Файлы электронной почты не загружаются

Обновлено: 02.07.2024

Эта страница предназначена для всех пользователей Wrike, у которых возникают проблемы с прикреплением или загрузкой файлов в Wrike и из него.

Ситуация

Вы пытаетесь загрузить (скачать) вложение в (из) Wrike, но процесс не начинается. Вот несколько возможных причин и решений.

Причина

Некоторые вещи могут вызвать проблемы с вложениями:

Подключение к Интернету. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и можете открывать другие веб-сайты.

Сеть. Если в вашей корпоративной сети используется прокси-сервер, брандмауэр, VPN или антивирусная программа, это может блокировать ресурсы Wrike. Обратитесь к своему ИТ-специалисту, чтобы узнать, так ли это, или попробуйте получить доступ к Wrike через другую сеть.

Прежде чем приступать к устранению неполадок, проверьте нашу страницу состояния Wrike, чтобы узнать, есть ли какие-либо текущие проблемы или объявления о техническом обслуживании. Если о проблемах не сообщается, выполните следующие действия, чтобы решить проблему.

Возможные решения

Проверьте свою сеть

Проверьте, правильно ли работает ваша сеть. Подключитесь к другой сети (другой сети Wi-Fi, вашей домашней сети, сотовой сети и т. д.) и войдите в Wrike, чтобы проверить, решена ли проблема. Если это так, это означает, что может быть проблема с вашей исходной сетью. Обратитесь в свой ИТ-отдел, объясните проблему и попросите внести Wrike в белый список.

Проверьте размер файла

Верхний предельный размер файлов, которые можно прикрепить к проектам, папкам и задачам или отправить внутренний запрос через форму запроса, составляет 4 ГБ. Для внешних форм запросов и API ограничение составляет 500 МБ. Также нельзя загружать в Wrike файлы с нулевым размером байта (т. е. размер файла должен быть больше 0 байт). Существует также ограничение на загрузку нескольких файлов: когда вы загружаете несколько файлов одновременно и их общий размер превышает лимит 500 МБ, вы не сможете их загрузить. Вместо этого вы увидите сообщение об ошибке: "Вложения, которые вы пытаетесь загрузить, превышают лимит загрузки в 500 МБ".

Связаться со службой поддержки

Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте загрузить или скачать разные файлы, желательно разного размера и типа. Также мы рекомендуем прикреплять файлы к разным проектам, папкам или задачам. Таким образом, наша служба поддержки может сузить круг проблем (если применимо).

Если шаги, описанные в этой статье, не помогли решить проблему, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы будем рады вам помочь.

Не забудьте включить в свой запрос следующие данные:

Предпринятые вами действия по устранению неполадок. Необязательно: если вы видите, что определенный файл не загружается, прикрепите его к своему запросу.

Снимок экрана, показывающий проблему и консоль JavaScript, желательно в Chrome или Firefox.

Вот как это сделать в Chrome:

Откройте консоль: (Windows) нажмите Control + Shift + J или (Mac) Cmd + Option + J .

Нажмите «Уровни по умолчанию» и снимите флажок «Информация», чтобы отображались только «Ошибки» и «Предупреждения».

Начните загрузку/загрузку вложения и сделайте полноэкранный снимок экрана.

Вот как это сделать в Firefox:

Откройте консоль: (Windows) нажмите Ctrl + Shift + K или (Mac) Cmd + Option + K .

Нажмите значок фильтра и отмените выбор параметров, чтобы отображались только ошибки и предупреждения.

Начните загрузку/загрузку вложения и сделайте полноэкранный снимок экрана.

Снимите видео, иллюстрирующее проблему с открытой вкладкой "Сеть" в Chrome или Firefox:

Начать запись видео. (Можно использовать любой инструмент для захвата экрана.)

Откройте консоль и перейдите на вкладку "Сеть".

Обновите страницу, начните загрузку/загрузку вложения, дождитесь полной загрузки страницы и остановите запись.

Gmail позволяет легко прикреплять файлы к сообщениям электронной почты. Все, что вам нужно сделать, это перетащить файл на электронную почту, и он будет загружен и прикреплен. Добавлять файлы с Диска стало еще проще, поскольку обе службы принадлежат Google и хорошо интегрируются. Тем не менее, некоторые пользователи сталкиваются с проблемами, поскольку Gmail по какой-то причине не прикрепляет файлы к их электронным письмам.

Самый быстрый способ решить эту проблему — использовать другую учетную запись электронной почты от другого поставщика услуг. Другой способ — загрузить файл в другое облачное хранилище, например Dropbox или даже на Диск, а затем поделиться общедоступной ссылкой. А пока давайте выясним, почему это происходит и как это исправить.

1. Ограничения на вложения в Gmail

Gmail может быть королем поставщиков услуг электронной почты, но он не лишен недостатков или, лучше сказать, ограничений. Здесь они в произвольном порядке:

Общий размер вложения ограничен 25 МБ (включая все вложенные файлы)
Исполняемые файлы, оканчивающиеся на .EXE, не допускаются по соображениям безопасности
В список поддерживаемых браузеров входят только Chrome, Edge, Firefox и Safari.

Gmail автоматически загрузит файл на Google Диск и добавит на него ссылку вместо того, чтобы размер вложения превышал предписанный. Вы можете проверить составленную почту на наличие ссылок на Google Диск.

2. Базовая версия Gmail

Базовая версия Gmail лишает вас всех расширенных функций, таких как изображения, категории Gmail и т. д. Он был разработан для более медленных сетевых подключений, что может быть одной из причин, по которой вы не можете прикреплять файлы к Gmail. Проверьте скорость своего интернета или позвоните своему оператору.

3. Перейти в режим инкогнито

Будьте честны и скажите, сколько надстроек или расширений установлено в вашем браузере? Очень много? Одно из расширений может мешать работе Gmail или нарушать ее работу. Откройте окно инкогнито или приватного просмотра и снова войдите в свою учетную запись Gmail.

Проверьте, можете ли вы сейчас прикреплять файлы к электронной почте Gmail. Если вы можете, проблема заключается в одном из дополнений/расширений, и вам придется в этом разобраться. Если нет, продолжайте читать, потому что мы еще не закончили.

Один из способов уменьшить количество конфликтующих расширений – отключить половину из них, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Продолжайте с другой половиной, а затем отключите половину (8 > 4 > 2 > 1). Продолжайте процесс деления пополам, пока не останется один элемент.

4. Попробуйте мобильное приложение Gmail

А как насчет самого браузера? Используете старую или, может быть, бета-версию? Откройте Gmail на своем смартфоне и проверьте, можете ли вы создавать, прикреплять файлы, а затем отправлять электронные письма. Существует множество способов передачи файлов между компьютером и мобильным устройством.

Что-то не так с вашим браузером, если вы можете прикреплять файлы к электронной почте Gmail из приложения Android/iOS. Закончите это письмо, а затем вернитесь, чтобы прочитать следующий пункт.

5. Данные браузера и кеш

Очистка кеша и данных браузера может решить многие проблемы, связанные с браузером, в том числе ту, с которой вы сталкиваетесь, когда Gmail не прикрепляет файлы к вашему электронному письму. Существует изящный маленький ярлык для очистки кеша браузера, если вы используете браузер Chrome или Chromium. Все браузеры также имеют эту функцию в настройках.

Не удается прикрепить файлы к Gmail на Android? Очистка кэша приложений и данных может помочь на смартфонах. Не беспокойтесь, это не удалит ваши электронные письма или любые другие данные. Все эти данные хранятся на серверах Google удаленно. Вам нужно будет снова войти в Gmail и разрешить синхронизацию, что не займет много времени.

6. Другой/обновить браузер

Можно ли прикрепить файлы к электронной почте Gmail в другом браузере? Некоторые пользователи обнаружили, что проблема сохраняется в режиме инкогнито, но отлично работает в другом браузере. Я предлагаю вам использовать такое приложение, как Revo Uninstaller, чтобы полностью удалить браузер и установить его заново с нуля, чтобы избавиться от поврежденных файлов и установить последнюю версию.

7. Разрешения на хранение

Gmail требуются права доступа к хранилищу для доступа и прикрепления файлов с вашего мобильного устройства.

Шаг 1. Откройте «Настройки» > «Приложения» > Gmail > «Разрешения» > «Хранилище». Убедитесь, что для него установлено значение Разрешить, чтобы Gmail мог получить доступ к файлам на вашем телефоне и прикрепить их.

8. Поврежденные файлы

Вы уверены, что файлы, которые вы пытаетесь прикрепить, не повреждены? Я бы рекомендовал использовать приложение, такое как Malwarebytes, для проверки его целостности.

Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите Сканировать с помощью Malwarebytes. Вам следует попробовать бесплатную версию Malwarebytes на ПК с Windows 10 или Mac.

Почта Google

Сегодня существует так много способов отправить файл, что это не должно быть серьезной проблемой. В любом случае, вы не можете прикреплять большие файлы к электронной почте Gmail. На выбор есть поставщики услуг облачного хранения и платформы для обмена файлами. Вы должны быть терпеливы и выбрать тот, который работает для вас. Устранение ошибки вложения Gmail также довольно простое и не очень техническое, в отличие от некоторых других ошибок, с которыми мы столкнулись. Скоро он должен работать как новый. Сообщите нам в разделе комментариев ниже, если вы все еще сталкиваетесь с этой ошибкой.

Далее: ищете альтернативу Gmail? Почему бы не попробовать Gmail Go, облегченную версию оригинального приложения, но работающую так же хорошо. Нажмите на ссылку ниже, чтобы узнать, чем она отличается от Gmail.

Последнее обновление: 2 февраля 2022 г.

Вышеупомянутая статья может содержать партнерские ссылки, которые помогают поддерживать Guiding Tech. Однако это не влияет на нашу редакционную честность. Контент остается беспристрастным и аутентичным.

Милан с детства увлекался ПК, и это побудило его проявить интерес ко всем технологиям, связанным с ПК. До прихода в WindowsReport он работал веб-разработчиком. Подробнее

Gmail – это популярная служба электронной почты, но, как и в любой онлайн-службе, время от времени в ней могут возникать проблемы.
Многие пользователи сообщают, что вложения зависают при загрузке в папку "Исходящие" в Gmail, поэтому сегодня мы собираемся показать вам, как решить эту проблему.
Мы рассмотрели проблемы с Outlook в прошлом, и для получения дополнительной информации посетите наш специальный раздел Outlook.
Хотите узнать больше о Gmail? Это можно сделать из специальной статьи о Gmail.

Для решения различных проблем с ПК мы рекомендуем DriverFix:
Это программное обеспечение будет поддерживать работоспособность ваших драйверов, тем самым защищая вас от распространенных компьютерных ошибок и сбоев оборудования. Проверьте все свои драйверы прямо сейчас, выполнив 3 простых шага:

Gmail — одна из наиболее часто используемых почтовых служб на рынке, но некоторые пользователи сообщают, что электронные письма застревают в папке «Исходящие» при загрузке вложений.

Это может быть проблемой и вызывать всевозможные проблемы, но есть способ решить эту проблему, и сегодня мы покажем вам, как это сделать.

Что делать, если вложения Gmail/Outlook зависают при загрузке в папку "Исходящие"?

1. Проверьте размер вложений

Проверьте размер вложений.
При отправке нескольких файлов попробуйте отправлять меньше файлов за раз.
Если возможно, попробуйте уменьшить размер файла вложения.

Это всего лишь простые советы, но они могут быть полезны, если в папке "Исходящие" застряли большие вложения электронной почты.

2. Используйте облачное хранилище для хранения файлов

Это просто обходной путь, но он может помочь, если ваши электронные письма Gmail с вложениями застряли в папке "Исходящие".

3. Проверьте, есть ли у приложения Gmail права доступа к хранилищу

4. Очистить кэш и данные приложения Gmail

Примечание. Если вы используете параметр «Очистить данные», возможно, вам придется снова войти в свою учетную запись Gmail, прежде чем вы сможете использовать приложение Gmail.

Немногие пользователи сообщили, что вам не нужно очищать кеш. Вам просто нужно использовать опцию Force Stop и перезапустить приложение.

5. Отключите Wi-Fi и обновите приложение

Отключите Wi-Fi на телефоне.
Подождите несколько секунд и снова включите его.
Если это не помогает, возможно, вам придется обновить приложение и проверить, помогает ли это.

Если вложения Gmail зависают в папке "Исходящие" при загрузке, вы можете решить проблему, уменьшив размер вложения или загрузив файлы в другое место перед их отправкой.

6. Удалить вложение, застрявшее в папке «Исходящие» в Microsoft Outlook

В Outlook нажмите «Отправить/получить» и выберите «Работать автономно».
Теперь перейдите в папку "Исходящие".
Теперь вы можете удалить сообщение или просто переместить его в папку "Черновики" и удалить вложение.

Это простое решение, но оно должно помочь, если ваша электронная почта Outlook с вложениями застряла в папке "Исходящие".

Если ничего не помогает, вы всегда можете использовать веб-приложение Gmail в качестве альтернативы.

По-прежнему возникают проблемы? Исправьте их с помощью этого инструмента:

Эта тема заблокирована. Вы можете подписаться на вопрос или проголосовать за него как полезный, но вы не можете отвечать в этой теме.

Сообщить о нарушении

Домогательство – это любое поведение, направленное на то, чтобы побеспокоить или расстроить человека или группу людей. К угрозам относятся любые угрозы самоубийства, насилия или причинения вреда другому человеку. Любой контент на тему для взрослых или неуместный для веб-сайта сообщества. Любое изображение, ссылка или обсуждение наготы. Любое поведение, которое является оскорбительным, грубым, вульгарным, оскверняет или демонстрирует неуважение. Любое поведение, которое может нарушать лицензионные соглашения с конечными пользователями, включая предоставление ключей продукта или ссылок на пиратское программное обеспечение. Незапрашиваемая массовая рассылка или массовая реклама. Любые ссылки на вирусы, шпионское ПО, вредоносное ПО или фишинговые сайты или их пропаганда. Любой другой неприемлемый контент или поведение, как это определено Условиями использования или Кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другим жестоким обращением с детьми или их эксплуатацией.

· Какой браузер вы используете для загрузки вложений?
· Что происходит, когда вы пытаетесь загрузить вложения в hotmail или AOL?
· Настроили ли вы свою учетную запись электронной почты Time Warner Road Runner с помощью Outlook или Windows Live Mail?

Как вы упомянули, что вы можете загружать вложения на этот компьютер, когда вы подключаете вышку к другому источнику питания, а не к тому же источнику питания, это может быть проблемой с самим физическим подключением.

Если вы используете Internet Explorer в качестве браузера для электронной почты Time Warner Road Runner, вы можете попробовать удалить временные файлы Интернета на компьютере и проверить, можете ли вы без проблем прикреплять файлы.

Рекомендуется периодически удалять временные файлы Интернета, чтобы освободить место на жестком диске.

<р>1. Откройте Internet Explorer, нажав кнопку Пуск. В поле поиска введите Internet Explorer, а затем в списке результатов щелкните Internet Explorer.
2. Нажмите кнопку «Инструменты», а затем нажмите «Свойства обозревателя».
3. Перейдите на вкладку «Общие», а затем в разделе «История просмотра» нажмите «Удалить».
4. В диалоговом окне "Удалить историю просмотров" установите флажки для информации, которую вы хотите удалить, нажмите "Удалить", а затем нажмите "ОК".

С уважением и благодарностью:
Swathi B – Служба поддержки Microsoft.

Посетите наш форум отзывов Microsoft Answers и дайте нам знать, что вы думаете.

Сообщить о нарушении

Gmail, как и любая другая современная служба электронной почты, поддерживает вложения файлов, которые затем отправляются получателю электронной почты вместе с электронным письмом. Вложенные файлы должны быть загружены и соответствовать определенным критериям, прежде чем они будут прикреплены или добавлены к электронному письму. Например, невозможно отправить исполняемые файлы напрямую через Gmail.

Пользователи могут получать сообщения об ошибках, такие как "Ошибка прикрепления" или "Ошибка прикрепления. Это может быть связано с прокси-сервером или брандмауэром", когда они пытаются загрузить вложения в Gmail.

Это руководство представляет собой набор исправлений и рекомендаций, которые могут помочь решить проблемы с сообщениями типа "не удалось вложить" в Gmail. Сбои в прикреплении могут иметь разные причины, а это означает, что не существует единого решения, которое устраняло бы все проблемы.

Я предлагаю вам попробовать каждый метод по отдельности, вернувшись в окно создания письма и попытавшись добавить вложение. Если это работает, поздравляем, вы разрешили сообщение об ошибке вложения. Если он не попытается использовать следующий вариант в очереди.

Не удалось прикрепить базовую помощь

Вы можете сначала попробовать следующие советы, прежде чем использовать дополнительные советы в следующем разделе.

Adobe Flash

Убедитесь, что вы используете последнюю версию Adobe Flash. Загрузчик вложений по умолчанию использует Flash для загрузки файлов. Старые версии Flash могут больше не поддерживаться загрузчиком или возвращать сообщения об ошибках.

Посетите эту страницу, чтобы проверить свою версию Flash и сравнить ее с последней версией Flash, размещенной на той же странице.

Веб-браузер

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия веб-браузера.В зависимости от вашего браузера вы можете либо проверить наличие обновлений непосредственно в браузере, либо посетить веб-сайт разработчика, чтобы узнать, установлена ли у вас последняя версия.
Вы также можете попробовать сменить браузер, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
Убедитесь, что ваш браузер не находится в автономном режиме, особенно если вы используете Microsoft Internet Explorer.
Попробуйте отключить прокси-сервер веб-браузера, если он настроен.

Загрузчик вложений

В Gmail есть возможность переключиться с расширенного загрузчика на базовый загрузчик вложений. Делается это нажатием на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана и выбором Настройки почты. Найдите «Вложения» на вкладке «Общие» и переключитесь с расширенных функций прикрепленных файлов на основные функции прикрепленных файлов.

Другой компьютер

Возможно, у вас есть доступ ко второму компьютеру, желательно в другом месте. Вы можете попробовать загрузить вложения на этот компьютер, чтобы проверить, не возникнет ли у вас проблема с ошибкой вложения.

Если вы этого не сделаете, вы знаете, что это связано не с учетной записью, а с сетью или компьютером. Затем вы можете проверить настройки брандмауэра и программного обеспечения безопасности, чтобы убедиться, что они не мешают передаче вложений в Gmail.

Дополнительные советы по исправлению сообщений о неудачных вложениях

Электронная почта на рабочем столе

Использование Gmail через Интернет — это только один из вариантов для пользователей. Вы также можете загрузить и установить настольный почтовый клиент, такой как Thunderbird или Microsoft Outlook. Настройка не представляет сложности, справку по этому вопросу см. в разделе «Настройка учетных записей электронной почты в Thunderbird 3».

Связаться с Google

Хотя нельзя сказать, что Google отреагирует на ваше сообщение, это может быть лучше, чем сразу отказаться от решения проблемы.

Перейдите к форме для связи со службой поддержки Gmail и отправьте в Google электронное письмо с подробной информацией о том, что происходит и что вы пробовали до сих пор.

Заключительные слова

Существует множество обходных путей для решения проблем с загрузкой вложений в Gmail. Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть возможность использования другой службы электронной почты после того, как вы проверили, что загрузка вложений работает там.

Были ли у вас проблемы с загрузкой вложений в Gmail? Если да, то решили ли вы эти проблемы?

О Мартине Бринкманне

Мартин Бринкман – журналист из Германии, который в 2005 году основал Ghacks Technology News. Он увлекается технологиями и знает Интернет и компьютеры как свои пять пальцев. Вы можете следить за Мартином в Facebook или Twitter

Читайте также: