Что такое быстрая поддержка teamviewer

Обновлено: 27.06.2024

При необходимости настроить быструю поддержку с помощью TeamViewer для удаленной помощи можно очень быстро и просто. Сначала вы загружаете и запускаете бесплатную версию «Быстрой поддержки» на своем компьютере с Windows или Apple (или мобильном устройстве). TeamViewer автоматически создает зашифрованные идентификатор и пароль при запуске. Затем, если вы являетесь лицензированным пользователем CTI Navigator, обратитесь в службу технической поддержки CTI и сообщите им этот идентификатор QuickSupport и пароль. (Подробности см. ниже.) Это зашифрованное соединение позволит специалисту CTI иметь полный доступ к вашему компьютеру через Интернет во время сеанса устранения неполадок. Никакой другой настройки или установки не требуется.

Окна

Чтобы загрузить и запустить инструмент TeamViewer QuickSupport в Windows:

Примечание 1. В целях безопасности у каждого сеанса будет свой пароль, и только человек, которому вы дадите этот пароль, сможет подключиться к вашему компьютеру через TeamViewer. Дополнительные сведения см. в примечании 2 внизу этой веб-страницы.

Яблоко

Чтобы загрузить и запустить инструмент TeamViewer QuickSupport для компьютера Apple:

Другие устройства

Примечание 2. Безопасность. Программа удаленной помощи TeamViewer использует данные, зашифрованные на банковском уровне (на основе обмена закрытыми и открытыми ключами RSA и кодирования сеанса AES (256 бит)) для обеспечения конфиденциальности во время передачи. Никто не может подключиться к вашему компьютеру с помощью этой программы без вашего ведома и разрешения. Кроме того, TeamViewer создает пароль сеанса, который меняется при каждом запуске программы.

Примечание 3: Отказ от гарантии. Все услуги предоставляются в соответствии с положениями и условиями лицензионного соглашения CTI, сопровождающего CTI Navigator � . Помощь в любой форме предоставляется только для удобства лицензированных пользователей продуктов CTI. Проблемы и решения могут зависеть от характера вашей системной среды и других параметров, которые неизвестны CTI. Запрашивая помощь, пользователь соглашается с тем, что действия и решения, описанные, предложенные или реализованные персоналом CTI, выполняются исключительно на собственный риск пользователя и предоставляются без каких-либо гарантий. Ни при каких обстоятельствах, включая небрежность, CTI или любой из ее сотрудников не несут ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, специальные, штрафные, косвенные или другие убытки, убытки, затраты или ответственность, которые являются результатом или связаны с использованием технической поддержки. предоставлено CTI.

Статьи по теме и интернет-ссылки:

Чтобы вернуться в онлайн-меню CTI Help & Tutorials for CTI Navigator, нажмите здесь или используйте стрелку назад в верхней части интернет-браузера. Чтобы перейти непосредственно в меню исправления ошибок CTI, нажмите здесь.

TeamViewer предлагает широчайший охват удаленного доступа и поддержку для всех устройств Android, а также первую в отрасли функцию совместного использования экрана iOS — через установленные приложения или массовое развертывание в вашей организации. Начните сегодня с удаленной поддержки мобильных устройств и быстро решайте проблемы из любого места и в любое время.

Для поддержки смартфонов или планшетов с любого Windows, Mac или мобильного устройства
загрузите и установите приложение TeamViewer QuickSupport на устройства, требующие поддержки.

Загрузите приложение TeamViewer QuickSupport

< /p>

Поставщики поддержки должны иметь действующий план TeamViewer с
функцией надстройки поддержки мобильных устройств для доступа к мобильным устройствам.
Получить дополнение сейчас или просмотреть варианты подписки.

Нужен доступ к устройствам Android и управление ими, даже если рядом никого нет? Нет проблем, узнайте, как настроить постоянный удаленный доступ к автономным мобильным или коммерческим устройствам Android, таким как терминалы продаж (POS), киоски или цифровые вывески, с помощью приложения TeamViewer Host.

TEAMVIEWER HOST APP
ПОЛУЧИТЕ ПОСТОЯННЫЙ УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП К УСТРОЙСТВАМ ANDROID

Смартфоны Android
или планшеты

Коммерческие
устройства Android

Приложение TeamViewer Host позволяет вам постоянно получать доступ и управлять автоматическими устройствами Android, чтобы быстро решать проблемы из любого места и в любое время.

У поставщиков услуг поддержки должен быть план подписки TeamViewer с надстройкой поддержки мобильных устройств для доступа и поддержки мобильных устройств.

Удаленная поддержка

УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ

Быстрое устранение неполадок на мобильных устройствах Android и iOS из любого места

Легко поддерживать мобильный мир на ходу.Удаленный доступ и поддержка мобильных устройств Android и Apple с вашего компьютера или мобильного устройства.

Ваши коллеги, сотрудники или клиенты всегда в пути со смартфонами и планшетами в руках. Когда устройства необходимо настроить, когда не удается отправить электронные письма или когда возникают технические проблемы, удаленная поддержка по запросу имеет решающее значение.

Благодаря поддержке мобильных устройств TeamViewer вы можете быстро решать проблемы с мобильными устройствами с компьютера, планшета или смартфона. Заявителям поддержки достаточно установить приложение TeamViewer QuickSupport на свое устройство Android или iOS. Это так просто!

Удаленный доступ

УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКИХ УСТРОЙСТВ ANDROID

Доступ к мобильным и коммерческим устройствам в любое время и в любом месте

Получить постоянный доступ и удаленное управление автоматическими мобильными и коммерческими устройствами на базе Android, чтобы оказывать поддержку без присутствия человека.

TeamViewer — это единственное решение для удаленного подключения, обеспечивающее полный автоматический доступ и контроль для более чем 100 брендов устройств на базе Android! От мобильных телефонов и планшетов до устройств коммерческого класса, таких как цифровые вывески и системы торговых точек (POS), вы можете использовать TeamViewer для управления и поддержки устройств Android, даже когда никого нет рядом. Просто установите приложение TeamViewer Host на удаленное устройство, и вы сможете запускать обновления, настраивать параметры или передавать файлы удаленно из любого места и в любое время.

Администрирование и мониторинг

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ МОБИЛЬНЫМИ УСТРОЙСТВАМИ

Отслеживание состояния устройства с помощью мобильной панели управления

Проверьте загрузку процессора, место на диске или версии операционной системы или удаленно настройте мобильные устройства с помощью Mobile Dashboard.

На мобильной панели управления в клиенте TeamViewer для настольных ПК можно получить обзор состояния всех управляемых устройств, чтобы отслеживать использование хранилища, ЦП и памяти. Или оставайтесь на связи с контактами и отправляйте сообщения чата своим пользователям, клиентам и коллегам. Не хотите их беспокоить? Просто перенесите настройки Wi-Fi на свои устройства Android или iOS за считанные секунды, импортируйте профили конфигурации iOS или удалите важные приложения из списка приложений на Android.

Развертывание и интеграция

МАССОВОЕ РАЗВЕРТЫВАНИЕ НАШИХ ПРИЛОЖЕНИЙ И ИНТЕГРАЦИЯ С ВАШИМ MDM ИЛИ EMM

Внедрение в масштабе предприятия с интеграцией TeamViewer

В вашей организации требуется администрирование, управление и поддержка мобильных устройств? Массовое развертывание наших приложений с интеграцией MDM или EMM.

Приложения TeamViewer QuickSupport и Host позволяют получать доступ к обслуживаемым или автоматическим мобильным устройствам вашей организации и поддерживать их, включая коммерческие устройства под управлением Android, такие как цифровые вывески, интерактивные киоски или системы торговых точек. Благодаря нашим готовым интеграциям развертывание наших приложений в масштабе предприятия с вашим любимым решением для управления мобильными устройствами (MDM) или Enterprise Mobility Management (EMM): IBM MaaS360, Microsoft Intune, MobileIron и т. д. – это легко и быстро.

ФУНКЦИИ

Упрощенная удаленная поддержка для Android и iOS

Получите безопасный удаленный доступ к основным устройствам Android и поделитесь экраном на iOS.

Удаленное управление для устройств Android

Удаленное управление основными устройствами Android и их поддержка, как будто вы работаете с ними лично, даже если рядом никого нет.

Безопасный удаленный перенос файлов на мобильное устройство и обратно
Общайтесь в текстовых чатах, делайте снимки экрана или управляйте процессами на поддерживаемом устройстве.
Передача настроек Wi-Fi или даже удаление приложений на поддерживаемом устройстве.
Просмотр диагностики системы на мобильной панели управления настольного приложения TeamViewer
Установите соединение между мобильными устройствами с помощью приложения Remote Control на поддерживающем устройстве.

Поделитесь своим экраном

первое в отрасли приложение TeamViewer
Плюс…

Управляйте передачей всех файлов в приложении "Файлы" на устройстве iOS (впервые в отрасли!)
Общайтесь в текстовом чате или делайте скриншоты в реальном времени на поддерживаемом устройстве.
Удаленное добавление учетных записей электронной почты и MS Exchange, импорт конфигураций iOS или отправка настроек Wi-Fi
Просмотр информации об устройстве iOS на мобильной панели управления настольного приложения TeamViewer.
Установите соединение между мобильными устройствами с помощью приложения Remote Control на поддерживающем устройстве.

ПЕРВАЯ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ ДЕМОНСТРАЦИЯ ЭКРАНА НА IOS

Поделитесь своим опытом, поделитесь экраном iPhone или iPad

Посмотреть видео

ДОПОЛНЕНИЕ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ TEAMVIEWER

Кроссплатформенная поддержка мобильных устройств

Хотите использовать TeamViewer для поддержки мобильных устройств Android и iOS? С помощью надстройки для мобильных устройств TeamViewer вы можете оказывать удаленную поддержку через безопасные соединения между рабочим столом и мобильным устройством или между мобильными устройствами.
Нужен план TeamViewer? Нет проблем, найдите лучший вариант лицензирования для ваших нужд и выберите надстройку Mobile Device Support перед оплатой.

RBI предупредил вас об этом приложении, вот как мошенники используют его для кражи ваших денег

Ранее в этом году Резервный банк Индии (RBI) предупредил граждан о приложении AnyDesk для удаленного рабочего стола, которое мошенники используют для ограбления людей. С тех пор несколько банков, в том числе HDFC Bank, ICICI Bank, Axis Bank и другие, также выпустили рекомендации для своих клиентов о приложении AnyDesk, которое используется мошенниками для кражи денег через UPI. Сказав это, приложение AnyDesk или платформа сами по себе не являются вредоносными. Это очень полезный инструмент для ИТ-специалистов, поскольку он позволяет пользователям удаленно подключаться к различным мобильным устройствам и системам через Интернет. С точки зрения непрофессионала, это похоже на платформу для совместного использования экрана. Помимо AnyDesk, есть еще одно приложение под названием TeamViewer QuickSupport, которое делает то же самое. Но мало кто знает об AnyDesk, и мошенники используют это в своих интересах, чтобы обмануть доверчивых людей и украсть деньги в Интернете. Вот как происходит типичное мошенничество с использованием приложения AnyDesk или TeamViewer QuickSupport.

Мошенничество происходит двумя способами

Потерпевшему звонит либо сотрудник отдела обслуживания клиентов, выдающий себя за сотрудника банка, либо жертва сама звонит в отдел обслуживания клиентов, чтобы решить какие-то проблемы.

Обычно звонящие просят жертв загрузить приложение AnyDesk или TeamViewer QuickSupport

В обоих случаях цель мошенника — заставить вас загрузить приложение AnyDesk или TeamViewer QuickSupport на ваш мобильный телефон.

Затем вызывающий абонент запрашивает 9-значный код удаленного рабочего стола

После загрузки любого приложения звонящему мошеннику просто нужен 9-значный код удаленного стола, и он запросит его.

Передача 9-значного кода позволяет звонящему просматривать экран жертвы в режиме реального времени, а также записывать его

После того, как жертва введет 9-значный код и разрешит доступ к приложению, звонящий мошенник увидит экран жертвы на своем ПК и даже сможет записать его

После этого сообщения банковские реквизиты жертвы будут украдены, как только он/она выйдет в интернет

Поскольку мошенник может видеть, что жертва делает на своем устройстве, в тот момент, когда он вводит идентификатор/пароль своего банковского приложения или приложения UPI, мошенник просто записывает это.

Приложения AnyDesk или TeamViewer QuickSupport работают аналогично трансляции экрана

Эти приложения продолжают работать в фоновом режиме, даже когда телефон заблокирован

Телефоны Android подвержены большему риску, чем iPhone

На телефонах Android приложение AnyDesk легко позволяет мошеннику просматривать и записывать экран телефона жертвы без его/ее ведома после предоставления разрешений приложения. С другой стороны, iPhone не позволяет AnyDesk транслировать iOS на ПК.

Настоятельно рекомендуется не загружать приложение AnyDesk или любые приложения для удаленного рабочего стола, не понимая, как они работают

Никогда не загружайте дополнительные приложения, которые может попросить вас сделать любой руководитель отдела обслуживания/поддержки

Настоящие менеджеры по обслуживанию клиентов никогда не попросят никого загрузить приложения или отправить коды, пароли или любую другую информацию.

Эти мошенничества обычно происходят через онлайн-банкинг или приложения UPI

Эти мошенничества происходят, когда жертва открывает приложение онлайн-банкинга или приложение UPI на своем телефоне, чтобы совершить транзакцию, не зная, что кто-то наблюдает через AnyDesk.

Получите поддержку для вашего iPhone и iPad с любого компьютера. Вы даже можете отразить свой экран на любом другом iPad или iPhone!
TeamViewer обеспечивает простой, быстрый и безопасный удаленный доступ и уже используется на более чем 1,8 миллиардах устройств по всему миру.

Случаи использования:
• Покажите техническому специалисту весь экран целиком.
• Технический специалист может общаться в чате, передавать файлы туда и обратно, просматривать информацию об устройстве, отправлять настройки и многое другое.

Основные возможности:
• Трансляция экрана (iOS 11 и выше)
• Демонстрация экрана на любом компьютере или другом мобильном устройстве
• Чат
• С любого компьютера вы можете или ваш специалист может:
o просматривать информацию об устройстве;
o передавать файлы в обоих направлениях;
o добавлять учетные записи электронной почты;
o отправлять настройки Wi-Fi;
o импортировать профили конфигурации iOS.
o Запись экрана iPhone/iPad
• Высочайшие стандарты безопасности: 256-битное кодирование сеанса AES, 2048-битный обмен ключами RSA
• И многое другое…

Что нового

* Незначительные исправления и улучшения

Оценки и обзоры

Остерегайтесь мошенников

Мне позвонили из Apple и сказали, что кто-то пытается купить вещи с моего банковского счета. Взбесившись, они сказали мне скачать это приложение. Я заметил, что у него был 2-звездочный обзор.Я начал задаваться вопросом: «Подождите, это APPLE звонит по поводу подозрительной активности. Разве мой банк не должен звонить о подозрительной деятельности? Кроме того, мне никогда раньше не приходилось скачивать приложения, когда мне помогала Apple». Решил почитать отзывы. (На всякий случай я сказал женщине, что загрузка занимает много времени, поэтому я мог выиграть время для расследования). Я видел кучу людей, говорящих, что это приложение использовали мошенники. Затем я сказал женщине: «Извините, мэм, но я видел, что в обзорах говорилось о мошенниках, использующих это приложение. Откуда мне знать, что ты на самом деле яблоко? Она тут же повесила трубку. Я позвонил в Apple и в свой банк, чтобы убедиться, что все мои вещи в безопасности. Мой банк сказал, что все в порядке, и, к большому удивлению, Apple сказала, что у них нет записей о том, что они звонили мне. Около года назад Apple позвонила мне, и я спросил, законны ли они. Человек, разговаривавший со мной, был очень мил и предоставил мне множество доказательств. Если вам позвонят, не стесняйтесь спросить: «Откуда я знаю, что это не мошенничество». & если что-то не складывается, повесьте трубку и позвоните в компанию (чтобы узнать, действительно ли вам звонили).

Ответ разработчика

Не путайте

Я знаю, что это, скорее всего, мало что даст, но как технический специалист, много лет использующий TeamViewer в качестве сервиса, я оставляю этот отзыв в надежде, что некоторые люди поймут, что это приложение является законным. Да, есть злоумышленники, которые будут злоупотреблять функциями этого приложения для мошенничества, но это приложение предназначено для того, чтобы люди могли получить помощника с различными функциями своего устройства. Банки не виноваты в том, что вы передали случайному человеку ключ от своего дома, поэтому, пожалуйста, не ненавидьте компанию или разработчиков за то, что злонамеренная третья сторона, совершенно не имеющая к ним отношения, пыталась вас обмануть. Их продукт надежен и делает то, что он говорит. Как я уже сказал, я много лет использую TeamViewer и никогда не сталкивался с проблемами. Просто не сообщайте личную информацию абсолютно незнакомым людям, которых вы не проверили, и все будет в порядке. Кроме того, когда вы ищете «Номер службы поддержки Apple» и нажимаете на номер, принадлежащий Apple, в небольшом всплывающем окне с вопросом, хотите ли вы позвонить им, на iPhone под управлением iOS 13 или более поздней версии будет даже написано «Apple Verified». , поэтому я не знаю, почему люди продолжают говорить: «Я позвонил по первому увиденному номеру, и меня обманули». В любом случае, оставайтесь в безопасности и ВСЕГДА: 1. Подтверждайте 2. Подтверждайте 3. И, самое главное, Подтверждайте.

Мошенничество с PayPal

Это приложение использовалось для мошенничества с PayPal. Когда в декабре я попытался позвонить по поводу ошибочного платежа из The Best Franchise Store, люди из службы поддержки попросили меня войти в это приложение, чтобы взять на себя управление телефоном и иметь полный обзор, когда я вошел в свою учетную запись PayPal. Когда я начал задавать вопросы, они стали враждебными. В этот момент я знал, что это мошенничество, но я продолжал смотреть, как они собираются «помочь» мне. Они хотели, чтобы я открыл приложение для оплаты биткойнами? Я засмеялся и сказал, что я так не думаю, и они повесили трубку.
Меня выманили на 229 долларов. долларов из The Best Franchise Store, который выдавал себя за Дайсона. Пожалуйста, не слушайте ЛЮБОГО агента службы поддержки, который просит вас войти в это приложение. Это афера.
РАЗРАБОТЧИКИ - Вы ясно видите здесь тенденцию! 95% этих отзывов говорят вам, что они были обмануты с помощью вашего приложения, включая меня. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ РЕШИТЬ ЭТО И ПРЕДЛОЖИТЬ ЛЮБУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ ИЛИ ПОМОЩЬ НЕВИННЫМ КЛИЕНТАМ? Все, что вы делаете, это хвалите отзывы людей о том, что ваше приложение отлично работает. Вероятно, это исходит от индийских мошенников, которых вы поддерживаете! Это нелепо! Пожалуйста, ответьте и предложите любое решение и безопасность. Поднимитесь и несите ответственность.

Конфиденциальность приложения

Разработчик, TeamViewer Germany GmbH, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Дополнительную информацию см. в политике конфиденциальности разработчика.

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

Данные, не связанные с вами

Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:

Методы конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше

Информация

Совместимость iPhone Требуется iOS 12.0 или более поздней версии. iPad Требуется iPadOS 12.0 или более поздней версии. Для iPod touch требуется iOS 12.0 или более поздней версии.

Английский, хорватский, чешский, датский, голландский, финский, французский, немецкий, греческий, венгерский, индонезийский, итальянский, японский, корейский, норвежский (букмол), польский, португальский, румынский, русский, китайский (упрощенное письмо), словацкий, испанский, шведский , тайский, китайский (традиционный), турецкий, украинский, вьетнамский

Читайте также: