Что такое Opera PMS

Обновлено: 01.07.2024

''Opera PMS предоставляет все инструменты, необходимые персоналу отеля для выполнения своей повседневной работы: обработка бронирования, регистрация заезда и выезда гостей, назначение номеров и управление их инвентарем, удовлетворение потребностей гостей отеля, ведение учета и выставление счетов» (Opera Micros, Opera Property Management System, 2015). Опера дает новый уровень общения во всем Отеле. Сотрудники стойки регистрации и операторы колл-центра могут определить местонахождение гостей в их собственном или в других объектах. Более того, Opera PMS повышает удовлетворенность гостей благодаря актуальным и точным службам обмена сообщениями и поиска и снижает накладные расходы сотрудников, когда им приходится обрабатывать множество сообщений, и обеспечивает все отделы отеля надлежащей информацией для удовлетворения потребностей. потребности и ожидания гостей (Система управления недвижимостью OPERA PMS).

Служба регистрации, которая работает с отдельными гостями, группами и посетителями, а также имеет функции для блокировки комнаты, управления сообщениями гостей и звонками-будильниками, а также созданием и отслеживанием рекомендаций между отделами или отслеживанием.

Бронирования, предоставляющие полный набор функций для создания и обновления индивидуальных, групповых и бизнес-блочных бронирований, включая обработку депозита, отмену, подтверждение, лист ожидания, блокировку комнаты и совместное использование.

Управление номерами, которое касается доступности, уборки, технического обслуживания и управления объектами.

Профили, такие как демографические записи для гостей, бизнес-аккаунтов, контактов, групп, агентов и источников. Профили включают адреса, номера телефонов, регистрацию в членстве, сведения о пребывании и доходах, предпочтениях гостей и дополнительные данные для более быстрого и правильного выполнения бронирования и многих других действий.

Отчетность, позволяющая создавать более 360 отчетов.

Кассир, в котором учитываются расходы гостей, включая налоги, внесение корректировок в проводку, управление авансовыми платежами, расчетами, оформлением заказа и печатью фолио. Касса также содержит различные способы оплаты бронирования, такие как наличные, чеки, кредитные карты и прямой счет.

Интерфейс бэк-офиса, означающий передачу доходов, передачу рыночной статистики, передачу ежедневной статистики и городской журнал.

Интерфейсы гостиничных систем, включающие интерфейсы для сторонних систем гостеприимства, включая управление доходами, телефонную и электронную коммутацию, телевизионные и видеоразвлечения, блокировку с ключом, POS-терминал ресторана, планирование мероприятий, мини-бар и системы вызова пробуждения (Opera Micros, Opera Property Management System, 2015 г.).

В частности, колл-центр — центр обслуживания гостей отеля Hilton Athens — это отдел «информации», поскольку он обрабатывает и доставляет информацию во все отделы. Колл-центр — Центр обслуживания гостей подключен и поддерживает прием. Для этого PMS Opera играет важную роль в повседневных процессах, операциях и функциях. Распечатывать сообщения для гостей, оставлять следы и оповещения в профилях гостей, ежедневно ставить звонки для пробуждения для авиакомпаний и информировать гостей о подключении к Интернету через Wi-Fi, проверяя информацию профиля гостя, чтобы определить, заслуживает ли гость бесплатный Wi-Fi. в комнате или нет, это некоторые из повседневных процессов отдела, которые выполняются через Opera V5 PMS.

Обратите внимание на YouTube

Добро пожаловать в систему управления недвижимостью OPERA (PMS)

В основе корпоративного решения OPERA лежит система управления имуществом OPERA (PMS). OPERA PMS, разработанная для удовлетворения различных требований собственности любого размера или цепочки собственности, предоставляет инструменты, которые помогут вам управлять вашей деятельностью с более высоким уровнем производительности и прибыльности, чем когда-либо прежде. Приложение настраивается в соответствии с вашими конкретными требованиями, что упрощает его использование и позволяет быстро получать точную и самую последнюю информацию.

Функция OPERA Multi-Property может помочь вам значительно сократить расходы на оборудование, программное обеспечение и оплату труда за счет использования нескольких свойств в одной базе данных. Его конструкция позволяет использовать централизованную базу данных для нескольких установок PMS. Централизованное программное и аппаратное обеспечение упрощает поддержку и обновление системы, размещая их в одном центральном месте. Объекты также могут повысить эффективность труда за счет совместного использования функций между объектами, включая бронирование, учет, продажи и АТС.

Наша функция бронирования позволяет мгновенно найти нужный номер на месте или по всему миру

Здесь вы можете увидеть замечательные возможности OPERA PMS, предоставляющие вам полный контроль над будущими бронированиями. За считанные секунды вы можете искать комнаты в крупнейших системах с несколькими объектами недвижимости.Вы получаете доступность в режиме реального времени, чтобы обеспечить полную занятость в периоды пиковой нагрузки. У вас есть немедленный доступ к информации о доступности любого уровня на конкретный день.

Планирование групп и блоков еще никогда не было проще, быстрее и выгоднее

OPERA PMS предоставляет вам полный набор инструментов для управления запасами, контроля групповых комнат и администрирования контрактов, сокращая административные расходы, связанные с группами и блоками. Приложение интегрировано с системой продаж и общественного питания OPERA, что устраняет необходимость в запутанных сторонних интерфейсах и предоставляет набор общей информации для обмена между отделом продаж и фронт-офисом.

Быстрая полная связь с помощью сообщений, трассировок и локаторов

OPERA PMS обеспечивает новый уровень коммуникаций на протяжении всей вашей работы. Операторы телефонной связи и работники стойки регистрации могут быстро определить местонахождение гостей в их собственном или в других объектах. Удовлетворенность гостей возрастает благодаря своевременному и точному обмену сообщениями и службам поиска. Система также снижает нагрузку на персонал при обработке пакетных сообщений и предоставляет сотрудникам всех отделов информацию, необходимую им для эффективного удовлетворения потребностей гостей.

Инструменты управления тарифами обеспечивают больший контроль над тарифным инвентарем и доступностью

Мощные инструменты управления тарифами позволяют увеличить доход за счет точной настройки уровня запасов и доступности тарифов. Вы также можете увеличить среднюю стоимость номера за счет систематического контроля тарифных списков. Мощная функция управления ставками позволяет реализовать стратегии доходности, которые вы и ваши сотрудники создаете, без постоянного ручного вмешательства.

Мощная обработка пакетов

Обширные функции обработки пакетов позволяют создавать гибкие, детализированные пакеты для удовлетворения самых специфических потребностей вашего объекта. Шаблоны размещения могут быть уникальными для каждого элемента в составе сложного пакета. Это устраняет необходимость в утомительном бухгалтерском вмешательстве. Пакеты могут быть созданы заранее с любым индивидуальным или групповым тарифом или могут быть созданы «на лету» вашим агентом по бронированию или продажей для удовлетворения конкретных требований гостя во время бронирования.

Краткий обзор свободных номеров на любой день

OPERA PMS и ее многочисленные функции быстрого просмотра предоставляют точную и самую последнюю информацию о доступности для планирования и маркетинга. У вас есть немедленный доступ к любому уровню детализации за конкретный день, например, количество прибывающих, убывающих и остающихся гостей. Информация собирается по всем аспектам операций с недвижимостью, чтобы максимизировать доходы и повысить эффективность работы.

Управление комнатами дает вам мгновенное полное представление о состоянии комнаты

Функция управления номерами PMS обеспечивает получение самой последней информации о состоянии номеров, включая чистые, грязные, проверенные, самовывоз, неисправные и не обслуживаемые. Это поможет вам максимизировать заполняемость и доход от номеров с минимальными конфликтами доступности. Вы получаете статус дома и данные о гостях, чтобы эффективно выполнять домашние задания. Расширенная функция назначения задач по управлению помещениями позволяет создавать неограниченное количество задач для обслуживающего персонала и супервайзеров по ежедневной уборке, специальным проектам, подготовке постели ко сну и многому другому.

Дебиторская задолженность дает вам четкую финансовую картину всей вашей деятельности

Модуль дебиторской задолженности наглядно демонстрирует превосходство OPERA PMS. Интегрируя функции бухгалтерского учета с управлением недвижимостью, вы получаете более точную картину и лучший контроль над каждым аспектом своей деятельности. Отчеты о дебиторской задолженности дает вам полную информацию, которая позволяет анализировать рентабельность счетов. Вы получаете полную поддержку мультивалютных и многоязычных функций, а также публикацию информации о свойствах и создание отчетов для бесперебойной работы по всему миру.

Функции отчетов OPERA PMS предоставляются мощным средством записи отчетов Oracle® Report Writer. Большинство ключевых управленческих отчетов включены в OPERA PMS, но мы знаем, что каждому объекту недвижимости и цепочке собственности потребуются собственные специальные отчеты для удовлетворения их потребностей. OPERA и Oracle® Report Writer дают вам и вашим сотрудникам возможность создавать новые отчеты в соответствии с конкретными потребностями вашей деятельности.

Получите полную и точную информацию о госте через «Профили»

Профили собирают демографические, статистические и исторические данные по отдельным гостям, компаниям, туристическим агентствам, группам и т. д. Эти данные можно использовать для поддержки программы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вашего объекта, точной настройки маркетинговых стратегий и анализа источников дохода.

Стойка регистрации делает регистрацию на рейс невероятно быстрой и простой

Ваша стойка регистрации является центром всей вашей работы. Здесь вы производите свое первое и последнее впечатление. Это часто делает разницу между «никогда больше» и «долговременными отношениями».Модуль стойки регистрации OPERA PMS оснащен мощными функциями, которые значительно сокращают время регистрации и обеспечивают более высокий уровень удовлетворенности как ваших гостей, так и вашего персонала. Функции стойки регистрации включают:

Автоматическая блокировка комнаты
Регистрация одним нажатием клавиши
Быстрая регистрация на входе
Интеграция OPERAPalm для удаленной регистрации

Простая функция Cashiering обеспечивает большую прибыль при меньшем количестве споров о платежах

Модуль кассира OPERA PMS эффективно и безопасно выполняет все основные действия по проводкам, включая переводы и раздельные проводки с подробной историей проводок. Его простые для понимания сообщения проведут вас по всем транзакциям, чтобы ускорить публикацию и уменьшить количество ошибок. Более того, эти функции упрощают все основные операции с кассой без ущерба для безопасности.

Выполняйте ночные аудиты без простоя системы

Теперь вы можете выполнять функцию ночного аудита, не прерывая свою работу. На самом деле, полный ночной аудит, включая резервное копирование в режиме онлайн, может быть полностью прозрачным для ваших сотрудников. Кроме того, вам не нужно планировать «аудит доходов» на конец дня — вы можете провести аудит доходов в любое время и скорректировать доходы за определенный день даже после проведения «ночного аудита». Конечно, после того, как вы выполнили аудит доходов за определенный день, доходы «зафиксированы», гарантируя, что ваша отчетность останется точной.

Обработка комиссионных обеспечивает точную и быструю выплату

Традиционно комиссионные рассчитываются после того, как гость покидает объект размещения, и обычно основываются на стоимости номера, оплаченной во время пребывания. Это часто может привести к неточным, спорным платежам. OPERA PMS управляется кодами комиссионных и бизнес-правилами, которые дают вам мгновенную и точную картину комиссионных.

Отлаженная международная связь

Сегодня ваша отрасль – это поистине глобальный бизнес. Вам нужно мощное приложение, которое блестяще и плавно приспосабливается к различиям в языке, валюте и правительственных постановлениях. Это приложение OPERA PMS. Независимо от того, где находятся ваши объекты размещения, независимо от того, где ваши гости называют домом, OPERA PMS может говорить на языке, совершать транзакции в валюте и рассчитывать необходимые вам налоговые требования.

Горячие клавиши, сочетания клавиш и графические подсказки делают OPERA PMS чрезвычайно отзывчивой и приятной в использовании

Никаких сложных нажатий клавиш или формул, которые нужно запоминать. Никаких многоэкранных головоломок для навигации. На каждом этапе графические презентации OPERA PMS, горячие клавиши и ярлыки — это простые в использовании функции, встроенные в систему, которые значительно упрощают работу и повышают производительность. Графика помогает обобщить огромные объемы данных в легком для понимания формате.

Система управления недвижимостью OPERA (PMS) разработана с учетом различных требований отелей или гостиничных сетей любого размера. OPERA PMS предоставляет все инструменты, необходимые персоналу отеля для выполнения их повседневной работы — обработки бронирования, проверки гостей. вход и выход, назначение номеров и управление их инвентарем, удовлетворение внутренних потребностей гостей, а также ведение бухгалтерского учета и выставления счетов.

Приложение настраивается в соответствии с конкретными требованиями каждого свойства и работает в режиме одного свойства или нескольких свойств, при этом все свойства в комплексе используют единую базу данных. OPERA PMS полностью интегрирована с OPERA Sales and Catering, OPERA Gaming and Comp Accounting, системой OPERA Vacation Ownership System, системой управления качеством OPERA и центральными системами OPERA — ORS, системой бронирования OPERA; и OCIS, информационная система для клиентов OPERA.

Модули:

Бронирование:
Функции бронирования OPERA интегрированы с другими функциями, такими как профили, касса и депозиты. Этот модуль предлагает полный набор функций для создания и обновления индивидуальных, групповых и корпоративных бронирований, включая обработку депозита, отмену, подтверждение, лист ожидания, блокировку комнаты и совместное использование.

Управление ставками:
Обширный набор функций для установки и автоматического управления ставками, котировок ставок, а также для прогнозирования и анализа доходов интегрирован в OPERA, что позволяет создать наиболее полную систему управления ставками в отрасли. OPERA взаимодействует с системами управления доходами OPERA и другими основными приложениями для управления доходами.

Профили.
Профили OPERA — это полные демографические записи гостей, бизнес-аккаунтов, контактов, групп, агентов и источников. Профили содержат адреса, номера телефонов, сведения о членстве, данные о пребывании и доходах, предпочтениях гостей и дополнительные данные, которые ускоряют и делают обработку заказов и многие другие действия более точными и быстрыми.

Стойка регистрации:
Прибытие и внутренние гости обслуживаются с помощью функций стойки регистрации. Этот модуль обслуживает отдельных гостей, группы и посетителей, а также имеет функции для блокировки номеров, управления сообщениями гостей и звонками для пробуждения, а также создание и отслеживание межведомственных рекомендаций или отслеживаний.

Кассир:
Оплата гостей и прохожих (включая налоги и другие сборы), внесение корректировок, управление авансовыми депозитами, расчетами, оформлением заказа и печатью фолио — это лишь некоторые из многих операций, которыми занимается OPERA Cashiering. Касса поддерживает несколько способов оплаты за бронирование, включая наличные, чеки, кредитные карты и прямой счет. В среде с несколькими отелями плата за гостей может быть перекрестно разнесена с любого отеля в гостиничном комплексе.

Управление помещениями:
функции управления помещениями OPERA охватывают все аспекты контроля за помещением, включая доступность, уборку, техническое обслуживание и управление помещениями.

Отчетность:
OPERA предлагает более 360 отдельных стандартных отчетов. Отчеты можно настраивать для каждого отеля, а новые отчеты можно создавать по мере необходимости с помощью встроенного в OPERA Report Writer.

Полностью настраиваемый:
Выбор функций OPERA, поведение и приоритеты системы, а также общесистемные значения по умолчанию контролируются свойством. Разрешения пользователей определяют, какие функции могут быть доступны каждому пользователю и группе пользователей. Многие экраны OPERA могут быть настроены собственностью.

Представлено следующее поколение систем управления недвижимостью. Opera cloud PMS представляет собой мобильную PMS-систему, основанную на ведущем локальном решении Opera для отелей. Opera Cloud делает Программное обеспечение простым и безопасным, позволяя вам сосредоточиться на своем основном бизнесе, а не на управлении программным обеспечением.

Преимущества Opera Cloud

Облако Opera — это настоящее мобильное решение, доступ к которому осуществляется через браузер и мобильные устройства без дополнительных затрат. Это делает ваших сотрудников мобильными, освобождая их от работы на стойке регистрации и в бэк-офисе.
Opera Cloud НЕ требует дорогостоящих локальных серверов, что освобождает вас от затрат на поддержку аппаратной и программной инфраструктуры и услуг. В качестве независимого от устройства решения вы можете использовать Opera Cloud на любом ПК или мобильном устройстве без ограничений.
Размещение в облаке Oracle обеспечивает передовые технологии и безопасность ваших данных, которым доверяют некоторые из крупнейших компаний мира.
Opera Cloud, интегрированная с ведущей в мире POS-системой для продуктов питания и напитков, имеет интерфейс с 32 точками касания с POS-терминалом.

Возможности продукта Opera Cloud

Панель управления

Информационная панель настраивается, предоставляя пользователям оперативные данные, необходимые для каждой роли.

Гостевой профиль

Просмотр профиля гостя позволяет просматривать всю информацию, связанную с гостем, включая общение, прошлые пребывания, сведения о членстве и предпочтениях гостя.

Взгляд на книгу

Представление Look to Book предоставляет мощные параметры запроса ставок для бронирования одного или нескольких объектов.

Бизнес-аналитика в режиме реального времени

OPERA Property Cloud предоставляет различные стандартные отчеты, предоставляющие информацию о бизнесе в режиме реального времени для принятия информированных решений о ваших повседневных операциях.

Профессиональные услуги от Mastel Hospitality

В Mastel Hospitality работает профессиональная команда сертифицированных установщиков и инструкторов Opera Cloud PMS, которые готовы помочь вам с внедрением, настройкой и обучением.

Мы — международная команда консультантов из индустрии гостеприимства, которые разбираются в гостиничном бизнесе и Opera Cloud PMS. Все запросы обрабатываются быстро и профессионально.

Больше, чем поддержка Мы предлагаем больше, чем просто внедрение. Наша команда поможет вам добиться успеха.наши услуги включают в себя: консультации, разработку процедур, устранение неполадок, отчеты об ошибках, тестирование функций и многое другое.

Истории успеха Opera Cloud

Отели Ilunion используют преимущества решений Oracle для гостиничного бизнеса

Когда Ilunion Hotels начали искать PMS, они обратились к Oracle Hospitality, чтобы воплотить свое видение в жизнь. Выбрав OPERA и Simphony, компания Ilunion быстро оценила преимущества двух интегрированных систем для улучшения обслуживания гостей и взаимодействия с ними.

Mövenpick Hotels & Resorts продвигает инновации с помощью облачной PMS

Mövenpick Hotels & Resorts создает моменты для гостей, предоставляя персонализированное обслуживание. OPERA Cloud Hotel PMS и центральный репозиторий информации о гостях повышают эффективность и помогают Mövenpick создавать незабываемые впечатления для гостей.

SantaPark Arctic World способствует росту вместе с Oracle

SantaPark Arctic World расширяет операции и обеспечивает успешное расширение за счет консолидации всех операций с помощью Oracle Cloud. SantaPark Arctic World предлагает рождественские развлечения, а также развлечения на природе, …..

Улучшите взаимодействие с гостем с помощью Opera Cloud

OPERA Cloud лидирует в инновациях, обеспечивая превосходное обслуживание гостей. Opera Cloud быстро и легко интегрирует новые технологии и предоставляет вам инструменты, позволяющие оставаться впереди на рынке с постоянно меняющимися требованиями.

Полное решение для управления отелем

Система управления недвижимостью Opera зарекомендовала себя как ведущее решение для управления гостиничным бизнесом. Сочетая функциональность с мобильностью, безопасностью и интеграцией, Oracle предлагает надежную платформу для вашего будущего в сфере гостеприимства.

Облачные сервисы Opera Property Management

Opera для бутик-отелей, небольших сетей и независимых отелей

Оставайтесь актуальными для гостей: мобильность впереди