Как написать в поддержку инстаграм с компьютера

Обновлено: 25.06.2024

Справочный центр Instagram не всегда может ответить на ваши вопросы, особенно если они связаны с ошибками в приложении или техническими проблемами. Для решения таких проблем поможет обращение в техподдержку Instagram.

Как связаться со службой поддержки Instagram

Как написать письмо в службу поддержки Instagram с Android

Как написать письмо в службу поддержки Instagram с iPhone

Как написать в поддержку Instagram с компьютера

Как долго служба поддержки Instagram отвечает?

Как избежать проблем с аккаунтом

Как связаться со службой поддержки Instagram

Вы можете обратиться в техническую поддержку Instagram, написав письмо через форму обратной связи в приложении или на официальном сайте социальной сети. Невозможно позвонить в службу поддержки Instagram. Поэтому, если вы вдруг наткнетесь на контактный телефон технической службы в Интернете, скорее всего, это мошенники.

Есть ряд ситуаций, для которых социальная сеть выделила отдельные контактные формы. В этом случае нет смысла писать письмо в техподдержку Инстаграм через стандартную форму, также есть ряд проблем, которые пользователь может решить самостоятельно. Например:

Если вы столкнулись с некорректно работающим приложением, сначала обновите его до последней версии, возможно, эта проблема уже устранена. Если это не сработает, попробуйте очистить кеш или переустановить приложение.

В случае, если вы не можете войти в свою учетную запись или подозреваете, что ее взломали, социальная сеть описала здесь специальную процедуру. Также, какие действия предпринять при блокировке аккаунта, его краже и процессе восстановления, описано в отдельной статье.

Вы можете сообщить об оскорблениях или спаме в Instagram, используя встроенные функции приложения.

Необходимо подать жалобу о нарушении авторских прав или прав на товарный знак через специальную форму.

Также необходимо сообщить о запугивании или преследовании через отдельную форму.

В остальных случаях рекомендуется написать в техподдержку. Ответ от Instagram приходит на почту, которая указана в настройках вашего аккаунта, поэтому предварительно проверьте ее правильность и актуальность. Для этого зайдите в свой аккаунт, нажмите «Изменить» на Android или «Изменить» на iOS. Далее «Настройка личной информации» — «Адрес электронной почты». При необходимости измените адрес электронной почты.

Как написать письмо в службу поддержки Instagram с Android

Откройте свой аккаунт в приложении Instagram и нажмите на меню (три полоски в правом верхнем углу) — «Настройки» — «Помощь» — «Сообщить о проблеме» — «Сообщить о проблеме». Подробно опишите свой вопрос в свободной форме на русском языке. При необходимости сделайте скриншот экрана (например, если вы столкнулись с ошибкой) или загрузите файлы из галереи смартфона.

Как написать письмо в службу поддержки Instagram с iPhone

Откройте свой аккаунт в приложении Instagram и нажмите на меню (три полоски в правом верхнем углу) — «Настройки» — «Помощь» — «Сообщить о проблеме» — «Что-то не работает». Подробно, но без лишней воды, опишите свою проблему в свободной форме на русском языке. При необходимости сделайте скриншот экрана (например, если вы столкнулись с ошибкой) или загрузите файлы из галереи смартфона. Также для пользователей iPhone есть возможность отдельно сообщить о плохом качестве контента. Актуален, когда социальная сеть сильно сжимает и портит качество картинки или видео.

Как написать в поддержку Instagram с компьютера

Откройте браузер и перейдите на официальный сайт Instagram. В шапке своего профиля нажмите на шестеренку – «Сообщить о проблеме». Опишите возникшую проблему, при необходимости добавьте файл со скриншотом. Текст пишите на родном языке, имя аккаунта и информацию о браузере можно не указывать, она подтянется автоматически при отправке жалобы.

Как долго служба поддержки Instagram отвечает?

В среднем ответ на запрос приходит в течение 24 часов, но этот процесс может занять до 72 часов, если служба поддержки Instagram перегружена. Чтобы не пропустить ответ, периодически проверяйте папку «Спам» в своем почтовом ящике.

Кроме того, Instagram, чтобы защитить своих пользователей от фишинга и спама, создал отдельный раздел, где вы можете найти все письма из социальной сети, отправленные вам за последние 2 недели. Для этого с телефона зайдите в свой аккаунт из приложения — «Настройки» — «Безопасность» — «Письма от Instagram». Если оба раздела пусты, значит, вы еще не получили ответа. Чтобы перейти в этот раздел с компьютера, откройте свой профиль в веб-версии Instagram, в шапке профиля нажмите на шестеренку – «Письма от Instagram».

Если социальная сеть не отвечает, не стоит отправлять одну и ту же жалобу несколько раз в день.Причина отсутствия ответа может заключаться в том, что в Справочном центре был ответ, или Instagram не обнаружил несоответствия на основании Руководства. Если вы все же уверены, что не можете решить проблему самостоятельно и она не связана со взломом аккаунта, проблемой со входом в систему, жалобами на оскорбления, спам или нарушения прав интеллектуальной собственности – продублируйте обращение через 72 часа. На этот раз постарайтесь более подробно описать проблему, добавив к ним все скриншоты и описания.

Как избежать проблем с аккаунтом

Самая распространенная проблема с аккаунтом Instagram — его блокировка или потеря доступа. Чтобы избежать первой причины, не пользуйтесь серыми сервисами, социальная сеть строго относится к нарушению своего руководства, поэтому при злоупотреблениях восстановить аккаунт может быть невозможно. Чтобы не стать жертвой мошенников и не потерять доступ к своему аккаунту, выбирайте надежный пароль из более чем 6 букв, цифр и символов, периодически меняйте его. Включение двухфакторной аутентификации также может помочь. Всегда проверяйте, чтобы ваш адрес электронной почты и номер телефона были актуальны в настройках вашего аккаунта.

Если у вас возникают ошибки, не работает какая-то функция, проверьте, установлена ли на вашем телефоне последняя версия приложения. Переустановите при необходимости. Также поинтересуйтесь, есть ли у ваших друзей подобная проблема, возможно, это системный баг и социальная сеть уже занимается его исправлением, так как он распространен повсеместно. Кроме того, может помочь очистка кеша приложения или его переустановка. В любом случае стоит попробовать, прежде чем обращаться в службу поддержки Instagram и ждать ответа.

Каждый месяц количество активных пользователей превышает один миллиард, поэтому легко понять, насколько перегружена работа службы поддержки клиентов Instagram. Но, к сожалению для пользователей, это делает так, что нет возможности поговорить с реальным представителем службы поддержки клиентов из Instagram. Вместо этого вам придется использовать один из автоматических методов.

Вы можете открыть Справочный центр Instagram, чтобы прочитать руководства по устранению неполадок, которые могут помочь в решении вашей проблемы. А если вы пытаетесь сообщить о проблеме, вы можете встряхнуть телефон или открыть параметры сообщения.

Совет. У материнской компании Instagram, Meta, есть общедоступный телефонный номер, по которому вы можете позвонить: +1 (650) 543-4800. Но номер полностью автоматизирован и просто предложит вам посетить Справочный центр.

Как получить поддержку Instagram через Справочный центр

Справочный центр Instagram – это надежный инструмент поддержки, который предлагает руководства и советы по устранению наиболее распространенных проблем в Instagram. Там не с кем поговорить, но гайды пишут реальные люди.

Вы можете найти Справочный центр на своем компьютере, перейдя непосредственно на веб-сайт.

А если вы используете мобильное приложение:

<р>1. Откройте приложение Instagram на своем устройстве iPhone или Android и нажмите на изображение своего профиля в правом нижнем углу.

<р>2. Коснитесь трех сложенных строк в правом верхнем углу и выберите "Настройки".

<р>3. Коснитесь «Справка» в нижней части страницы, затем коснитесь «Справочный центр».

Вы попадете на страницу Справочного центра Instagram, на которой есть сотни различных тем поддержки. Выберите одну из предложенных статей или воспользуйтесь строкой поиска, чтобы найти то, что вы ищете.

Как получить помощь по определенным проблемам с аккаунтом Instagram

Вы также можете воспользоваться следующими руководствами, чтобы найти поддержку для решения распространенных проблем:

Как защитить свой аккаунт с помощью двухфакторной аутентификации в Instagram
Как изменить пароль в Instagram
Как удалить свой аккаунт в Instagram
Как повторно активировать свой аккаунт Instagram

Как сообщить в Instagram о разжигании ненависти, насилии и т. д.

Instagram позволяет сообщать об отдельных публикациях, конкретных пользователях и комментариях. Просто перейдите к любому сообщению, учетной записи или комментарию, коснитесь трех горизонтальных точек и выберите "Пожаловаться" в раскрывающемся меню.

Если вы не уверены, можно ли сообщить о вашей проблеме или кто-то совершил правонарушение, о котором необходимо сообщить, ознакомьтесь с правилами сообщества Instagram.

Вот некоторые проблемы, которые Instagram считает допустимыми:

Интеллектуальная собственность. Проблемы, которые следуют в связи с этой жалобой, включают нарушение пользователями авторских прав, которые обычно защищают оригинальные выражения, такие как изображения и слова, но не факты и идеи, а также товарные знаки, определяемые как слово, слоган, символ или дизайн, предназначенные для различения. продукты или услуги от отдельного лица, группы или компании.
Обнаженная натура. В широком смысле это означает "подходящие изображения". Это более противоречивое правило запрещает любую наготу на сайте, за некоторыми исключениями, включая фотографии со шрамами после мастэктомии, кормящих грудью людей и изображения наготы на картинах и скульптурах.< /li>
Разжигание ненависти. Платформа удалит со своего сайта любой контент, который содержит «реальные угрозы насилия», а также разжигание ненависти по признаку расы, этнического происхождения, национального происхождения, пола, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, религии, инвалидность или болезнь, а также запугивание и домогательства, направленные против частных лиц.
Незаконные действия. Instagram будет удалять сообщения, предлагающие определенные услуги, связанные с сексом, огнестрельным оружием и наркотиками, а также удалять сообщения или комментарии, которые «поддерживают или восхваляют терроризм, организованную преступность или группы ненависти».
Самоповреждения. Любой контент, размещенный на платформе, который прославляет или поощряет любой тип физического самоповреждения, включая расстройства пищевого поведения, будет удален, за исключением сообщений, в которых упоминаются эти проблемы во имя увеличения осведомленность или поддержка указателей.
Изображения насилия. Любые видеоролики или изображения с интенсивным изображением насилия, которые не были опубликованы в связи с событиями, заслуживающими освещения в печати, или для осуждения или просвещения по более широкой проблеме, будут удалены как неприемлемые.

После того как вы пожалуетесь на публикацию, вы можете получить электронное письмо с информацией о том, какое решение приняли по этому поводу модераторы Instagram.

Как сообщить об ошибках и сбоях в Instagram

Instagram также принимает сообщения о проблемах с самим приложением, например о неправильном отображении графики или неоткрывающемся меню.

Чтобы быстро сообщить об ошибке, встряхните телефон при открытом Instagram. Должно появиться всплывающее окно с просьбой сообщить о проблеме. Вы также сможете отправлять скриншоты и другие файлы.

Связаться с Instagram очень просто. Проблема в том, что получить ответ, не говоря уже о решении вашего вопроса, очень сложно. Важно знать все ваши варианты для достижения прогресса с поддержкой Instagram. В этой статье рассматриваются лучшие стратегии получения необходимой помощи.

Контактный номер Instagram и контактный адрес электронной почты Instagram

Каковы мои варианты?

К сожалению, если вы обычный пользователь Instagram, ваши возможности относительно ограничены официальными каналами. Я знаю, что это тяжело слышать, но это неудачная экономика бесплатного приложения. Вы и ваше внимание — это продукт. Это означает, что если у одного из 700 миллионов «продуктов» Instagram есть проблема, это не проблема с высоким приоритетом. Они не будут тратить сотни долларов, пытаясь это исправить. Для Instagram будет разумнее просто игнорировать эту проблему и вместо этого работать над новым прибыльным продуктом.

Если вы являетесь влиятельным лицом или создателем контента с более чем десятками тысяч подписчиков, существуют неофициальные пути повышения уровня с разной степенью успеха. Мы рассмотрим некоторые из них в конце.

Почему так сложно связаться со службой поддержки Instagram?

У Instagram более 700 миллионов пользователей, и количество запросов в службу поддержки, которые они получают, ошеломляет. Если только 1 из каждых 100 пользователей связывается с Instagram один раз в год, это все равно составляет более 7 миллионов запросов в службу поддержки в год или 18 000 в день. Теперь некоторые из вас могут подумать: «Ну, это всего 700 запросов в службу поддержки в час», что вполне возможно для компании с ресурсами Facebook.

Честно говоря, мы не уверены. Мы понимаем, что это непростая проблема; иногда неавтоматизированные проблемы просто не могут быть исправлены в больших масштабах для потребителей бесплатных приложений, но в то же время гораздо меньшая часть инфлюенсеров и создателей контента с десятками или сотнями тысяч подписчиков, безусловно, заслуживает некоторого внимания. Эти пользователи Instagram заставляют массы использовать Instagram и двигают курс акций Facebook вверх и вправо. Они заслуживают того, чтобы у них был лучший путь для эскалации проблем со службой поддержки в Instagram.

Как обычному пользователю связаться со службой поддержки Instagram

Как связаться со службой поддержки Instagram, если вы влиятельный человек

Как влиятельный человек, вы, скорее всего, станете мишенью для атак. Скорее всего, это будет попытка получить контроль над вашей учетной записью для монетизации или украсть ваше имя, возможно, чтобы продать его. Если вы общаетесь в правильных группах Facebook, вы будете ежедневно видеть сообщения от лидеров мнений, которые ищут помощи в восстановлении контроля над своими аккаунтами.

Как мы уже говорили выше, в Instagram нет официальной процедуры эскалации специально для лидеров мнений. Ваши попытки эскалации через стандартные каналы будут объединены с тысячами пользователей без фотографии профиля и 0 подписчиков, отправляющих запросы.

Это означает, что лучше всего использовать сомнительные неофициальные каналы. Они заключаются в поиске человека, у которого есть контакт в Instagram, чаще всего это друг или человек, который должен был взаимодействовать с Instagram от имени своего бизнеса, например, сотрудник крупного рекламного партнера.

Если вы читаете эту статью, скорее всего, у вас нет друга, который мог бы помочь, поэтому будьте готовы потратить немного денег.Отсутствие официальной поддержки привело к появлению серого рынка сотрудников, оказывающих неофициальные услуги поддержки Instagram за тысячи долларов в зависимости от задачи.

В зависимости от того, какой доход приносит аккаунт, насколько он важен для вашего бренда, а также от объема работы, затраченной на создание вашей аудитории, определенно имеет смысл потратить много средств на восстановление аккаунта.

Долгое время у моего агентства не было четкого ответа на вопрос "Какой должна быть идеальная длина сообщения в блоге?". Если вы проведете исследование в Интернете, вы увидите несколько разных ответов. Некоторые источники даже противоречат друг другу. Другие источники представляют собой устаревшие.

7 способов отслеживать эффективность SEO и добиваться лучших результатов

Разработка эффективной SEO-стратегии включает в себя множество различных факторов и «движущихся частей». В большинстве случаев стратегии необходимо со временем уточнять, чтобы достичь наилучших результатов. Чтобы знать, что нужно изменить в вашей стратегии, вам нужно знать, что именно.

Лучшая платформа электронной торговли для вашего бизнеса

Shopify или BigCommerce? Викс или Волюшн? Мы сравниваем некоторые из самых популярных размещенных платформ для электронной коммерции и рекомендуем те из них, которые представляют большую ценность для малого бизнеса.

Shopify и Etsy: различия между интернет-магазином и онлайн-рынком

Shopify или Etsy? Etsy против Shopify? Узнайте, какая платформа подходит для вашего интернет-магазина.

Это одна из серии публикаций, которые я создал на основе вопросов о том, как сложно связаться со службой поддержки клиентов из крупных социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и Pinterest. Приведенная ниже информация относится к справке Instagram. Если вам нужна помощь, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, этот пост для вас. Если вам нужна помощь службы поддержки Pinterest, прочтите этот пост.

Мне несколько раз задавали этот вопрос, и на него очень сложно ответить, но я приложу все усилия.

Обратите внимание: некоторые ссылки в моих сообщениях являются партнерскими ссылками. Я получаю комиссионные за покупки, сделанные по этим ссылкам. Как партнер Amazon я зарабатываю на соответствующих покупках, когда вы покупаете что-то по этим ссылкам.

Привет, Шон!

Знаете ли вы хороший способ связаться со службой поддержки Instagram или их отделом обслуживания клиентов? Я потерял доступ к своему аккаунту и мне нужно узнать, как его восстановить. Похоже, кто-то взломал мою учетную запись, а затем изменил адрес электронной почты. Поскольку я не могу войти в систему или изменить пароль, я застрял и не знаю, как заставить Instagram помочь мне вернуться. Я попробовал некоторые справочные статьи в справочном центре Instagram, но не нашел успехов.

Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать,

Эрика

Просто факт заключается в том, что крупные социальные сети, такие как Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube и Snapchat, просто не хотят, чтобы их завалили запросами в службу поддержки. Представьте, что такой компании, как Instagram, пришлось бы нанимать сотрудников службы поддержки по телефону и электронной почте для ответов на такие вопросы, как:

Эти вопросы и проблемы (и многие подобные им) настолько распространены, что для того, чтобы ответить на них в колл-центре или центре поддержки клиентов, потребуются сотни, если не тысячи сотрудников, что просто не имеет финансового смысла для Instagram. .

Чтобы бороться с этим, они делают все возможное, чтобы предоставлять полезные ответы на «часто задаваемые вопросы», чтобы пользователи Instagram могли помочь себе решить проблемы.

Небольшое примечание. Несмотря на то, что технически Instagram принадлежит Facebook, система поддержки работает отдельно от системы поддержки Facebook. Приведенные ниже советы относятся к обращению за помощью в службу поддержки Instagram через процессы Instagram. Если вам нужны советы по обращению в службу поддержки Facebook, вот другая статья, которая может вам помочь.

Что я сделал, чтобы мой аккаунт в Instagram заблокировали?

Честно говоря, Instagram очень загадочен в отношении того, почему они блокируют или блокируют учетные записи, ограничивают доступ к действиям (например, лайки и подписки) или даже блокируют учетные записи. Что я могу вам сказать, так это то, что эти действия ОБЯЗАТЕЛЬНО приведут к наказанию вашего аккаунта.

Публикация фотографий женских сосков. Это ОГРОМНАЯ сделка для Instagram, и им все равно, нравится вам это или нет. Они этого не терпят.
Покупка поддельных подписчиков через онлайн-сервисы. Instagram отслеживает необычный рост числа подписчиков и склонен сначала блокировать, а потом задавать вопросы. Ладно... вопросов не задают, просто банят без объяснения причин.
Передача учетных данных онлайн-сервисам. Если искусственный интеллект Instagram заметит, что вы обычно входите в систему из Соединенных Штатов, и внезапно к вашей учетной записи обращается IP-адрес из Индии или Хорватии, они решат, что вас взломали или вы предоставили свои учетные данные. учетные данные и защитить свою сеть. Для этого они блокируют или ограничивают вашу учетную запись.
Публикация ненавистнического контента или комментариев. Instagram не приемлет контент или комментарии, которые нарушают их условия использования. Сделайте это один раз, и они могут просто удалить контент с предупреждением. Сделайте это несколько раз, и ваш аккаунт забанят или заблокируют.

На какое-то время вам могут сойти с рук эти действия, но в конечном итоге сообщество сообщит о вас, или алгоритмы искусственного интеллекта Instgram поймают вас и либо ограничат вас, либо забанят.

Помимо того, что нужно избегать вышеперечисленных действий, рекомендуется вести себя прилично, не публиковать сомнительный контент (например, фотографии с женскими сосками) и не нанимать компании для искусственного увеличения количества подписчиков. Просто научитесь публиковать качественные фотографии, и число ваших подписчиков возрастет.

Но что, если я ничего из этого не сделал и моя проблема не описана в часто задаваемых вопросах Instagram?

Да, вот тут-то и возникают сложности.

В Instagram практически невозможно дозвониться до человека или ответить на электронное письмо. Конечно, они установили номер службы поддержки бизнеса, который, согласно GetHuman, (650) 543-4800.

Instagram также имеет адрес электронной почты службы поддержки, который [email protected], но, судя по отзывам, которые я слышал, удачи вам, если кто-нибудь на самом деле ответит вам.

Итак, если у вас есть проблема, которую вы просто не можете решить самостоятельно, вот несколько вариантов, которые можно попробовать.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если ваша учетная запись Instagram была приостановлена или заблокирована, я недавно столкнулся с тем же самым с новой учетной записью Instagram, которую я настраивал. Не прошло и двух секунд после того, как я нажал кнопку «Создать аккаунт», мой аккаунт был забанен. К счастью, мне удалось пройти через процесс поддержки Instagram, чтобы разблокировать его. Вот шаги, которые я предпринял, надеюсь, они вам помогут.

Если вы читаете эту статью, возможно, вы пытались решить проблему с помощью стандартных справочных статей в Instagram. Если это так, продолжайте читать.

Если вам нужна поддержка клиентов для вашего аккаунта Instagram, начните с их справочного портала

Затем попробуйте адрес электронной почты и/или линию поддержки клиентов, указанные выше.

Я знаю, я только что сказал, что они, вероятно, не сработают, но в Instagram каждый день все меняется, и, возможно, вам повезет, и вы поймаете кого-то, кто решит, что хочет помочь. Или, может быть, ваше электронное письмо привлечет их внимание, потому что это становится распространенной проблемой, и они хотят добавить запись в список часто задаваемых вопросов на сайте поддержки Instagram.

Даже если это не сработает, вы выполнили надлежащие процедуры и поставили «галочку» при попытке связаться с ними по каналам, которые они настроили. Это может помочь вам, когда вы попробуете некоторые из дополнительных методов, описанных ниже.

Если вы решите отправить электронное письмо в службу поддержки Instagram, убедитесь, что не используете общую тему письма, например «Запрос на поддержку Instagram».

Вместо этого придумайте что-то, что очень точно описывает вашу проблему и привлечет внимание любого, кто заглянет в электронное письмо службы поддержки Instagram. Будьте изобретательны, например, «Неверный адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью, заблокировал мне доступ».

Если кто-то это увидит, он может подумать: «Эй… вероятно, довольно много людей столкнулись с этой проблемой, может быть, мы можем добавить FAQ поддержки по этому поводу».

Да… верно, позвоните в полицию Instagram в своем профиле. Я знаю, это звучит немного безумно, но Instagram серьезно относится к жалобам на профиль, поэтому это может привлечь их внимание.

Не верите мне? Просто попробуйте опубликовать фотографию чего-либо, что хоть немного напоминает человеческий женский сосок, и вы очень быстро поймете, насколько серьезно Instagram относится к заявленным профилям и фотографиям.

Итак, если у вас возникли проблемы с доступом к вашему аккаунту, он был взломан или вам просто нужно привлечь внимание Instagram, попробуйте сообщить о своем профиле.

Инструкции по жалобе на профиль (даже ваш собственный) можно найти здесь.

Скорее всего, ваш аккаунт будет заблокирован на 12–24 часа, и вы получите неприятное прямое сообщение о том, что ваша фотография нарушает условия использования, но это также может дать вам возможность оставить отзыв. и получите ответ на свой вопрос.

Если вы потеряли доступ к своей учетной записи, как это сделала Эрика, может помочь сообщить об учетной записи, чтобы спамер был заблокирован и не мог причинить больше вреда, пока вы пытаетесь восстановить доступ.

Если у вас есть доступ к вашей учетной записи Instagram, вот как сообщить о проблеме

1) Войдите в мобильное приложение Instagram

2) Нажмите кнопку в правом нижнем углу, чтобы перейти в свой профиль Instagram

3) Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу, чтобы открыть настройки Instagram

4) Прокрутите вниз, пока не увидите «Сообщить о проблеме»

5) Во всплывающем меню выберите вариант, наиболее точно отражающий вашу проблему.

6) В представленной форме обратной связи введите информацию о своей проблеме в Instagram. Будьте точны и лаконичны. Не пишите роман, а расскажите как можно больше подробностей.

7) Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить содержимое формы запроса в службу поддержки Instagram.

Если у вас нет доступа к вашей учетной записи Instagram, вот как сообщить о проблеме

2) Нажмите «Мне кажется, мой аккаунт в Instagram взломали», чтобы открыть подраздел на странице.

3) Следуйте инструкциям по запросу ссылки для входа и подтвердите свою личность.

Я скажу вам, что знаю людей, которые пробовали этот метод, и Instagram потребовалось около недели, чтобы подтвердить их личность. Так что наберитесь терпения, надеемся, сообщение об учетной записи не позволит хакеру нанести большой ущерб, например удалить ваши фотографии.

Если ничего не помогает и вы не можете сообщить о взломе, попробуйте использовать эту форму, чтобы отправить сообщение о взломе.

Если вы использовали номер телефона службы поддержки Instagram и их адрес электронной почты И попытались сообщить о своем профиле, чтобы получить ответ, следующим шагом будет попытка связаться с кем-то в Instagram, используя свои связи в социальных сетях.

Да… ваша социальная сеть может помочь вам связаться с кем-то еще. В этом-то и смысл всей этой социальной сети, верно?

Поэтому, чтобы найти в вашей сети кого-то, кто работает в Instagram, я бы рекомендовал использовать LinkedIn и искать связи, которые работают или ранее работали в Instagram.

2) В строке поиска в верхней части экрана введите "Instagram"

Выполните поиск в сети LinkedIn, чтобы узнать, есть ли у вас контакт в LinkedIn, который может помочь.

3) В появившихся результатах нажмите «Instagram — Программное обеспечение компании»

4) Вы перейдете на корпоративную страницу LinkedIn для Instagram

5) Нажмите на ссылку, чтобы увидеть всех сотрудников, работающих в Instagram. Вы перейдете на страницу, где вы сможете увидеть всех людей, которые включили Instagram в качестве текущего или прошлого опыта в профиль LinkedIn.

Сузьте результаты, чтобы показать только те связи, которые относятся к первому и второму уровню.

6) На панели фильтров выберите «Отфильтровать подключения», чтобы отображались только ваши подключения первого и второго уровня. Нажмите Применить.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы думаете, что у вас есть связь первого уровня с кем-то в Instagram, просто отфильтруйте на первом уровне, и это покажет вам, кого вы знаете в Instagram.

7) После того, как вы примените фильтр, вы увидите людей в вашей сети, которые являются контактами первого или второго уровня. Если у вас есть связь первого уровня, отлично… обратитесь к ним, чтобы узнать, могут ли они помочь.

8) Если у вас нет связи первого уровня, прокрутите свои связи, чтобы найти человека, с которым у вас много связей. На изображении ниже вы можете видеть, что у меня есть связь второго уровня с кем-то в Instagram, который делится со мной 13 связями.

9) Перейдите к их профилю и просмотрите их опыт, чтобы убедиться, что они действительно работали в Instagram или имеют связь с Instagram.Имейте в виду, что некоторые люди, которые являются влиятельными лицами в Instagram, могут указать Instagram как опыт работы.

Это не означает, что они на самом деле работали на Instagram, а скорее сотрудничали с ними, потому что считались «известными в Instagram». У этих людей может быть контакт в компании, который поможет вам, но лучше найти кого-то, кто действительно работает в Instagram.

10) Продолжайте просматривать свои контакты, чтобы найти человека, который может вам помочь.

11) Как только вы найдете возможность, свяжитесь с ними в Instagram. НЕ отправляйте им запрос о поддержке и не тратьте много времени, пытаясь объяснить, почему вам нужна их помощь, пытаясь связаться с Instagram.

Это быстрый способ удалить приглашение на подключение. Вместо этого отправьте им записку, указав, что у вас есть несколько общих связей и вы хотели бы связаться для обсуждения социальных сетей.

12) Если/когда они примут ваш запрос на подключение, свяжитесь с ними и поблагодарите за подключение. В этот момент будьте вежливы и спросите, есть ли у них контакты в Instagram, которые могли бы помочь решить вашу проблему.

Если они ответят, что нет, поблагодарите их и дайте знать, что вы цените то, что они добавили вас в свою сеть.

Я знаю, что это звучит как много работы, но Instagram не позволяет легко выйти за их стены, поэтому, если вы действительно хотите связаться с кем-то, вам придется работать в это.

Кажется, я знаю о социальных платформах то, что они, как правило, все стали сетями с оплатой за игру. Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn… вы для них никто, если не тратите деньги.

Когда вы начинаете рекламировать их, вы получаете доступ к инструментам и контактам, которых раньше у вас не было. Даже показ одного объявления в Instagram теперь помещает вас в другую категорию, которая может получить поддержку немного быстрее, чем обычный аккаунт.

Например, некоторое время назад я запустил тестовую рекламу в Instagram для клиента, и она оказалась не такой эффективной, как мы ожидали. Поэтому мы остановились на рекламе в Facebook и решили не размещать рекламу в Instagram.

Примерно через год после этого теста в Instagram аккаунт клиента в Instagram был заблокирован без видимой причины. Мы пробовали номер службы поддержки и адреса электронной почты безрезультатно. Затем мы решили попробовать отправить запрос на рекламную поддержку Facebook. Хотя мы так и не получили ответа от отдела рекламы Facebook, аккаунт был разблокирован на следующий день.

Совпадение? Возможно. Скорее всего, кто-то из отдела рекламы Facebook связался с кем-то из Instagram и попросил разблокировать аккаунт, потому что у нас была история трат денег как на Facebook, так и на Instagram.

Если вы размещаете рекламу в Facebook или Instagram, попробуйте воспользоваться процессом поддержки Facebook Business.

Таким образом, хотя это может и не помочь вам в вашем текущем затруднительном положении, это может дать вам точку доступа к поддержке в будущем, если вы потратите несколько долларов на Facebook (или Instagram) через платную рекламу в СМИ.

Подводя итог: установить контакт с Instagram непросто

По задумке Instagram с ними сложно связаться. Если вам нужна помощь, ознакомьтесь со всеми часто задаваемыми вопросами на их сайте поддержки, а затем воспользуйтесь некоторыми рекомендациями, приведенными выше.

Если у вас есть лучший способ связаться со службой поддержки Instagram, мне было бы очень интересно узнать об этом в комментариях.

Кроме того, дайте мне знать, если у вас случился кошмар с поддержкой Instagram. Может быть, мы сможем помочь друг другу решить некоторые проблемы, связавшись с замечательными людьми в Instagram.

Отличный отзыв по электронной почте от одного из моих читателей, который спросил, является ли тот же процесс, описанный выше, правильным, если кто-то украл ваши фотографии или пытается воспроизвести вашу учетную запись и выдать себя за вас.

Привет, Шон! Отличная информация, всего один вопрос. Я заметил пару фальшивых аккаунтов, которые крадут мои фотографии и выдают их за свои. Есть ли хороший способ сообщить о краже фотографий?

Спасибо!

~Fleur

В случае кражи интеллектуальной собственности (например, ваших фотографий или вашей личности) я бы сразу обратился к форме, предназначенной для этой цели. Он скрыт в условиях использования Instagram, так что вот прямая ссылка, чтобы вам не пришлось копаться в юридических терминах.

Эта форма поможет вам сообщить о нарушении авторских прав или прав на товарный знак. Если кто-то использует ваши фотографии без вашего разрешения, и вы являетесь первоначальным создателем этих фотографий, это будет нарушением ваших авторских прав.

Надеюсь, это поможет! Продолжайте задавать эти вопросы и оставляйте свои отзывы/опыт в комментариях.

Если вы уже некоторое время пользуетесь Instagram, вы могли заметить, что у некоторых крупных аккаунтов есть резервные аккаунты. Идея состоит в том, что если основная учетная запись заблокирована Instagram, пользователь всегда может использовать свою резервную учетную запись для общения со своими поклонниками. Затем, когда основная учетная запись будет восстановлена и запущена, они смогут возобновить публикации в этой учетной записи.

Судя по их условиям использования, Instagram не запрещает ведение нескольких аккаунтов. Существует реклама, в которой говорится, что вы не можете настроить учетную запись, если ваша учетная запись была заблокирована.

Мы не должны были отключать ваш аккаунт ранее за нарушение закона или каких-либо наших политик.

Это говорит мне о том, что у вас будет лучшая репутация в Instagram, если вы настроите второй аккаунт до отключения первого аккаунта. Если вы попытаетесь настроить его после отключения основной учетной записи, они могут также заблокировать вашу вторую учетную запись.

Приятно то, что мобильное приложение Instagram теперь позволяет вам управлять несколькими учетными записями. Вот инструкции, если вы хотите управлять основной и второй учетной записью.

Если у вас есть несколько подписчиков в Instagram, я не уверен, что стоит тратить время и силы на ведение двух аккаунтов. Однако, если у вас есть тысячи или сотни тысяч, это может быть хорошим шагом CYA.

Поделиться этой публикацией с булавкой!

[ОТВЕТ] Как связаться со службой поддержки Instagram, если мне нужна помощь? Последнее изменение: 9 сентября 2021 г., Шон из социальных сетей

Служба поддержки IG помогает решить проблемы с управлением аккаунтом, его восстановлением и блокировкой, а также с использованием социальной сети в целом. Связаться со службой поддержки Instagram можно с официального сайта, мобильной или десктопной версий Instagram. Служба поддержки поддерживает личные аккаунты и аккаунты брендов в Instagram.

Прежде чем вы обратитесь в справочный центр Instgarm

Вы можете попытаться решить проблемы самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки. Instagram дает хорошее руководство для этой цели. Перейдите по ссылке или откройте ее в приложении:

Откройте меню профиля.
Выберите настройки.
Нажмите на раздел "Справка".
Открыть Справочный центр.

< img class="lazyload" data-src="https://s.taplink.ru/p/3/c/3/7/30070174.jpg?0?0" />

Когда вы доберетесь до справочного центра, вы можете просто написать о своей проблеме в поиске выше.

Если вы не видите ничего подходящего на странице, найдите решение в разделах.

Определите категорию проблемы.
Найти соответствующий вопрос.

< img class="lazyload" data-src="https://s.taplink.ru/p/5/e/3/b/30070836.jpg?0?0" />

Восстановление аккаунта

Если проблема заключается в потере доступа к вашей учетной записи, вы можете решить ее с главной страницы платформы социальных сетей.

Нажмите на ссылку "Получить помощь при входе" на телефоне или "Забыли пароль?" на компьютере.
Введите свой адрес электронной почты или номер телефона. Instagram отправит вам ссылку.
Перейдите по ссылке из письма или сообщения, чтобы вернуться в свой аккаунт.
Установите новый пароль.

Как связаться со службой поддержки

Вы можете связаться со службой поддержки как с телефона, так и с компьютера. Ответ будет отправлен на почту, указанную в настройках аккаунта.

Запрос поддержки по телефону

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки клиентов и сообщить о проблеме, откройте приложение и нажмите кнопки, указанные ниже.

Три строки со страницы вашего профиля.
Миниатюра шестеренки в открытом меню.
Помощь.
Раздел "Сообщить о проблеме".
Сообщить о проблеме.

Опишите проблему, при необходимости прикрепите медиафайл, затем нажмите "Отправить".

Отчет с компьютера

Вы можете связаться со службой поддержки Instagram с компьютера с веб-сайта.

Нажмите на свой аватар.
Нажмите значок профиля.
Откройте настройки.
Выберите «Сообщить о проблеме».
Опишите проблему, здесь же можно прикрепить фото или видео. Нажмите "Отправить отчет".

Приложение Windows 10

Если у вас Windows 10, возможно, вы установили приложение Instagram. Вы можете использовать его, чтобы связаться со службой поддержки клиентов. Инструкции такие же, как и для сообщения с веб-сайта.

Номер строки справки

У службы поддержки Instagram есть номер телефона.

Но не ждите, что вам ответит человек. Бот, скорее всего, сначала разберется с вашей проблемой.

Свяжитесь со службой поддержки по электронной почте

Вы также можете связаться со службой поддержки Instagram по электронной почте. Вам не нужно открывать сайт или приложение. Это полезно, когда проблема в том, что вы не можете их открыть.

Используйте адрес электронной почты Instagram, чтобы связаться со службой поддержки.

В электронном письме:

Дайте ссылку на профиль.
Опишите проблему.
Прикрепите скриншот с ошибкой или оскорблением.
ОС и устройство, с которого вы пытаетесь войти в свой аккаунт.

Если вы правильно описали проблему, служба поддержки Instagram рассмотрит запрос и ответит по почте.

Когда обращаться в службу поддержки Instagram

Какой бы способ связи со службой поддержки Instagram вы ни выбрали, служба поддержки IG отвечает на такие вопросы, как:

восстановление аккаунта;
сбои и ошибки в мобильной и настольной версиях социальных сетей;
проблемы с платежами за рекламу;
создание бизнес-аккаунта;
проверка;
отсутствующие уведомления;
временная или постоянная блокировка аккаунта;
взломанные аккаунты;
нарушение принципов сообщества;
конфликтные ситуации между пользователями Instagram.

Вы также можете обратиться за помощью, когда получите сообщение "Невозможно использовать на вашем устройстве" или "Недоступно на вашем устройстве". В этом случае служба поддержки поможет выяснить причину и решение сбоя.

Сколько времени нужно, чтобы получить ответ

Instagram не предоставляет информацию о том, как быстро он отвечает. Из личного опыта и опыта других пользователей мы можем сделать вывод, что для первого ответа требуется 24-48 часов. Если проблема требует дальнейшего разговора, вам придется ждать каждого следующего сообщения дольше. Если в письме содержится неполная информация, оно может быть проигнорировано.

Инстаграм также не радует своих пользователей информацией о терминах, которые он решает. Но вы можете проверить прогресс. Откройте «Отчеты» в разделе «Запросы на поддержку». Коснитесь отчета, чтобы просмотреть подробности. Обратите внимание, Instagram упоминает, что не все ваши отчеты можно найти там.

Итог

Проще всего сообщить о проблеме через приложение. Если у вас не получается его запустить, обратитесь в службу поддержки Instagram по почте или по номеру телефона.

Расскажите в комментариях, как долго вы обычно ждете ответа службы поддержки Instagram?

Читайте также: