Acronis true image не запускается

Обновлено: 21.11.2024

У меня очень странная и непонятная проблема. Я использую Windows 10 и Acronis True Image 2016 на своем настольном ПК и ноутбуке. Несколько дней назад обе машины обновились с помощью обновления Windows 10, и теперь Acronis True Image 2016 не открывает свою главную страницу. Кажется, что программа загружается при запуске: она показывает значок True Image на моей панели задач; однако, когда я навожу указатель мыши на значок, все, что я вижу, — это пустая страница для эскиза. Если я щелкну значок True Image 2016 на панели задач, ничего не произойдет. Когда все работает правильно, True Image 2016 открывается с главным экраном, на котором отображаются все мои резервные копии. Поскольку я не могу запускать свои резервные копии, я чувствую, что моя система находится в опасности. Не могли бы вы помочь? "

Я спросил Юджина, не хочет ли он, чтобы я подключился к его системе с помощью моей службы поддержки удаленных рабочих столов, чтобы посмотреть поближе, и он согласился.

Ниже я расскажу о своих выводах.

Как исправить: Acronis 2016 не открывается и не загружается (Win10)

Вот что я сделал, чтобы решить эту проблему:

Чтобы настроить разрешения True Image с правами администратора, выполните следующие действия:

(a) Найдите значок True Image на рабочем столе. Если его там нет, нужно будет поставить ярлык. Для этого: нажмите «Пуск», введите «true image» (без кавычек); подождите, пока True Image появится в списке, затем щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Открыть местоположение файла». Появится окно проводника Windows с уже выделенным основным исполняемым файлом. Щелкните правой кнопкой мыши исполняемый файл и выберите «Отправить» -> «Рабочий стол».

(b) Затем щелкните правой кнопкой мыши значок True Image на рабочем столе и выберите «Свойства». Откроется окно свойств True Image; перейдите на вкладку «Совместимость». Под заголовком «Настройки» установите флажок «Выполнять эту программу от имени администратора».

(a) Нажмите «Пуск», затем введите «панель управления» (без кавычек). Подождите, пока Панель управления появится в списке, затем щелкните ее. Если панель управления отсортирована по «Категории», найдите заголовок «Программы» и нажмите «Удалить программу». Если панель управления отсортирована по значкам «Большой» или «Маленький», щелкните значок «Программы и компоненты».

(b) Найдите True Image в списке установленных программ, затем щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Восстановить». Это должно запустить программу установки True Image, а затем восстановить разрешения для программы.

(b) Введите свой адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей учетной записью Acronis. Если у вас нет учетной записи, вам придется ее создать; если вы забыли свой пароль, вам придется сбросить его. (Примечание: если у вас возникли проблемы с этим, я могу помочь с помощью удаленной поддержки — используйте мою контактную ссылку здесь). Предполагая, что вы вошли в систему, найдите свой продукт True Image и щелкните ссылку, чтобы загрузить последнюю версию True Image. Сохраните его на рабочем столе.

(d) Перезагрузите компьютер после удаления True Image.

В этот момент True Image должен быть переустановлен, и программа должна работать правильно. Если это не так, вы можете связаться со мной для получения дополнительной поддержки, описанной ниже.

Дополнительная поддержка один на один: от Денниса

Если все это вам не по силам или вы не можете заставить True Image загружаться должным образом, я могу помочь, воспользовавшись моей службой поддержки удаленного рабочего стола. Просто свяжитесь со мной, кратко описав проблему, и я свяжусь с вами как можно скорее.

Есть вопрос или проблема с компьютером? Спросите Денниса!

Мне нужно больше вопросов о компьютерах. Если у вас есть вопрос о компьютере или даже проблема с компьютером, которую необходимо устранить, пожалуйста, напишите мне свой вопрос, чтобы я мог написать больше статей, подобных этой. Я не могу обещать, что отвечу на все сообщения, которые получу (в зависимости от объема), но сделаю все возможное.

Привет,
Я использовал Acronis True Image Home 2012 раньше на этом компьютере, и он работал нормально (я использую Windows 7 Pro 64 бит).
Вчера пытаюсь открыть акронис, не открывается. сегодня я попробовал еще раз, и он открылся, и я смог проверить файл. Закрыл и теперь опять не открывается.
Я попытался удалить и установить заново. Я также попытался при настройке системы выбрать «обычный запуск», чтобы загрузить все драйверы и службы.
Спасибо,
Мишель

Какую сборку 2012 года вы используете?

Выполняются ли запланированные задачи?

Отображается ли значок TIH в диспетчере задач Windows, когда вы нажимаете на него?

Проверили ли вы, что ваш брандмауэр не обновился и не "запретил" запуск TIH?

Это начало происходить после недавнего обновления W7?

На чистом диске можно искать вечно

Помогает ли здесь что-нибудь, поскольку у меня были похожие проблемы с запуском. Все еще работает хорошо. Я сам не могу в это поверить, но это так.

Привет, Колин,
Я попробовал ATIH2012_6131_en-US (установщик, который у меня есть), а также попытался обновить его до последней версии. с теми же результатами.
У меня нет расписаний задач, но похоже, что TIH находится в диспетчере задач. Кроме того, если я попробую вариант восстановления, мне будет предложено закрыть TIH и повторить попытку
Я проверил брандмауэр, и мне разрешено.
Я не обновлял win7.
Иногда, если я использую ATIH_CleanUp_2012 для удаления, а затем повторно устанавливаю, он работает сразу после одного раза. затем снова просто бездействует, когда я нажимаю, и ничего не происходит.
Также я заметил, что иногда при переустановке значок отображается как обычный значок Windows (а не значок TIH)

Привет, Мули,
спасибо за ответ. Можете ли вы объяснить, что вы сделали, чтобы решить проблему? извините, я не могу понять это по ссылке, которую вы разместили.
Спасибо

Используете ли вы функции непрерывного резервного копирования или синхронизации? Если вы этого не сделаете, вы можете отключить службы для этих функций в Windows. У меня были проблемы со службой непрерывного резервного копирования Acronis и запуском основного графического интерфейса Acronis TIH 2012, и отключение этих служб работало в моей системе для решения проблемы. Я не использую эту функцию, поэтому мне все равно не нужны были запущенные службы.

Что я говорю своим друзьям: это не проблема с вашим компьютером, это короткое замыкание между креслом и клавиатурой! Что я говорю своим клиентам: какой бы ни была проблема, мы можем ее решить.

Щелкните правой кнопкой мыши ярлык программы и посмотрите на вкладку безопасности. Убедитесь, что все пользователи имеют полный доступ.

< td>102581-101530.jpg

Вложение	Размер
102581-101524. jpg	76,34 КБ
102581-101527.jpg	74,97 КБ
82,71 КБ
102581-101533.jpg	77,17 КБ

Привет, Джеймс.
Приятно это знать. Я тоже не пользуюсь ими. но я уже заплатил за техподдержку за инцидент. они анализируют мои файлы. пусть вы все знаете, как они это исправить. а если нет, я попробую то, что вы упомянули
Спасибо

Привет Мули,
Хорошо, я проверил. Я меняю его, чтобы иметь полный контроль. теперь похоже, что разрешения в порядке ... все включено. но все еще не работает
Спасибо

Поскольку вы не единственный, у кого возникла эта проблема, размещение решения, предоставленного Acronis (если оно предоставлено), было бы очень полезно.

У меня также есть проблема в одной из моих систем. Хорошо работал с медленным запуском, но в какой-то момент основной графический интерфейс зависал при запуске. Непрерывное резервное копирование все еще выполняется, и запланированные резервные копии будут выполняться, но не в графическом интерфейсе. Я удалил, обновил и многое другое, но ничего не работает.

Я заметил, что программа сначала запускается, а затем падает. С моим обычным идентификатором (идентификатором администратора) я не вижу ничего, кроме краткой задачи в мониторе задач вместе с WerFault.exe (который фиксирует информацию о сбое)

Если я запускаю с идентификатором администратора, я могу зафиксировать следующее. Похоже, сбой происходит при попытке выполнить временную копию DLL, которую программа запуска создает в локальной временной папке пользователя. При каждой попытке выполнения создается новая копия библиотеки DLL.

У меня возникли проблемы с запуском Acronis True Image на моем компьютере. Кажется, что большую часть времени он запускался один раз, а затем не запускался, пока я не перезагрузился. Похоже, что-то изменилось (возможно, Центр обновления Windows), но теперь True Image вообще не запускается.

Ошибка, которую я получаю в средстве просмотра событий:

Имя неисправного приложения: TrueImage.exe, версия: 19.0.0.5634, отметка времени: 0x5601ebf7
Имя неисправного модуля: igd10umd32.dll, версия: 9.17.10.4229, отметка времени: 0x55653fff
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0026c427
Идентификатор сбойного процесса: 0x2af4
Время запуска сбойного приложения: 0x01d120a1b7967dfb
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\TrueImage .exe
Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\system32\igd10umd32.dll
Идентификатор отчета: c8e25cb6-85c3-4894-9fcc-cfb326777161
Полное имя сбойного пакета:
Сбой идентификатор приложения, связанный с пакетом:

Похоже, моя официальная поддержка True Image 2016 прекращена, поэтому буду признательна за любую помощь.

Я рекомендую вам удалить и переустановить приложение.

Я загрузил с веб-сайта, удалил, выключил свой ноутбук, включил его, установил и выбрал "Запустить приложение" в установщике, и он по-прежнему сообщает:

Имя сбойного приложения: TrueImage.exe, версия: 19.0.0.5634, отметка времени: 0x5601ebf7
Имя неисправного модуля: igd10umd32.dll, версия: 9.17.10.4229, отметка времени: 0x55653fff
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0026c427
Идентификатор сбойного процесса: 0x29bc
Время запуска сбойного приложения: 0x01d120c75dbc4d8a
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\TrueImage .exe
Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\system32\igd10umd32.dll
Идентификатор отчета: 880b5974-d15a-47c6-9fe2-77f7c64f78a2
Полное имя сбойного пакета:
Сбой идентификатор приложения, связанный с пакетом:

Есть другие идеи?

Вот несколько идей.

Запустите chkdsk на ваших дисках. Загрузитесь с DVD-диска Windows и проверьте наличие ошибок, иначе на вашем ноутбуке может быть раздел инструментов с утилитами для исправления ошибок.

Можете ли вы загрузиться в Acronis с их загрузочного диска? Если это так, сделайте резервную копию диска c, если у вас еще нет последней резервной копии.

Иногда для проверки работоспособности я выполняю чистую установку Windows, а затем устанавливаю любую программу, которая не работает, и смотрю, работает ли она с чистой версией Windows. Если у вас Windows 10, у него есть функция «восстановить/сбросить этот компьютер», чтобы сделать его чистой копией Windows. Мы надеемся, что это сузит круг вопросов, но всегда делайте последнюю резервную копию, прежде чем стирать ее. Если Acronis работает в чистой копии Windows, в крайнем случае переустанавливаю все и потом делаю бэкап, когда все снова заработает.

У кого-то может появиться идея, как лучше определить проблему, чтобы вам не пришлось делать ничего радикального.

Я пробую пробную версию Acronis True Image 2016. Установил нормально, но теперь не запускается.
Мой журнал событий Windows 10 (голландский) содержит:

Название файла с файлом: TrueImage.exe, версия: 19.0.0.6027, версия: 0x5656dc06
Название файла с файлом: igd10umd32.dll, версия: 9.17.10.2828, номер: 0x501852eb
Использование кода : 0xc0000005
Foutmarge: 0x00268c27

У моего ноутбука есть два видеоадаптера: Intel HD Graphics 3000 и NVIDIA GeForce GT 555M для более тяжелой работы.
Проблема связана с Intel igd10umdd.dll. Если я удалю драйвер HD 3000 и вернусь к базовому видеоадаптеру Windows 10, TrueImage запустится нормально.
НО тогда у меня нет необходимого разрешения 1600 x 900.

Я пробовал последнюю версию драйвера Intel и более раннюю версию, но True Image с ними не работает. На данный момент проблема с igd10umd32.dll возникает только у TrueImage.

У меня Dell XPS L502X (Intel HD Graphics 3000 и NVidia GeForce GT 540M) и точно такая же ошибка;

--
Имя неисправного приложения: TrueImage.exe, версия: 19.0.0.6027, отметка времени: 0x5656dc06
Имя неисправного модуля: igd10umd32.dll, версия: 9.17.10.4229, отметка времени: 0x55653fff < br />Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0026c427
Идентификатор сбойного процесса: 0x1f24
Время запуска сбойного приложения: 0x01d14e0bb8ac4c9b
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86) \Acronis\TrueImageHome\TrueImage.exe
Путь сбойного модуля: C:\windows\system32\igd10umd32.dll
Идентификатор отчета: 0a39ab65-a27e-4564-bc0a-cf4f9626f31b
Полное имя сбойного пакета :
Ошибочный идентификатор приложения, относящегося к пакету:
--

Удаление и повторная установка True Image 2016 ничего не меняет, а более ранняя версия True Image 2016 работала без проблем.

У меня такая же проблема. TrueImage 2016 запускается только один раз сразу после установки. После закрытия приложения ничего не помогает, даже перезагрузка.

ОС: Win 10, 64-разрядная
ПК: Dell Precision M4600 с графикой Intel и Nvidia Quadro (Optimus)

Если я удалю Acronis True Image, а затем переустановлю, примет ли он исходный серийный номер?

@ Matevz -
У меня TrueImage вообще не запускается (ни разу сразу после установки)

@ Stuart -
Не знаю, установщик не запросил серийный номер, и программа не запускается, поэтому проверить не могу..

Обратите внимание, что то, что это сработало для меня, не означает, что это сработает для вас, но если вы застряли, возможно, стоит попробовать. Я использовал True Image 2016 версии 6027

У меня на Lenovo Z570 Ideapad с 2 видеокартами: Intel HD 3000 и Nvidia GForce GT 520M были такие же проблемы.

Похоже, проблема заключается в том, что либо карта Intel HD 3000 в 64-разрядной версии Windows 10 несовместима с True Image 2016, либо наоборот.

На самом деле я нашел решение, которое, надеюсь, поможет вам, ребята, - кажется, последние версии драйвера Intel HD 3000 несовместимы, тогда как предыдущая версия у меня работает нормально.

Прочитайте все следующие шаги, прежде чем пытаться.

Несмотря на то, что он предназначен для 64-разрядной версии Windows 8, он работает на моем ноутбуке с 64-разрядной версией Windows 10.

2 – Убедитесь, что вы сможете выключить компьютер без использования команды выключения. например, на моем ноутбуке я установил кнопку питания, чтобы начать выключение ПК.

3. Перейдите в раздел «Устройства», выберите графическую карту HD 3000 и выберите «Удалить». ПРИМЕЧАНИЕ. Причина для номера 2 выше заключается в том, что после того, как я удалил видеокарту, нажатие кнопки «Пуск» в Windows не дало никакого эффекта, а также CTRL ALT DELETE или правый щелчок на панели задач, чтобы выбрать Диспетчер задач, чтобы выключить компьютер, поэтому единственный вариант Я думаю, это был сбой ПК или использование кнопки питания, чтобы выключить его.

4 – Установите старый драйвер

Несмотря на то, что обновление Windows, похоже, затем устанавливает последнюю версию драйвера HD 3000, мой True Image теперь работает даже после нескольких выключений и включений питания, поэтому я надеюсь, что это навсегда.

Надеюсь, это решит вашу проблему.

P.s. У меня также была проблема «Не удается создать базу данных» при запуске, НО я понятия не имею, связана ли она с проблемой видеокарты. Однако мне удалось исправить это благодаря другому сообщению на этом форуме. Я скопировал и вставил этот файл C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Database\Archives.db (так что он просто добавил COPY в конец имени файла), а затем просто удалил Archives.db и True Image, а затем при следующем запуске воссоздал Это. Кажется, это помогло.

Мне удалось запустить TrueImage.exe, установив режим совместимости Window 7 в диалоговом окне свойств файла.

Хотел бы я сначала попробовать этот вариант, потому что он самый простой!

Хотя я пробовал в режиме совместимости, я пробовал только Windows 8, а не 7, потому что я (теперь кажется ошибочным) считал, что это старая ОС и поэтому не стоит так далеко возвращаться. Узнаю в следующий раз.

@Matevz Режим совместимости с Windows 7 у меня тоже работает :-) Большое спасибо!

Мне тоже помог режим совместимости с Windows 7!! Спасибо, Матевз.

Изменение свойств файла TrueImage.exe на режим совместимости с Windows 7 устранило проблему, из-за которой Acronis 2016 не запускался на моем ноутбуке с картами Intel и NVIDA. Обновление драйвера Intel не помогло. Удаление диска Intel помогло, но это не вариант. Я смог сохранить драйвер Intel загруженным, просто изменив режим совместимости исполняемого файла. Очевидно, либо Intel, либо Acronis должны исправить ее и заклеить проблему изолентой

Я полагаю, что некоторые ноутбуки (особенно Dell, но также и HP и другие) имеют в BIOS функцию для карт Nvidia, называемую Optimus. Это функция, которая позволяет системе работать более эффективно, используя Intel Graphics для меньших задач и переключаясь на дискретную графику, когда это необходимо. Теоретически это хорошая идея с точки зрения энергоэффективности, но неэффективная для многих приложений. Мы используем ArcGIS, и нам постоянно приходится отключать Optimus в биосе, чтобы гарантировать, что дискретная графика всегда используется для переключения во время работы приложения, что обычно приводит к плохому поведению.

Кроме того, ноутбуки с графическими картами AMD могут иметь аналогичную функцию в BIOS, которая называется переключаемой графикой AMD.

Если в вашей системе есть эта функция (убедитесь, что вы также используете последнюю версию BIOS), вы, вероятно, захотите отключить ее в BIOS, чтобы избежать проблем с переключением графики в приложениях, которые не только связаны с Acronis, но и могут можно найти любое количество приложений, если видеокарта переключается после того, как приложение уже запущено.

Вы говорите, что я должен отключить эту функцию, что было основной причиной выбора этого ноутбука? У меня включен Optimus и нет проблем с другими приложениями. Это просто работает. Можно использовать правила для конкретных приложений для переключения между видеокартами, чтобы не запутать приложение, но это не помогает с TrueImage.

В любом случае, TrueImage — это не то приложение, которое можно было бы ожидать от приложений с большим объемом графики. Зачем вам нужна дискретная графика для запуска графического интерфейса TrueImage. В коде явно что-то не так. Сам графический интерфейс также далек от отзывчивости и блокирует почти любую операцию, которую ему нужно выполнить без соответствующей обратной связи. Если бы мы только что не купили TrueImage, мы бы искали новое программное обеспечение для резервного копирования.

Привет, Матевз, я бы по крайней мере проверил его, чтобы увидеть, устраняет ли это поведение или нет.

В нашей организации есть несколько компьютеров Dell, использующих Optimus, и это было катастрофой для серверных приложений, даже для тех, где графическая мощность довольно минимальна.Теперь мы отключаем его по умолчанию, так как очень минимальная экономия энергии (только при работе от батареи) намного перевешивается удобством ежедневного использования в работе и производительностью. Просто выполните «поиск в Google для приложения Nvidia Optimus, вызывающего сбой», и вы увидите множество сообщений о таком поведении со всем, от STEAM до продуктов Adobe, ArcGIS, Autodesk и т. д. Это определенно не ограничивается Acronis, и вы найдете множество сообщений на форуме прямо на веб-сайте Dell, а также большинство людей рекомендуют отключить его.

Я не знаю, как работает технология Optimus, но в основном это эстафета, когда графика Itnel передает эстафету дискретной графике, когда это необходимо. К сожалению, иногда эта дубинка сбрасывается, и вы можете столкнуться с такими проблемами с приложениями. Предполагается, что Optimus является функцией энергосбережения, но, честно говоря, она мало что дает для экономии заряда батареи, если только вам действительно не нужно, скажем, еще 30 минут использования, когда нет доступа к сети переменного тока.

Каждый человек купит систему в зависимости от своих потребностей, но лично я бы не стал рассматривать Optimus как единственную возможность для принятия такого решения. Зачем тратить деньги на дискретную графику и не использовать ее? Если у вас есть сеть переменного тока, оптимус также не имеет преимущества в энергосбережении. Лично я, и это только я, обнаружил, что Optimus находится на том же уровне, что и SSHD (твердотельные гибридные диски). На бумаге они звучат великолепно. Однако на самом деле они сильно разочаровывают.

Удачи вам, каким бы путем вы ни пошли, я могу предоставить отзывы и предложения только из своего собственного опыта и тех, на которые ссылаются в Интернете, с аналогичным поведением, вызванным включенным параметром Optimus.

Опять же, я не вижу причин, по которым видеокарта могла бы повлиять на программу резервного копирования. Может быть, графический интерфейс отображается в OpenGL вместо использования собственных виджетов Qt, но я предпочитаю функциональность внешнему виду (особенно в программном обеспечении для резервного копирования, где надежность программного обеспечения является приоритетом номер один — Acronis потерял здесь массу баллов для меня и моих коллег). ).

Немного оффтопа. Извините, ребята :)

Я использую Dell с включенным Optimus последние 4 года, и Acronis — единственное приложение с проблемами, так или иначе связанными с Optimus.

Допускаю, тут есть свои особенности - оригинальная установка требует четкого порядка установки драйверов. Кроме того, иногда оно «ошибочно» распознавало приложение как графически загруженное и оставалось в режиме дискретной графики.

Однако, если кто-то делает смешанные вещи, связанные с графикой, и с легкой графикой, Optimus очень ценится. Dell, который я использую, имеет отдельные охлаждающие вентиляторы для процессора и графики, и отключение Optimus имеет большое значение. Я не говорю здесь о работе от батареи. С отключенным Optimus ноутбук намного теплее и громче, а прироста производительности в «офисе» или среде программирования нет. Работа в режиме 24/7 сильно влияет на энергопотребление, шум и даже старение компонентов (аккумулятора, накопителя и т. д.). В настоящее время при круглосуточном питании от сети переменного тока ноутбук лишь слегка теплый на ощупь (на несколько градусов выше температуры окружающей среды) с множеством запущенных приложений.

Это основная проблема, связанная с технологией и переключением между графикой Intel Graphics и дискретной графикой, которая возникает во многих приложениях — иногда она даже работает в некоторых приложениях, но в других случаях дает сбой. В нашей среде это было слишком нестабильно, поэтому мы решили отключить его, и клиенты довольны, потому что у них больше нет этих проблем, и они фактически предпочитают расширенные графические возможности использованию графики Intel 24/7.

Вы не можете полностью винить Acronis — это технология Nvidia/AMD, а приложение Acronis существовало до Optimus и переключаемой графики AMD. Я думаю, что по той же причине вы видите подобные проблемы и в других приложениях. Я бы определенно отправил отзыв, чтобы запросить обновленную поддержку для этого, но если достаточное количество людей не зарегистрирует такой тип отзыва, я не думаю, что мы увидим его в ближайшее время.

Последнее десятилетие мы используем на работе почти исключительно компьютеры Dell, и всегда возникают проблемы с партиями. 5 лет назад против Nvidia был подан коллективный иск за продажу неисправных видеокарт, которые часто выходили из строя. У нас есть почти все марки/модели в линейке за последние 5 лет, и все ультрабуки с двумя мониторами на док-станции e-port имеют случайное мигание экрана (несмотря на использование последних драйверов, микропрограмм и Dell, продающих док-станции как совместимые). для этих маломощных устройств). Новые прецизионные ноутбуки Dell (теперь они представляют собой шасси E-серии) также печально известны своим нагревом. Начиная с E6400-E6430 нам постоянно приходилось заменять материнские платы и графические процессоры из-за постоянно работающих вентиляторов и перегрева.

Не помогает в вашей ситуации, но хотелось бы также поделиться своим мнением о моем использовании с Dells.Если бы я запускал графику 24/7, это было бы не на ноутбуке, а на более дешевом настольном компьютере с лучшим воздушным потоком и лучшим графическим процессором при более низкой стоимости системы и видеокарты. Но это только я.

Я пытался обновить/выполнить новую установку ATI 2017 (сборка 5534) на 3 разных компьютерах, и на всех 3 программа вылетает при открытии, оставляя окно с описанием проблемы, которая исчезает, когда я отменяю ошибку, всплывает. У меня Вин 10 64 бит. Кто-нибудь еще сталкивался с этой проблемой и/или как правильно ее устранить?

Я видел еще 2 сообщения с таким поведением. Я бы обратился в службу технической поддержки, чтобы открыть зарегистрированный случай и посмотреть, могут ли они помочь. Я уверен, что Acronis в данный момент делает для решения этой проблемы.

В прошлом средства очистки работали хорошо. Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, вы можете попробовать рекомендации по использованию средств очистки и посмотреть, поможет ли это в вашем случае.

Вот две другие темы для справки.

Запуск инструмента очистки 2016 года может решить множество проблем с установкой 2017 года, которая пошла не так. Некоторые вещи могут быть упущены, но это хорошая отправная точка.

Gigabyte Aorus GA-AX370-Gaming 5 МБ/байт; AMD Райзен 1700Х; 16гиг оперативной памяти; 2 диска Samsung 970 EVO PCIe NVMe емкостью 500 ГБ, 1 диск Samsung 960 EVO PCIe NVMe емкостью 250 ГБ + другие диски (Windows 10 Pro 64)
Gigabyte Aorus B360 Gaming 3M/B, Intel i5 9400; 16гиг оперативной памяти; 1 x 500 Гб Samsung EVO Plus PCIe NVMe + 1 x 250 Гб Samsung 960 EVO PCIe NVMe + другие диски (Windows 10 Enterprise 64)
Gigabyte Aorus H370 Gaming 3M/B, Intel i5 9400; 16гиг оперативной памяти; 1 x 500 Гб Samsung EVO Plus PCIe NVMe + 3 x Kingston HyerX Fury 240 Гб RAID 5 + другие диски (Windows 10 Enterprise 64)
Synology DS414 NAS 4 x 4 ТБ WD Red HDD

heatvent написал: Спасибо за ответ. Я нашел первое сообщение, но когда я щелкнул ссылку о том, что делать, я получил сообщение об отказе в доступе.

После того, как вы войдете на форум, вы сможете увидеть статьи базы знаний и другие сообщения в обсуждениях. Если вам отказано в доступе, также войдите в свою учетную запись и повторите попытку.

У меня возникла та же проблема, что и у Heatvent после установки 2017 — уже пробовал дважды. Я тоже попытаюсь выполнить очистку, но это кажется более аппаратным, и я сомневаюсь, что виноваты старые конфликтующие библиотеки. Когда-то у меня была установлена версия 2016, но я вернулся к версии 2015, так как эта версия никогда не требовала от меня подписки на обновление облака, которая мне не нужна. Я давно использую резервное копирование Acronis, и это первый раз, когда у меня действительно возникли проблемы.

Фрэнк, добро пожаловать на эти форумы пользователей.

Я бы порекомендовал создать системный отчет Acronis, если это возможно, предполагая, что ATIH 2017 установлен достаточно для этого, а затем, предоставив файл SystemReport.zip размером менее 20 МБ, загрузите его в сообщение выше с примечанием, что вы видите та же проблема. Надеюсь, инженеры Acronis получат достаточно данных, чтобы выяснить, почему эта проблема возникает у некоторых пользователей. Примечание. Вы должны иметь возможность найти параметр для создания системного отчета, пройдя через меню, например, нажав «Пуск», «Все программы», «Acronis», «True Image», «Инструменты».

Последнюю версию MVP Assistant (средство просмотра журнала) см. в закрепленной теме на странице форума ACPHO.
Пользовательский PE Builder MVP доступен на странице инструментов сообщества.
Руководства пользователя Acronis True Image доступны на странице документации по продукту.
imTranslator для быстрого перевода языковых сообщений.

У меня такая же проблема.

Свежая установка Windows 10, установка TI2016 в тот же день, резервное копирование, обновление TI2017 и перезагрузка. Программа не запускается и вылетает с ошибкой. Как было описано в оригинальном плакате: оставить мне поле для описания проблемы, которая исчезнет, когда я отменю всплывающую ошибку.

Я повторно запустил обновление, выбрав восстановление установки, та же проблема. Затем я удалил программу и переустановил, та же проблема.

Джон, добро пожаловать на эти форумы пользователей.

Я могу только повторить тот же совет, что и предыдущему пользователю: следите за другим сообщением на форуме, чтобы следить за любыми обновлениями открытого запроса в службу поддержки, открытого этим пользователем, а также отправьте свой собственный запрос в службу поддержки, чтобы еще раз подтвердить необходимость этого проблема решена в кратчайшие сроки. Чем больше информации вы предоставите, тем больше шансов, что служба поддержки Acronis определит, какие особенности вашей системы мешают запуску ATIH 2017.

Я создал тикет, и сотрудник службы технической поддержки связался со мной, взял мой компьютер и подтвердил, что это «известная» ошибка, которая будет устранена в следующем обновлении 2017 года. Связано с конкретной проблемой Windows 7.

Интересно - спасибо за отзыв - любопытно узнать, в чем заключается конкретная проблема, поэтому надеюсь, что будет выпущена статья в базе знаний с более подробной информацией или информацией о конкретных обстоятельствах, которые приводят к этой проблеме установки - я не помню, чтобы видел аналогичные темы форума в более ранних версиях (за исключением необходимости запуска инструмента очистки в некоторых случаях, чтобы начать новую установку). Лично я бы попросил вернуть деньги в настоящее время, если вы не можете установить и / или использовать 2017, а затем повторно купить, когда будет выпущено следующее обновление, и снова протестировать его в это время. Если ваш год поддержки истекает, но вы не можете использовать продукт, вы сможете вернуть его сейчас и купить, когда вы действительно сможете его использовать.

Да, для меня это тоже впервые — проблемы после установки или обновления. И я использовал продукты TrueImage и Workstation/Server в течение многих лет, хотя их версия Server сейчас далеко за пределами моего ценового диапазона. Я не знаю, сколько времени займет обновление для решения этой проблемы, но я только что подписался на годовой контракт, поэтому не уверен, что он сделает, чтобы запросить возмещение.

Думаю, теперь я квази-бета-тестер. :)

Я бы обратился в службу технической поддержки. Если вы платите за годовую подписку, возможность использовать ее в течение срока действия подписки должна быть абсолютной необходимостью! Если ничего другого, я надеюсь, что они смогут вернуть вам время назад (продлить подписку на ту же сумму, на которую она была недоступна). Обязательно добавьте этот запрос в свой запрос в службу поддержки или запросите возврат средств, пока он не будет решен. Мне бы очень не хотелось, чтобы вы платили за подписку и не могли ею пользоваться.

18623: Как получить техническую поддержку: советы, рекомендации и полезная информация

Уважаемое сообщество!

Мы хотели бы предоставить вам важную информацию о вариантах поддержки и способах получения технической помощи.

Acronis предлагает четыре основных варианта поддержки потребительских продуктов:

<р>1. Служба поддержки клиентов
Касается
- Проблемы с административными лицензиями/серийными номерами (потеря, невозможность регистрации и т. д.)
- Веб-навигация
- Загрузка
- Рекламное предложение проблемы

- бесплатно
- безлимитно
- 24x7
- предоставляется по электронной почте и в чате.
Время ответа:
- 3 рабочих дня по электронной почте
- немедленно через чат

Сошлитесь на свой текущий тикет и при необходимости откройте новый под заголовком "обслуживание клиентов".

Читайте также: