Что такое продукты Dameware

Обновлено: 21.11.2024

Решения для удаленного доступа чрезвычайно распространены на предприятиях и в крупных компаниях, поскольку администраторы могут быстро и легко решать проблемы с поддержкой или устранять неполадки без необходимости физического присутствия на устройстве. На рынке существует несколько вариантов программного обеспечения для удаленного доступа, и SolarWinds® Dameware® предлагает три варианта для удовлетворения всего спектра потребностей бизнеса. Линейка продуктов Dameware включает в себя Dameware Mini Remote Control, Dameware Remote Support и Dameware Remote Everywhere, каждый из которых предназначен для конкретных ситуаций.

Инструменты Dameware разработаны с учетом поддержки нескольких платформ, и все они просты в установке и настройке. Прежде чем рассматривать каждый из инструментов, давайте посмотрим, что такое Dameware и для чего он используется.

Для чего используется Dameware?

Все инструменты Dameware представляют собой так называемое «программное обеспечение для удаленной поддержки». Программное обеспечение для удаленной поддержки — это программное обеспечение, которое позволяет ИТ-специалистам получать удаленный доступ к устройствам своих клиентов или сотрудников для устранения неполадок, оказания поддержки или выполнения обслуживания. Это значительно изменило процессы ИТ-поддержки, поскольку может сократить время решения проблем и, как следствие, сделать решение проблем менее дорогостоящим для бизнеса.

Многие компании, использующие компьютеры и процессы Windows, используют SCCM (System Center Configuration Manager) для удаленного управления многими настольными компьютерами. Dameware предлагает те же основные функции SCCM, включая удаленное управление, доступ и возможности поддержки, но с дополнительными функциями, помогающими сотрудникам службы поддержки экономить время при устранении неполадок. Кроме того, вы можете управлять компьютерами Mac и Linux с одной консоли, что значительно упрощает работу с многоплатформенными инфраструктурами.

SolarWinds предлагает три инструмента Dameware:

Dameware Remote Everywhere (DRE)
Мини-пульт дистанционного управления Dameware (MRC)
Удаленная поддержка Dameware (DRS)

Для чего используется каждый инструмент и как они соотносятся друг с другом? В следующем разделе я рассмотрю каждый из инструментов Dameware с разбивкой по их примечательным функциям, чтобы вы могли определить, какой из них лучше всего подходит для ваших нужд.

Отзывы Dameware

1. Обзор Dameware Remote Everywhere

Новейшее предложение Dameware, Dameware Remote Everywhere (DRE), предлагает многие из тех же функций, что и другие продукты Dameware, но это облачное, а не локальное решение.

DRE подключается к рабочим станциям через Интернет, в большинстве случаев менее чем за восемь секунд, и включает протоколы шифрования для обеспечения безопасности пользовательских данных при подключении. Он также включает поддержку двухфакторной аутентификации и многоуровневых разрешений, а также возможность доступа к внешним компьютерам, таким как Dameware Mini Remote Control и Dameware Remote Support.

Подход инструмента направлен на то, чтобы свести к минимуму неудобства для ваших конечных пользователей. Он собирает и отображает большой объем данных прямо в начале сеанса, поэтому ваши администраторы могут как можно быстрее приступить к решению проблем. Данные включают системную информацию, BIOS, сведения об устройстве, а также журналы событий и обновления Windows.

В целях отчетности DRE позволяет вам делать снимки экрана и записывать видео во время сеанса поддержки, которые затем можно сохранить в файл по этому пользователю или проблеме. Это может быть полезно для технических специалистов с той же проблемой; это также может помочь позже, если вы вернетесь к той же машине или пользователю. DRE дополнительно включает отчеты по техническим специалистам с информацией о производительности техников, сведениями о сеансах и отчетами конечных пользователей об их удовлетворенности.

DRE предлагает чат, звонки и обмен сообщениями с конечными пользователями, чтобы вы могли более эффективно устранять причины проблем. Вы можете запускать несколько сеансов одновременно, используя несколько мини-окон для переключения между экранами рабочей станции. Пользователи также могут запросить помощь через упрощенную систему тикетов.

Как и другие инструменты Dameware, DRE доступен в виде 14-дневной бесплатной пробной версии.

2. Обзор пульта дистанционного управления Dameware Mini

Dameware Mini Remote Control (MRC) — это самое легкое и доступное устройство Dameware. Он работает с неограниченным количеством конечных пользователей, но цена варьируется в зависимости от того, для скольких технических специалистов вы будете его настраивать. С помощью MRC вы можете удаленно управлять компьютерами Linux, Windows или Mac OS X с центральной консоли. MRC ускоряет этот процесс, добавляя настраиваемые и автоматически развертываемые агенты удаленного управления.

Итак, для чего используется Dameware Mini Remote Control?

Инструменты, доступные для удаленного сеанса, включают удаленный чат, мессенджер, создание снимков экрана и передачу файлов. Вы также можете отключить клавиатуру и мышь пользователя, чтобы конечные пользователи не мешали вашей работе.Эти инструменты упрощают взаимодействие с конечными пользователями и устраняют их проблемы.

Процесс установки выполняется быстро, с помощью простой кнопки для развертывания MRC на удаленных хостах. Вы также можете создавать настраиваемые пакеты установки для стандартизации всех компьютеров в вашей сети.

Кроме того, вы можете подключаться к выключенным или спящим компьютерам по внешнему каналу благодаря поддержке KVM, Wake-on-LAN и Intel vPro с AMT. Это означает, что вы можете устранять неполадки и выполнять обслуживание даже на компьютерах, которые не отвечают или отключены пользователями.

Примечательно, что MRC включает встроенные функции, помогающие предотвратить проблемы с безопасностью. Двухфакторная аутентификация с использованием смарт-карт предназначена для защиты конфиденциальных данных. Для борьбы с внутренними и внешними угрозами безопасности MRC можно настроить на доступ к компьютерам в зависимости от их разрешений или за счет интеграции с Active Directory и соответствующих прав доступа, что предотвращает доступ MRC к пользователям или устройствам с высокой степенью конфиденциальности, чтобы избежать неправомерного использования.

Dameware Mini Remote Control предоставляется бесплатно в течение 14 дней.

3. Обзор удаленной поддержки Dameware

Немного более расширенное предложение – Dameware Remote Support (DRS), предлагающее те же возможности, что и Dameware Mini Remote Control, но дополненные дополнительными утилитами. Вы можете инициировать удаленные подключения через Интернет или через локальную сеть, что помогает расширить число конечных пользователей, которым вы можете помочь с помощью программного обеспечения для удаленной поддержки.

Dameware Remote Support может получить доступ к системам перезагрузки Windows и запускать/останавливать службы и процессы, просматривать и очищать журналы событий, а также удалять или перемещать файлы. Это позволяет администраторам значительно упростить процесс администрирования компьютеров Windows.

Чтобы сэкономить еще больше времени, Dameware Remote Support предлагает частично удаленную систему, в которой вы можете использовать системные инструменты и утилиты TCP для устранения неполадок на компьютере без необходимости запуска сеанса полного удаленного управления на хосте. Это означает более быстрое устранение неполадок и меньшее неудобство для конечных пользователей.

Кроме того, Dameware Remote Support поддерживает Android и iOS, что позволяет оказывать удаленную поддержку с помощью мобильных устройств. Это дает вашей ИТ-команде еще большую гибкость и возможность оказывать поддержку, где бы они ни находились.

По сравнению с MRC, Dameware Remote Support предлагает более широкий доступ через Active Directory, включая возможность управления доменами, группами и пользователями AD. При необходимости вы можете удаленно разблокировать учетные записи пользователей и сбросить пароли, а также экспортировать конфигурации и свойства системы из AD для более простого решения проблем с конфигурацией.

Как и MRC, Dameware Remote Support имеет встроенные функции безопасности, такие как управление учетными записями пользователей и разрешениями, а также двухфакторная проверка подлинности с помощью смарт-карт. В целом, это более полный пакет, чем MRC, с такими же замечательными основными функциями. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Конкуренты Dameware

На рынке есть несколько конкурентов продуктов Dameware. Давайте кратко рассмотрим три самых популярных из них, чтобы сравнить их с Dameware.

1. Корпоративная лицензия TeamViewer

TeamViewer предоставляет множество функций, аналогичных инструментам Dameware, включая удаленное управление и доступ к рабочим станциям, а также внеполосное отключение или оставление без присмотра компьютеров. Он также обеспечивает быстрый доступ к основным инструментам с помощью панели инструментов Quick Steps, что способствует более быстрому поиску и устранению неполадок.

Как и Dameware Remote Everywhere, корпоративная лицензия TeamViewer позволяет вам управлять несколькими удаленными сеансами одновременно, при этом сеансы организованы как вкладки браузера для удобства доступа. Централизованная информационная панель содержит сведения об удаленном устройстве, к которому вы обращаетесь, например данные об оперативной памяти, процессоре и жестком диске.

TeamViewer Corporate может обеспечивать межплатформенную поддержку, например, для мобильных устройств, мобильных устройств и ПК или компьютеров и мобильных устройств. Пока платформы поддерживают Windows, macOS, Chrome OS, iOS, Android или Blackberry, TeamViewer может работать как инструмент для поддержки удаленного рабочего стола. Как и инструменты Dameware, TeamViewer также обеспечивает удаленное управление экраном, мышью и клавиатурой; системы обмена сообщениями; и возможность пробуждать устройства, находящиеся в спящем режиме.

Основным недостатком TeamViewer является стоимость. Инструмент поставляется с впечатляющим набором функций, а цена впечатляет. Существует три типа годовой лицензии для неличного использования: деловая, премиальная и корпоративная. Корпоративная версия, которая является наиболее обширной из предложений и наиболее сопоставима с предложениями Dameware, поддерживает до 500 устройств, а также одновременные сеансы.

TeamViewer не предлагает бесплатную пробную версию.Если вы хотите попробовать, есть бесплатная версия, доступная только для личного использования.

2. За пределами доверия

BeyondTrust, ранее известная как Bomgar, предлагает инструменты, обеспечивающие возможности управления привилегированным доступом, удаленную поддержку, общее управление привилегиями, управление уязвимостями и аудит изменений.

Функции привилегированного удаленного доступа и удаленной поддержки BeyondTrust могут работать вместе, чтобы обеспечить комплексную удаленную защиту и поддержку. Удаленная поддержка BeyondTrust предлагает поддержку для Windows, Mac, Linux, iOS, Android, сетевых устройств и периферийных устройств. Это включает демонстрацию экрана и удаленное управление, а также возможность настраивать процесс поддержки с помощью таких функций, как настраиваемые чаты.

Безопасность обеспечивается системой разрешений. Команды, пользователи и роли могут быть настроены с различными разрешениями для целей поддержки, чтобы поддерживать соответствующие привилегии в удаленном доступе. BeyondTrust также интегрируется с такими инструментами, как Active Directory, инструментами ITSM, инструментами SIEM, а также сторонними системами аутентификации и менеджерами паролей.

Несмотря на то, что это отличная программа, в ней могут отсутствовать некоторые функции, которые вы предпочитаете, и она больше подходит для малого бизнеса. Вы можете загрузить бесплатную пробную версию программного обеспечения для удаленной поддержки или просмотреть онлайн-демонстрацию программного обеспечения для привилегированного удаленного доступа.

3. VNC-подключение

RealVNC создает инструмент под названием VNC Connect для удаленного доступа и поддержки. VNC Connect легко развернуть. Он обеспечивает доступ как к активным, так и к необслуживаемым устройствам, а также возможность подключения напрямую или через облако. Вы можете предварительно установить его на хост-компьютеры или подключиться по запросу с помощью кнопки установки, как в случае с Dameware MRC.

Как и другое программное обеспечение для удаленной поддержки, VNC Connect обеспечивает поддержку устройств Windows, Mac, Linux, iOS и Android с межплатформенной поддержкой. Он также включает основные функции, такие как передача файлов (как на хост-компьютер, так и с него), удаленная печать и возможности чата. Вы можете использовать VNC Connect в качестве удаленного развертывания на всем предприятии, настраивая его одновременно на каждом устройстве в вашей инфраструктуре. Это не только экономит много времени, но и помогает администраторам настроить все с одинаковой конфигурацией, что приводит к более эффективному разрешению обращений в службу поддержки.

Наконец, с компьютерами Linux по корпоративной подписке вы можете использовать VNC Connect для создания виртуальных рабочих столов и включения визуального удаленного доступа к системам Linux или для создания отдельных рабочих областей, когда два пользователя хотят использовать общий ресурс одновременно.

VNC Connect отличается от Dameware несколькими существенными особенностями. С точки зрения ценообразования модель VNC Connect несколько отличается от ценообразования Dameware. С VNC Connect вы платите ежемесячную плату за доступ к услуге. Инструмент также предлагает бесплатную версию. Это означает, что у вас есть больше возможностей, если вы не готовы использовать комплексное решение для доступа через Интернет. Помимо цены, VNC Connect отличается от Dameware, когда речь идет о поддержке клиентов. В отличие от Dameware, которая предлагает поддержку 24/7 с живыми представителями, поддержка VNC Connect доступна только в рабочее время.

VNC Connect – хороший выбор, если ваши потребности в удаленном доступе невелики. Он прост и довольно прост в освоении, а это означает, что вы можете быстро приступить к удаленному доступу и поддержке. VNC Connect доступен в виде 30-дневной бесплатной пробной версии.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для удаленной поддержки

Программное обеспечение для удаленной поддержки становится все более важным фактором успеха в бизнесе. Dameware поставляется в трех версиях для облегчения различных уровней удаленной поддержки, и по сравнению с другими инструментами она выходит на первое место.

Dameware Mini Remote Control лучше всего подходит для небольших организаций с меньшим количеством администраторов; он предлагает доступное и легкое решение с полезными инструментами. Для более полного пакета, построенного на той же основе, Dameware Remote Support включает в себя те же основные функции с дополнительными утилитами, обеспечивающими большую функциональность для крупных предприятий. Наконец, Dameware Remote Everywhere – это надежный облачный инструмент, предоставляющий корпоративным клиентам удаленный доступ по модели SaaS.

По моему мнению, программное обеспечение Dameware для удаленного доступа хорошо спроектировано, просто в использовании и хорошо известно. Вы можете быть уверены, что эти инструменты превосходны в том, что они делают.

Когда у конечного пользователя возникает проблема, DRE помогает быстро решить ее. Избегайте длительного времени соединения или времени отклика программного обеспечения.

Получите быстрый удаленный доступ из Windows, Mac OS X или Linux к любому рабочему столу или мобильному устройству, например Android или iOS.

Мгновенное создание активных сеансов.

Не теряйте времени. Решение SolarWinds® Dameware Remote Everywhere (DRE) обычно подключается к рабочим станциям менее чем за восемь секунд, что помогает вам сэкономить время.

Доступ к системам конечных пользователей с помощью безопасной удаленной поддержки.

DRE предназначен для обеспечения безопасности пользовательских данных с помощью передовых протоколов шифрования и поддержки двухфакторной аутентификации, а также многоуровневых разрешений.

Не позволяйте не отвечающим компьютерам мешать вам решать ИТ-проблемы.

Удаленное подключение к внешним компьютерам с поддержкой Wake-on-LAN.

Решайте проблемы, не беспокоя конечного пользователя.

Получите почти всю информацию, необходимую для решения проблемы, в начале сеанса поддержки. DRE предоставляет информацию о системе, BIOS и устройствах в дополнение к журналам событий и обновлениям Windows.

Сохраняйте сведения о каждом сеансе, чтобы делиться важной информацией об устранении неполадок с товарищами по команде.

DRE позволяет делать скриншоты и записывать во время активного сеанса. Добавьте примечания к запросу конечного пользователя или к деталям сеанса. Вы также можете сохранять записанные сеансы в облаке.

Повысьте производительность службы поддержки с помощью надежных отчетов.

Получите более полное представление о работе вашей команды службы поддержки. DRE предоставляет вам сведения о сеансе, информацию о работе технического персонала и сводки опроса конечных пользователей.

Быстро и удобно общаться с пользователями во время сеансов.

Нужно ли вам спрашивать конечных пользователей об их проблемах? Свяжитесь с ними через предсессионный или внутрисессионный чат, используйте VoIP или совершите видеозвонок, не прерывая активные сеансы. Все сообщения автоматически сохраняются в журналах сеансов.

Отслеживайте запросы конечных пользователей, не внедряя сложную систему службы поддержки.

Конечные пользователи могут запросить помощь через агент DRE. После запроса добавьте примечания к заявке и назначьте ее по мере необходимости.

Рабочие станции с двумя или более мониторами в наши дни являются стандартными.

Получите видимость рабочих станций с несколькими мониторами. DRE позволяет переключаться между мониторами конечных пользователей одним щелчком мыши.

Основные особенности

Обзор функций Dameware Remote Everywhere — это быстрое, простое и легкое облачное решение для удаленной поддержки, доступное практически из любого места, где есть подключение к Интернету.

Мгновенное создание активных сеансов.

Доступ к системам конечных пользователей с помощью безопасной удаленной поддержки.

Не позволяйте не отвечающим компьютерам мешать вам решать ИТ-проблемы.

Решайте проблемы, не беспокоя конечного пользователя.

Сохраняйте сведения о каждом сеансе, чтобы делиться важной информацией об устранении неполадок с товарищами по команде.

Повысьте производительность службы поддержки с помощью надежных отчетов.

Быстро и удобно общаться с пользователями во время сеансов.

Отслеживайте запросы конечных пользователей, не внедряя сложную систему службы поддержки.

Рабочие станции с двумя или более мониторами в наши дни являются стандартными.

Ваш успех начинается с правильных ресурсов. У нас их много.

Познакомьтесь с Dameware Remote везде

Погрузитесь в технические детали

Начните с бесплатной активации

Часто задаваемые вопросы: вопросы, ответы.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить 14-дневную бесплатную пробную версию. Вы получите полнофункциональную версию Dameware Remote Everywhere. Как правило, вы можете приступить к работе в течение нескольких минут.

Если вашей организации требуется локальное решение, обратите внимание на Dameware Remote Support.

В Академии SolarWinds вы можете найти онлайн-обучение, а также занятия под руководством инструктора, которые помогут вам перейти от основ к оптимизации — и все это в одном месте.

Решения SolarWinds основаны на нашей тесной связи с нашей пользовательской базой в онлайн-сообществе THWACK. Более 150 000 участников здесь, чтобы решать проблемы, делиться технологиями и передовым опытом, а также вносить непосредственный вклад в процесс разработки наших продуктов.

Существует небольшое количество инструментов, которые после использования становятся настолько незаменимыми, что без них невозможно жить.

DameWare предлагает такой инструмент. Да, это так хорошо — читайте дальше, и вы поймете, почему.

Что такое DameWare?

DameWare (часть семейства продуктов SolarWinds) построила свою репутацию благодаря двум продуктам: NT Utilities и Mini Remote Control. Оба предназначены для того, чтобы сделать администрирование Windows более плавным, быстрым, более интегрированным и в целом более привлекательным.

Мини-пульт дистанционного управления

Mini Remote Control (MRC) — это продукт удаленного управления, аналогичный Windows RDP или удаленному помощнику, но не делайте ошибку, полагая, что он выполняет ту же работу, что и RDP. MRC предоставляет возможность интерактивного просмотра рабочих столов пользователей и управления ими, что упрощает процесс устранения неполадок.

MRC имеет ряд преимуществ по сравнению с RDP или удаленным помощником, например:

Несколько активных сеансов: нужны два администратора для решения одной сложной проблемы? MRC позволяет нескольким пользователям подключаться к одному и тому же удаленному сеансу и при необходимости добавляет элементы управления разрешениями для ограничения доступа.
Он добавляет другие инструменты, которые всегда под рукой: Ping, traceroute и другие.
Сохраняйте часто используемые соединения вместе с учетными данными для входа.
Передача файлов. Перетащите файлы на удаленные компьютеры несколькими щелчками мыши.
Пробуждение по локальной сети: отправляйте пакеты пробуждения из инструмента, что упрощает управление машинами с включенным управлением питанием.
Встроенные функции чата — не нужно использовать обходные пути, такие как открытие текстового редактора.
Снимок экрана: позволяет легко делать снимки экрана для документирования проблем или даже просто для записи настроек.

MRC доступен как отдельный продукт или как интегрированное подмножество продукта NT Utilities.

Утилиты DameWare NT

DameWare NT Utilities (DNTU) – это единая простая консоль, объединяющая десятки Windows, Active Directory и настраиваемых инструментов. NT Utilities разработана как универсальное средство для администраторов, которым нужно делать все, от добавления пользователей в Active Directory до устранения неполадок удаленного сервера или рабочей станции, например. получать доступ к журналам, удаленно выполнять команды и просматривать запущенные процессы.

Он интегрируется с Active Directory, обеспечивая возможность управления пользователями, компьютерами и другими объектами домена. Многие из экранов «свойств» идентичны оригинальной консоли Microsoft, из которой они взяты — без сомнения, благодаря тесной интеграции между DameWare и стандартными консолями MS.

DNTU использует интерфейс в стиле проводника и добавляет отличный макет с вкладками, который упрощает процесс переключения между задачами. Вкладки автоматически создаются для каждого инструмента, запускаемого из дерева проводника слева.

Вы пытаетесь подключиться к целевому хосту, на котором не установлен DNTU? Без проблем. DameWare обнаружит отсутствие служб DNTU и попытается удаленно установить их для вас. В нашем тестировании удаленная установка заняла всего несколько минут.

DTNU включает в себя широкий спектр инструментов, таких как:

Инструменты администрирования Windows: Disk Administrator, Performance Monitor, License Manager, Server Manager и другие.
Просмотр открытых файлов на удаленных компьютерах.
Быстрый просмотр свойств удаленного компьютера: время работы, часовые пояса, версии системных файлов и т. д.
Просмотр процессов – просмотр процессов, запущенных на удаленных узлах.
Дистанционное управление — DNTU включает полный мини-пульт дистанционного управления, описанный ранее
Планировщик заданий
Пробуждение по сети
Удаленное выключение/перезагрузка/выход из системы
Удаленно выполнять команды или даже запускать удаленные экраны командной строки.
Базовые сетевые утилиты позволяют быстро выполнять стандартные диагностические тесты хоста. Команды включают Ping, Traceroute и различные типы поиска DNS.
Управление Active Directory: управление групповыми политиками, пользователями и настройками Exchange, подразделениями, контейнерами и многим другим.

Подводя итог: DNTU — это швейцарский армейский нож администратора! Он имеет огромное количество инструментов и функций, улучшенных благодаря консоли, которая работает так же, как и администраторы: она позволяет вам управлять несколькими машинами и легко переключаться между несколькими задачами.

Жалобы

В DameWare нет ничего плохого. Это программное обеспечение обязательно облегчит жизнь администраторам и поможет им лучше поддерживать конечных пользователей!

Но если бы нам пришлось искать недостатки, одной небольшой жалобой был бы устаревший графический интерфейс. DameWare работает хорошо, и, вероятно, нет смысла возиться с чем-то, что работает. Но некоторые части GUI выглядят доисторическими по стандартам операционной системы. Например, на панели инструментов MRC есть набор 16-цветных значков с низким разрешением. Поэтому, несмотря на то, что этот инструмент делает отличные вещи, визуальный опыт заставляет его чувствовать себя устаревшим.

С другой стороны, не один прекрасный продукт был испорчен постоянными доработками, отталкивающими пользователей. Возможно, администраторам нравится простой и последовательный макет, который DameWare продолжает использовать?

Еще один возможный недостаток: необходимость установки службы DNTU на удаленных хостах. DameWare постарались сделать это безболезненно — они предоставляют пакеты удаленной установки для развертывания с помощью таких инструментов, как System Center. И, как показано ранее, если DameWare обнаружит отсутствие агента, она может установить его на лету за считанные секунды.

Обзор

Этот инструмент необходим каждому администратору! Эти мощные функции расширяют и объединяют ряд инструментов Windows в одной консоли. Он также добавляет множество продуманных дополнений.

Конечно, вы можете получить большую часть функций с помощью собственных инструментов Windows и других мощных игрушек. Но DameWare улучшила некоторые базовые инструменты и объединила их в один суперинструмент, который интегрируется с AD. Это значительно экономит время, упрощая использование и оптимизируя часто повторяющиеся шаги по запуску новой консоли и подключению к другому компьютеру. Удобные функции, такие как вкладки, упрощают управление несколькими машинами одновременно, а мини-пульт дистанционного управления — еще одно отличное приложение.

Цена тоже правильная — на самом деле, мы считаем, что цена является абсолютно выгодной. Стоимость DameWare NT Utilities определяется пользователем и начинается от 349 долларов США за лицензию для одного пользователя. Пакет Mini Remote Control стоит всего 99 долларов США за одну лицензию.

Еще не убедились? Попробуйте бесплатную 14-дневную пробную версию DameWare — вы не будете разочарованы. Наша ставка? Как и мы, вы удивитесь, как раньше обходились без этого продукта.

Продукт: DameWare NT Utilities и Mini Remote Control
Дата проверки: 24 июня 2020 г.

Прочитайте наш обзор Dameware, чтобы узнать, подходит ли это средство удаленного доступа к компьютеру для вашего бизнеса

опубликовано 13 мая 20

Наш вердикт

Dameware Remote Everywhere может похвастаться впечатляющими функциями безопасности, но разочаровывает в простоте использования и производительности: во время тестирования мы столкнулись с несколькими сбоями.

Высокий уровень безопасности
Быстрые соединения

Против

Дорого
Во время тестирования сеансы часто прерывались.

Вердикт TechRadar

Высокий уровень безопасности

Сеансы часто завершались сбоем во время тестирования

В этом обзоре Dameware мы рассматриваем Dameware Remote Everywhere (DRE) от Solarwinds, чтобы определить, достойна ли она считаться лучшим программным обеспечением для удаленного рабочего стола.

DRE – это облачное решение "программное обеспечение как услуга" (SaaS), предназначенное для ИТ-специалистов, которым необходимо обеспечить удаленную поддержку большого количества компьютеров и мобильных устройств с различными операционными системами.

Dameware Remote Everywhere понравится тем, кто ищет быстрый и безопасный сервис, предоставляющий подробную информацию об устройствах, к которым он подключается.

Dameware предлагает два разных типа решений: локальные и SaaS. DRE — это решение SaaS, и для его использования каждый технический специалист должен иметь отдельную лицензию. Каждая лицензия доступна для 500 конечных точек, то есть устройств.

Цены становятся дешевле, чем больше лицензий вы покупаете: от 540 долларов США за лицензию для 1–5 технических специалистов до 400 долларов США за лицензию, если у вас более 100 технических специалистов. Таким образом, если у вас есть пять технических специалистов, стоимость составит 2700 долларов США.

Каждая лицензия стоит несколько сотен долларов. Dameware — это сервис, предназначенный для компаний с крупными ИТ-сетями, которым требуются функции корпоративного уровня. DRE можно использовать из любого места, где есть подключение к Интернету. И хотя технический специалист может находиться далеко от устройства, которое нуждается в поддержке, DRE может подключиться к нему менее чем за восемь секунд, чтобы решить проблему как можно быстрее.

Технический специалист может работать на любом компьютере под управлением Windows, macOS или Linux и может подключаться к любому настольному компьютеру или мобильному устройству, Android или iOS. Кроме того, они могут получить доступ к машине конечного пользователя, не беспокоя его, работая за кулисами, чтобы решить обнаруженную проблему.

Первым шагом в начале работы с DRE является регистрация учетной записи. Вам не нужно вводить платежную информацию, но вам нужно будет предоставить информацию о компании, включая адрес электронной почты и телефон. После регистрации вы получите электронное письмо со ссылкой для создания логина, после чего вы войдете в онлайн-панель управления.

DRE доступен в виде бесплатной пробной версии на 14 дней с полной функциональностью, но при первом входе в систему вам будет предложено продлить пробную версию до 90 дней. С этого момента вы готовы начать пользоваться сервисом, а весь процесс настройки займет всего пару минут.

Несмотря на то, что процесс установки занял всего несколько минут, переход от него был не таким простым, как хотелось бы. Изначально мы хотели протестировать удаленное подключение к телефону Android.

С панели управления, в которую мы только что вошли, было не сразу понятно, как это сделать, поэтому мы отправились на поиски документации. Как только мы его нашли, оказалось, что в нем немного не хватает нужной нам информации.

В конце концов, мы смогли подключиться к тестовому телефону после загрузки приложения и ввода PIN-кода, который генерируется с консоли на рабочей станции технического специалиста. Соединение было быстрым, а разрешение было нормальным, но не таким хорошим, как мы думали, судя по тому, как это описано на веб-сайте Dameware.

Возможность просматривать диски локальной рабочей станции и копировать файлы на удаленное устройство была хорошей и работала без проблем. Но мы обнаружили, что сеанс завершается сбоем при нажатии на «Процессы» или «Приложения» на вкладке «Информация о системе». Затем нам пришлось бы закрыть приложение на телефоне, перезапустить его и повторно ввести PIN-код, чтобы продолжить.

Dameware обеспечивает очень высокий уровень безопасности и соответствует требованиям, установленным федеральным правительством США. Он соответствует федеральным стандартам обработки информации (FIPS) 140-2 и использует криптографический модуль BSAFE Crypto-C Micro Edition.

Dameware также была первым программным продуктом для удаленного доступа, предлагающим решение для смарт-карт, которое было разработано в 2006 году в сотрудничестве с армией США. С тех пор проверка подлинности смарт-карт стала обязательной на всех уровнях федерального правительства.

Аутентификация с помощью смарт-карты – это процесс, который позволяет получить доступ к удаленному компьютеру, предварительно войдя на локальный компьютер с помощью смарт-карты и личного идентификационного номера (ПИН-кода).

Для продукта, предназначенного исключительно для предоставления технической поддержки другим, варианты поддержки Dameware немного ограничены. Круглосуточных телефонных номеров и живого чата нет. Вы можете отправить запрос в службу поддержки или отправить электронное письмо напрямую в службу технической поддержки.

Вы также можете позвонить по одной из их линий технической поддержки в США, Европе или Азиатско-Тихоокеанском регионе, но они доступны только в обычные рабочие часы. На самом деле у Dameware есть офисы в 12 разных местах, но многие из них обрабатывают только запросы на продажу.

С учетом цены, которую вы платите за лицензию, DRE нас разочаровал. Настройка заняла больше времени, чем нам хотелось бы, а документация не соответствовала тому стандарту, которого мы ожидали бы от услуги, требующей такой высокой платы.

Само программное обеспечение работало нормально, но при попытке доступа к разделам с важной информацией об удаленном устройстве возникали многочисленные сбои.Мы связались со службой поддержки Dameware на этапе установки, и решение нашего вопроса заняло несколько дней и только после того, как мы отправили нам письмо по электронной почте.

Удаленная поддержка работает во многом так же, как DRE, и предоставляется в трех разных планах, начиная с 8 долларов США в месяц и заканчивая 21 долларом США в месяц. Более дорогие планы включают больше функций и больше одновременных сеансов, что сопоставимо с одним активным сеансом для каждой лицензии DRE.

Zoho Assist может быть не таким безопасным, как DRE, но он понравится тем, у кого более ограниченный бюджет, и тем организациям, которые, возможно, уже используют один из наборов продуктов Zoho.

Читайте также: