Если к компьютеру недавно было подключено новое устройство, например камера или плеер, как это исправить

Обновлено: 02.07.2024

Если у вас возникли проблемы с просмотром видео с камеры Google Nest с компьютера, вы можете увидеть одно из следующего:

Приложение Nest сообщает: "Ваша камера выключена".
Приложение Nest сообщает: "Ваша камера не подключена".
Видео показывает вращающийся круг или видео не загружается.

Примечание. Вы также можете найти инструкции по устранению неполадок при просмотре видео с камеры Nest на телефоне или планшете в нашем справочном центре.

"Камера выключена"

Это сообщение означает, что ваша камера подключена к сети, но выключена.

Чтобы включить камеру, коснитесь переключателя «Вкл./Выкл.» под надписью «Ваша камера выключена».

"Камера не подключена"

Это сообщение может быть вызвано следующими причинами:

Камера отключена от розетки.
Произошло отключение электроэнергии.
Камера потеряла подключение к сети Wi-Fi.

Для устранения неполадок:

Убедитесь, что ваша камера подключена к электрической розетке и что в вашем доме есть электричество.
Если он по-прежнему не работает, возможно, вам нужно устранить неполадки с подключением Wi-Fi для вашей камеры Nest. Вы можете найти инструкции по устранению неполадок, когда камера Nest отключается или находится в автономном режиме, в приложении Nest в нашем справочном центре.

Видео показывает вращающийся круг или видео не загружается

Это может означать, что ваш компьютер не получает достаточного количества видео для начала воспроизведения, или возникла проблема с вашим браузером и его настройками. Обычно это вызвано одной или несколькими из следующих причин:

Исправить ограничение пропускной способности

Камере требуется достаточная пропускная способность для круглосуточной потоковой передачи видео. Для одной камеры рекомендуется подключение с пропускной способностью не менее 2 Мбит/с, а при наличии нескольких камер — больше.

Возможно, вы захотите запустить тест скорости Интернета, чтобы узнать, какая пропускная способность доступна в настоящее время для вашего интернет-соединения.

Если у вас ограниченная пропускная способность, вы можете изменить качество видео на камере Nest, чтобы сэкономить пропускную способность.

Устранение помех в беспроводной сети

Разные материалы, например стены и потолки в вашем доме, могут ослабить сигнал Wi-Fi. Кроме того, некоторые беспроводные устройства и устройства (беспроводные телефоны, устройства Bluetooth, радионяни, микроволновые печи и т. д.) могут создавать помехи беспроводной связи, даже если они не используют Wi-Fi.

Чтобы уменьшить помехи беспроводной сети, вы можете попробовать следующее:

Переместите маршрутизатор и камеру ближе друг к другу, чтобы свести к минимуму количество стен и потолков между ними.
Внесите небольшие изменения в настройки сети Wi-Fi или маршрутизатора.

Для получения дополнительной помощи вы можете прочитать статью "Узнайте о беспроводных помехах и устранении неполадок" в нашем справочном центре.

Изменить настройки брандмауэра

Хотя это может произойти дома, настройки брандмауэра с большей вероятностью вызовут проблемы с просмотром видео с камеры Nest с компьютера в рабочей среде или где-либо с общедоступными или общими компьютерами.

Если вы пытаетесь посмотреть видео с камеры из офиса, обратитесь к сетевому администратору или в ИТ-отдел.
Если вы дома, проверьте настройки маршрутизатора Wi-Fi (конкретные инструкции см. в руководстве к маршрутизатору) или обратитесь к человеку, который настраивал вашу сеть и подключение к Интернету.

Примечание. При проверке настроек маршрутизатора следует обращаться к рекомендуемым настройкам маршрутизатора Wi-Fi и точки доступа для использования с продуктами Nest.

Обновите старый браузер

Вы должны убедиться, что ваш веб-браузер обновлен до последней версии. Если вы используете старую версию веб-браузера, он может не загрузить видеопоток с вашей камеры.

Просмотр видео с камеры Nest с компьютера работает в браузерах Chrome, Internet Explorer, Safari и Firefox. Ваш браузер может обновляться автоматически, или вам может потребоваться сделать это вручную. На сайте поддержки вашего конкретного браузера можно узнать, как проверить версию и при необходимости обновить ее.

Настройте камеру, микрофон и другие параметры, чтобы получить нужные параметры.

Замените динамики и микрофон для Google Meet

Измените камеру вашего компьютера или качество видео

На компьютере вы можете изменить камеру, используемую для встречи. Вы также можете уменьшить качество видео, если испытываете:

Задержки видео или звука
Плохое сетевое соединение
Низкий заряд батареи
Доступны ограниченные данные
Другие проблемы с видео или звуком.

Чтобы изменить камеру или разрешение видео при использовании Meet на компьютере:

В веб-браузере откройте Meet.
Нажмите "Настройки видео".
Выберите настройку, которую хотите изменить:
- Камера – ваше устройство.
  (Если ваша камера работает, справа от видео отображается ваш видеопоток)
- Разрешение отправки: качество изображения с вашего устройства, которое видят другие.
- Разрешение при приеме – качество изображения, которое вы видите у других участников.
  Примечание. Изменить параметры разрешения при отправке и при получении можно только во время видеовстречи.
Нажмите "Готово".

Отправить разрешение (максимальное)

Высокое разрешение (720p). Используется больше данных, но ваша камера будет передавать изображение более высокого качества
(доступно на компьютерах с четырехъядерным процессором или выше)
Стандартное разрешение (360p) – используется меньше данных, но ваша камера будет отправлять изображение более низкого качества.

Разрешение получения (максимальное)

Высокое разрешение (720p) – используется больше данных, но вы видите изображение более высокого качества
(доступно на компьютерах с четырехъядерным процессором или выше)
Стандартное разрешение (360p): используется меньше данных, но вы видите изображение более низкого качества.
Стандартное разрешение (360p), по одному видео за раз. Чтобы сохранить больше данных, миниатюры других участников отключаются.
Только аудио. Чтобы использовать наименьший объем данных, вы не видите видео.

Примечание. Чтобы изменить камеру или аудиоустройство на мобильном устройстве, см. раздел Изменение мобильной камеры или аудиоустройства для Meet.

Google, Google Workspace и связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.

Если вы вообще не слышите звука с вашего устройства:

Запуск средства устранения неполадок со звуком может помочь решить вашу проблему, но для этого требуется административный доступ к вашему компьютеру. Чтобы выполнить шаги по устранению неполадок, которые могут не требовать административного доступа, щелкните раскрывающееся меню Запустить средство устранения неполадок.

Громкость слишком высокая или слишком низкая

Если вы слышите звук, но громкость слишком высокая или слишком низкая:

Проблемы с микрофоном

Если кажется, что ваш микрофон не работает или его громкость слишком высокая или слишком низкая:

Windows: см. раздел Поиск и устранение проблем с записью звука в онлайн-документации поддержки Microsoft или Решение проблем с микрофоном в онлайн-документации поддержки HP.
macOS: в меню Apple выберите «Системные настройки» > «Звук» > «Ввод» . Выберите микрофон, который хотите использовать. В нижней части окна отрегулируйте громкость выходного сигнала, если ваш микрофон слишком громкий или тихий.
iOS: см. раздел Помощь по микрофонам на iPhone, iPad и iPod touch в онлайн-документации поддержки Apple.
Android: отключите все гарнитуры, а затем перезагрузите устройство. Если проблема не устранена, обратитесь в центр поддержки вашего кампуса.

Проблемы с видео

Если у вас возникли проблемы с просмотром онлайн-видеовстреч, презентаций или записанного контента:

Проблемы с камерой

Если у других возникают проблемы с просмотром видео или экранов, которыми вы делитесь, с вашего устройства:

Другие советы по устранению неполадок с камерами для Windows см. в следующих документах службы поддержки Microsoft:

Советы для конкретных производителей см.:

Dell: Руководство по программному обеспечению Dell Webcam и Dell Webcam Central
HP:ПК HP – Устранение неполадок веб-камеры (Windows 10, 8)
Lenovo: как использовать встроенную камеру в Windows 10

Для всех типов камер убедитесь, что все связанные приложения (включая драйверы устройств) полностью обновлены. Драйверы устройств для внешних камер обычно доступны на веб-сайте производителя. Справку по обновлению программного обеспечения см. в разделе «Обновление программного обеспечения» документации службы поддержки Apple.

Если все связанное с камерой программное обеспечение полностью обновлено, а проблема не устранена:

Убедитесь, что приложение, использующее камеру, выбрано в данный момент на рабочем столе.
Проверьте, работает ли камера в других приложениях.
Проверьте, работает ли камера в других учетных записях пользователей; справку по учетным записям пользователей см. в разделе Настройка пользователей, гостей и групп на Mac в онлайн-документации поддержки Apple.

Если эти стандартные шаги по устранению неполадок не помогли решить проблему, попробуйте сбросить настройки контроллера управления системой (SMC) и NVRAM (энергонезависимой оперативной памяти); справку см. в следующих документах службы поддержки Apple:

Если проблема не устранена, выключите и перезагрузите устройство.

Если это не решит проблему, попробуйте очистить кеш приложения камеры:

В меню "Настройки" нажмите "Приложения" , "Приложения" или "Диспетчер приложений" (в зависимости от вашего устройства).
Выберите подходящее приложение камеры.
Нажмите "Хранилище" , а затем нажмите "Очистить кэш" .

Получить помощь

Если вы воспользовались всеми соответствующими советами, перечисленными в этом документе, и ваша проблема не была решена, обратитесь в центр поддержки вашего кампуса.

Связанные документы

Это документ aodb в базе знаний.
Последнее изменение 2021-12-23 16:15:15 .

Средства цифрового общения занимают большую часть нашей повседневной жизни, чем когда-либо прежде. С начала пандемии миллионы из нас впервые воспользовались такими сервисами, как Zoom, воспользовались функциями голосового видео и микрофона в приложениях, которые мы уже использовали, и загрузили программное обеспечение, которое мы не пробовали раньше.

Каждый раз, когда вы внедряете технологические инструменты в свою жизнь, необходимо учитывать риски для конфиденциальности, а беспрецедентное распространение веб-инструментов для чата вдохнуло новую жизнь в старую проблему: люди получают контроль над камерами и микрофонами ваших устройств.

Хотя таргетированная реклама работает настолько хорошо, что может показаться, будто технические компании незаконно записывают ваши разговоры, эксперты по конфиденциальности и безопасности говорят, что на самом деле этого не происходит. У маркетологов есть и другие очень эффективные способы узнать, что может заинтересовать людей.

С другой стороны, существует реальная (хотя и незначительная) опасность того, что хакеры могут получить контроль над камерами и микрофонами ваших устройств, говорят эксперты по безопасности.

"Эти смарт-устройства сопряжены с такими рисками, – говорит Патрик Джексон, технический директор Disconnect – фирмы, занимающейся кибербезопасностью, которая сотрудничает с CR в проведении расследований. «У них много датчиков, и вы не всегда знаете, включены они или нет». Однако, по словам Джексона, есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы защитить себя, независимо от того, какую марку компьютера или смартфона вы используете.

Узнавайте, когда вас записывают

Благодаря обновлениям на компьютерах и мобильных телефонах появились простые индикаторы, которые сообщают, когда приложение получает доступ к камерам и микрофонам на вашем устройстве. Понимать эти сигналы и следить за ними — это простой способ защитить себя.

«Производители начали давать пользователям визуальные подсказки, из-за чего приложениям становится сложнее наблюдать за вами без вашего ведома», — говорит Джексон. «Теперь, если злоумышленник попытается вас обмануть, вы хотя бы будете знать, что ваша камера включена».

На iPhone с операционной системой iOS 14 или более поздней версии вы увидите оранжевую точку в верхней части экрана, когда приложение использует микрофон, и зеленую точку — камеру. На многих телефонах Android и на любом телефоне с операционной системой Android 12 вы увидите всплывающий значок камеры или микрофона в правом верхнем углу, когда приложение начинает использовать один из этих датчиков, который затем превращается в зеленую точку. Чтобы проверить, поддерживает ли ваш телефон эту функцию, попробуйте сделать видео- или голосовой вызов. (Используйте приложение; обычный телефонный звонок не активирует эти индикаторы.)

Компьютеры имеют схожие функции. На новых MacBook вы увидите зеленый свет рядом с камерой, когда она включена, и значок микрофона в строке состояния вверху. Компьютеры с ОС Windows отображают значки камеры и микрофона на панели задач, а некоторые производители также включают в свои ноутбуки с ОС Windows встроенные индикаторы.

Эти индикаторы могут очень помочь. Но специалисты по безопасности говорят, что разумно полностью закрыть любое видеоприложение, когда вы закончите его использовать.

Теоретически очень опытный хакер может отключить некоторые из этих индикаторов, но большинство потребителей не должны беспокоиться о таких атаках.

"Некоторые продвинутые участники могут сделать больше, чем может защитить средний потребитель, но опасности не так значительны, если только вы не являетесь высоко ценимой целью", – говорит Джексон. По его словам, гораздо более вероятно, что вы станете жертвой человеческой ошибки, например, забудете выключить камеру или используете неправильные настройки.

Другая история, если вы используете внешнюю веб-камеру. У некоторых есть индикаторы для камеры, но нет для встроенных микрофонов. Единственный способ обезопасить себя на 100 % — отключать веб-камеры от сети, когда вы их не используете.

Пропустить выделенные приложения для видео- и аудиочата

"Каждый раз, когда вы устанавливаете новое приложение на свое устройство, вы добавляете в свою систему еще одну лазейку с большим количеством потенциальных уязвимостей в программном обеспечении, которые могут попытаться использовать хакеры", – говорит Коди Фенг, руководитель проекта по тестированию безопасности и конфиденциальности. в потребительских отчетах. «В цифровой безопасности мы называем это вашей «поверхностью атаки». Уменьшение этой поверхности — всегда хорошая идея».

Большинство приложений, таких как Google Hangout, Zoom и Skype, позволяют совершать и принимать звонки, войдя на их сайт в веб-браузере без загрузки специального программного обеспечения. Использование браузера вместо загрузки приложения — это простой способ оставаться в большей безопасности.

Веб-браузер сам по себе не является более безопасным, но чем меньше на вашем компьютере приложений с доступом к вашей камере и микрофону, тем меньше возможностей у хакеров для взлома и слежки за вами.А эксперты, с которыми мы беседовали, сказали, что основные веб-браузеры, такие как Chrome, Firefox и Safari, безопасны и надежны.

"Для некоторых людей будут приложения для чата, от которых нельзя отказаться, потому что у них есть функции, недоступные в браузерной версии сервиса", – говорит Фэн. У вас также может не быть возможности удалить приложения, предустановленные на вашем устройстве, например функцию Apple FaceTime. "Это нормально. Просто предпримите шаги, которые имеют смысл для вашей ситуации. Любые дополнительные усилия обеспечат вам лучшую защиту».

В некоторых случаях вам может потребоваться загрузить службу, которую вы обычно не используете для определенного звонка или встречи. Если вы хотите быть в дополнительной безопасности, сделайте то, что делают специалисты по безопасности, а затем удалите приложение. «Вы же не хотите оставить незавершенный вопрос, который может быть раскрыт из-за нарушения безопасности когда-нибудь в будущем», — говорит Джексон.

Проверьте разрешения вашего устройства

Все виды приложений могут запрашивать разрешение на доступ к камере, микрофону и другим функциям, таким как информация о местоположении, на вашем телефоне или компьютере. Используя приведенные ниже шаги, легко увидеть, какие приложения запросили разрешение и отозвать разрешения, которые вы предоставили в прошлом.

«Убедитесь, что вы понимаете, какие приложения имеют разрешения на доступ к видео и микрофону, — говорит Джексон.

Он рекомендует отключить все разрешения, которые не важны для вашей повседневной жизни. Таким образом, даже если приложение будет скомпрометировано, злоумышленник не сможет напрямую подключиться к вашей камере или микрофону без дополнительного взлома. Джексон говорит, что он даже отзывает разрешения для своих редко используемых приложений после завершения разговора. "Возможно, я немного более параноик, чем обычный человек, но я хочу ограничить ущерб в случае, если меня скомпрометируют", – говорит он.

На телефоне Android: перейдите в меню "Настройки" > "Приложения" > "Диспетчер разрешений" > "Камера" > коснитесь приложения, чтобы управлять его разрешениями. Затем вернитесь и сделайте то же самое в меню «Микрофон». Вы также можете временно отключить доступ для каждого отдельного приложения, используя переключатели на вкладке «Конфиденциальность» в разделе «Настройки». (Эти инструкции могут незначительно отличаться в зависимости от того, какой у вас телефон.)

На iPhone: откройте «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Камера» > коснитесь переключателя рядом с приложением, чтобы отозвать разрешение. Затем вернитесь и сделайте то же самое в меню «Микрофон».

На компьютере Mac: выберите «Настройки» > «Безопасность и конфиденциальность» > «Конфиденциальность» > «Камера» > снимите флажок рядом с приложением, чтобы отозвать разрешение. Затем вернитесь и сделайте то же самое в меню «Микрофон».

На компьютере: выберите «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Камера» > «Отключить доступ к камере» или используйте переключатели рядом с отдельными приложениями, чтобы настроить разрешения. Затем вернитесь и сделайте то же самое в меню «Микрофон».

Обновите программное и микропрограммное обеспечение

Обновление программного и микропрограммного обеспечения имеет решающее значение для поддержания вашей цифровой безопасности. Иногда производители выпускают обновления автоматически, чтобы обезопасить потребителей при обнаружении серьезных недостатков. В других случаях вам может потребоваться предпринять дополнительные шаги, чтобы обеспечить вашу защиту.

«Не ждите, пока вы узнаете о проблеме, ищите обновления и немедленно устанавливайте обновления для системы безопасности, — говорит Фэн. Включите автоматические обновления или чаще проверяйте наличие обновлений.

Метод ленты

Есть известное фото Марка Цукерберга рядом с ноутбуком, камера которого заклеена скотчем. Делать то же самое с вашим компьютером — это один из путей к душевному спокойствию. Если лента выглядит слишком грязно, вы можете купить наклейки специально для этой цели, которые легко перемещаются и заменяются.

Просто следите за тем, чтобы крышка камеры не мешала правильному закрытию ноутбука. Вы бы не догадались, что наклейка будет достаточно толстой, чтобы повредить экран, но это не займет много времени. Apple рекомендует не закрывать камеру именно по этой причине. Но если вы используете тонкий кусок темного скотча, все будет в порядке — просто будьте осторожны.

"Этот физический барьер – отличное решение для видео, но он не подойдет для вашего микрофона", – говорит Джексон. На самом деле, говорит он, встроенные микрофоны часто рассчитаны на то, чтобы продолжать работать, даже если они заблокированы, чтобы вы случайно не отключили звук вызова, поставив палец не на место. Вы можете купить блокираторы микрофонов, которые подключаются к разъему для наушников, но они могут быть ненадежными, особенно на новых устройствах.

"С микрофоном телефона или ноутбука вам часто приходится полагаться только на программное обеспечение, чтобы защитить вас", – говорит Джексон. Это означает понимание настроек и элементов управления вашего устройства, заботу о безопасности и периодическую проверку на наличие новых проблем и решений.

Пароли и прошивка 101

Конфиденциальность и безопасность в Интернете — это огромные проблемы, с которыми сегодня сталкиваются многие люди. В телешоу «Потребитель 101» эксперт Consumer Reports Мария Реречич объясняет, почему нужно беспокоиться не только о телефонах и компьютерах.

Читайте также: