Как отправить фото продавцу на aliexpress с компьютера

Обновлено: 20.11.2024

Мы надеемся, что этого не произойдет, но может случиться неприятный случай, когда что-то пойдет не так с вашим заказом на AliExpress. В полученном вами товаре могут отсутствовать детали, он может не работать должным образом или иметь какие-либо другие дефекты. Вы можете получить не тот товар или ваш заказ может вообще не дойти.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

К счастью, AliExpress осознает, что иногда случаются ошибки, поэтому они создали систему, которая поможет вам работать с продавцами, чтобы договориться о возврате, замене или возмещении стоимости товара. В этом уроке вы узнаете, как это работает и как им пользоваться.

Какова политика возврата AliExpress?

Продавцы AliExpress обычно устанавливают свои собственные правила возврата, поэтому вам придется иметь дело непосредственно с ними, чтобы решить вопрос о возврате, замене или возмещении. Если вы не можете прийти к соглашению с продавцом, вы можете попросить AliExpress вмешаться, и он вынесет решение на основе предоставленных доказательств.

Подробнее о возврате, замене и возмещении на AliExpress

Если у вас возникла проблема с одним из ваших заказов на AliExpress, в первую очередь вам следует связаться с продавцом (или продавцами), который продал вам данный товар (товары). Попробуйте договориться с ними о разумном решении, а затем исходите из этого. Если вы зашли в тупик, вы можете открыть диспут с этим продавцом (или продавцами), который AliExpress проведет модерацию и, при необходимости, вынесет решение.

DHL, TNT, UPS или FedEx — 23 дня после отправки

Japan Post EMS или SF Express — 27 дней после отправки

Почта Китая или Почта Гонконга — 39 дней после отправки

Посмотрите наше руководство о том, как покупать на AliExpress, чтобы узнать больше о выборе вариантов доставки.

Как вернуть товар на AliExpress

Чтобы вернуть товар продавцу на AliExpress, начните с того, что свяжитесь с продавцом и обсудите детали возврата, замены и/или возмещения. Если вы не можете заключить честную сделку, позвоните в AliExpress и позвольте им вынести решение. Затем просто примените надлежащие почтовые расходы к своему заказу и отправьте его в почтовое отделение.

Как связаться с продавцом на AliExpress

Наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу и нажмите Мои заказы.

Найдите заказ, с которым у вас возникла проблема, и рядом с надписью «Продавец» нажмите «Связаться сейчас» (возможно, вам придется навести курсор мыши на имя продавца, чтобы увидеть его, или щелкнуть имя продавца, чтобы зайдите на их страницу и найдите его там).

Нажмите на поле "Сообщение" и введите то, что вы хотите сказать продавцу. Вы также можете нажать «Загрузить фото», найти изображение вашего заказа на своем компьютере и включить его в свое сообщение. Это может помочь продавцу увидеть проблему с вашим заказом. Когда будете готовы отправить сообщение, нажмите «Отправить».

Если вы хотите просмотреть непрочитанные сообщения, полученные от продавцов, у которых вы заказывали, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу, нажмите «Мои заказы», ​​а затем нажмите «Непрочитанные сообщения о заказах». Затем просто нажмите на заголовок сообщения, которое хотите прочитать.

Повторяйте этот процесс, пока не договоритесь с продавцом! Если не можете, читайте дальше.

Как открыть спор с продавцом

Наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу и нажмите Мои заказы.

Найдите заказ, с которым у вас возникла проблема, и нажмите "Открыть спор" рядом с ним.


(Источник изображения: AliExpress)

Теперь вам нужно будет заполнить форму с подробным описанием того, получили ли вы свой заказ, хотите ли вы получить полный или частичный возврат средств, а также хотите ли вы вернуть свой заказ. Вам также нужно будет написать подробное описание вашей проблемы с вашим заказом и почему проблема не может быть решена с продавцом.


(Источник изображения: AliExpress)

Вам также потребуется предоставить фотографии вашего заказа, чтобы они могли выступать в качестве доказательства в споре. Нажмите «Обзор», чтобы открыть окно проводника, найдите на своем компьютере файл фотографии, который вы хотите использовать, щелкните его, чтобы выбрать, а затем нажмите «Открыть». Затем нажмите Добавить вложения. Повторите для стольких изображений, сколько считаете нужным.


(Источник изображения: AliExpress)

Когда закончите, нажмите «Отправить».

Теперь вы и продавец будете общаться и вести переговоры, как в предыдущем разделе. Если вы по-прежнему не можете решить свою проблему, повторите шаги 1 и 2 в этом разделе, нажмите «Споры», а затем нажмите «Передать спор» рядом с порядком, в котором переговоры зашли в тупик.


(Источник изображения: AliExpress)

Если вы уверены, что хотите передать спор на более высокий уровень, нажмите «Перевести спор на более высокий уровень» на следующем экране. Ваша жалоба будет отправлена ​​в группу разрешения споров AliExpress, которая оценит доказательства с обеих сторон и в конечном итоге вынесет решение в пользу вас или продавца.


(Источник изображения: AliExpress)

Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с заказом, из-за которой вы захотели его вернуть. По крайней мере, теперь вы знаете шаги, которые вы должны предпринять, прежде чем делать возврат! Далее в нашем курсе AliExpress мы рассмотрим более позитивную тему: как использовать купоны, чтобы сэкономить деньги на ваших заказах!

В процессе покупки на AliExpress одним из самых важных моментов для того, чтобы все прошло хорошо, является общение с продавцом.

В сегодняшнем руководстве мы рассмотрим, как связаться с продавцом и что делать, если он не отвечает какое-то время.

Ярлык: вы можете получить доступ к чату продавца, нажав здесь.

Когда мы должны связаться с продавцом?

Есть ли у вас сомнения по поводу товара, который вы хотите или уже купили?

Всегда разговаривайте с продавцом.

Продавцы всегда готовы помочь нам, и AliExpress делает это максимально простым для нас через чат или сообщения.

Если мы спросим продавца о наших сомнениях, и когда мы получим наш заказ, это не то, что они обещали, скриншоты разговора послужат доказательством в споре.

Кроме того, AliExpress всегда высоко оценивает диалог с продавцом, если вы в конечном итоге открываете спор.

Причины связаться с продавцом

Перед покупкой:

  • Если вам понравился товар, но у него нет рейтинга, перед покупкой лучше попросить у продавца реальные фотографии.
  • Если у вас есть сомнения по поводу размера одежды или материала изделия.
  • Если вы не уверены, является ли товар оригинальным или репликой.
  • Любые сомнения, связанные со способом доставки.

Во время доставки:

  • Если вам необходимо отменить заказ до его отправки (отмените заказ и отправьте сообщение продавцу с просьбой принять отмену, чтобы убедиться в этом).
  • Если у вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
  • При значительной задержке вашего груза.
  • В случае, если отслеживание вашей покупки показывает сообщение, которое вы не понимаете (отгрузка отменена, отправка возвращена отправителю…).

После получения покупки:

  • Если вы не согласны с полученным товаром и до открытия спора.

Как я могу связаться с продавцом?

Если вы до сих пор не знаете, как спросить продавца на AliExpress, сейчас мы объясним вам, как это сделать из Интернета или из приложения.

Из Интернета

Перед покупкой

Вы можете связаться с продавцом через чат AliExpress, который вы найдете на обложке товара, нажав «Связаться».

Обратите внимание, что хотя это и чат, продавец не обязательно должен быть доступен в этот момент. Вы сможете узнать, прочитано ли ваше сообщение, так как сообщения «Прочитано» и «Непрочитано» появятся ниже.

Даже если вы еще не приобрели товар, вам не нужно указывать товар, о котором вы спрашиваете продавца: в чате сразу открывается мини-окно с небольшим описанием и фотографией товара, которое вы можете одновременно см.

Во время или после покупки

После того как вы разместили заказ, вы можете связаться с продавцом так же, как описано выше ("Контакты" на обложке статьи), и более быстрым способом: перейдя непосредственно к вашим заказам (здесь) и нажав в разделе "Связаться с продавцом".

Откроется окно чата, чтобы вы могли написать продавцу. Помните, что вы сможете просмотреть всю переписку в «Центре сообщений».

Из приложения

Перед покупкой

На обложке товара нажмите на значок воздушного шара в «Чате», чтобы связаться с продавцом.

Во время или после покупки

Чтобы связаться с продавцом прямо из приложения и обсудить уже приобретенный товар, нажмите здесь или перейдите с главного экрана в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: просмотреть все».

Выберите нужный товар, нажав на него, а затем вам нужно будет перейти к «Отправить сообщение продавцу».

Должен ли я отправлять им сообщения на английском языке?

Не обязательно писать продавцу на английском языке, если вы не владеете этим языком, так как AliExpress автоматически переводит ваши сообщения и его сообщения.

Но если вы уверенно говорите по-английски, вы можете использовать его, так как переводчики часто плохо передают контекст, и это может создать путаницу.

Короче говоря, если вы и продавец оба говорите по-английски, у вас, вероятно, будет более гладкая беседа, и вы будете лучше понимать друг друга, но это не мешает вам общаться с продавцом, когда это необходимо.

Как посмотреть сообщения продавца на AliExpress?

Если вы уже написали продавцу, но не знаете, где находится почтовый ящик с сообщениями, которыми вы обменялись, давайте посмотрим, как вы можете просмотреть их на странице или в приложении.

С сайта AliExpress

Все ваши сообщения будут храниться в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться прямо здесь (в «Моей учетной записи»).

Из приложения AliExpress

В приложении AliExpress переписка с продавцами будет храниться в центре сообщений, который вы всегда можете найти на фиксированной панели инструментов внизу экрана (с тем же значком глобуса).

Отправить изображение или видео продавцу

Если вы хотите прикрепить изображение к продавцу, просто нажмите на символ + в окне чата (как в Интернете, так и в приложении).

К сожалению, из чата нельзя отправлять или получать видео от продавца (можно только загружать видео в спорах).

Если вам нужно отправить или получить видео с элементом, вы всегда можете попытаться сделать это по электронной почте.

Как связаться с продавцом по электронной почте

Если вы хотите связаться с продавцом по электронной почте (возможно, вы хотите получить видео о продукте, чтобы лучше его рассмотреть), лучше всего спросить продавца напрямую о его адресе.

Также проверьте в магазине или в описании продавца

Вы также можете взглянуть на их магазин или товар в нем, так как некоторые продавцы включают свой адрес электронной почты в описание своего продукта.

Но даже если вы поддерживаете связь с продавцом по электронной почте, мы рекомендуем вам не поддаваться искушению совершить сделку за спиной AliExpress, так как вы полностью потеряете защиту покупателя.

Продавец не отвечает на мои сообщения

У меня проблемы с полученным товаром

Если у вас возникли проблемы с получением заказа: в первую очередь не теряйте спокойствие, помните, что разница во времени с Китаем у вас может быть довольно значительная, поэтому большинство продавцов не сразу отвечают на сообщения.

Дайте им время (даже несколько дней) на ответ, прежде чем открывать спор.

Кроме того, в праздничные периоды, такие как Китайский Новый год, когда страна полностью замерла, многие продавцы долго не отвечают.

Они не отвечают на мои вопросы о предмете, который я хочу купить

Если вы связались с продавцом по поводу товара, который хотите купить, и продавец ничего вам не ответил, объясните: не доверяйте и ищите другой магазин, который действительно заботится о своих покупателях.

Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress

Вы можете удалить любое сообщение в своем почтовом ящике из центра сообщений, но имейте в виду, что оно не будет удалено из почтового ящика продавца. Давайте посмотрим, как очистить почтовый ящик из Интернета и из приложения AliExpress.

С сайта AliExpress

Войдите в «Центр сообщений», нажав здесь, и наведите курсор мыши на сообщение, которое хотите удалить.

Появится значок корзины, нажмите на него и подтвердите удаление сообщения.

Из приложения AliExpress

Удалить их из приложения также очень просто: нажмите здесь или перейдите в «Сообщения» и проведите пальцем влево по сообщению, которое хотите удалить.

Когда появится надпись «Удалить», нажмите на нее для подтверждения.

Часто задаваемые вопросы

Что означает сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение не было отправлено…»?

При отправке сообщения продавцу вы можете получить следующее сообщение: «ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение не было отправлено. Имейте в виду, что вы обязаны соблюдать местные законы и правила».

Это происходит, когда мы пишем продавцу запрещенные слова, такие как «WhatsApp» или «Wechat», которые AliExpress автоматически блокирует, чтобы избежать транзакций, совершенных вне платформы.

Советы по обеспечению безопасности на AliExpress

Если вы впервые покупаете на AliExpress, приведенные ниже советы обеспечат вам приятные покупки.

1. Покупайте у известных продавцов

Всегда старайтесь покупать у продавцов, которые продают давно и имеют хорошие отзывы. Эти продавцы в основном заботятся о своих рейтингах и будут рады помочь вам, если возникнут проблемы с вашим заказом. Также посмотрите на прошлые отзывы, которые они получили по тому же товару. Если это также благоприятно, вы нашли хорошего продавца, у которого можно купить. Ваша сделка с такими продавцами должна быть очень приятной. На странице товара обратите внимание на следующее:

Подробная информация о продавце на AliExpress

Открыто (годы) показывает количество лет существования магазина на AliExpress. Чем старше, тем лучше. Например, магазин (Foison Group) в приведенном выше примере был создан 9 декабря 2012 года. Тот факт, что магазин существует более 3 лет, говорит сам за себя, что продавец здесь, чтобы остаться. Дорогие вещи следует покупать в магазинах, которые существуют уже давно.

Значок продавца

Продавец с самым высоким рейтингом – это значок, который вручается продавцам, оказывающим отличные услуги в течение определенного периода времени. Aliexpress проверяет продавцов ежемесячно, и только лучшие из лучших продвигаются как Лучшие продавцы.

Оценка отзыва показывает количество оценок 4 или 5 звезд, полученных продавцом (минус) количество полученных отзывов с 1 или 2 звездами. Продавцы с высокой оценкой отзывов хорошо зарекомендовали себя, и ожидается, что они обеспечат качественную круглосуточную поддержку.

Положительный отзыв показывает процент положительных отзывов, полученных продавцом за последние 6 месяцев. Чем больше положительных отзывов, тем лучше. Но сравните положительный отзыв с оценкой отзыва, так как новые продавцы также будут иметь почти 100% положительных отзывов, потому что они продали недостаточно и, следовательно, не имеют реальных отзывов от конечных пользователей.

Хорошей идеей является количество заказов и отзывов о том, как выбрать продавца, который продал большое количество товара, который вы хотите купить. Вы также увидите отзывы покупателей о продукте, чтобы вам было проще судить о его качестве.

У авторитетных продавцов также есть специальная команда по продажам и поддержке, которая обычно доступна круглосуточно, и вы можете связаться с ними по любым вопросам, которые могут возникнуть.

2. Прочитать полную информацию об элементе/описание

Иногда очень полезная информация включается в раздел деталей/описания товара.НЕ размещайте заказ, просто глядя на название продукта и фотографии, вместо этого проверьте также описание, и там могут быть определенные объяснения, которые продавец оставил покупателям. Например, продавец может указать характеристики, характеристики, совместимость, качество товара, а также указать, является ли он копией или оригинальным продуктом. Ответы на вопросы, связанные с доставкой, возвратом средств и поддержкой, также обычно содержатся в описании товара.

Пример пояснения продавца в описании

3. Гарантии продавца

Для многих товаров продавцы предлагают собственный набор гарантий. Помимо прочего, прежде чем покупать дорогие и брендовые вещи (…кхм, айфоны, галактики), обязательно обратите внимание на тег Гарантия подлинности. Если продукт, на который распространяется эта гарантия, окажется поддельным, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки).

Гарантии продавца

Returns Extra также является хорошим выбором. При этом продавцы соглашаются принять ваши товары обратно, если они вам не нравятся по какой-либо причине. Вам обязательно нужно оплатить стоимость обратной доставки, поэтому это имеет смысл только для дорогих товаров.

Эту информацию можно найти в разделе Защита покупателя на странице со списком товаров или на вкладке Гарантии продавца.

4. Общайтесь с продавцом перед покупкой

Перед совершением покупки свяжитесь с продавцом с помощью чата или системы обмена сообщениями, предоставляемой AliExpress. Всегда развеивайте свои сомнения и задавайте любые вопросы о товаре, доставке или доставке, которые у вас могут возникнуть.

В некоторых объявлениях не упоминается торговая марка товара, а в других может быть такое же написание, что и у брендового продукта. Эти товары могут быть подделками, и в этом случае необходимо уточнить у продавца.

5. Дважды подумайте о товарах со сверхнизкой ценой

Если вы чувствуете, что цена конкретного товара намного ниже его реальной стоимости, лучше этого не делать. Скорее всего это китайские подделки, которые выглядят как настоящий товар, но на самом деле им не являются.

6. Избегайте бесплатной доставки дорогих товаров

Бесплатная доставка обычно осуществляется через Национальную почтовую службу и занимает много времени. Также существует повышенный риск того, что товары будут доставлены сломанными или даже никогда не дойдут до места назначения. Таким образом, бесплатная доставка — это нормально для недорогих товаров, но при покупке товаров по высоким ценам выбирайте приличную службу доставки (DHL, EMS и т. д.). Также попросите страховку доставки, если продавец это поддерживает.

7. Могут взиматься таможенные/импортные пошлины

Недорогие товары обычно ускользают от внимания таможенного отдела, но есть большая вероятность, что вы будете платить импортные пошлины за дорогие товары. Так что сравните цену после учета таможни с обычной ценой в вашей стране, прежде чем заявлять, что товар xyz можно приобрести в Китае по более низкой цене.

В разных странах действуют разные ставки пошлин на импорт. Duty Calculator — хорошее место для получения оценки, но это не всегда правильно. В зависимости от таможенного инспектора, фактические таможенные пошлины, взимаемые с вашего импорта, могут быть выше или ниже расчетных с помощью калькулятора пошлин. Кроме того, пожалуйста, не задавайте вопросы о том, сколько будет взиматься таможня, потому что мы действительно не можем на это ответить.

8. ★ Не открывайте спор до получения товара ★

AliExpress позволяет вам оспорить транзакцию, если вы не удовлетворены приобретенными товарами или если вы не получили их в течение запланированной даты доставки. У вас есть только один шанс оспорить транзакцию, и вы не должны упускать его, если продавец говорит о более длительном сроке доставки товара. Это простой метод, принятый многими продавцами, чтобы обезопасить себя от споров, возникающих позже. Вот пример:

Вы разместили заказ 20 августа. Продавец не предоставил информацию о доставке (или она не работает) до 23 числа, и вы, разочаровавшись, открываете диспут против продавца. Затем продавец отправит товары в течение следующих нескольких дней и отклонит ваш спор, предоставив / обновив информацию о доставке. Теперь, когда ваша проблема для спора решена, вам потребуется принять решение и закрыть спор.

После того, как вы примете решение продавца и закроете спор, продавец в полной безопасности, поскольку вы потеряли единственный шанс оспорить полученную транзакцию. Если этого недостаточно, вы даже не сможете оставить отзыв по этой транзакции, что сделает продавца еще безопаснее.

Поэтому, пожалуйста, используйте свой спор осторожно и постарайтесь не тратить его ни на что, кроме недоставленного или поврежденного продукта.

Обновление: AliExpress теперь позволяет покупателям отменить текущий спор. Отмена не закрывает спор, и вы можете снова открыть спор на более позднем этапе, прежде чем защита покупки закончится. Это важно/полезно, если продавец просит больше времени (при условии, что это разумно) или на ваш вопрос/запрос отвечает в сообщении. НЕ ПРИНИМАЙТЕ возражение, если вы не удовлетворены тем, что получили, и/или предложением продавца.

9. Используйте его перед подтверждением получения

Когда вы получите товар, не слишком волнуйтесь и подтвердите получение товара. Тщательно используйте его в течение дня или двух, прежде чем подтвердить получение. Если есть проблема с полученным товаром, свяжитесь с продавцом и попросите разрешения. Если его ответы бесполезны, пообщайтесь с одним из представителей службы поддержки AliExpress и обсудите свою проблему. Откройте спор, когда они предложат вам то же самое.

Когда все будет готово, оставьте свой отзыв о продукте и продавце. Оставьте отрицательный отзыв (1-2 звезды), если вы совсем не довольны и если вы довольны полученным товаром, просто не забывайте об этом. Вместо этого проявите щедрость и оставьте положительный отзыв продавцу/товару. Это помогает поддерживать работоспособность системы покупки и продажи 🙂

19 марта 2015 г. Добавлено несколько дополнительных пунктов, а некоторые старые дополнены изображениями, которые могут оказаться полезными при определении хорошего продавца.
24 декабря 2015 г. Изменения, внесенные в значки продавца.

Надеемся, наши учебные пособия в этом курсе помогут вам без проблем заказывать и получать товары с AliExpress. Однако, если что-то пойдет не так, это руководство покажет вам, как связаться со службой поддержки клиентов AliExpress.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Чтобы связаться со службой поддержки AliExpress, вы можете использовать раздел справки, чтобы открыть чат мгновенного сообщения с агентом поддержки по конкретной проблеме, с которой вы столкнулись, или вы можете использовать раздел жалоб, чтобы подать жалобу на продавца на AliExpress. которые, по вашему мнению, не соблюдают правила веб-сайта.

Чтобы связаться со службой поддержки AliExpress:

Прокрутите экран вниз и в разделе «Информация об AliExpress» нажмите «Поддержка клиентов».

Начните с выбора общей категории, к которой больше всего относится ваш вопрос, вверху. Затем наведите курсор мыши на одну из подкатегорий слева и щелкните один из вопросов справа. Появится подсказка или ссылка, которая укажет вам правильное направление.

Если это не решит вашу проблему, теперь должна быть доступна кнопка «Онлайн-сервис»; щелкните по нему.

Откроется окно чата, где вы сможете поговорить с представителем службы поддержки клиентов AliExpress.

Нажмите на поле внизу и введите то, что вы хотите сказать; вы также можете нажать «Отправить изображение», чтобы найти на компьютере изображение, которое вы хотите отправить вместе с вашим сообщением (это может быть полезно, чтобы помочь агенту визуализировать проблему, с которой вы столкнулись). Когда будете готовы отправить сообщение, нажмите «Отправить».

Когда вы в достаточной степени разрешите свою проблему, нажмите кнопку "Завершить обслуживание".

Чтобы подать жалобу на продавца AliExpress:

Наведите курсор мыши на меню «Справка» в самом верху экрана и выберите «Подать жалобу» в раскрывающемся меню. Затем нажмите кнопку «Отправить жалобу» на следующем экране.

В вашем браузере должна открыться новая вкладка или окно. Когда это произойдет, нажмите «Отправить жалобу» под типом жалобы, которую вы хотите подать.

Каждый тип жалобы имеет свою форму для заполнения, но большинство из них содержат схожие элементы (например, изложение жалобы, указание продавца или продукта, нарушающего правила, подробные сведения, добавление изображений в качестве доказательства, предоставление вашей контактной информации и т. д.) .

Когда вы закончите заполнение формы, установите флажок внизу, чтобы сказать, что вы понимаете правила подачи жалобы (т. е. вы делаете это добросовестно), и нажмите кнопку «Подать жалобу».< /p>

Хорошо! Теперь вы знаете, как связаться со службой поддержки AliExpress, если у вас когда-нибудь возникнут проблемы, будь то общие или связанные с конкретным продавцом!

Читайте также: