Как исправить отчет о сбоях Mozilla

Обновлено: 21.11.2024

Firefox аварийно завершил работу, когда у меня было открыто несколько вкладок на сайте "Лаборатории Касперского", и он заблокировался, разбился, а затем появился с Crash Reporter, и теперь каждый раз, когда я пытаюсь открыть Firefox, Crash Reporter открывается. Я буду следовать инструкциям, чтобы сообщить и т. д., а затем снова появится всплывающее окно. Я пройду порочный круг, и он будет всплывать снова и снова и не позволит мне открыть Firefox.

Выбранное решение

Если вы перейдете к отчету о сбое и перейдете на вкладку "Модули", вы увидите, что первым в списке является "FLVSrvLib.dll". Этот модуль устанавливается вместе с различными программами Applian Technologies, включая Freecorder и Replay Media Catcher.

Этот сбой тесно связан с наличием И программного обеспечения Applian, и программного обеспечения безопасности Norton, или, в редких случаях, программного обеспечения безопасности Kaspersky. Поскольку, по-видимому, вы не хотите отказываться от «Лаборатории Касперского», вы можете удалить или деактивировать программное обеспечение Applian следующим образом:

(1) Удалить и перезагрузить

Если у вас есть какая-либо из этих программ, но это не обязательно, попробуйте удалить ее, а затем перезапустить Windows, чтобы убедиться, что ни один из ее компонентов не остался запущенным.

Будет ли после этого Firefox нормально запускаться?

(2) Предотвратить автоматический запуск

Если вы предпочитаете не удалять программу, несколько других пользователей сказали, что использование программы msconfig для предотвращения запуска FlvSrvc.exe при запуске помогло обойти проблему.

Вам все еще может потребоваться перезагрузка, чтобы выгрузить программное обеспечение из текущего сеанса Windows.

Все ответы (5)

Приносим извинения за это. По умолчанию Firefox пытается восстановить окна и вкладки вашего предыдущего сеанса после сбоя, и это может быть проблемой.

Можете попробовать запустить в безопасном режиме Firefox? Это временно деактивирует расширения, аппаратное ускорение и некоторые другие расширенные функции Firefox, что может сделать его более подверженным сбоям на некоторых системах.

Если Firefox не запущен: удерживайте нажатой клавишу Shift при запуске Firefox.

Если запущен Firefox: вы можете перезапустить Firefox в безопасном режиме одним из следующих способов:

Кнопка меню с тремя полосками > "?" Кнопка > Перезапустить с отключенными надстройками
Меню "Справка" > "Перезапустить с отключенными дополнениями"

и подтвердить перезагрузку.

Оба сценария: должно появиться небольшое диалоговое окно. Нажмите "Запустить в безопасном режиме" (не "Обновить").

Запустится ли Firefox?

Чтобы получить больше информации о сбоях, было бы здорово увидеть некоторые из ваших отчетов. Вы можете поделиться ими с волонтерами форума, предоставив идентификаторы отчетов о сбоях. Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей службы поддержки "Firefox аварийно завершает работу — обращение в службу поддержки", чтобы узнать, как получить информацию об этих ошибках на странице about:crashes или, при необходимости, с диска, а затем опубликуйте некоторые из последних здесь.

Приносим извинения за это. По умолчанию Firefox пытается восстановить окна и вкладки предыдущего сеанса после сбоя, и это может быть проблемой. Не могли бы вы попробовать запустить в безопасном режиме Firefox? Это временно деактивирует расширения, аппаратное ускорение и некоторые другие расширенные функции Firefox, которые могут сделать его более подверженным сбоям в некоторых системах. ''Если Firefox не запущен:'' Удерживайте нажатой клавишу Shift при запуске Firefox. ''Если запущен Firefox:'' Вы можете перезапустить Firefox в безопасном режиме одним из следующих способов: * Кнопка меню с тремя полосками > "?" Кнопка > Перезагрузить с отключенными надстройками * меню «Справка» > Перезагрузить с отключенными надстройками и подтвердить перезагрузку. ''Оба сценария:'' Должно появиться небольшое диалоговое окно. Нажмите «Запустить в безопасном режиме» («Не обновлять»). Фаерфокс запустится? ---- Чтобы получить больше информации о сбоях, было бы здорово увидеть некоторые из ваших отчетов. Вы можете поделиться ими с волонтерами форума, предоставив идентификаторы отчетов о сбоях. Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей поддержки "[[Firefox аварийно завершает работу — обращение в службу поддержки]]", чтобы узнать, как получить информацию об ошибках на странице about:crashes или, при необходимости, с диска, а затем опубликуйте некоторые из последних здесь.

Ну, еще вопросы. поэтому я попытался удерживать Shift при запуске Firefox, и это не сработало, окно Crash Reporter просто всплывает. Итак, я затем пошел перезапустить Windows в безопасном режиме, и он доходит до определенного момента (я не знаю точную исполняемую команду), застревает на этой команде, а затем возвращается к желанию запуска в обычном режиме, не позволяя мне чтобы войти в безопасный режим. Не имея возможности использовать любой из этих двух вариантов, похоже, что я больше не смогу использовать Firefox из-за того, что у меня старый ноутбук со старой Windows.

Ну, еще вопросы.поэтому я попытался удерживать Shift при запуске Firefox, и это не сработало, окно Crash Reporter просто всплывает. Итак, я затем пошел перезапустить Windows в безопасном режиме, и он доходит до определенного момента (я не знаю точную исполняемую команду), застревает на этой команде, а затем возвращается к желанию запуска в обычном режиме, не позволяя мне чтобы войти в безопасный режим. Не имея возможности использовать любой из этих двух вариантов, похоже, что я больше не смогу использовать Firefox из-за того, что у меня старый ноутбук со старой Windows.

В статье поддержки об отчетах о сбоях описано, где их найти на диске, если Firefox не запущен. В этой папке что-нибудь было?

Без каких-либо других зацепок, еще две мысли:

Чтобы исключить возможные проблемы с программными файлами Firefox:

Чистая переустановка

Мы используем это имя, но речь идет не об удалении ваших настроек, а о том, чтобы убедиться, что файлы программы чисты (нет несовместимых или чужих файлов кода). Как описано ниже, этот процесс не нарушает существующие настройки. НЕ удаляйте Firefox, в этом нет необходимости.

(2) Выйдите из Firefox (если применимо).

(3) Переименуйте папку программы следующим образом:

(32-разрядные имена папок Windows)

(64-разрядные имена папок Windows)

Запускается ли переустановленный Firefox нормально??

Примечание. Некоторые плагины могут существовать только в этой папке OldFirefox. Если чего-то важного не хватает, поищите в этих папках:

\OldFirefox\Плагины
\OldFirefox\браузер\плагины

Чтобы исключить проблемы с существующим профилем Firefox:

Создайте новый профиль Firefox

В новом профиле будут установленные в вашей системе подключаемые модули (например, Flash) и расширения (например, панели инструментов пакета безопасности), но не будут темы, другие расширения или другие настройки. Он также должен иметь полностью свежие базы данных настроек и новую папку кэша.

Запустите в Менеджере профилей, используя Пуск > окно поиска (или Выполнить):

Ничего здесь не удаляйте!

В любое время, когда вы захотите переключить профили, выйдите из Firefox и вернитесь к этому диалоговому окну.

Нажмите кнопку «Создать профиль», назначьте имя, например TEST061115, и пропустите вариант перемещения папки профиля. После создания профиля выберите его и запустите Firefox в этом профиле.

Вернувшись в Диспетчер профилей, у вас может возникнуть соблазн нажать кнопку "Удалить профиль". Но. слишком легко случайно удалить свой «настоящий» профиль, поэтому я рекомендую сопротивляться искушению. Если вы хотите почистить позже, я предлагаю сначала сделать резервную копию всех ваших профилей на случай, если что-то пойдет не так.

Мы понимаем, как неприятно, когда Firefox падает (неожиданно закрывается или завершает работу). При сбое Firefox Mozilla Crash Reporter позволит вам сообщить нам о сбое, чтобы мы могли продолжать улучшать Firefox. Вот также некоторые вещи, которые помогут настроить и запустить Firefox оптимально.

Если страница перестает работать из-за сбоя или зависания части страницы, попробуйте перезагрузить страницу, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.

Если Firefox открыт, но не реагирует ни на какие ваши действия, то это зависание, а не сбой. См. раздел Firefox зависает или не отвечает — способы устранения неполадок.
Если Firefox аварийно завершает работу при запуске:
1. Проверьте, происходит ли сбой в безопасном режимеПроверьте, происходит ли сбой в режиме устранения неполадок (см. ниже).
2. Попробуйте выполнить чистую переустановку (см. Firefox продолжает падать при запуске).

В противном случае выполните указанные ниже действия по порядку.

Содержание

Сбой, с которым вы столкнулись, возможно, уже исправлен в новой версии!

Обновите Firefox

Каждый выпуск Firefox включает ряд исправлений сбоев, о которых сообщали пользователи. Убедившись, что у вас установлена последняя версия, вы можете исправить сбой. Подробнее см. в разделе Обновление Firefox до последней версии.

Обновить Windows

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите macOS

Убедитесь, что на вашем Mac установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновить Linux

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите драйверы

Проверьте, обновлены ли ваши графические драйверы. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление графических драйверов для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Если во время печати произошел сбой, проверьте актуальность драйвера принтера, зайдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. Также может помочь статья Исправление проблем с печатью в Firefox.

Обновите программное обеспечение Internet Security

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения для обеспечения безопасности в Интернете (включая брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и т. д.).

Известно несколько различных вирусов и шпионских программ, вызывающих сбой Firefox.Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок Firefox, вызванных вредоносными программами.

Сторонние приложения (например, антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для архивации и другие инструменты) могут загружать модули в Firefox. Иногда эти приложения загружают вредоносные модули, которые вызывают сбои Firefox, снижение производительности или проблемы совместимости. Вы можете не заметить, что был загружен вредоносный или неожиданный модуль, и это может вызвать проблемы, которые кажутся проблемами Firefox. Для получения дополнительной информации см. раздел Выявление проблем, вызванных сторонними модулями в Firefox для Windows.

Если обновление программного обеспечения не помогло или Firefox аварийно завершает работу при запуске, выполните следующие шаги, чтобы проверить, происходит ли аварийная остановка в безопасном режиме Firefox, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

Нажмите кнопку меню , нажмите «Справка» , выберите «Режим устранения неполадок…» и нажмите «Перезапустить» в диалоговом окне Перезапустить Firefox в режиме устранения неполадок?.

Примечание. Вы также можете запустить Firefox в режиме устранения неполадок, удерживая клавишу Shift при запуске Firefox. удерживая нажатой клавишу выбора при запуске Firefox. выйти из Firefox, а затем перейти в терминал и запустить: firefox -safe-mode
Возможно, вам потребуется указать путь установки Firefox (например, /usr/lib/firefox )

Нажмите кнопку меню , нажмите «Справка», выберите «Перезапустить с отключенными надстройками…» и нажмите «Перезагрузить» в диалоговом окне Перезапустить с отключенными надстройками.

Примечание. Вы также можете запустить Firefox в безопасном режиме, удерживая клавишу Shift при запуске Firefox. удерживая нажатой клавишу выбора при запуске Firefox. выйти из Firefox, а затем перейти в терминал и запустить: firefox -safe-mode
Возможно, вам потребуется указать путь установки Firefox (например, /usr/lib/firefox )

После того, как Firefox запустится в безопасном режиме, проверьте наличие проблемы.

Примечание. Функция «Обновить Firefox» может исправить многие проблемы, вернув Firefox к состоянию по умолчанию, сохранив при этом важную информацию. Попробуйте использовать его, прежде чем приступать к длительному процессу устранения неполадок.

Сбой по-прежнему происходит в безопасном режиме

Если сбой по-прежнему происходит в безопасном режиме, это не связано с расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с вашим идентификатором сбоя (см. ниже).

Сбой не происходит в безопасном режиме

Если сбой не происходит в безопасном режиме, скорее всего, причиной сбоя является расширение, тема или аппаратное ускорение.

Если обновление программного обеспечения не помогло или Firefox падает при запуске, выполните следующие действия, чтобы проверить, происходит ли крах в режиме устранения неполадок Firefox, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

После того, как Firefox запустится в режиме устранения неполадок, проверьте наличие проблемы.

Сбой по-прежнему происходит в режиме устранения неполадок

Если сбой по-прежнему происходит в режиме устранения неполадок, он не вызван расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с вашим идентификатором сбоя (см. ниже).

Сбой не происходит в режиме устранения неполадок

Если сбой не происходит в режиме устранения неполадок, скорее всего, причиной сбоя является расширение, тема или аппаратное ускорение.

Проверьте оперативную память на наличие ошибок

Если Firefox постоянно аварийно завершает работу, проверьте оперативную память на наличие ошибок, используя, например, следующий инструмент, Memtest86+ Rember .

Выяснить причину сбоя может быть непросто. Если вы предприняли описанные выше шаги и не можете остановить сбой Firefox, приведенные ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчетов о сбоях для ваших последних отправленных отчетов о сбоях, чтобы наши волонтеры могли вам помочь.

Если вы можете открыть Firefox хотя бы в безопасном режиме: Если вы можете открыть Firefox хотя бы в режиме устранения неполадок:

Попросите помощи на форуме поддержки сообщества

Нажмите на эту ссылку, чтобы обратиться за помощью в устранении сбоя.

Примечание. Эта ссылка действительна только для получения помощи при сбоях Firefox. Чтобы получить помощь в решении других проблем, см. статью Поддержка сообщества.

Возможно, вам потребуется создать учетную запись или войти в существующую учетную запись во время процесса "задать вопрос".

Мы знаем, что предоставление всей этой информации занимает много времени, но нашим волонтерам будет намного легче помочь вам.

Диалоговое окно Mozilla Crash Reporter появляется, когда Firefox неожиданно закрывается, и позволяет вам отправить отчет о сбое разработчикам, чтобы будущие версии Firefox сбоили реже. В этой статье описывается, как это работает, и показано, как получить доступ к отчетам о сбоях.

Предложения о том, как предотвратить сбой Firefox, см. в разделе Устранение сбоев Firefox (неожиданное закрытие или выход).

Содержание

После сбоя Firefox появится окно Mozilla Crash Reporter.

Сообщите Mozilla об этом сбое, чтобы они могли его исправить: если этот флажок установлен, Mozilla Crash Reporter отправит сводку сбоя в Mozilla. Снимите этот флажок, если вы не хотите отправлять отчет в Mozilla.

Подробности… : откроется окно «Содержание отчета», в котором можно просмотреть технические сведения о сбое.

Добавить комментарий (комментарии общедоступны). Используйте это поле, чтобы добавить любую дополнительную информацию, которая может быть полезна разработчикам, пытающимся найти причину сбоя. Оставленные вами комментарии могут быть прочитаны кем угодно.

Включить адрес страницы, на которой я был: если этот флажок установлен, информация, которую вы отправляете в Mozilla, будет включать веб-страницу, которую вы посещали до сбоя.

Mozilla удалила поле электронной почты для Firefox версии 88+. Если вы выберете этот вариант и введете адрес электронной почты, Mozilla не сохранит ваш адрес электронной почты и не свяжется с вами по поводу этого сбоя.

Выйти из Firefox: закрыть диалоговое окно и больше не запускать Firefox.

Перезапустите Firefox: снова запустите Firefox. Firefox даст вам возможность восстановить окна и вкладки, которые вы открывали до сбоя. Если Firefox снова падает после выбора восстановления окон и вкладок, причиной сбоя является одна из страниц, на которых вы были. В этом случае выберите Закрыть, чтобы начать новый сеанс.

Чтобы просмотреть отчеты о сбоях из Firefox:

Просмотр отчетов вне Firefox

Если вы не можете использовать описанный выше метод из-за сбоя Firefox при запуске, вы также можете просмотреть отчеты в файлах на своем компьютере, выполнив следующие действия:

Отчеты о сбоях хранятся в папке ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/ (отображать скрытые папки в Mac OS X 10.7 и более поздних версиях можно, удерживая нажатой клавишу Option при открытии меню «Перейти» в Finder, а затем выбрав «Библиотека»). ).

Отчеты о сбоях хранятся в ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/

Чтобы использовать отчет о сбое для получения помощи по вашей проблеме с Firefox, см. раздел Устранение сбоев Firefox (неожиданное закрытие или выход).

Эти замечательные люди помогли написать эту статью:

Волонтер

Расширяйтесь и делитесь своим опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Mozilla Crash Reporter отправляет отчет о сбоях в систему сбора данных, которая присваивает идентификатор сбоя. Вы захотите опубликовать свои идентификаторы сбоев в своем отчете об ошибке или запросе в службу поддержки. Кроме того, разработчики Thunderbird используют этот отчет о сбоях, чтобы будущие версии Thunderbird сбоили реже.(Репортер Mozilla Crash Reporter появляется потому что происходит сбой Thunderbird; репортер не вызывает сбой Thunderbird.)

Предложения о том, как предотвратить сбой Thunderbird, см. в разделе Сбои Thunderbird.

Содержание

После сбоя Thunderbird должно появиться окно Mozilla Crash Reporter, в котором вы можете указать дополнительную информацию, а затем нажмите «Выйти» или «Перезапустить», чтобы отправить отчет. Пожалуйста, сообщайте обо всех сбоях, включая повторы, со своим адресом электронной почты, чтобы разработчики могли связаться с вами в случае необходимости. Кроме того, указывайте идентификатор отчета о сбое в сообщениях поддержки и сообщениях об ошибках.

Сообщите Mozilla об этом сбое, чтобы они могли его исправить: если этот флажок установлен, Mozilla Crash Reporter отправит данные о сбое в Mozilla. Снимите этот флажок, если вы не хотите отправлять отчет.

Подробности. : показывает некоторую информацию, которая будет отправлена вместе с данными о сбое. Но не публикуйте «подробности» в запросах на поддержку — в запросах на поддержку требуется ваш идентификатор сбоя, который создается после отправки вашего отчета о сбое путем включения «Сообщить Mozilla» и нажатия кнопки «Выход» или «Перезапустить».

Добавить комментарий: используйте это поле, чтобы написать подробности о том, что вы делали, когда произошел сбой Thunderbird. Примечание. Предоставляемые вами комментарии являются общедоступными и могут быть прочитаны кем угодно.

Разрешить Mozilla связаться со мной по поводу этого отчета. Установите этот флажок, если вы хотите получать электронные письма от Mozilla, если им потребуется от вас дополнительная информация об этом сбое или у них есть важная информация для вас. Введите свой адрес электронной почты в следующее поле. Примечание. Mozilla не свяжется с вами автоматически. Они свяжутся с вами только в случае необходимости.

Выйти из Thunderbird: отправить отчет о сбое и закрыть диалоговое окно, но не запускать Thunderbird.

Перезапустите Thunderbird: отправьте отчет о сбое, закройте диалоговое окно и запустите Thunderbird.

Если при запуске Thunderbird снова происходит сбой, см. раздел Сбои Thunderbird, чтобы узнать, как предотвратить сбой Thunderbird. Кроме того, отправьте все свои сбои.

Перейдите к просмотру отчетов вне Thunderbird, если вы не можете запустить Thunderbird или происходит сбой при запуске.

Если вы можете запустить Thunderbird, чтобы просмотреть отчеты о сбоях:

В Thunderbird откройте «Информация для устранения неполадок» в меню «Справка» и перейдите в раздел «Отчеты о сбоях».
Сбои перечислены по дате и времени.
- Если сбой был успешно отправлен в базу данных сбоев, отображается идентификатор отчета о сбое, начинающийся с символов "bp-". На снимке экрана ниже идентификатор отчета — "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
- Номера, которые не начинаются с "bp-", не отправлены. Нажмите на число, чтобы отправить отчет о сбое.
Если вы получаете помощь на форуме поддержки или ошибках, предоставьте им свои идентификаторы отчетов о сбоях в текстовой строке, а не в виде снимка экрана.
Нажмите на идентификатор отчета, чтобы просмотреть его.
Перейдите на вкладку Bugzilla.
- Перечислены существующие отчеты об ошибках. Нажмите на номер ошибки, чтобы увидеть текущее состояние ошибки. Вы также можете предоставить информацию о сбое в отчете об ошибке, например, что происходило во время сбоя, и действия по воспроизведению сбоя.
- Если в списке нет отчетов об ошибках или ни одна из перечисленных ошибок не соответствует вашей проблеме, создайте отчет об ошибке, нажав Создать ошибку: Thunderbird, и подробно опишите, как воспроизвести проблему.

Если вы не получили отчет о сбое, см. раздел Если вы не получили отчет о сбое, описанный далее в этой статье.

Просмотр отчетов вне Thunderbird

Информацию о сбоях можно найти в папке Crash Reports на вашем компьютере, не запуская Thunderbird.

Отчеты о сбоях хранятся в ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/ (отображать скрытые папки в Mac OS X 10.7 и более поздних версиях можно, удерживая нажатой клавишу Option при открытии меню «Перейти» в Finder, а затем выбрав «Библиотека»).< /p>

Отчеты о сбоях хранятся в ~/.thunderbird/Crash Reports/ .

Папка содержит две подпапки, ожидающие и отправленные .

Папка pending содержит файлы для сбоев, которые не были получены базой данных отчетов о сбоях. Для каждого сбоя есть два файла: один — дамп сбоя, а другой — сведения о сбое. Вы должны отправить свои сбои, чтобы разработчики могли их просмотреть. Если вы не отправляли сообщения о сбоях, воспроизведите их, а когда появится отчет о сбоях, обязательно отправьте сообщение о сбоях, выбрав кнопки перезапуска или выхода.

отправленная папка содержит отчеты, полученные базой данных отчетов о сбоях, где их может просмотреть разработчик. Каждое имя файла представляет собой идентификатор сбоя, начинающийся с символов «bp-», и эти идентификаторы могут быть запрошены разработчиком при исследовании вашего сбоя. Если вы получаете помощь на форуме поддержки или ошибках, пожалуйста, предоставьте им свои идентификаторы отчетов о сбоях в виде текстовой строки, а не снимка экрана.

Если вы не получили отчет о сбое из-за того, что не удалось создать отчет о сбое или он не работает с вашей ОС или дистрибутивом, вы можете получить трассировку стека, воспользовавшись статьей Как получить трассировку стека для отчета об ошибке.

Эти замечательные люди помогли написать эту статью:

Волонтер

Расширяйтесь и делитесь своим опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Читайте также: