Файлы документов приложения не содержат названия документа
Обновлено: 25.11.2024
Эта статья поможет вам диагностировать и устранять распространенные проблемы при загрузке файлов PDF или других типов документов через веб-приложение DocuSign. Более короткую статью о быстром устранении неполадок см. в разделе Быстрое устранение неполадок при загрузке документов.
Представленные здесь проблемы и решения предназначены для устранения неполадок при загрузке документов только с помощью веб-приложения DocuSign. Если у вас возникли проблемы с загрузкой документов через API, обратитесь к ресурсам, доступным в Центре разработчиков DocuSign.
Прежде чем продолжить, убедитесь, что загружаемый файл поддерживается DocuSign: см. Поддерживаемые форматы файлов.
Содержание
Проблема 1: ошибка при загрузке документа или произошла ошибка
Появляется всплывающее сообщение об ошибке: "Ошибка загрузки [имя файла]. Произошла ошибка".
Причина A: документ поврежден
Возможно, ваш файл поврежден, что означает, что в файле есть проблемы с метаданными, которые возникли во время создания исходного документа, сканирования или какого-либо другого процесса преобразования, в результате чего был создан недействительный PDF-файл (т. е. не соответствующий структуре PDF). стандарты).
Решение А
Сохранить как новый PDF-файл. Такие программы, как Adobe Reader®, Adobe Acrobat® и Foxit Reader®, имеют встроенную возможность исправления любых проблем со структурой/метаданными PDF-файла. Это можно исправить, открыв PDF-файл и сохранив его как новый файл.
Печать документа в новый PDF-файл: этот параметр поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional® (платно) или Foxit Reader (бесплатно). Это можно сделать, открыв файл в любой программе, выбрав «Файл» > «Печать» и выбрав Adobe PDF или Foxit PDF в качестве принтера. Выберите параметр «Сжать до области печати» и нажмите «ОК». Это распечатает документ в новый PDF-файл и уменьшит размер файла. Помните, что если в вашем документе есть активные поля формы, они будут сведены. Подробные инструкции можно найти здесь.
Использовать оптимизацию PDF: это инструмент, входящий в состав Adobe Acrobat Professional (версия 8 и выше), который повторно сэмплирует и сжимает документ, что приводит к уменьшению размера файла. Если у вас нет этого инструмента, вам нужно будет повторно отсканировать документ, используя приведенные выше советы, или воспользоваться бесплатным онлайн-оптимизатором --- хотя мы не рекомендуем загружать конфиденциальные документы в такие бесплатные сервисы
Используйте драйвер принтера DocuSign для загрузки документа. Драйвер принтера — это полезный инструмент, предоставляемый DocuSign, который часто устраняет эту проблему, а также многие другие проблемы с повреждением файлов. Этот инструмент позволяет отправить документ в конверт DocuSign непосредственно из программы PDF или текстового процессора.
Причина Б: документ содержит макросы
Макросы обычно используются в документах Microsoft Word® и Excel®. Хотя документы с расширениями файлов, предназначенными для макросов, поддерживаются (например, .xlsm, .docm, .pptm) и документы с поддержкой макросов могут успешно загружаться, DocuSign технически не поддерживает документы с макросами. Вы можете проверить, содержит ли ваш документ макросы, открыв документ в соответствующей программе, выбрав «Просмотр» > «Макросы».
Решение Б
Удалите макросы. Откройте документ в соответствующей программе, выберите «Вид» > «Макросы» и удалите их.
Сохраните файл в формате PDF перед загрузкой. Это можно сделать с помощью функции «Файл» > «Сохранить как» в Word и Excel.
Причина C: документ защищен паролем или защищен
- Пароль доступа (т. е. для чтения, открытия документа или пользователя), необходимый для расшифровки и открытия документа.
- Пароль владельца (т. е. для редактирования или разрешений), необходимый для изменения разрешений или для создания, обновления или удаления пароля доступа (разрешения включают возможность распечатать документ или внести в него изменения)
DocuSign не поддерживает документы, защищенные паролем доступа. Если вы попытаетесь загрузить такой документ, вы должны увидеть конкретную ошибку с указанием «этот файл защищен паролем».
"Ошибка загрузки [имя файла]: невозможно загрузить документ ([DocumentId]: защищен паролем [имя файла]). Документ защищен паролем, снимите защиту паролем перед использованием документа."
Примечание. Вы можете увидеть только общее сообщение об ошибке (на фото выше).
Примечание. DocuSign поддерживает файлы PDF, содержащие пароли владельцев и пользовательские настройки разрешений.
Решение C
Следующие шаги относятся к стороннему продукту и могут не совпадать с вашим личным опытом. Если эти шаги не помогли, обратитесь за дополнительной помощью к справочной документации для предпочитаемого вами редактора PDF:
Снимите защиту паролем доступа: откройте документ в программе, в которой он был создан. В соответствующих параметрах безопасности удалите пароль доступа. Например, в Adobe Acrobat выберите «Файл» > «Свойства» > «Безопасность» (или нажмите Ctrl — D).
Нажав «Изменить настройки», вы можете удалить пароль доступа, сняв флажок «Требовать пароль для открытия документа». (Если документ имеет пароль владельца, вы должны указать его в этом диалоговом окне, чтобы внести изменения.)
Проблема 2: тайм-аут во время загрузки или ошибка относительно размера файла
"Ошибка загрузки [имя файла]: размер файла превышает ограничение в 25 МБ".
Причина: слишком большой размер файла документа
Ограничение размера файла для одного документа, загружаемого в веб-приложение DocuSign, составляет 25 мегабайт (МБ) (25 000 килобайт [КБ]). Однако вы можете столкнуться с тайм-аутом для документов размером до 5 МБ (5000 КБ) в зависимости от вашего подключения к Интернету. Вы можете проверить размер файла своего документа, найдя его на своем компьютере, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Рекомендуется не превышать размер файла 5 МБ (5 000 КБ).
Примечание. Это ограничение применяется ко всем функциям веб-загрузки. Вы можете столкнуться с похожими ошибками при загрузке вложения подписывающей стороны во время подписания или из внешнего источника (например, Box, DropBox, Google Drive, OneDrive).
Решение
Настройте параметры сканера. Убедитесь, что вы не сканируете в полноцветном или фотографическом качестве. Оттенки серого обычно приемлемы, но черно-белый вариант еще лучше. Если вам необходимо использовать цвет, уменьшите разрешение до 100–200 dpi (иногда называемое ppi). Большинство сканеров даже имеют предустановленную настройку качества документа, которая устанавливает эти параметры за вас.
Если это не сработало, попробуйте решения из проблемы 1.
Проблема 3: Сломанные эскизы, страницы не отображаются, "страница не может быть отображена"
Ваш документ загружается успешно, но на миниатюрах страниц отображаются неработающие значки, а в окне тегов или во время подписания страницы не отображаются или отображается красное поле с сообщением об ошибке "Эта страница не может быть отображена, пожалуйста, очистите кэш и попробуйте обновить."
Причина A: размеры документа слишком велики
Некоторые сканеры имеют тенденцию увеличивать размеры печатного документа, что может вызвать проблемы с визуализацией при подписании и отправке.
Вы можете диагностировать эту проблему, открыв документ в программе, в которой он был создан, и просмотрев его свойства. Ищите размеры. Они выходят за рамки стандартных размеров страниц документа?
Еще один способ проверить – отрегулировать масштаб/представление так, чтобы вы могли видеть одну страницу целиком, а затем посмотреть на процентное значение масштаба, необходимое для перехода на нужную страницу. Если процентное значение составляет менее 75 % (обычно где-то между 30 % и 50 %), это означает, что документ слишком велик.
Решение А
Обновите программное обеспечение/драйверы для вашего сканера и повторите сканирование документа. Обновления можно найти в разделе поддержки на веб-сайте производителя. Убедитесь, что у вас установлены последние версии программного обеспечения и драйверов.
Настройте параметры сканера: задайте свойства макета страницы по умолчанию, чтобы сканер сохранял файл в стандартном размере документа.
Если ни один из этих вариантов не сработал, попробуйте Решение А из Проблемы 1.
Причина Б: Многослойные изображения и/или аннотации
Файлы PDF содержат слои. Иногда это создает проблему при растеризации изображения страницы. Эта проблема также может быть вызвана документами в формате, отличном от PDF, с изображениями.
Решение Б
Чтобы решить эту проблему, распечатайте документ в новый PDF-файл. Этот вариант поддерживается владельцами Adobe Acrobat Professional (платно) или Foxit Reader (бесплатно).
- Выберите «Файл» > «Печать».
- Выберите AdobePDF или FoxitPDF в качестве принтера.
- Выберите параметр «Сжать до области печати».
- Нажмите "ОК".
Проблема 4. Отсутствуют данные поля формы PDF
При загрузке PDF-файла с полями формы и выборе «Применить/Назначить» некоторые данные формы отсутствуют в результирующих полях DocuSign; или при выборе Cancel/Flatten значение поля теряется.
Динамические PDF-файлы XFA будут автоматически отклонены. Вы увидите следующую ошибку:
Причина: PDF является активной формой XFA
XFA PDF – это PDF-файлы с возможностью заполнения форм, созданные такими популярными приложениями, как Adobe LiveCycle® и Thunderhead®. Хотя статические или активные PDF-файлы XFA будут успешно загружены, DocuSign поддерживает только PDF-файлы XFA, которые отображаются как статические. DocuSign отобразит предупреждение при загрузке такого документа, и вы можете вообще потерять распознавание некоторых полей формы и/или значений полей.
Решение
Сведение PDF-файла. Если вы не собираетесь преобразовывать поля PDF в поля DocuSign, попробуйте Решение Б из выпуска 1, чтобы сначала свести файл и данные.
Преобразовать в статический XFA: используйте приложение, в котором был создан PDF-файл, и сохраните его как статический XFA, а не как активный.
Проблема 5: поля формы PDF загружаются вертикально (кажутся повернутыми на 180°)
При загрузке поля формы в формате PDF и нажатии кнопки «Применить/назначить» все поля, преобразованные в поля DocuSign, отображаются вертикально, как будто все они были повернуты системой.
Причина: PDF-файл находится в ландшафтном режиме или выглядит как книжный, но его страницы на самом деле имеют свойства поворота
Некоторые PDF-файлы — чаще всего в ландшафтном режиме — имеют свойства поворота на страницах и/или в самих полях. Это сделано для того, чтобы PDF-файл было легче просматривать и заполнять в рамках данной программы чтения. DocuSign поддерживает горизонтальные документы. Чтобы обеспечить единообразие множества различных типов PDF-файлов, которые может загружать данный клиент, DocuSign не меняет ориентацию полей/страниц при преобразовании на основе базовых свойств ориентации файла.
Решение
Хотя тегировщик DocuSign позволяет поворачивать страницы документа после загрузки, DocuSign не поворачивает поля и не регулирует поворот текста в них — значения текстовых полей всегда вводятся слева направо, правой стороной вверх.
Имена файлов Windows состоят из двух частей. имя файла, затем точка, за которой следует расширение (суффикс). Расширение представляет собой трех- или четырехбуквенную аббревиатуру, обозначающую тип файла. Например, в файле letter.docx имя файла — буква, а расширение — docx. Расширения важны, потому что они сообщают вашему компьютеру, какой значок использовать для файла и какое приложение может открыть файл. Например, расширение doc сообщает вашему компьютеру, что файл является файлом Microsoft Word.
Если вы хотите открыть файл MAC OS X в Windows, вам может потребоваться добавить расширение к имени файла MAC OS X, чтобы Windows могла его распознать. Например, если у вас есть документ Word 6 MAC OS X с именем letter, который вы хотите открыть в Windows, вам нужно переименовать файл letter.docx, чтобы Word в Windows распознал и открыл этот файл.
Примечание. Этот список ни в коем случае не является полным и исчерпывающим списком расширений файлов. Если используемое вами расширение файла отсутствует в списке ниже, вы можете найти информацию в руководстве по программному обеспечению или на веб-сайте программного обеспечения.
Примечание. Если ни у одного из ваших имен файлов нет расширений, расширения файлов будут скрыты. См. Отображение расширений файлов
Отображение расширений файлов
Если ни одно из ваших имен файлов не имеет расширений, расширения файлов скрыты. Чтобы показать расширения файлов:
<р>1. В Проводнике откройте вкладку "Вид" и установите флажок рядом с "Расширения имен файлов".<р>1. Нажмите на меню "Пуск" и введите "Показать скрытые файлы и папки", затем нажмите клавишу ввода или выберите этот параметр в списке результатов.
Поиск расширений файлов
Иногда может потребоваться выполнить поиск всех файлов определенного типа. Например, вы можете найти файл .pst или файл .mp3 на своем компьютере. Выполните следующие действия, чтобы найти расширение файла.
<р>1. Щелкните меню «Пуск» или строку поиска и введите «*», а затем расширение файла, который вы хотите найти (например, *.jpg), и нажмите клавишу «Ввод».
Рынок может запросить у вас документы, подтверждающие информацию в вашем заявлении — ваш доход, гражданство или иммиграционный статус или право на специальный период регистрации, например, если вы переехали или потеряли другое медицинское страхование.
Вы можете подать документы онлайн или по почте. Загрузка в Интернете — это самый быстрый и простой способ.
Важно! Отправляйте документы как можно скорее.
Если вы не отправите документы к установленному сроку, вы можете лишиться медицинской страховки, финансовой помощи или шанса на поступление.
Конец выделенного текста
Как загрузить документы онлайн
- Вам потребуется электронный файл документа, сохраненный на вашем компьютере. Это может быть скан или четкая фотография.
- Требования к формату документа:
- Допустимые форматы: .pdf, .jpg, .jpg, .jpg, .xml, .jpg, .tiff, .bmp.
- Максимальный размер файла: 10 МБ.
- Имена файлов не могут содержать специальные символы, такие как / \ : * ? " |
Зачем нужно отправлять документы на Marketplace?
Выберите причину ниже, чтобы получить пошаговые инструкции.
-
.
- Выберите свое имя в правом верхнем углу, затем выберите «Мои заявки и покрытие» из списка.
- Выберите нужное приложение в разделе "Существующие приложения". Убедитесь, что идентификатор приложения совпадает с идентификатором в вашем уведомлении.
- Выберите «Сведения о приложении» в меню слева. Вы увидите полный список проблем с сопоставлением данных, которые относятся к вам и вашей семье, в разделе "Отправить документы в случае проблем с сопоставлением данных".
- Нажмите зеленую кнопку "Загрузить документы" (или "Загрузить дополнительные документы") справа от проблемы.
- Выберите тип документа из списка. Не знаете, какие документы предоставить? Ознакомьтесь с этими списками.
- Выберите «Выбрать файл для загрузки».
- Найдите и выберите файл документа, сохраненный на вашем компьютере.Выберите «Загрузить». Если загрузка прошла успешно, рядом с именем файла появится галочка. Если у вас есть другие проблемы с сопоставлением данных, повторите шаги для каждой из них. Когда закончите, вы можете выйти из системы.
- Если документ был успешно загружен, рядом с несоответствием на вкладке "Сведения о приложении" появляется сообщение "Загрузить дополнительные документы". Через несколько недель вы получите уведомление о том, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении, или о том, что нам нужно от вас что-то еще.
- Выберите свое имя в правом верхнем углу экрана и выберите «Мои заявки и покрытие».
- В разделе "Существующие приложения" выберите приложение, которое вы использовали для подачи заявки со специальным периодом регистрации.
- Выберите «Сведения о приложении» в меню слева.
Примечание. Если вам необходимо подтвердить специальный период регистрации, вы увидите сообщение "Отправить подтверждение для вашего специального периода регистрации". - Для каждого события жизни, которое необходимо подтвердить, выберите зеленый значок "Загрузить документы" или "Загрузить дополнительные документы". Если их несколько, работайте над ними по очереди.
- Выберите тип документа из списка.
- Выберите «Выбрать файл для загрузки».
- Найдите и выберите документ на своем компьютере. Выберите «Загрузить». Если загрузка прошла успешно, рядом с именем файла появится галочка. Выберите "Вернуться", чтобы вернуться к "Сведениям о приложении".
- По прошествии специального периода регистрации мы сообщим вам, была ли загрузка успешной, и о дальнейших действиях. Когда закончите, выйдите из системы.
- Не отправлять оригиналы документов: отправлять только ксерокопии.
- Включите распечатанную страницу со штрих-кодом. Он находится на последней странице вашего уведомления о праве на участие. Если у вас нет штрих-кода, укажите свое напечатанное имя и идентификатор приложения. Идентификатор вашего приложения находится рядом с вашим почтовым адресом в верхней части вашего уведомления.
- Если вам нужно предоставить дополнительную информацию о чем-либо в вашем заявлении: см. полный список принимаемых документов для каждой ситуации.
- Если вам необходимо подтвердить право на специальный период регистрации: см. список принимаемых документов, если вы переехали или потеряли другое медицинское страхование.
- Переименуйте файл, чтобы он имел более короткое имя.
- Переименуйте одну или несколько папок, содержащих файл, чтобы они имели более короткие имена.
- Переместите файл в папку с более коротким путем.
-
.
Подробнее о подтверждении права на участие в специальном периоде регистрации, в том числе о том, какие документы вы можете отправить
Как отправить копии документов по почте
Если загрузка не удалась, проверьте формат и размер документа и повторите попытку. Вы можете отправить копии по почте, если у вас все еще есть проблемы или если вы предпочитаете этот вариант:
Отправлять документы по этому адресу:
Площадка медицинского страхования
Вниманию: Обработка покрытия
465 Industrial Blvd
London, KY 40750-0001
Дополнительные ответы: Загрузка документов
Тщательно проверьте формат и размер документа и повторите попытку. Если вы считаете, что загрузили неправильный документ, просто загрузите правильный. Мы рассмотрим все представленные документы.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы, следуйте инструкциям по отправке копий по почте.
В полученном вами уведомлении содержится краткий список документов, которые вы можете предоставить в связи с вашей ситуацией.
Вы можете лишиться покрытия Marketplace или любой финансовой помощи, которую получаете. Обязательно отправьте документы как можно скорее и до даты, указанной в вашем письме.
Если вы пропустите крайний срок, вы все равно должны подать документы немедленно.
При попытке открыть файл в любой программе Microsoft Office, указанной в разделе "Относится к", вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке:
Не удалось получить доступ к файлу.
Введенный вами путь 'filename' слишком длинный. Введите более короткий путь.
имя файла не найден. Проверьте правильность написания имени файла и правильность расположения файла.
Произошла ошибка DDE, описание ошибки не может быть отображено, так как оно слишком длинное. Если имя файла или путь слишком длинные, попробуйте переименовать файл или скопировать его в другую папку.
Эта проблема возникает при открытии файла с подключенного диска, пути UNC или URL-адреса (веб-адреса).
Причина
Эта проблема возникает из-за ограничения количества символов при создании и сохранении файлов в продуктах Office. Эта проблема возникает, если путь к файлу, который вы открываете или сохраняете, соответствует следующему условию:
Microsoft Word, Microsoft PowerPoint и Microsoft Access: общая длина пути и имени файла, включая расширение имени файла, превышает 259 символов.
Microsoft Excel: общая длина пути и имени файла, включая расширение имени файла, превышает 218 символов.
Это ограничение включает три символа, обозначающие диск, символы в именах папок, символы обратной косой черты между именами папок и символы в самом имени файла.
Временное решение
Чтобы обойти эту проблему, попробуйте любой из следующих обходных путей.
Временное решение 1: уменьшите количество символов
Временное решение 2. Доступ, открытие и восстановление вручную
Запустите Word, Excel или PowerPoint.
На вкладке "Файл" выберите "Открыть" > "Обзор", чтобы найти поврежденный файл.
Выберите файл, откройте меню «Открыть» в нижней части окна, а затем выберите «Открыть и восстановить».
Этот параметр восстанавливает поврежденный файл, а затем открывает файл. После восстановления документа, книги или презентации важно убедиться, что проблема успешно решена. Для этого начните работу с файлом и убедитесь, что все работает должным образом.
Временное решение 3. Измените формат файла и сохраните его повторно
Возможно, вы сможете спасти поврежденный файл, повторно сохранив его в другом формате, а затем вернув исходный формат. В этом примере используется Word.
Шаг 1. Сохраните файл в другом формате
В меню "Файл" выберите "Открыть", а затем найдите и откройте поврежденный файл.
В меню "Файл" выберите "Сохранить как" > "Обзор".
Перейдите к местоположению файла, в котором вы хотите сохранить.
В списке Тип файла выберите нужный формат файла. Например, выберите Rich Text Format (*rtf).
Выберите «Сохранить», а затем выберите «Файл» > «Закрыть».
Шаг 2. Повторно сохраните файл как документ Word
Выберите «Файл» > «Открыть».
Выберите новый файл, сохраненный как форматированный текстовый файл, и нажмите кнопку Открыть.
Выберите «Файл» > «Сохранить как».
В списке Тип файла выберите Документ Word.
Переименуйте файл и нажмите Сохранить.
Вы должны сделать это только один раз, чтобы убедиться, что документ теперь будет правильно работать на вашем устройстве. Однако имейте в виду, что, сохраняя файл как новый документ, вы создаете другой файл. Чтобы избежать путаницы, назовите новый файл каким-нибудь отличительным именем и заархивируйте или удалите поврежденную версию. Сделав это, вы случайно не откроете исходный файл, который не был переформатирован.
Обходной путь 4: открыть файл неизвестного формата
Если вы можете исключить повреждение файла как виновника, проверьте ассоциации файлов и нераспознанные форматы файлов. Иногда файл не открывается на вашем устройстве, потому что устройство, на котором файл был создан, использовало программное обеспечение, которого нет на вашем устройстве.
Например, в Word вы хотите просмотреть PDF-файл, прикрепленный к сообщению электронной почты. Однако у вас не установлено средство просмотра PDF. Поэтому ваше устройство не знает, какую программу открыть для просмотра файла. В этом случае вы можете изменить формат файла, чтобы он соответствовал установленной программе.
Сохраните вложение на свой компьютер. Для этого щелкните стрелку вниз рядом с вложением в сообщении, выберите Сохранить как, перейдите в нужное место и выберите Сохранить.
В меню "Файл" выберите "Открыть" > "Обзор", чтобы найти файл.
Щелкните файл правой кнопкой мыши, выберите Открыть с помощью, а затем выберите другую программу, чтобы открыть файл.
Если нужной программы нет в списке, выберите «Выбрать другое приложение», чтобы найти другую программу.
Если это работает и вы хотите, чтобы выбранная программа всегда открывала файлы этого типа, установите флажок Всегда использовать это приложение для открытия файлов .docx (например).
Дополнительную информацию о форматах файлов и управлении ими см. в разделе Сведения о форматах файлов.
Временное решение 5. Очистите место на диске
Возможно, вы не сможете открыть новый файл или сохранить файл на своем устройстве, если на жестком диске заканчивается свободное место. На полном диске большая часть пространства занята временными, повторяющимися и ненужными элементами. Самый быстрый и простой способ освободить место на жестком диске – использовать приложение "Очистка диска", входящее в состав Windows.
Выберите «Поиск» и введите «Очистка диска».
В списке результатов выберите Очистка диска.
Откроется диалоговое окно с параметрами для удаления ненужных файлов. Установите флажок рядом с каждой категорией элементов, которые вы хотите удалить с вашего устройства, а затем нажмите кнопку ОК. Все в этом списке можно безопасно удалить.
При появлении запроса подтвердите, что хотите навсегда удалить ненужные файлы.
Следующие типы файлов являются примерами съемных элементов, которые вы можете увидеть в списке очистки диска:
Читайте также: