Как написать сервис для замены компьютера

Обновлено: 21.11.2024

Ремонт по почте возможен только для ноутбуков и планшетов. Отделы, лаборатории и центры (DLC) несут ответственность за все расходы, связанные с ремонтом устройства, включая стоимость доставки. *Поставщики не принимают настольные компьютеры по почте, но могут предлагать варианты поддержки на месте. Подробнее см. ниже.

При отправке запроса на ремонт по почте в Apple, Dell или Lenovo вас попросят предоставить серийный номер/метку обслуживания, описание проблемы, почтовый адрес и номер телефона. Подготовьте эту информацию, прежде чем обращаться к поставщику.

Важно! Перед отправкой устройства в ремонтный центр сделайте резервную копию своих данных. CrashPlan — рекомендуемое решение для резервного копирования для настольных компьютеров и ноутбуков.

Если у вас есть вопросы по подготовке запроса, обратитесь в службу поддержки IS&T.

Чтобы запросить ноутбук IS&T во временное пользование во время ремонта, отправьте форму запроса на предоставление ноутбука во временное пользование. Примечание. Запросы на ноутбуки выполняются в зависимости от наличия. Если вы запросите ноутбук во временное пользование, пока ваша машина находится в ремонте, IS&T покроет расходы по доставке в нужное вам место и обратно в IS&T после того, как отремонтированный ноутбук будет отправлен вам обратно.

Яблоко

Ремонт Apple по почте для ноутбуков, как на гарантийный, так и на негарантийный, следует инициировать через сайт поддержки Apple или по телефону 800-275-2273 (800-APL-CARE).

Вас попросят указать серийный номер Apple и описание проблемы с оборудованием. Обязательно подготовьте эту информацию, прежде чем обращаться в Apple.

Вас попросят указать сервисный код Dell и описание проблемы с оборудованием. Обязательно подготовьте эту информацию, прежде чем обращаться в Dell.

Dell предлагает широкий выбор вариантов гарантии.
Проверьте текущий статус гарантии Dell на ваше устройство
Техническая поддержка Dell на месте может быть доступна в зависимости от вашей гарантии.

Международный гарантийный ремонт Dell

Если у вас есть вопросы относительно международного ремонта, позвоните в службу технической поддержки Dell по телефону 800-999-3355. Служба технической поддержки Dell устранит вашу проблему, предоставит запасные части и выполнит обслуживание на месте за пределами США.

Вы можете выполнить перенос сервисного кода, чтобы гарантировать, что ваша гарантия может быть обновлена, а ваша система может быть отправлена на ремонт в мастерскую по всему миру. После завершения переноса вам нужно будет позвонить в службу технической поддержки Dell, чтобы ввести систему в их хранилище.

Леново

Lenovo ремонтирует только продукты, находящиеся на гарантии. Если у вас есть продукт Lenovo, на который не распространяется гарантия, см. ниже информацию о возможных вариантах.

Lenovo предлагает два варианта отправки запроса на ремонт ноутбука или планшета по почте.

Вам потребуется указать серийный номер вашего устройства и краткое описание аппаратной проблемы. Вам также будет предложено создать онлайн-аккаунт на сайте поставщика Lenovo.

Международный гарантийный ремонт Lenovo

Получите информацию о передаче международных гарантий, если вам потребуется ремонт за пределами США.

Процесс ремонта Lenovo после окончания гарантии по почте

Lenovo не занимается послегарантийным обслуживанием компьютеров. Вам нужно будет найти местного поставщика услуг, который выполнит этот тип ремонта. Lenovo предоставляет инструмент для поиска местных поставщиков услуг.

Ремонт стационарных компьютеров

Варианты ремонта непортативных устройств сильно различаются в зависимости от поставщика и гарантийного покрытия. Свяжитесь с авторизованным поставщиком услуг в вашем регионе, чтобы получить подробную информацию о покрытии.

Apple: непортативные компьютеры Mac можно отремонтировать через доступных авторизованных поставщиков услуг Apple.

Dell: В некоторых случаях Dell направляет сертифицированных технических специалистов Dell в личное жилье. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительных указаний. Dell предоставляет инструмент для поиска авторизованных ремонтных центров Dell.

Lenovo: В некоторых случаях Lenovo осуществляет ремонт на месте в частных домах. Обратитесь в службу технической поддержки Lenovo для получения дополнительных указаний. Lenovo предоставляет инструмент для поиска авторизованных ремонтных центров Lenovo.

Крис Хоффман

Крис Хоффман
Главный редактор

Крис Хоффман – главный редактор How-To Geek. Он писал о технологиях более десяти лет и два года был обозревателем PCWorld. Крис писал для The New York Times и Reader's Digest, давал интервью в качестве эксперта по технологиям на телевизионных станциях, таких как NBC 6 в Майами, и освещал свою работу в новостных агентствах, таких как Би-би-си.С 2011 года Крис написал более 2000 статей, которые были прочитаны почти миллиард раз — и это только здесь, в How-To Geek. Подробнее.

Компьютерные ремонтные мастерские, такие как Geek Squad от Best Buy, делают многое из того, что вы легко можете сделать сами. Вместо того чтобы платить за дорогостоящее удаление вредоносных программ или настройку компьютера, вы можете сделать это самостоятельно.

Это руководство не поможет вам определить неисправный компонент и исправить его вручную. Он сосредоточен на простых вещах — хотя это просто, люди платят сотни долларов, чтобы это сделали за них.

Удаление вирусов и вредоносных программ

Многие люди до сих пор борются с зараженными ПК с Windows. Если ваш компьютер заражен и не работает должным образом, вам не нужно платить кому-то еще, чтобы исправить это. У Geek Squad нет никаких волшебных инструментов — они используют многие стандартные антивирусные инструменты, которыми вы можете пользоваться сами.

Чтобы найти антивирусный продукт, который действительно обеспечивает хорошую защиту, посетите веб-сайт тестирования антивируса и посмотрите, как работает выбранный вами антивирус. Если вам не хочется проводить все эти исследования самостоятельно, к счастью, мы сделали это за вас.

Kaspersky и Bitdefender неизменно занимают первые места в рейтингах AV-Test и AV-Comparatives, и мы использовали оба продукта с хорошими результатами. Они не бесплатны, но большинство бесплатных антивирусов содержат лишнюю чепуху или пытаются перенаправить вашу поисковую систему на свое «безопасное» решение, которое на самом деле не является безопасным и просто показывает вам больше рекламы или шпионит за вашими покупательскими привычками.

При действительно глубоком заражении хорошее место для восстановления может вручную просмотреть записи автозапуска и реестра и вручную удалить вредоносное ПО, которое не было обнаружено инструментами. Однако это может занять много времени, и если компьютер уже настолько заражен, нет гарантии, что все вредоносные программы будут удалены. В таких случаях они часто просто переустанавливают Windows. Вы тоже можете сделать это самостоятельно.

Переустановите операционную систему

Некоторые люди думают, что компьютеры со временем становятся медленнее и в конечном итоге их необходимо заменить. Это печально, но факт. Другие люди могут отнести компьютер в ремонт, когда он начнет тормозить. При работе с компьютером, который увяз в программах автозагрузки и панелях инструментов, простая переустановка Windows часто является самым быстрым и простым решением.

Это также может помочь, если у вас возникли другие проблемы с компьютером, такие как повреждение файлов или странные ошибки. Хотя часто эти проблемы можно устранить, заменив поврежденные файлы и неисправные драйверы, обычно быстрее просто сбросить Windows до заводского состояния.

Большинство новых компьютеров поставляются с разделами для восстановления заводских настроек, доступ к которым можно получить, нажав соответствующую клавишу во время загрузки (см. руководство к компьютеру). У вас также могут быть компакт-диски или DVD-диски, с которых вы можете восстановить свой компьютер. Если вы установили Windows самостоятельно, вы можете использовать установочный диск Windows. В Windows 8 используйте функцию «Обновить» или «Сброс», чтобы легко переустановить Windows.

Перед этим обязательно сделайте резервную копию важных файлов. Некоторые места могут создавать для вас резервные копии важных файлов, а некоторые могут попросить вас сделать резервную копию заранее, потому что они просто переустановят для вас Windows.

Удалить встроенное вредоносное ПО

Если вы только что приобрели новый компьютер или вернули старый компьютер к заводским настройкам по умолчанию, вы часто обнаружите, что он забит бесполезным программным обеспечением. Производителям компьютеров платят за включение этих программ, которые замедляют работу компьютера (особенно во время запуска) и загромождают панель задач.

Команда Geek Squad компании Best Buy взимает с вас плату за удаление этого вредоносного ПО. Даже Microsoft принимает участие в акции — если вы принесете ПК с Windows в магазин Microsoft, они удалят вредоносное ПО за 99 долларов США.

Не ведитесь на это: вам не нужно платить ни копейки за удаление этих предустановленных программ. Это можно сделать тремя способами:

Используйте такую программу, как PC Decrapifier. Он автоматически просканирует ваш компьютер на наличие вредоносных программ и автоматически удалит их.
Откройте панель управления Удаление программы и вручную удалите все вредоносные программы по одному. Если вы делаете это на новом компьютере, не удаляйте драйверы оборудования. Все остальное должно быть честной игрой.
Переустановите Windows. Многим гикам нравится выполнять новую установку Windows на своих новых компьютерах, чтобы начать с чистого состояния.После переустановки вам часто придется загружать и устанавливать драйверы оборудования с веб-сайта производителя вашего компьютера.

Соберите свой собственный компьютер

Если вы ищете новый настольный компьютер (вы не можете собрать свой собственный ноутбук), вам не нужно покупать готовый компьютер. Удивительно легко собрать собственный компьютер из компонентов, которые можно заказать в Интернете. Как правило, это дешевле, чем сборка нового компьютера — вы можете получить лучшее оборудование и выбрать именно то оборудование, которое вам нужно.

Чтобы получить пошаговые инструкции по всем вопросам, от выбора компонентов до сборки новой машины, ознакомьтесь с нашими руководствами:

Обновите оперативную память или жесткий диск

Некоторые обновления компьютера особенно просты. Добавление новой оперативной памяти на ваш компьютер — это очень простой процесс. Если вы купите правильную оперативную память для своего компьютера, ее установка будет легкой (даже на многих ноутбуках). Вы также можете обновить жесткий диск (или добавить новый жесткий диск). диск), чтобы увеличить доступное место для хранения. Это немного сложнее, так как вам придется переустанавливать Windows или переносить существующую операционную систему, если вы заменяете исходный жесткий диск, но это не так уж сложно.

У нас есть руководства, которые помогут вам выполнить эти простые обновления:

RMA вашего компьютера

Если вы купили ноутбук или предварительно собранный настольный компьютер, вам не нужно нести его в ремонт, если он сломается. Если он все еще находится на гарантии, вы можете связаться с производителем, чтобы вернуть компьютер и попросить его отремонтировать его. RMA расшифровывается как «разрешение на возврат товара» — вам необходимо сообщить в сервисный отдел производителя о своей проблеме и получить номер RMA, прежде чем отправлять его по почте в их сервисный центр.

Если вы собрали свой собственный компьютер с нуля, здесь может быть немного сложнее: вам нужно будет определить, какой компонент неисправен, и вернуть только этот компонент.

Информацию о возврате оборудования в случае поломки см. в гарантийной документации на ваш компьютер. Вы также можете посетить веб-сайт поддержки производителя вашего компьютера в Интернете.

Восстановить удаленные файлы

Если вы случайно удалили важный файл, вы будете рады узнать, что его можно восстановить. Это связано с тем, что удаленные файлы на самом деле не стираются сразу.

Если вам требуется углубленное восстановление критически важных бизнес-документов для судебной экспертизы, вы можете обратиться за этим к профессионалу. Это дорогая услуга, поэтому, если это не очень важные данные, вы можете просто попробовать сделать это самостоятельно.

Все это вы можете довольно легко сделать самостоятельно, если будете следовать инструкциям. Мы не коснулись здесь более сложных вещей, но многое из того, за что люди платят в мастерские по ремонту компьютеров, очень просто. Это компьютерный эквивалент самостоятельной замены жидкости для стеклоочистителя.

› 3 важных показателя, за которыми должен следить каждый компьютерный геймер
› Получите бесплатную техническую поддержку ПК с Windows и удаление вредоносных программ в местном магазине Microsoft.
› Не пугайтесь: собрать собственный компьютер проще, чем вы думаете
› QWERTY-клавиатура — самая большая неразгаданная тайна технологий
› 5 вещей, которые вы, вероятно, не знали о GIF-файлах
› Matter — это долгожданный стандарт умного дома
› Сколько оперативной памяти требуется вашему ПК?
› Что означает ИК и как вы его используете?

В этой статье описывается, как легко заказать носитель для пакетов обновлений и заменить программное или аппаратное обеспечение Microsoft. Обратите внимание, что этот процесс не распространяется на устаревшие и снятые с производства продукты.

Если вы находитесь в Северной Америке, команда Microsoft Supplemental Parts может помочь вам получить любое из следующего:

Носители для пакетов обновлений

Замена программного или аппаратного обеспечения Microsoft

Обмен товарными носителями (CD на DVD или DVD на CD)

Примечание См. раздел "Другая информация" для получения информации о том, как подавать международные запросы на замену

Дополнительная информация

Контактная информация

США: (800) 360-7561, с понедельника по пятницу, 5:00. до 19:00 Тихоокеанское время.

Канада: (800) 933-4750, с понедельника по пятницу, 5:00. до 19:00 Тихоокеанское время.

Носители для пакетов обновлений

Чтобы заказать носитель для пакетов обновлений, обратитесь в группу Microsoft Supplemental Parts по соответствующему контактному номеру, указанному в разделе «Контактная информация».

Замена поврежденного, неисправного или утерянного программного или аппаратного обеспечения Microsoft

Чтобы запросить замену оборудования или программного обеспечения, обратитесь в группу Microsoft Supplemental Parts по соответствующему контактному номеру, указанному в разделе «Контактная информация». Вы должны иметь товар (если он поврежден или имеет дефекты) и иметь возможность предоставить подтверждение покупки. Представитель службы поддержки клиентов сообщит вам о любых расходах на замену или стоимости доставки и обработки, которые могут взиматься. Если на продукт больше не распространяется гарантия, товар на замену может быть недоступен.

Замена носителя с программным обеспечением OEM или сборщика систем

В большинстве случаев для замены программного обеспечения Microsoft, поставляемого вместе с вашим компьютером, вам следует напрямую обратиться к OEM (производителю оригинального оборудования) или сборщику системы. Однако для носителей с пакетом обновлений для операционных систем* делается исключение, для получения которого вы можете связаться с нами напрямую.

Для получения контактной информации производителя компьютеров посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Для программного обеспечения OEM в сертификате подлинности (COA) указывается имя производителя компьютера под названием версии программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений о сертификате подлинности посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:

*Примечание. Носитель с пакетом обновления включает только то, что связано с самим пакетом обновления. Если вы приобрели программное обеспечение у сборщика систем, который больше не работает, щелкните ссылку для вашего региона в следующем списке:

Обмен информацией о товарах

Чтобы обменять компакт-диски Microsoft media CD на DVD или DVD на компакт-диски, обратитесь в группу Microsoft Supplemental Parts по соответствующему контактному номеру, указанному в разделе «Контактная информация». Может взиматься плата за доставку и обработку.

Другая информация

Международные запросы на замену

Международные запросы на замену следует направлять в соответствующую местную дочернюю компанию. Для получения дополнительной информации посетите следующий веб-сайт:

Замена ключа продукта

Чтобы заменить ключ продукта, найдите соответствующий номер телефона на следующем веб-сайте Microsoft:

Покупка товаров

Если вам нужна помощь в приобретении продуктов, посетите веб-сайт Microsoft (MS) Store:

Чтобы проверить статус вашего заказа

Чтобы проверить статус заказа, размещенного в Интернете или по телефону, посетите следующий веб-сайт Microsoft:

Форма заказа на ремонт компьютеров используется ИТ-специалистами и специалистами по ремонту компьютеров для беспрепятственного приема запросов на ремонт компьютеров в Интернете. С помощью нашего бесплатного шаблона вам просто нужно настроить форму в соответствии с вашей компанией, встроить ее на свой веб-сайт и дождаться поступления запросов. Вы даже можете интегрироваться с надежным платежным шлюзом, таким как Square, Stripe или PayPal, чтобы мгновенно принимать платежи тоже! Отправляя формы заказа на работу в Интернете с помощью этой бесплатной формы заказа на работу по ремонту компьютеров, вы можете избавиться от грязной бумажной работы, сэкономить время на ручных задачах и улучшить процесс для своих клиентов одним махом.

Каждая техническая услуга уникальна, поэтому обязательно настройте форму заказа на ремонт компьютера, чтобы отразить свои уникальные услуги! Включите логотип вашей компании, добавьте поля для загрузки файлов, чтобы собрать вспомогательные файлы или скриншоты проблемы, и даже измените шрифты, цвета и фоновое изображение для индивидуального подхода. Благодаря обширной библиотеке Jotform, включающей более 130 приложений и интеграций, вы можете автоматически создавать электронные таблицы рабочих заданий на Google Диске или Airtable, добавлять новые контакты в свою систему CRM, совместно работать со своей командой в Trello или Slack и многое другое — с таким количеством интеграции на выбор, возможности повышения производительности безграничны!

Больше похожих шаблонов

Форма заказа на строительные работы

В строительном бизнесе вам нужен счет, чтобы получить оплату. Этот хорошо продуманный шаблон формы заказа на строительные работы содержит поля, в которых запрашивается информация о клиенте, детали счета и информация об оплате. Этот шаблон формы также автоматически генерирует номер счета с помощью виджета Уникальный идентификатор. Чтобы зафиксировать общую сумму к оплате, в этом шаблоне формы используется виджет «Расчет формы». Эта форма также имеет интеллектуальную условную логику, которая вычисляет количество отработанных часов по почасовой ставке каждой услуги, предоставляемой компанией.

Запрос на обслуживание объекта

Форма заявки на техническое обслуживание недвижимости позволяет действовать быстрее и проще, поскольку ваши клиенты указывают только свое имя, номер квартиры и описывают работу, которую они запрашивают в форме. Таким образом, отправляя материалы, вы можете вносить соответствующие улучшения или изменения.

Заказ на техническое обслуживание

С помощью этого шаблона заказа на техническое обслуживание вы можете упорядоченно контролировать процесс необходимых работ по техническому обслуживанию в вашем объекте. Эта форма заказа на ремонтные работы поможет организовать работу аккуратно и своевременно. Сумма потраченных денег, контактная информация, объяснение информации о завершении и многие другие аспекты работ по техническому обслуживанию могут быть указаны в этих формах заказов на работы по техническому обслуживанию. В этом шаблоне заказа на работу по управлению имуществом также есть раздел загрузки изображений, чтобы процесс оплаты был заслуживающим доверия.

Ни один компьютер не вечен, но чтобы получить максимальную отдачу от своих инвестиций, вы, вероятно, захотите продлить его жизнь как можно дольше. Модернизация и ремонт могут прослужить вашей машине приличное количество времени, но в определенный момент вам может быть выгоднее инвестировать в новый компьютер, чем тратить деньги на постоянное обслуживание.

Со временем каждый компьютер начинает работать медленнее, даже если вы используете его для тех же целей, что и пять лет назад.

«Со временем вы получите обновления Windows или новую версию macOS, и эти вещи могут сильно повлиять на ПК», — говорит Джо Сильверман, владелец New York Computer Help. Даже некоторые из ваших приложений со временем будут обновляться, а веб-страницы, которые вы посещаете, могут просто требовать больше ресурсов, чем раньше. (Помните, как выглядел Интернет в 90-х?). Когда машина замедлит ход, вам придется стиснуть зубы и потратить деньги на что-нибудь получше.

Прежде чем раскошелиться на новый набор оперативной памяти, вы должны выяснить, что на самом деле вызывает замедление. Это подскажет вам, действительно ли вам нужна замена, или вы сочтете целесообразным потратить больше времени на поэтапный ремонт или обновление.

Диагностика проблемы

Ваш компьютер состоит из нескольких компонентов, каждый из которых имеет свое особое назначение. Любой один (или несколько) из них может быть причиной замедления или других проблем. Чтобы убедиться, что вы правильно тратите деньги, вам необходимо диагностировать источник проблемы.

Во-первых, убедитесь, что проблема не связана с программным обеспечением. «Всегда полезно запустить тест на вирусы или вредоносное ПО и убедиться, что в фоновом режиме нет инфекций», — говорит Сильверман. Вы также можете проверить использование ресурсов программами: на ПК откройте Диспетчер задач Windows (нажмите Ctrl+Shift+Esc) и нажмите «Подробнее»; на Mac откройте Spotlight (нажмите Command + Space) и вместо этого выполните поиск Activity Monitor. Если вы видите, что одна программа поглощает весь ЦП или оперативную память, ее удаление и замена альтернативной может ускорить процесс.

"Проверьте и операционную систему – возможно, она повреждена", – говорит Сильверман. «Если вы не переустанавливали операционную систему в течение пяти лет, возможно, пришло время».

Если вы не можете сузить проблему до одной программы или проблема связана с важной программой, например с вашим веб-браузером, вам может потребоваться обновить оборудование. Во время следующего замедления откройте тот же диспетчер задач, перейдите на вкладку «Производительность» и посмотрите на использование вашего процессора и памяти. Если какой-либо из этих графиков показывает особенно высокий уровень устойчивого использования, вы знаете, какая часть, вероятно, требует обновления.

Возможно также, что один из ваших компонентов полностью выходит из строя. «Проверьте жесткий диск с помощью такой программы, как HD Tune, у которой есть бесплатная пробная версия», — говорит Сильверман. «Это позволит вам узнать, насколько медленными или ненормальными являются некоторые операции чтения-записи, и если ваш жесткий диск выходит из строя». Мне также нравится программа CrystalDiskInfo, которая не так полна, как HD Tune, но бесплатно дает базовое и четкое представление о состоянии жесткого диска.

Пока вы работаете с потенциальными проблемами, проверьте также свою оперативную память. «Неисправность оперативной памяти может привести к замедлению работы, но также может привести к тому, что ваш компьютер не включится или он может выключиться случайным образом», — говорит Сильверман. «Так что запустите тест оперативной памяти, такой как Memtest, который проверит каждую флешку и увидит, хороша она или нет. Если у вас вышла из строя палка, обязательно замените ее».

Как только вы сократите проблему до определенного компонента или двух, вы сможете лучше ориентироваться в ремонте.

Посчитать цифры

К сожалению, модернизация деталей стоит денег, и некоторые замены более выгодны, чем другие.

"Оперативная память определенно может повысить производительность, и переход с механического жесткого диска на твердотельный накопитель или SSD — это, вероятно, лучший способ ускорить работу вашего компьютера", – говорит Сильверман. В качестве бонуса вы, вероятно, можете выполнить оба этих обновления самостоятельно. «Но я бы не стал обновлять материнскую плату или процессор, — говорит он, — поскольку это будет номинальный скачок скорости». Когда вы заменяете ЦП более новой моделью, вам часто приходится заменять другие компоненты, чтобы обеспечить совместимость, и в этот момент вы можете просто купить новую машину.

Чтобы определить, стоит ли обновление ваших денег, посмотрите, сколько оно будет стоить, и сравните его с возрастом компьютера. «Если компьютеру семь или более лет и он требует ремонта, стоимость которого превышает 25 процентов стоимости нового компьютера, я бы посоветовал не чинить его, — говорит Сильверман. «Если вашему компьютеру три-четыре года, самое время задуматься об обновлении, так как вы можете купить еще один-три года». В этом возрасте вы, вероятно, можете обойтись без ремонта, который стоит 50 процентов от стоимости новой машины. Еще дороже, и опять же, вам следует подумать о новом компьютере.

Заключительные мысли

Было бы здорово, если бы мы могли точно сказать вам, что делать, когда ваш ремонт или замена будут иметь определенную стоимость. Но трудно назвать точные цифры, применимые ко всем. Вот почему такая диагностика помогает.

В целом, если вы знаете, что в замедлении работы вашего компьютера виноват какой-то один компонент, обновление этого компонента, вероятно, может продлить срок службы вашего компьютера на несколько лет. Если многие компоненты изо всех сил пытаются не отставать, вы работаете в заемное время. В этом случае вам, вероятно, лучше купить новый компьютер.

Читайте также: