите, хотите ли вы, чтобы опрос был общедоступным или закрытым, и хотите ли вы, чтобы участники могли выбирать несколько вариантов.
Нажмите кнопку "Создать опрос".
В разделе Поделиться этим опросом скопируйте уникальный URL-адрес или выберите любые предоставленные ссылки на социальные сети, чтобы поделиться им.

Хотя для создания StrawPoll учетная запись не требуется, они рекомендуют создать бесплатную учетную запись, чтобы продолжать получать доступ к результатам опроса в течение длительного времени.

Создание формы с помощью Google Forms

Чтобы создать форму, состоящую из нескольких типов вопросов в Google Forms, выполните следующие действия.

Посетите веб-сайт Google Forms и войдите в свою учетную запись Google.
При появлении запроса войдите в свою учетную запись Google.
Выберите "Перейти к формам".
В разделе Начать новую форму выберите Пусто.

Введите заголовок и необязательное описание формы (A).
Введите текст для первого вопроса (B).
Выберите тип ввода, который вы хотите получать, в раскрывающемся меню (C).
Если применимо, добавьте варианты ответов (D).
Чтобы добавить дополнительные вопросы, нажмите кнопку + (E) в правой части интерфейса.
Заполнив форму, нажмите кнопку "Отправить" в правом верхнем углу.

Формами Google можно поделиться с аккаунтами Google в ваших контактах или по ссылке. Выберите один из этих параметров в окне Отправить форму, чтобы поделиться им через эти каналы. После заполнения формы вы можете просмотреть результаты, щелкнув вкладку "Ответы" в своей форме.

Онлайн-опросы – это отличный способ не только собирать данные о ваших клиентах или посетителях сайта, но и взаимодействовать с ними. Мы оцениваем и анализируем 10 самых популярных инструментов на рынке.

Наши 10 лучших вариантов

Подходит для опытных маркетологов

Qualtrics

Qualtrics — бескомпромиссный онлайн-инструмент для проведения опросов для профессионалов. Он подойдет предприятиям, которые готовы платить за максимальную гибкость.

Помогает маркетологам малого бизнеса с некоторым опытом

Alchemer (ранее SurveyGizmo)

Alchemer (ранее SurveyGizmo) – это продвинутый и многофункциональный онлайн-инструмент для проведения опросов, который может выполнять широкий спектр задач, в частности за счет пользовательского кодирования

Подходит для крупных организаций

Опрос Зохо

Инструмент онлайн-опросов Zoho Survey предлагает отличное сочетание мощности и простоты использования. Это одно из лучших значений, даже если вы не являетесь пользователем Zoho Suite.

Быстрое развертывание для малого бизнеса

Опрос SoGo

SoGoSurvey – это многофункциональный онлайн-инструмент для проведения опросов, которым приятно пользоваться, а функция создания отчетов на порядок выше, чем у многих конкурентов. Это достойная альтернатива конкурентам, но она требует большей гибкости в порядке вопросов.

Ориентирован на предприятие с помощью сложного анализа данных

Опрос ключевых слов WorldApp

Инструмент для онлайн-опросов WorldApp KeySurvey – это мощная и гибкая система, предназначенная для предприятий, которым требуется административный контроль и безопасность.

Большие компании, которые не возражают против кривой обучения

Опрос с флажками

Checkbox Survey предлагает широкие возможности настройки, но скрыто слишком много возможностей. Ищите улучшенный пользовательский интерфейс этой зимой.

Подходит для начинающих

SurveyPlanet

Инструмент для онлайн-опросов SurveyPlanet — это простой и доступный шаг вперед по сравнению с Google Forms, который не масштабируется для более сложных анкет.

Подходит для маркетологов малого бизнеса

Внешнее программное обеспечение eSurveysPro

Инструмент для онлайн-опросов Outside Software eSurveysPro просто не поспевает за предложениями конкурентов и имеет существенные пробелы в функциях, которые не компенсирует его низкая цена.

Рассчитано на знающих пользователей в крупных компаниях

Быстрые опросы Толуны

Toluna — один из крупнейших поставщиков панелей респондентов в отрасли, что может привлечь вас к его инструменту QuickSurveys. Однако, хотя это довольно надежный инструмент, решение Toluna по-прежнему лучше всего подходит для опросов с относительно простой структурой.

С 1982 года компания PCMag протестировала и оценила тысячи продуктов, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения о покупке. (Прочитайте нашу редакционную миссию.)

Что такое онлайн-опрос?

Исследования рынка дают неоценимую помощь почти во всех аспектах бизнеса, особенно при разработке продуктов или услуг, маркетинге и продажах. Надежные данные о том, кто ваши клиенты, что им нравится и что они ненавидят, и как они относятся к вещам, важным для вашей компании, могут буквально повлиять на то, как вы управляете своим бизнесом. Одним из основных механизмов сбора такого рода данных является онлайн-опрос, который сегодня стал доступен по нескольким каналам, включая, конечно же, ваш веб-сайт, а также электронную почту, цифровые и физические мероприятия и социальные сети.Тщательное использование онлайн-опроса может предоставить данные для любого аспекта вашего бизнеса, который пересекается с аудиторией, будь то клиенты или партнеры. Это может включать кампании цифрового маркетинга, обслуживание клиентов и службу поддержки, удовлетворенность сотрудников, политические опросы, отзывы о мероприятиях и многие другие цели.

Для участника опроса опрос может показаться простой последовательностью вопросов. Однако, в то время как некоторые опросы могут состоять из одного вопроса, другие могут представлять собой сложную сеть блоков вопросов и условий, которые иногда включают в себя настоящие сценарии. И даже если они не заходят так далеко, многие опросы требуют правил навигации и других вариантов, которые могут обеспечить не только лучший опыт для респондентов, но и более точный сбор данных, что может иметь решающее значение, когда эти данные позже переходят к инструменты бизнес-анализа. К счастью, новейшие инструменты опросов в значительной степени сосредоточены на сочетании этого положительного опыта с еще более совершенными функциями сбора и анализа данных. В результате онлайн-опросы остаются одним из самых популярных инструментов, используемых исследователями рынка в течение последних нескольких лет.

Самые популярные инструменты исследования рынка в США (2017–2018 года)

Компоненты инструмента онлайн-опросов

При выборе онлайн-инструмента для проведения опросов отличный способ ознакомиться с возможностями продукта — протестировать его бесплатную версию. Они часто позволяют создавать простые опросы, некоторые из которых даже допускают неограниченное количество вопросов и респондентов. Однако, если вы просто пытаетесь прийти к консенсусу от группы друзей или коллег относительно предпочтения ресторана для обеда, вам, возможно, не придется углубляться в воды специальных инструментов онлайн-опросов, потому что простые опросы уже встроены в Facebook. и Твиттер. Google Forms — это также бесплатный и простой в использовании веб-продукт от вездесущей организации, который идеально подходит для отправки нескольких простых вопросов и составления диаграмм результатов или даже для их отслеживания в Google Sheets.

Практически все современные инструменты онлайн-опросов включают как минимум три основных компонента: дизайн анкеты, распространение и отчетность. Подробнее о каждом из этих компонентов ниже:

<р>1. Дизайн анкеты. Это раздел, в котором добавляются, редактируются и систематизируются различные типы вопросов; предоставляются варианты ответов, и строится логика. Некоторые дизайнеры вопросников имеют возможность импортировать скелетные вопросники из Microsoft Word. Однако они предлагают инструменты, которые обычно используются разработчиками опросов. Большинство продуктов включают логику пропуска, то есть возможность пропустить определенные части опроса и перейти к будущему вопросу. Например, если респонденты отвечают на вопрос о принадлежности телефона, говоря, что у них есть iPhone, вы можете пропустить следующий за ним вопрос, в котором запрашивается марка их телефона, поскольку вы уже знаете, что это Apple.

Некоторые продукты также включают логику отображения, которая позволяет отображать или скрывать вопрос или раздел опроса в зависимости от условий, которые возникли до него. Это может потребовать гораздо меньшего предварительного планирования, хотя в некоторых продуктах из нашего обзорного обзора это реализовано очень плохо, что не позволяет изменить порядок вопросов после его настройки. С другой стороны, некоторые пакеты, предназначенные для особенно длинных и сложных опросов, могут разделять вопросы на наборы или блоки; например, это может упростить отслеживание вопросов, относящихся к похожей подтеме.

Другие инструменты, обеспечивающие большую гибкость, включают конвейер, который позволяет вставлять информацию из предыдущих вопросов. Например, если в одном вопросе у респондента был телефон Samsung, то последующий вопрос может быть персонализирован с использованием этой информации. Это можно сформулировать так: «Вы сказали, что у вас есть телефон Samsung. Что повлияло на эту покупку?» а не просто "Что повлияло на покупку телефона вашей марки?"

Еще один способ улучшить дизайн опроса – это "маскирование" или "перенос" ответов. Например, если попросить тех же респондентов выбрать три основные причины, по которым они выбрали телефон Samsung, то можно задать еще один вопрос, в котором их просят оценить только три выбранные функции.

Часто в средствах создания вопросов есть варианты настройки внешнего вида опроса с помощью тем, а в других случаях это будет отдельный раздел инструмента. Также часто будет возможность предварительного просмотра или тестирования опроса.

В обзорах инструментов для онлайн-опросов я обычно делал упор на конструктор анкет. Все опрошенные продукты могут предоставить хотя бы одну ссылку на опрос и экспортировать свои данные для дальнейшего анализа, выходящего за рамки их собственных функций отчетности. Однако реальной альтернативы пользовательскому интерфейсу (UI) или функциям редактора анкет пакета опросов не существует.

<р>2. Распределение. Как только анкета заполнена, она готова к распространению в мире или, по крайней мере, в той его части, которую вы хотите исследовать.По крайней мере, все пакеты будут содержать веб-ссылку, которую можно разместить на веб-сайте или в социальных сетях. Некоторые пакеты сделают дополнительный шаг, предоставив прямые ссылки на ряд социальных сетей, а некоторые будут включать в себя встроенные менеджеры контактов и трекеры кампаний по электронной почте. Хотя это может облегчить отслеживание того, как конкретные респонденты ответили в неанонимном опросе, многие предложения потребуют дополнительной оплаты, если список адресов электронной почты станет слишком большим, в то время как общие ссылки можно использовать без ограничения количества респондентов.

Еще один способ, с помощью которого пакеты опросов могут упростить отслеживание различных групп респондентов, — использование нескольких ссылок "коллектор". Это просто разные ссылки на один и тот же опрос, которые позже можно разбить при анализе. Например, если вы хотите провести опрос среди пользователей как Facebook, так и Twitter, размещение разных ссылок на коллекторы в каждой сети позволит вам отслеживать, из какой социальной сети пришли разные респонденты.

<р>3. Составление отчетов. По мере поступления ответов на опрос или после завершения опроса вы захотите увидеть, как люди ответили. Во всех продуктах есть возможность посмотреть, как отдельные респонденты ответили на все вопросы. Они также могут генерировать, по крайней мере, базовые гистограммы и круговые диаграммы, чтобы обеспечить простую визуализацию, а также каким-либо образом экспортировать как данные (часто в виде электронных таблиц), так и диаграммы [часто в таком формате, как PDF или Microsoft PowerPoint. Более продвинутые продукты могут дополнять эти диаграммы различными показателями, такими как средние значения и количество ответов, а затем фильтровать результаты на основе ответов на различные вопросы. Кроме того, они могут создавать кросс-таблицы, делиться персонализированными отчетами с коллегами и даже углубляться в анализ, требующий определенных знаний в области статистики.

Кроме того, некоторые из расширенных пакетов включают в себя такие функции, как поддержка встраивания HTML в вопросы, использование собственного языка сценариев или JavaScript для настройки функций и внешнего вида, а также интеграция с рядом других корпоративных инструментов, в частности с Salesforce, с помощью собственный интерфейс прикладного программирования (API). Как правило, этот уровень доступа доступен только в самой высокой ценовой категории.

Действительно, эти веб-приложения доступны с несколькими (обычно тремя) тарифными планами и, как правило, предлагают значительные скидки, если доступ оплачен за год вперед. Ключевая функция или даже тип вопроса, поддерживаемый продуктом, может быть недоступен в ценовой категории, соответствующей вашему бюджету, даже если пакет опроса поддерживает ее. К сожалению, в некоторых продуктах есть сравнения списков функций среди их ценовых категорий, которые достаточно длинны, чтобы вызвать головокружение, поэтому стоит позвонить или отправить запрос по электронной почте в компанию, чтобы убедиться, что пакет соответствует вашим требованиям при определенном уровне затрат плана.

Тем не менее, поскольку опросы часто представляют собой повторяющиеся проекты, иногда трудно предвидеть это заранее, поэтому также узнайте, можно ли повысить или понизить версию. В общем, я рассмотрел наборы функций, которые, как правило, были доступны на двух ценовых уровнях: базовый уровень примерно за 300 долларов в год и расширенный уровень примерно за 1000 долларов в год. Тем не менее, в этой области можно найти выгодные предложения, особенно если вы готовы терпеть некоторые компромиссы в пользовательском интерфейсе или функциях.

Инструменты онлайн-опросов

Учитывая, что его популярность возросла до такой степени, что оно стало практически общим названием для приложения для проведения опросов, я начал свои обзоры с SurveyMonkey в качестве базового пакета. Как оказалось, на протяжении многих лет SurveyMonkey неплохо выдерживал конкуренцию, выходя далеко за рамки правила 80/20, которое можно ожидать от такого широко используемого инструмента. И SoGoSurvey, и особенно Alchemer (ранее SurveyGizmo) — бывший выбор редакции — также представляют собой мощные инструменты онлайн-опросов, которые во многих отношениях превосходят то, что предлагает SurveyMonkey, сохраняя при этом большую часть своего внешнего вида. Любой из них был бы отличным выбором для продвинутых дизайнеров опросов. Я думаю, что Alchemer представляет собой наиболее удобный выбор, даже несмотря на то, что SoGoSurvey недавно значительно улучшила свой пользовательский интерфейс.

Два пакета обеспечивают более простой и понятный подход к этой модели пользовательского интерфейса: очень простой SurveyPlanet и Zoho Survey, последний является частью широкого набора веб-приложений, доступных по подписке. Между ними Zoho Survey оказался удивительно мощным пакетом, который мог противостоять приложениям, использующим подход SurveyMonkey. И я рекомендую его даже тем, кто не использует другие приложения Zoho.

С другой стороны, работа с некоторыми другими продуктами была менее приятной, несмотря на то, что они включали мощные наборы функций. К ним относятся мощные Checkbox Survey и Outside Software среднего класса eSurveysPro и Toluna QuickSurveys, последний из которых предлагается и интегрирован с глобальной потребительской панелью опросов Toluna. WorldApp KeySurvey, хотя и не такой неуклюжий, как некоторые из этих других продуктов, может многое сделать для модернизации своего пользовательского интерфейса.Однако у него есть некоторые полезные функции, ориентированные на корпоративных пользователей, такие как расширенный административный контроль доступа, всестороннее и настраиваемое управление членами группы, а также упор на повторное использование.

В конце концов, был один продукт, который стоял выше всех остальных, и это была Qualtrics, которая заслужила наш выбор редакции. Его уникальный пользовательский интерфейс, изначально более громоздкий, чем у других продуктов, и иногда требующий большего количества шагов, чем в предложениях конкурентов, отлично справляется с предоставлением широкого набора опций, обеспечивая при этом прямой доступ к вопросам опроса. Также имеется множество других мощных и умных штрихов.

Например, в то время как многие пакеты предоставляют возможность предварительного просмотра того, как опрос выглядит на настольном компьютере или мобильном устройстве, Qualtrics обеспечивает одновременный и синхронизированный предварительный просмотр обоих вариантов одновременно. И в любом другом пакете просто не было ничего, что могло бы сравниться с мощью его возможности «Поток опроса» для отслеживания того, что может быть извилистым путем в сложных опросах. Qualtrics также имеет отличную функцию создания отчетов, в том числе ряд расширенных статистических и семантических анализов текстовых ответов, а также надежное форматирование отчетов.

Увы, несмотря на то, что в Qualtrics есть элементы, которые могли бы принести почти универсальную пользу, только те, кто создает самые сложные опросы, могут оправдать его непомерную стоимость. Как и полнокадровая цифровая однообъективная зеркальная камера (DSLR) профессионального фотографа, Qualtrics — не лучший выбор для начинающих дизайнеров онлайн-опросов. В отличие от других инструментов, он обеспечивает очень мало ручного управления или мастеров. А начальный уровень Qualtrics составляет 1 500 долларов США в год, что лишь немногим меньше, чем цена полного доступа Alchemer, нашего выбора №2.

Многие из этих предложений предоставляют богатый набор инструментов для разработки опросов и ряд удобств для создания более качественных опросов, начиная с ряда вопросов. Тем не менее, разработка, проведение и анализ результатов высококачественных опросов по-прежнему могут потребовать определенного уровня знаний, который можно получить в результате интенсивного обучения. Действительно, хотя в моих обзорах не обсуждалось подробное получение и оценка выборок опросов, поскольку они лишь второстепенны по отношению к инструментам, это само по себе является дисциплиной.

Поэтому не случайно Alchemer предлагает богатую библиотеку поддержки, наполненную множеством примеров и видео, активное сообщество пользователей и очные обучающие мероприятия, которые проводятся несколько раз в год в разных частях страны. Qualtrics проводит ежегодную онлайн-конференцию, на которую приглашаются спикеры для обсуждения различных тенденций в области опросов. Если вы хотите, чтобы ваши опросы разрабатывали люди, хорошо знакомые с вашими инструментами для опросов, ряд компаний-разработчиков предлагают профессиональные услуги по разработке опросов, включая Qualtrics, Alchemer, SurveyMonkey и Toluna QuickSurveys. Цены на эти услуги по разработке опроса должны быть согласованы в индивидуальном порядке. Это вариант, который можно рассмотреть, если есть потребность в опросе, который требует обширного пользовательского программирования, выходящего за рамки доступных ресурсов или опыта компании.

Есть вопросы о том, как инструменты онлайн-опросов помогают вам взаимодействовать с клиентами? Присоединяйтесь к группе обсуждения [email protected] в LinkedIn, и вы сможете задавать вопросы поставщикам, другим профессионалам, таким как вы, и редакторам PCMag.

чтобы получать последние обзоры и лучшие советы по продуктам прямо на ваш почтовый ящик.","first_published_at":"2021-09-30T21:24:30.000000Z","published_at":"2021-09-30T21:24: 30.000000Z","last_published_at":"2021-09-30T21:24:08.000000Z","created_at":null,"updated_at":"2021-09-30T21:24:30.000000Z">)" x-show= "showEmailSignUp()" >

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на Lab Report, чтобы получать последние обзоры и лучшие советы по продуктам прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Читайте также: